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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,489)4.4 de 5

(27)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (40.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Suporte ao Cliente (3) Útil (3) Problemas de Recursos (1) Relatório Inadequado (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$290.00 Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

iAdvize

Classificação por Estrelas

(27)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (40.0% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (3) Útil (3) Problemas de Recursos (1) Relatório Inadequado (1)

Preço de Nível Básico

$290.00 Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o iAdvize se destaca pelo suporte excepcional e engajamento durante o processo de implementação. Os revisores destacam a eficácia da equipe do iAdvize em garantir uma integração suave, o que levou a uma diminuição notável na carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta em comparação com o iAdvize, indicando que os usuários o consideram mais confiável para suas operações diárias. Os painéis personalizáveis da plataforma e os recursos robustos de análise são frequentemente elogiados por melhorar a eficiência operacional.
Os revisores mencionam que, embora o iAdvize seja fácil de configurar e intuitivo de usar, pode não oferecer o mesmo nível de recursos abrangentes que o Genesys Cloud CX. Os usuários notaram que o iAdvize lida efetivamente com conversas em sites, mas pode faltar algumas funcionalidades avançadas que equipes maiores possam exigir.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX oferece uma gama mais extensa de recursos, o que pode ser particularmente benéfico para empresas de médio porte que buscam uma solução escalável. A capacidade da plataforma de reunir todas as conversas com clientes em um sistema fácil de usar é uma vantagem significativa para aqueles que gerenciam altos volumes de interações.
Os usuários relatam que o foco do iAdvize no engajamento e suporte ao cliente é um ponto forte, com muitos elogiando sua capacidade de responder efetivamente a perguntas técnicas. No entanto, alguns usuários sentem que as capacidades da plataforma podem não ser tão robustas quanto as oferecidas pelo Genesys Cloud CX, especialmente em termos de análise e integração multicanal.

Genesys Cloud CX vs iAdvize

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam iAdvize mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com iAdvize em geral.

Tanto Genesys Cloud CX quanto iAdvize atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que iAdvize é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do iAdvize em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

iAdvize

Essentials

$290.00

Por Mês

Até 500 conversas por mês

Até 1.000 SKUs
Assistente de compras com IA (Iniciadores de Conversa, recomendações de produtos, rastreamento de pedidos, escalonamento de tickets)
Formatos de engajamento padrão

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

iAdvize

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,037

8.6

8.9

1,070

9.2

8.4

634

9.1

8.4

586

8.6

8.2

994

9.3

8.5

580

8.6

8.7

939

9.4

Categorias

Genesys Cloud CX

iAdvize

Genesys Cloud CX e iAdvize é categorizado como Marketing Conversacional, Chat ao Vivo, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

Mostrar mais

iAdvize é categorizado como Plataformas de Comércio Social e Suporte Conversacional

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

iAdvize

36.0%

40.0%

24.0%

13.9%

36.0%

46.4%

40.0%

39.7%

24.0%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

iAdvize

Bens de consumo

16.0%

Varejo

8.0%

Bens de Consumo Eletrônicos

8.0%

Materiais de Construção

8.0%

Vestuário & Moda

8.0%

Outro

52.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para iAdvize

Fin by Intercom

LiveChat

Drift

Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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