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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,504)4.4 de 5

(3,436)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pequeno negócio (78.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Suporte ao Cliente (147) Facilidade de Uso (138) Configuração Difícil (26) Complexidade (25)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $15.00 1 User Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,504)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Nextiva

Classificação por Estrelas

(3,436)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (78.2% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (147) Facilidade de Uso (138) Configuração Difícil (26) Complexidade (25)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca na integração de múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens, em uma única plataforma. Essa integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes de forma eficaz.
Os usuários dizem que o Nextiva se destaca por sua interface amigável e processo de implementação direto. Muitos acham fácil de configurar para cada agente, o que contribui para uma experiência de integração mais suave e permite que as equipes comecem a usar o software rapidamente.
Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do Nextiva é altamente elogiado, com usuários destacando a excelente assistência que recebem ao enfrentar problemas. Este nível de suporte é particularmente benéfico para pequenas empresas que podem precisar de mais orientação durante sua configuração inicial e uso contínuo.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX oferece recursos analíticos robustos, com painéis personalizáveis que ajudam os usuários a acompanhar métricas de desempenho de forma eficaz. Essa capacidade é especialmente valiosa em um ambiente de central de atendimento, onde decisões baseadas em dados podem melhorar a qualidade do serviço.
Os revisores do G2 observam que, embora o Genesys Cloud CX tenha um forte foco em comunicação omnichannel, alguns usuários sentem que ele pode não atender totalmente às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho, citando desafios ocasionais de configuração. Isso pode ser uma consideração para empresas com requisitos operacionais únicos.
Os usuários destacam que o recurso de gravação de chamadas do Nextiva é particularmente benéfico para melhorar a qualidade da comunicação. Os proprietários de pequenas empresas apreciam a capacidade de revisar chamadas com funcionários, o que ajuda a refinar scripts e melhorar as interações gerais com os clientes.

Genesys Cloud CX vs Nextiva

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que Nextiva era mais fácil de administrar e fazer negócios no geral. Finalmente, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que Nextiva atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Nextiva é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Nextiva.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Nextiva

Core

A partir de $15.00

1 User Por Mês

Para pequenas equipes! Execute seu negócio de forma confiável e comunique-se com sua equipe e clientes através de voz, vídeo, SMS e canais digitais unificados com configuração instantânea, sem hardware, conversas centralizadas e ferramentas integradas para produtividade, colaboração e capacidade de resposta.

Voz de Entrada e Saída
SMS Empresarial
Reuniões por Vídeo

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Nextiva

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,042

9.0

2,767

8.9

1,076

8.7

2,803

8.4

639

8.4

2,094

8.4

588

8.6

1,987

8.2

999

9.0

2,753

8.5

582

8.9

1,968

8.7

945

8.3

2,654

Categorias

Genesys Cloud CX

Nextiva

Genesys Cloud CX e Nextiva é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Plataformas UCaaS, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

Mostrar mais

Nextiva é categorizado como Plataformas de PBX em Nuvem

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Nextiva

78.2%

20.6%

1.2%

13.8%

78.2%

46.4%

20.6%

39.8%

1.2%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Nextiva

Hospital & Assistência à Saúde

6.0%

Seguro

5.7%

Construção

5.3%

Serviços financeiros

4.6%

Imóveis

4.0%

Outro

74.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Nextiva

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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