Avaliações e Detalhes do Produto iAdvize

A equipe da iAdvize esteve muito engajada desde o início até a implementação e além. Nossos arquitetos de soluções disseram que foi uma das melhores integrações que já realizamos. Estando em produção há apenas alguns meses, já estamos vendo a diminuição no volume de chamadas e o aumento nas vendas. Recomendaria. A interface é muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize ouve quaisquer limitações e é rápida em trabalhar com suas equipes de produto para implementar rapidamente. As ferramentas estão em constante evolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o iAdvize diariamente e nossa equipe adora! A interface é intuitiva, a rapidez das trocas é uma verdadeira vantagem, e as discussões passam facilmente de um conselheiro para outro sem perda de contexto. O fato de poder gerenciar tanto conversas síncronas (em tempo real) quanto assíncronas (o cliente volta mais tarde) é uma verdadeira vantagem, especialmente para se adaptar à disponibilidade dos clientes. Isso nos permite manter o vínculo, mesmo quando eles não estão mais online. As regras de roteamento são eficazes, as estatísticas são claras, e o suporte do iAdvize é sempre reativo quando necessário. Em resumo: uma ferramenta confiável, fluida e perfeitamente adaptada à nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a relatar, a plataforma atende perfeitamente às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize me permitiu aliviar minha equipe de atendimento ao cliente com a maioria das conversas no site com os clientes. Monitorando as conversas, a iAdvize faz um trabalho incrível respondendo a perguntas técnicas e detalhadas que nossos clientes fazem e tem uma taxa de conversão muito forte, o que torna a taxa de serviço insignificante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até o momento, não experimentei nada que eu não goste sobre o iAdvize. Estamos há cerca de 6 semanas e só temos coisas positivas para compartilhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize tem sido uma parceira excelente em nos ajudar a elevar nosso engajamento com os clientes. A plataforma é fácil de configurar e implementar, e nossas equipes operacionais a acham intuitiva de usar. O que realmente faz a diferença é o suporte excepcional da equipe de CSM—eles estão profundamente comprometidos com nosso sucesso, constantemente nos desafiando e nos ajudando a almejar mais alto. Sua orientação proativa garante que permaneçamos focados em oferecer uma experiência de destaque e alcançar nossos objetivos ambiciosos juntos. Uma ferramenta que se desenvolve constantemente e está sempre evoluindo e inovando. Os novos formatos de engajamento são verdadeiramente premium. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há alguns recursos faltando no iAdvize que impactam a experiência geral. Por exemplo, não há um sistema de fila adequado ao transferir para um agente—os consumidores apenas recebem uma mensagem dizendo que alguém responderá em alguns minutos ou horas, o que pode parecer vago e desestruturado. Além disso, algumas capacidades de relatório são limitadas. Embora insights mais detalhados estejam disponíveis no back office via o CSM, às vezes eles carecem da granularidade que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

iAdvize é uma ferramenta de assistência baseada em IA que nos permite impulsionar nossas vendas de e-commerce. É uma alavanca de ativação impactante e relevante para acompanhar nossos clientes em sua jornada de compra com uma experiência personalizada e evolutiva! É uma ferramenta fácil de usar e que foi muito fácil e rápida de integrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo exige um acompanhamento muito regular, no entanto, isso não adiciona uma carga importante para os usuários! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os principais trunfos são ter uma ferramenta fácil de implementar e de usar para os operacionais. Além disso, um acompanhamento impecável e uma excelente reatividade às nossas solicitações desde o início da nossa aventura pelas equipes da iAdvize. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma solução de IA gen que infelizmente não se adapta no momento às nossas expectativas e aos nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um acompanhamento impecável das equipes iAdvize para nos desafiar e nos permitir oferecer uma experiência de cliente diferenciada através de tecnologias inovadoras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um sistema de relatórios não muito intuitivo que mereceria ser melhorado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize oferece um serviço completo para uma troca de qualidade com nossos clientes e nossos prospectos. A ferramenta é fácil de configurar em seu conjunto uma vez que se compreendeu a construção dos grupos, das competências e dos perfis de agentes. Esta ferramenta também é muito simples de implementar no site da internet e de condicionar em função das páginas do site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltam, na minha opinião, algumas funcionalidades, especialmente uma parte para que os internautas possam deixar uma mensagem fora do horário de funcionamento do chat e que o agente possa respondê-la pela manhã, e que um alerta seja enviado por e-mail ao internauta. Nossos clientes estão solicitando isso e muitas vezes ficam insatisfeitos com sua experiência de chat devido à falta dessa funcionalidade.

Acho também que a solução deveria desenvolver a funcionalidade de geração de leads, especialmente com mais campos formatados (exemplo: para o formato da data de nascimento). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte, a capacidade de resposta e o envolvimento que tivemos da iAdvize durante o primeiro ano de nossa parceria foram extremamente bons. Eles estão felizes em sugerir, discutir e desenvolver ideias em parceria conosco, para ajudar a desenvolver soluções vencedoras para nossos clientes e nosso negócio. A flexibilidade e a capacidade de resposta da equipe da iAdvize os posicionam como um parceiro altamente valorizado para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas dois pontos para nós aqui:

- A falta de funcionalidade de agendamento para diferenciar automaticamente as Campanhas que realizamos durante os feriados públicos nos obriga a gerenciar isso manualmente para cada um dos nossos mais de 30 Mercados globais.

- Embora a iAdvize tenha se esforçado ao máximo para fornecer o que precisamos (e os dados estão na plataforma, apenas não necessariamente apresentados como e onde gostaríamos de vê-los), tivemos dificuldade em alinhar os KPI e métricas de relatórios para corresponder àqueles que tínhamos de um fornecedor de chat anterior. No entanto, a iAdvize está trabalhando em estreita colaboração com nossas equipes de negócios para fornecer uma solução de API que melhor atenda às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

iAdvize é uma ferramenta muito intuitiva, fácil de usar tanto para os clientes quanto para os conselheiros que os atendem. Por trás da ferramenta, há também uma equipe atenciosa, sempre disponível para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo da ferramenta é bastante significativo, então é preciso conseguir rentabilizá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.