BMC Helix
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BMC Helix IT Service Management (ITSM) é um conjunto de ferramentas com integrações para outras ferramentas BMC e ITAM embutido. O produto é usado principalmente por marcas globais e é oferecido em configurações on-premise e SaaS. Desafio de Negócios Os processos tradicionais de ITSM frequentemente envolvem tarefas manuais que consomem tempo e recursos valiosos. Exemplos incluem a dependência de comunicações por e-mail para enviar ou gerenciar solicitações de serviço, o acompanhamento de projetos por meio de planilhas e ciclos de desenvolvimento complicados para novas capacidades de serviço de TI. Esses desafios são ainda mais amplificados por forças de trabalho distribuídas em todo o mundo, a proliferação de dados e altas expectativas dos usuários por uma resposta sempre ativa com resolução imediata de incidentes ou problemas. A pressão para fornecer serviços de TI de qualidade excepcional em um cenário arquitetônico cada vez mais diversificado continua a impulsionar a transformação digital como uma imperativa estratégica. A central de serviços de TI está no centro da modernização e transformação do ITSM. Solução BMC BMC Helix ITSM é uma solução de baixo código/sem código para empresas construírem, implantarem e gerenciarem ativos e aplicações de TI. Faz isso de três maneiras. Primeiro, o BMC Helix ITSM é construído sobre a plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica a gestão de serviços e operações com repositórios de dados comuns. A plataforma capacita os agentes da central de serviços de TI a resolver casos mais rapidamente, isolando ou prevenindo a interrupção de serviços por meio de análise de causa raiz, correlação de incidentes em tempo real, resolução preditiva de incidentes e gestão proativa de problemas. Segundo, o BMC Helix ITSM integra inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para automatizar fluxos de trabalho em toda a empresa. IA/ML embutidos simplificam o trabalho e a alocação de recursos da central de serviços de TI, atribuindo/roteando automaticamente solicitações de incidentes, problemas e mudanças sem intervenção manual. Terceiro, o BMC Helix ITSM integra dados e processos de forma inteligente para acelerar a gestão de mudanças, mitigar riscos e avançar o ciclo DevOps. Ferramentas DevOps integradas dentro do BMC Helix ITSM podem vincular solicitações de mudança com o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SLDC) e estágios de integração contínua e entrega contínua (CI/CD) importados.
Software de Help Desk de TI
BMC Helix Discovery é uma solução de descoberta e mapeamento de dependências nativa da nuvem para visibilidade em dependências de hardware, software e serviços em ambientes multi-nuvem.
A plataforma de monitoramento de pilha completa e AIOps da Netreo oferece às organizações de TI uma visibilidade profunda sobre o desempenho, a disponibilidade e a utilização de suas redes, infraestrutura e aplicações.
Software de help desk projetado para a forma como as pessoas usam a tecnologia
Desempenho de monitoramento de aplicativos e solução de problemas
BMC Helix Remedyforce é uma gestão de serviços de TI abrangente que se adapta facilmente às necessidades de empresas de médio porte. Construído na nuvem Salesforce, permite combinar perfeitamente a gestão de operações de TI (ITOM) e capacidades cognitivas para garantir que o negócio seja eficiente, em conformidade e seguro.
TrueSight Automation para Servidores gerencia vulnerabilidades de segurança e provisiona, configura, aplica patches e protege servidores físicos, virtuais e em nuvem.
Reduzir custos e erros por meio da automação de processos de TI
BMC Helix Avaliações
Amber H.
Interface intuitiva, mas custos altos e complexidade
Reggie R.
Visualizações de Fila Flexíveis e Tickets Multi-atribuição, mas a Interface Parece Desatualizada
Srikanth A.
Plataforma Eficiente Alinhada ao ITIL para Grandes Equipes
Sobre
O que é BMC Helix?
BMC Helix, now operating as an independent company, helps the world’s most forward-thinking IT organizations turn AI into action – unlocking human potential to multiply productivity so teams can focus on the work that matters most. With an industry-leading, AI-powered, open platform, BMC Helix delivers a dynamic fleet of AI agents that augment work across enterprise IT service and operations management to anticipate needs, automate solutions, and accelerate outcomes for ServiceOps.
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