Comparar Gorgias e Help Scout 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Pequeno negócio (62.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$10.00
$0.00 5 Users Por Mês
Gorgias
Classificação por Estrelas
(549)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$10.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Help Scout
Classificação por Estrelas
(425)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários elogiando sua interface limpa e intuitiva. Os revisores apreciam a facilidade de navegação entre diferentes abas e a gestão das comunicações da equipe, tornando-o uma ótima escolha para pequenas empresas que buscam soluções diretas.
- Os usuários dizem que o Gorgias se destaca por suas robustas capacidades de integração, especialmente com plataformas como Shopify. Muitos usuários destacam os recursos de IA que permitem uma gestão eficiente de pedidos diretamente no painel do Gorgias, agilizando seus processos de atendimento ao cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Help Scout é notavelmente rápido e fácil, com usuários mencionando que podem começar sem treinamento extensivo. Isso é particularmente benéfico para equipes que precisam começar rapidamente.
- Os revisores mencionam que o Gorgias oferece uma plataforma de atendimento ao cliente abrangente, permitindo que os usuários gerenciem atividades de e-mail, chat e help desk em um só lugar. Essa abordagem centralizada é elogiada por melhorar a colaboração e a eficiência da equipe.
- Os usuários relatam que, enquanto o Help Scout oferece excelente rastreamento de conversas com clientes, o Gorgias proporciona uma experiência mais integrada com sua base de conhecimento centralizada, que muitos consideram inestimável para acesso rápido a informações e recursos de suporte.
- Os revisores destacam que ambas as plataformas oferecem suporte forte, mas os usuários do Gorgias especificamente elogiam a capacidade de resposta de sua equipe de suporte, observando que se sentem ouvidos e valorizados, o que melhora sua experiência geral com o produto.
Gorgias vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar e configurar. No entanto, Gorgias é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Gorgias em geral.
- Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Gorgias
Starter
$10.00
Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Gorgias
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
410
8.7
322
Facilidade de Uso
9.1
415
9.2
326
Facilidade de configuração
8.8
225
9.1
168
Facilidade de administração
9.2
209
9.1
166
Qualidade do Suporte
9.1
394
9.0
296
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
204
9.1
160
Direção de Produto (% positivo)
8.9
368
8.2
310
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
182
9.2
177
|
Recurso Verificado
9.1
184
9.2
177
|
Recurso Verificado
8.9
181
8.6
192
|
Recurso Verificado
8.5
171
8.6
166
8.3
132
Recurso Não Disponível
8.7
168
8.6
178
|
Recurso Verificado
9.0
172
8.9
180
|
Recurso Verificado
8.8
168
8.2
99
IA generativa
7.4
7
5.2
7
7.4
7
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
147
Recurso Não Disponível
9.1
159
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.8
150
7.7
105
|
Recurso Verificado
8.6
158
7.7
61
8.2
91
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.3
100
7.5
39
8.5
131
7.7
91
|
Recurso Verificado
8.9
142
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.7
141
8.5
80
|
Recurso Verificado
8.2
134
8.1
146
|
Recurso Verificado
8.3
137
8.2
151
|
Recurso Verificado
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.7
15
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
58
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
52
Dados insuficientes disponíveis
9.0
52
Dados insuficientes disponíveis
9.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
59
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
49
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.9
169
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.6
182
8.9
32
|
Recurso Verificado
8.5
124
Recurso Não Disponível
8.6
122
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.6
96
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.5
131
7.7
91
|
Recurso Verificado
8.9
152
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.7
113
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.7
135
9.1
35
|
Recurso Verificado
8.8
143
9.5
33
|
Recurso Verificado
8.7
165
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
161
8.7
108
8.4
153
8.3
103
8.3
118
Recurso Não Disponível
7.8
136
8.3
26
8.3
152
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.5
148
8.8
28
8.4
171
8.7
31
7.9
141
Recurso Não Disponível
8.8
173
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.7
148
Dados insuficientes disponíveis
9.1
177
Dados insuficientes disponíveis
9.2
175
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
176
Dados insuficientes disponíveis
8.8
167
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
Dados insuficientes disponíveis
8.2
91
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.4
112
Dados insuficientes disponíveis
8.5
144
Dados insuficientes disponíveis
8.7
115
Dados insuficientes disponíveis
9.0
141
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
7.7
16
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
6.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.5
7
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gorgias e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gorgias
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
21.4%
Vestuário & Moda
15.2%
Bens de consumo
11.8%
Alimentos e Bebidas
10.1%
Serviços ao consumidor
6.9%
Outro
34.5%
Programas de computador
21.1%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.0%
Principais Alternativas
Discussões
Is gorgias worth?
2 Comentários
LL
Dependendo do tamanho do seu negócio, o Gorgias vale o investimento. Eu comecei com o plano Básico, que custava $60 por mês, e valeu cada centavo. Ao...Leia mais
Com o que o Gorgias se integra?
2 Comentários
LL
Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa.
Acho que a...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
DP
Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas).Leia mais
Is Helpscout a CRM?
1 Comentário
BW
Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as...Leia mais
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