Comparar NiCE CXone e VCC Live 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
NiCE CXone
Classificação por Estrelas
(1,729)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7VCC Live
Classificação por Estrelas
(164)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
- Os usuários dizem que o VCC Live se destaca pela facilidade de configuração e capacidades de ajuste fino, tornando-o uma escolha ideal para aqueles que procuram gerenciar suas operações de call center de forma tranquila. Os revisores destacam sua eficácia em gerenciar todo o fluxo de chamadas do início ao fim.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower oferece um painel altamente personalizável que os usuários acham fácil de navegar. Este recurso ajuda as equipes a monitorar as chamadas recebidas e o desempenho dos agentes, melhorando, em última análise, os níveis de serviço.
- Os revisores mencionam que, enquanto o VCC Live oferece possibilidades úteis de relatórios, as ferramentas de análise de desempenho do NiCE CXone Mpower são particularmente elogiadas por sua profundidade, permitindo que os usuários obtenham insights sobre a produtividade dos agentes e os resultados das chamadas.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do NiCE CXone Mpower é um ponto forte, com os usuários observando assistência responsiva que os ajuda a maximizar as capacidades da plataforma. Em contraste, o suporte do VCC Live também é bem avaliado, mas alguns usuários sentem que poderia ser mais proativo.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas atendem bem a empresas de médio porte, mas a maior base de usuários do NiCE CXone Mpower e as pontuações de satisfação geral mais altas sugerem uma comunidade mais robusta e disponibilidade de recursos para solução de problemas e melhores práticas.
NiCE CXone vs VCC Live
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam VCC Live mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com VCC Live em geral.
- Os revisores sentiram que VCC Live atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que VCC Live é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do VCC Live em relação ao NiCE CXone.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
VCC Live
Essentials
Entre em Contato
1 Seat Por Mês
Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas
Teste Gratuito
NiCE CXone
Teste Gratuito disponível
VCC Live
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,192
8.9
141
Facilidade de Uso
8.7
1,210
8.9
143
Facilidade de configuração
8.0
452
8.9
130
Facilidade de administração
8.3
439
8.6
116
Qualidade do Suporte
8.3
1,112
9.2
140
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
436
9.4
113
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,109
9.1
136
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
8.4
44
|
Recurso Verificado
9.0
287
|
Recurso Verificado
8.6
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
9.0
39
|
Recurso Verificado
8.9
276
|
Recurso Verificado
9.1
48
|
Recurso Verificado
9.2
313
|
Recurso Verificado
9.4
49
|
Recurso Verificado
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
8.4
37
|
Recurso Verificado
9.0
247
|
Recurso Verificado
8.7
42
|
Recurso Verificado
8.9
210
|
Recurso Verificado
8.7
33
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
7
Não há dados suficientes
Administração
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
347
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
627
|
Recurso Verificado
9.1
97
|
Recurso Verificado
8.5
326
|
Recurso Verificado
7.5
62
|
Recurso Verificado
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.4
57
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.1
67
|
Recurso Verificado
8.5
350
|
Recurso Verificado
8.1
75
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.0
48
6.3
26
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
9.0
692
|
Recurso Verificado
9.0
81
|
Recurso Verificado
8.9
547
|
Recurso Verificado
9.0
82
|
Recurso Verificado
8.7
386
|
Recurso Verificado
7.5
48
8.8
458
|
Recurso Verificado
9.0
83
|
Recurso Verificado
8.9
553
|
Recurso Verificado
9.3
89
|
Recurso Verificado
8.8
556
|
Recurso Verificado
8.6
80
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.5
81
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
7.9
11
7.8
6
8.3
11
8.3
6
8.3
11
7.8
6
8.3
10
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
8.9
78
|
Recurso Verificado
8.9
546
|
Recurso Verificado
9.1
93
|
Recurso Verificado
8.6
643
|
Recurso Verificado
8.7
93
|
Recurso Verificado
9.0
513
|
Recurso Verificado
9.0
87
|
Recurso Verificado
8.9
432
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
9.1
23
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.8
19
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.3
14
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.3
22
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
7.2
19
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.9
19
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
32
8.1
31
7.5
27
7.1
25
8.8
34
8.8
37
9.2
38
9.0
35
8.6
35
8.9
37
9.4
31
9.2
39
9.3
37
9.0
38
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.3
15
Gestão da força de trabalho
9.4
36
9.0
40
9.0
33
8.7
35
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
9.2
39
8.8
39
8.4
37
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone e VCC Live é categorizado como Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
NiCE CXone é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
VCC Live não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
VCC Live
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Serviços financeiros
16.9%
Telecomunicações
12.5%
Serviços ao consumidor
8.8%
Bancário
7.5%
Lazer, Viagens e Turismo
4.4%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
AA
Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais
Para que é usado o NICE CXone?
1 Comentário
SI
NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais
Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?
1 Comentário
LH
Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais
Para que é usado o VCC Live?
1 Comentário
Resposta Oficial de VCC Live
VCC Live é uma solução de contact center baseada em nuvem para gerenciar todo o escopo de atividades de entrada e saída.
▸ Software omnicanal, repleto de...Leia mais
Unaccepted calls
1 Comentário
TW
A maioria dos softwares de discagem automática está apenas verificando as tentativas feitas, não a atividade de entrada. Especialmente se o chamador discar...Leia mais
Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?
1 Comentário
DD
Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa...Leia mais
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