Comparar Genesys Cloud CX e Kustomer

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,529)4.4 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,529)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Kustomer

Classificação por Estrelas

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 2

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca nas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas de roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade para criar fluxos de chamadas únicos, o que tem se mostrado inestimável para suas operações.
Os usuários dizem que o Kustomer se destaca por sua interface amigável e fortes capacidades de automação. Os revisores destacam como ele fornece uma visão unificada das interações com os clientes em vários canais, reduzindo significativamente o trabalho manual e aumentando a eficiência.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e simplifica o acesso para os agentes. Este recurso tem sido particularmente benéfico para equipes que buscam uma experiência de integração sem complicações.
Os revisores mencionam que os recursos de relatórios do Kustomer são robustos, permitindo que as equipes aproveitem as informações coletadas de forma eficaz. Os usuários apreciam a capacidade de editar facilmente campos personalizados e priorizar tarefas, o que contribui para uma melhor gestão do fluxo de trabalho.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha avançado na automação com inteligência artificial, alguns usuários sentem que ele poderia melhorar ainda mais suas capacidades para realizar ações em sistemas, em vez de apenas responder a consultas. Isso indica espaço para melhorias em suas funcionalidades de IA.
Os usuários relatam que a facilidade de implementação do Kustomer é uma vantagem significativa, com muitos achando simples configurá-lo e integrá-lo com sistemas existentes. Essa facilidade de uso é um fator chave para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a transição para uma nova plataforma.

Genesys Cloud CX vs Kustomer

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração e fazer negócios com Kustomer no geral.

Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar

Linha do Tempo Conversacional
Tarefas e Automações
Armazenamento de Dados e Arquivos

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Kustomer

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,061

8.9

387

8.9

1,096

8.8

402

8.4

654

8.6

212

8.5

603

8.1

152

8.2

1,017

9.0

369

8.5

596

8.8

148

8.7

965

8.8

377

Categorias

Genesys Cloud CX

Kustomer

Genesys Cloud CX e Kustomer é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

13.8%

20.6%

46.4%

66.0%

39.8%

13.4%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Kustomer

Serviços ao consumidor

13.2%

Varejo

11.6%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.1%

Vestuário & Moda

5.7%

Alimentos e Bebidas

5.5%

Outro

58.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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Discussões sobre Kustomer

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1 Comentário

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1 Comentário

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