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Comparar Genesys Cloud CX e LivePerson

Visão Geral
Preços
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Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,521)4.4 de 5

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Mercado médio (42.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Recursos (30) Útil (25) Curva de Aprendizado (16) Complexidade (10)

Preço de Nível Básico

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,521)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.9% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (30) Útil (25) Curva de Aprendizado (16) Complexidade (10)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca na automação do atendimento ao cliente com seus agentes de IA, o que melhora significativamente o engajamento e a retenção. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de simplificar as interações com os clientes em vários canais digitais, tornando mais fácil gerenciar conversas de forma eficiente.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX se destaca por suas capacidades de multitarefa, permitindo que as equipes lidem com chamadas telefônicas, e-mails e chats de forma integrada a partir de uma única interface. Essa integração ajuda a reduzir a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos, o que muitos consideram que aumenta a produtividade e simplifica os fluxos de trabalho.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de configuração do LivePerson é elogiado por sua facilidade, com muitos usuários destacando a experiência intuitiva de integração. Essa implementação rápida permite que as empresas comecem a se beneficiar dos recursos da plataforma sem atrasos extensos.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece uma interface limpa e amigável, o que é particularmente benéfico para novos membros da equipe. A clareza do sistema contribui para uma curva de aprendizado mais suave, facilitando a adaptação das equipes e a utilização eficaz da plataforma.
Os revisores do G2 destacam que, embora o LivePerson ofereça recursos robustos de automação, alguns usuários notaram desafios em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho, indicando que a personalização pode exigir esforço adicional. Esse feedback sugere que, embora a plataforma seja poderosa, pode não ser uma solução única para todos.
Os usuários apreciam a qualidade do suporte de ambas as plataformas, mas o Genesys Cloud CX recebeu classificações ligeiramente mais altas nessa área. Os revisores notaram que a equipe de suporte é responsiva e prestativa, o que pode ser crucial para empresas que dependem dessas ferramentas para interações com clientes.

Genesys Cloud CX vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LivePerson é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao LivePerson.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

LivePerson

Bronze

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,055

8.5

170

8.9

1,089

8.4

173

8.4

649

8.0

8.4

599

8.1

8.2

1,011

8.3

169

8.5

592

8.0

8.7

958

5.7

167

Categorias

Genesys Cloud CX

LivePerson

Genesys Cloud CX e LivePerson é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Marketing Conversacional, e Chat ao Vivo

Genesys Cloud CX é categorizado como Notificação Proativa, Centro de Contato, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Plataformas de Bots, Autoatendimento ao Cliente, e Loja SAP

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

13.9%

21.2%

46.3%

42.9%

39.8%

35.9%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Contabilidade

4.7%

Outro

63.5%

LivePerson

Internet

14.6%

Varejo

14.1%

Telecomunicações

7.6%

Tecnologia da informação e serviços

6.5%

Serviços financeiros

4.3%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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Discussões sobre LivePerson

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