Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar LiveAgent e Track-It!

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,536)4.5 de 5

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Mercado médio (57.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Facilidade de Uso (1) Intuitivo (1)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Preço não disponível

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Track-It!

Classificação por Estrelas

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1) Intuitivo (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Track-It!

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Track-It! tem uma experiência de criação de tickets sólida, avaliada em 8,4, mas os revisores mencionam que o LiveAgent se destaca com uma classificação mais alta de 9,0, indicando uma interface mais intuitiva para a criação de tickets.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do LiveAgent é notavelmente superior, com 9,1, em comparação com os 7,7 do Track-It!, sugerindo que os usuários acham o serviço ao cliente do LiveAgent mais responsivo e útil.
Os usuários do G2 destacam que o Track-It! tem dificuldades com sua funcionalidade de base de conhecimento, marcando apenas 6,5, enquanto o LiveAgent brilha com uma pontuação de 9,1, facilitando para os usuários encontrar opções de suporte de autoatendimento.
Os usuários no G2 relatam que o Track-It! tem uma pontuação de facilidade de configuração mais baixa, de 7,6, enquanto a pontuação do LiveAgent de 8,7 indica um processo de integração mais suave, o que é crucial para equipes que buscam implementar software rapidamente.
Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do LiveAgent, particularmente em e-mail e chat ao vivo, tem uma pontuação impressionante de 9,3, enquanto o Track-It! não oferece o mesmo nível de versatilidade, o que pode limitar o engajamento do usuário.
Os usuários dizem que o Track-It! tem uma pontuação mais baixa em recursos de automação, com uma classificação de 6,4, enquanto as capacidades de automação do LiveAgent são avaliadas mais altas, permitindo um encaminhamento e gerenciamento de tickets mais eficientes.

LiveAgent vs Track-It!

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.

Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Track-It!.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Track-It!.

Preços

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

Navegue por todos os planos de preços 5

Track-It!

Preço não disponível

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

Track-It!

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,300

7.8

8.9

1,305

7.9

8.7

868

7.6

8.9

845

7.9

9.1

1,239

7.7

9.1

821

8.1

8.9

1,264

5.7

Categorias

LiveAgent

Track-It!

LiveAgent e Track-It! é categorizado como Balcão de Ajuda

LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Gestão do Conhecimento, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Mostrar mais

Track-It! é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

Track-It!

14.4%

57.7%

27.8%

67.1%

14.4%

23.4%

57.7%

9.5%

27.8%

Indústria dos Avaliadores

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

Track-It!

Tecnologia da informação e serviços

13.3%

Hospital & Assistência à Saúde

6.1%

Ensino superior

6.1%

Utilitários

4.1%

Varejo

4.1%

Outro

66.3%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas para Track-It!

Freshservice

Jira Service Management

Zendesk for Customer Service

SysAid

Discussões

Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

Você oferece licenças independentes também?

1 Comentário