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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

(321)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (23) Sistema de Pontuação (21) Problemas de Usabilidade (22) Recursos Faltantes (10)

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

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MaestroQA

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(321)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o MaestroQA se destaca por suas capacidades de personalização e facilidade de uso, particularmente no contexto de garantia de qualidade. Os revisores destacam como a plataforma se integra perfeitamente com a IA, agilizando o processo de QA e melhorando a eficiência geral das operações de suporte ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, indicando que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com a plataforma. Isso se reflete no feedback que elogia suas robustas análises e painéis personalizáveis, que ajudam as equipes a monitorar o desempenho de forma eficaz.
Os revisores mencionam que, enquanto o MaestroQA tem um forte foco em garantia de qualidade, enfrenta desafios em termos de presença no mercado e adoção por usuários em comparação com o Genesys Cloud CX. O menor número de avaliações recentes sugere que pode não ser tão amplamente usado ou confiável no mercado.
Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Genesys Cloud CX é geralmente suave, com usuários notando a experiência intuitiva de integração. Isso contrasta com alguns feedbacks sobre o MaestroQA, onde os usuários expressaram a necessidade de mais suporte durante as fases de configuração e integração.
Os usuários apreciam o suporte de alta qualidade fornecido pelo MaestroQA, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. No entanto, o Genesys Cloud CX também recebe elogios por seu suporte, embora fique ligeiramente atrás do MaestroQA nesta área, indicando uma potencial oportunidade de melhoria.

Genesys Cloud CX vs MaestroQA

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam MaestroQA mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com MaestroQA em geral.

Os revisores sentiram que MaestroQA atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que MaestroQA é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do MaestroQA em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

MaestroQA

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Genesys Cloud CX

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MaestroQA

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Avaliações

8.6

1,039

9.4

256

8.9

1,072

9.4

259

8.4

636

9.2

8.4

587

9.2

8.2

996

9.7

248

8.5

581

9.6

8.7

941

9.4

235

Categorias

Genesys Cloud CX

MaestroQA

Genesys Cloud CX e MaestroQA é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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MaestroQA é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue e Inteligência de Conversação

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

MaestroQA

16.3%

54.4%

29.3%

13.8%

16.3%

46.5%

54.4%

39.7%

29.3%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

MaestroQA

Serviços ao consumidor

23.1%

Programas de computador

9.1%

Tecnologia da informação e serviços

7.5%

Varejo

6.2%

Telecomunicações

5.9%

Outro

48.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para MaestroQA

Zendesk Contact Center

evaluagent

Playvox Quality Management

Scorebuddy

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

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Discussões sobre MaestroQA

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1 Comentário

Resposta Oficial de MaestroQA

Oi Daniel, Leah aqui da MaestroQA. Sua pergunta não poderia ter vindo em melhor hora - lançamos o Screen Capture na semana passada! Esta página de destino...Leia mais

Além do gráfico de barras que aparece após você fazer login, há outros gráficos que eu posso mudar?

1 Comentário

Oi! Sim. Na página de coaching, você pode ajustar os filtros para alterar os gráficos. Se você for um Administrador ou Gerente, também terá acesso ao módulo...Leia mais