Avaliações e Detalhes do Produto Omnichat

é uma plataforma de vendas, marketing, rastreamento de inventário/entrega e mensagens combinada em uma só. A equipe de sucesso do cliente tem sido de grande ajuda e tem respondido prontamente às consultas. Se não fosse por essa equipe, o sistema não seria facilmente compreensível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência da interface requer alguns ajustes para mais interconectividade e a linguagem de serviço precisa ser corrigida. A seção de rastreamento de comércio/vendas teve muitos problemas iniciais, que acredito terem sido corrigidos desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajude-me a gerenciar várias plataformas em um só lugar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenha a função de lembrar-me no login Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de destaque do Omnichat é seu suporte omnicanal abrangente. Ele consolida todos os canais de comunicação com o cliente em uma interface unificada, permitindo-nos lidar facilmente com consultas de várias plataformas, como e-mail, chat ao vivo, redes sociais e mais. Essa abordagem simplificada melhorou significativamente nosso tempo de resposta e a satisfação do cliente.

Outra vantagem significativa do Omnichat são suas robustas capacidades de automação. A plataforma oferece chatbots inteligentes que podem lidar com consultas rotineiras, reduzindo a carga de trabalho de nossa equipe de suporte. A facilidade de configurar e personalizar esses chatbots nos economizou tempo e recursos valiosos, garantindo um serviço ao cliente consistente e confiável.

Além disso, as poderosas ferramentas de análise e relatórios do Omnichat fornecem insights valiosos sobre nossas interações com os clientes. Podemos rastrear tempos de resposta, comportamento do cliente e desempenho geral, permitindo-nos tomar decisões baseadas em dados e refinar continuamente nossas estratégias de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Omnichat ofereça uma infinidade de recursos benéficos, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Um aspecto que poderia ser aprimorado é a curva de aprendizado associada à configuração e otimização da plataforma. Inicialmente, pode levar algum tempo para que novos usuários compreendam e utilizem plenamente todos os recursos disponíveis. No entanto, com documentação abrangente e suporte, esse processo de aprendizado pode ser superado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As soluções de negócios do WhatsApp da Omnichat têm apresentado taxas de abertura impressionantes, com o WhatsApp alcançando uma taxa de abertura superior a 80%, superando a taxa de abertura de eDM de aproximadamente 40%. As capacidades de rastreamento precisas fornecidas pela Omnichat nos permitem monitorar taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão de mensagens transmitidas com precisão. Essa visibilidade e análise inestimáveis melhoraram muito nossa capacidade de medir a eficácia de nossos esforços de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não particularmente. Estou geralmente satisfeito com a função e o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de agendamento do Omnichat nos permite agendar e enviar facilmente mensagens de Broadcast direcionadas para grupos específicos com base em diferentes tags. Essa funcionalidade simplificou nossos esforços de comunicação e melhorou nossas capacidades de segmentação. Altamente recomendado para segmentação eficaz de público e mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ver mais personalização com a integração do banco de dados CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Omnichat serve como um sistema centralizado que conecta perfeitamente múltiplos canais, proporcionando capacidades aprimoradas de monitoramento e colaboração. Ele oferece uma variedade diversificada de recursos, como um chatbot inteligente, função de transmissão, automação de marketing, gerenciamento de cupons e pesquisa de satisfação do cliente. Além disso, o Omnichat permite a personalização de funções de usuário, possibilitando adaptar o sistema para atender aos requisitos específicos da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reserve algum tempo para me familiarizar com o construtor de chatbot. No entanto, os Gerentes de Conta da Omnicat têm sido incrivelmente solidários e receptivos. Eles também nos ajudaram a construir o chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo é incrivelmente fácil de usar e reduziu significativamente o esforço necessário para o atendimento ao cliente. O gerente de contas tem sido muito prestativo. Recomendo muito este aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há um problema significativo, mas seria ideal se eles pudessem excluir o horário fora do expediente dos relatórios de atendimento ao cliente. Entendo que eles estão trabalhando para melhorar esse aspecto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Valorizamos o recurso de chatbot da Omnichat por sua capacidade de categorizar clientes usando tags e simplificar a segmentação de clientes. Isso nos permite realizar marketing preciso com mais facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Simples de usar

Eficaz

Pode alcançar um grande número de participantes

Suporte ao cliente rápido

Fácil de acessar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, a mensagem de transmissão demora muito para ser aprovada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os clientes não precisam esperar por uma resposta, o Chatbot faz o trabalho 24/7. Tanta economia de tempo! Mensagem transmitida de uma maneira super fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas limitações do WhatsApp a contornar - por exemplo, precisamos enviar uma mensagem de modelo para permitir uma ação adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.