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Comparar Genesys Cloud CX e TeamViewer

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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

(3,710)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pequeno negócio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (462) Acesso Remoto (372) Problemas de Conexão (162) Problemas de Conectividade (133)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $24.90

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

TeamViewer

Classificação por Estrelas

(3,710)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (462) Acesso Remoto (372) Problemas de Conexão (162) Problemas de Conectividade (133)

Preço de Nível Básico

A partir de $24.90

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o TeamViewer se destaca na assistência em tempo real, com uma pontuação de 9,4, o que os revisores mencionam ser crucial para suporte imediato durante sessões remotas. Em contraste, o Genesys Cloud CX, embora ainda forte com 9,2, não iguala a imediaticidade que o TeamViewer oferece.
Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do TeamViewer é avaliada em 9,1, tornando-o um favorito entre pequenas empresas que buscam uma implantação rápida. O Genesys Cloud CX, com uma pontuação de 8,4, é notado por ter uma curva de aprendizado mais acentuada, particularmente para usuários de mercado médio.
Usuários no G2 destacam os recursos de controle de acesso do TeamViewer, com uma pontuação de 9,3, que os revisores dizem ser robustos e fáceis de usar. O Genesys Cloud CX segue de perto com uma pontuação de 9,2, mas alguns usuários sentem que falta o mesmo nível de granularidade nas permissões.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do TeamViewer é avaliada em 8,7, com muitos usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, o suporte do Genesys Cloud CX, avaliado em 8,2, recebeu críticas mistas em relação aos tempos de resposta.
Os usuários dizem que os recursos de segurança de dados do TeamViewer, com uma pontuação de 9,3, são altamente considerados, com os revisores enfatizando a importância de conexões remotas seguras. O Genesys Cloud CX iguala essa pontuação, mas é notado por suas capacidades avançadas de mascaramento de dados, que pontuaram 9,5, atraindo usuários com necessidades rigorosas de conformidade.
Usuários do G2 relatam que o TeamViewer tem uma classificação geral de estrelas mais alta de 4,5 em comparação com os 4,4 do Genesys Cloud CX, indicando uma ligeira vantagem na satisfação do usuário, particularmente entre pequenas empresas que compõem 43,3% das avaliações do TeamViewer.

Genesys Cloud CX vs TeamViewer

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam TeamViewer mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com TeamViewer em geral.

Os revisores sentiram que TeamViewer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamViewer é a opção preferida.
Ao avaliar a direção do produto, Genesys Cloud CX e TeamViewer receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

TeamViewer

Remote Access

A partir de $24.90

Ideal para profissionais em movimento que procuram uma solução econômica e fácil para trabalho remoto.

1 Usuário Licenciado
1 Conexão simultânea (canal)
3 Dispositivos gerenciados

Navegue por todos os planos de preços 4

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

TeamViewer

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,036

9.1

2,980

8.9

1,069

9.1

3,123

8.4

633

9.1

926

8.4

585

8.9

677

8.2

993

8.7

2,558

8.5

579

8.6

634

8.7

938

8.7

2,874

Categorias

Genesys Cloud CX

TeamViewer

Genesys Cloud CX e TeamViewer é categorizado como Co-navegação

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, e Automação de Atendimento ao Cliente

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TeamViewer é categorizado como Loja SAP, Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM), Compartilhamento de tela, Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Aplicativos da Loja ServiceNow, Gestão de Ativos de TI, Suporte Remoto, Área de Trabalho Remota, Gestão de TI Empresarial, Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM), e Monitoramento de Rede

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

TeamViewer

43.4%

36.2%

20.5%

13.9%

43.4%

46.5%

36.2%

39.7%

20.5%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.4%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

TeamViewer

Tecnologia da informação e serviços

16.4%

Programas de computador

10.4%

Marketing e Publicidade

4.2%

Serviços ao consumidor

3.1%

Telecomunicações

3.1%

Outro

62.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para TeamViewer

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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