Avaliações e Detalhes do Produto LogMeIn Resolve

A melhor característica do Resolve é, sem dúvida, a seção de suporte, onde você pode se conectar a um PC remoto simplesmente dando ao usuário um link para clicar e baixando um iniciador para o Resolve. Isso foi extremamente útil na minha posição porque estávamos mudando de um certo visualizador remoto, e quando se tratou de implantar o sistema, não tivemos muitos problemas usando esse recurso. Implantamos o instalador principalmente usando o Intune para que ele fosse distribuído para todas as máquinas-alvo, e o recurso de suporte foi crucial para as máquinas que não estavam funcionando corretamente no Intune. Usamos o Resolve diariamente para dar suporte a mais de 300 usuários finais dentro do nosso negócio e estamos muito impressionados até agora. Tanto eu quanto o resto da equipe achamos muito fácil navegar pelo Resolve para encontrar e usar informações/recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos recursos que não usamos, então não posso falar negativamente sobre eles sem ter experimentado como é usá-los, como o recurso de helpdesk, que é um grande recurso que faz parte do Resolve, mas usamos outro sistema para tickets. A única coisa que posso dizer que não gostei é o recurso de geolocalização para cada dispositivo adicionado, porque é extremamente impreciso, então se você precisa saber onde um dispositivo específico está, não se preocupe em confiar nessa informação.

Também acho que quando estou em uma sessão remota e mudo de aba, tende a dar problema, e o stream desaparece. Isso significa que tenho que desconectar e depois reconectar, o que é menos do que ideal quando estou tentando resolver um problema urgentemente para um usuário final. Isso aconteceu muitas vezes para o meu gosto, mas talvez seja algo que melhore com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de dizer o quanto estou satisfeito com a transferência remota dos meus arquivos. Muito sensível à segurança com seu suporte ao Keyin. Confiável para acesso remoto para monitoramento, suporte, atualizações e resolução de problemas de computador remotamente. Ótimo suporte para sessões múltiplas que permitem o suporte a vários usuários ao mesmo tempo sem atrasos. Adoro isso porque continua melhorando dia a dia com criptografia de dados e autenticação 2FA. A interface elegante me faz gostar ainda mais, facilitando a navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, pensei que tinha a coisa errada, mas com o tempo passei a amar a estabilidade com acesso remoto de qualquer lugar e transferências de arquivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostei do acesso ao backend que veio com o Logmein Resolve, podendo executar scripts Powershell, copiar arquivos e pastas e visualizar a estrutura de arquivos sem incomodar o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu trabalho em um ambiente 100% remoto, então quando o Logmein Resolve não inicia e um usuário tem problemas, não tenho como ajudá-los, além de pedir que reiniciem o computador na esperança de que o Logmein Resolve possa reiniciar e então me permitir o acesso. Isso é especialmente doloroso quando instalado em um servidor remoto no Azure, quando você precisa fazer login. O Logmein Resolve teve dificuldades para funcionar com desktops virtuais do Windows com Multi-sessão, ele sempre tentava fazer login na última conta que o acessou, então frequentemente fazia login na sessão ativa de um usuário enquanto ele estava trabalhando. Não me dava a possibilidade de fazer login como administrador ao iniciar a sessão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A grande forma de conexão e o uso suave do controle remoto, além de uma maneira fácil de transferir arquivos em casos de necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções mais úteis estão apenas sob pagamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Go To Resolve (anteriormente Go To Assist) nos últimos 3 anos. Acho fácil de usar, fácil de adicionar usuários e fácil de acessar remotamente para fornecer suporte.

Nenhum usuário precisa estar do outro lado nos casos em que preciso acessar um PC diferente.

Se necessário para qualquer dúvida, achei o atendimento ao cliente deles super útil e muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Go To Resolve é a falta de uma maneira fácil de instalar o acesso remoto do usuário no computador remoto, como era no Go To Assist. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o painel é simples e fácil de navegar, a instalação do cliente é fácil e rápida. O produto tem tantas funcionalidades que superou minhas expectativas. Foi super fácil de integrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eles não conseguiram importar meus dados de teste para a versão final. Eu tive que reinstalar o agente em todos os clientes novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel da web que permite não apenas assistência remota de desktop, mas também a capacidade de verificar as especificações do PC, seu uso atual/processos etc., e também ter o PowerShell disponível para uso tem sido ótimo. Os scripts do PowerShell para lotes de instalações/mudanças de configuração/ajustes etc. também têm sido úteis, especialmente para aquelas máquinas teimosas que não estão captando políticas de grupo devido a um problema ou outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A IA ainda não está lá, na minha opinião, mas está melhorando o tempo todo, eu prefiro muito mais / confio nos meus scripts powershell ao que ela produz, e tudo o que ela produziu até agora precisou de um ajuste ou dois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente gosto no GoTo Resolve é a possibilidade de pesquisar dispositivos pelo nome de usuário. Usando outros programas, eu gasto muito tempo orientando colegas que precisavam de ajuda para um software e instruindo-os sobre como me dar acesso ao computador deles. Com o GoTo Resolve, a única coisa que preciso saber é quem me ligou. Posso encontrar o dispositivo deles simplesmente procurando o nome no programa.

Eu também gosto muito que o aplicativo e a versão web reconhecem o idioma do meu teclado. Dou suporte a pessoas em diferentes países com teclados diferentes, e o GoTo Resolve tem a melhor solução para os diferentes teclados e não tive nenhum problema.

Também gosto que posso usar o GoTo Resolve como aplicativo e na Web. Funciona muito bem em ambos e fornece tudo o que é necessário!

Também gosto que você fornece um arquivo msi para instalação, assim posso implantá-lo em todos os dispositivos da empresa.

A opção de usar um link de download para suporte direto estava ok, mas não tive muitas ocasiões para testá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde a atualização recente, o software está funcionando muito lentamente. Acho que é um problema da atualização e que provavelmente será corrigido em breve. O fato de eu precisar inserir uma chave de segurança é às vezes irritante. Sei que é sempre melhor ter medidas de segurança em vigor, mas às vezes as configurações se redefinem, então, em vez de fornecer a chave de segurança uma vez por semana, será necessário para cada ação e preciso redefini-la novamente. Aconteceu comigo depois de usar a versão web após um tempo usando o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GoTo Resolve tornou fácil para mim fornecer assistência remota aos usuários e onde quer que eu esteja. Consegui muito facilmente fazê-lo funcionar no meu smartphone, permitindo-me resolver rapidamente um problema de TI no trabalho enquanto estava no meio de uma viagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dois maiores problemas que encontrei são que o GoTo Resolve consome um pouco mais de recursos ao fornecer suporte remoto em comparação com outras soluções de desktop remoto. Algumas de nossas máquinas mais antigas funcionam extremamente devagar quando estou usando-o para acessar remotamente. Além disso, se o cliente GoTo Resolve em uma máquina decidir parar, pode ser complicado instruir um usuário sobre como reiniciá-lo e geralmente é mais fácil dizer a eles para reiniciar toda a máquina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito bom software. Eu usei o Goto Assist por muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cuidado com os termos de uso deles. Depois de usar o serviço por muitos anos, me aposentei recentemente. Fui cobrado pela renovação anual do serviço. No dia em que recebi a fatura de renovação por e-mail, liguei e cancelei. Eles já haviam cobrado no meu cartão de crédito e me informaram que, se eu quisesse cancelar, teria que fazê-lo antes da data de renovação. Nunca fui informado de que a assinatura estava prestes a ser renovada. Então agora tenho uma assinatura de um ano para algo que não vou usar. Na minha opinião, esta é uma prática comercial muito questionável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.