Comparar LiveAgent e Track-It!

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Mercado médio (57.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Preço não disponível

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 5

Track-It!

Classificação por Estrelas

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.7% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

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Saiba mais sobre Track-It!

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LiveAgent supera significativamente o Track-It! em satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 de 57,63 em comparação com 25,48 do Track-It!. Isso indica uma experiência mais favorável para os usuários do LiveAgent, que apreciam seus recursos abrangentes e suporte.
Os usuários dizem que o LiveAgent se destaca em fornecer uma experiência de serviço ao cliente perfeita, especialmente com sua capacidade de unificar canais de comunicação como e-mails, chamadas e redes sociais. Essa integração permite que as equipes respondam de forma mais eficaz, aumentando a satisfação do cliente.
Os revisores mencionam que o Track-It! oferece uma interface amigável, facilitando a navegação e o gerenciamento de tickets para novos usuários. No entanto, apesar de sua simplicidade, ele tem dificuldade em acompanhar os recursos avançados e as capacidades de automação que o LiveAgent oferece.
De acordo com avaliações verificadas, a qualidade do suporte do LiveAgent é notavelmente superior, com usuários elogiando sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, o Track-It! recebeu feedback misto em relação ao seu suporte, indicando espaço para melhorias nesta área.
Os usuários destacam que os gatilhos automáticos e os recursos de chat em tempo real do LiveAgent melhoram significativamente a experiência de compras online, tornando-o uma escolha preferida para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente. O Track-It!, embora valioso para o gerenciamento de tickets, carece de tais funcionalidades avançadas.
Os revisores observam que, enquanto o Track-It! é uma ferramenta sólida para empresas de médio porte, o apelo do LiveAgent para pequenas empresas é evidente em seu preço e conjunto de recursos, começando em apenas $15,00. Essa acessibilidade, combinada com suas capacidades robustas, torna o LiveAgent uma opção atraente para equipes menores.

LiveAgent vs Track-It!

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.

Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Track-It!.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Track-It!.

Preços

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

Navegue por todos os planos de preços 5

Track-It!

Preço não disponível

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

Track-It!

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,295

7.8

8.9

1,300

7.9

8.7

863

7.6

8.9

846

7.9

9.1

1,234

7.7

9.1

822

8.1

8.9

1,258

5.7

Categorias

LiveAgent

Track-It!

LiveAgent e Track-It! é categorizado como Balcão de Ajuda

LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Mostrar mais

Track-It! é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

Track-It!

14.4%

57.7%

27.8%

67.3%

14.4%

23.2%

57.7%

9.5%

27.8%

Indústria dos Avaliadores

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

Track-It!

Tecnologia da informação e serviços

13.3%

Hospital & Assistência à Saúde

6.1%

Ensino superior

6.1%

Utilitários

4.1%

Advocacia

4.1%

Outro

66.3%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas para Track-It!

Freshservice

Jira Service Management

Zendesk for Customer Service

SysAid

Discussões

Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

Você oferece licenças independentes também?

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