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Comparar NiCE CXone Mpower e Zendesk for Customer Service

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o NICE CXone Mpower se destaca nas opções de personalização, com uma pontuação de 9,1, o que permite que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas. Em contraste, o Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,0, oferece menos recursos de personalização, o que pode limitar a flexibilidade para alguns usuários.
Os avaliadores mencionam que o portal do cliente do NICE CXone Mpower é altamente avaliado com 9,4, proporcionando uma experiência perfeita para os usuários finais. O portal do cliente do Zendesk Support Suite, avaliado em 8,4, é funcional, mas carece de alguns dos recursos avançados que aumentam o engajamento do usuário.
Os usuários do G2 destacam o recurso de email para caso do NICE CXone Mpower, com uma pontuação impressionante de 9,5, que automatiza efetivamente a criação de tickets a partir de emails. Os usuários do Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,8, apreciam o recurso, mas o acham menos intuitivo e mais lento no processamento em comparação com o NICE CXone Mpower.
Os avaliadores dizem que o recurso de chat/suporte ao vivo do NICE CXone Mpower é avaliado em 9,0, proporcionando assistência rápida e eficiente. Em comparação, o chat/suporte ao vivo do Zendesk Support Suite, avaliado em 8,4, é visto como confiável, mas não tão responsivo, levando a tempos de espera mais longos para os usuários.
Os usuários relatam que as capacidades de automação de resposta do NICE CXone Mpower, com uma pontuação de 8,8, aumentam significativamente a eficiência ao automatizar tarefas repetitivas. O Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,4, oferece automação, mas carece da profundidade e das opções de personalização que o NICE CXone Mpower fornece.
Os avaliadores mencionam que os recursos de gerenciamento de banco de dados do NICE CXone Mpower são avaliados em 9,0, permitindo uma organização e recuperação de dados superiores. Em contraste, o gerenciamento de banco de dados do Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,1, é funcional, mas não oferece o mesmo nível de sofisticação, o que pode prejudicar a tomada de decisões baseada em dados.

NiCE CXone Mpower vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que Zendesk for Customer Service facilitava mais os negócios no geral. Finalmente, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,191

8.6

5,118

8.7

1,207

8.6

5,162

8.0

449

8.0

3,186

8.3

438

8.2

3,073

8.3

1,111

8.4

4,796

8.2

435

8.4

2,999

8.2

1,108

8.0

4,771

Categorias

NiCE CXone Mpower

Zendesk for Customer Service

NiCE CXone Mpower e Zendesk for Customer Service é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

NiCE CXone Mpower é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, e Atendimento ao Cliente Social

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

13.7%

41.1%

52.6%

45.7%

33.7%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?

1 Comentário

eu não tenho um comentário para issoLeia mais

Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?

1 Comentário

Click on button "New" -> History tabLeia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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Zendesk for Customer Service

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