Avaliações e Detalhes do Produto iAdvize

A iAdvize está sempre inovando e trazendo novas ofertas e desenvolvimentos. Temos muitas pessoas interagindo com o chatbot e isso certamente ajudou a reduzir o número de consultas de atendimento ao cliente que temos que responder pessoalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom receber relatórios mensais da iAdvize para destilar análises e métricas do uso desta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da iAdvize esteve muito engajada desde o início até a implementação e além. Nossos arquitetos de soluções disseram que foi uma das melhores integrações que já realizamos. Estando em produção há apenas alguns meses, já estamos vendo a diminuição no volume de chamadas e o aumento nas vendas. Recomendaria. A interface é muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize ouve quaisquer limitações e é rápida em trabalhar com suas equipes de produto para implementar rapidamente. As ferramentas estão em constante evolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o iAdvize diariamente e nossa equipe adora! A interface é intuitiva, a rapidez das trocas é uma verdadeira vantagem, e as discussões passam facilmente de um conselheiro para outro sem perda de contexto. O fato de poder gerenciar tanto conversas síncronas (em tempo real) quanto assíncronas (o cliente volta mais tarde) é uma verdadeira vantagem, especialmente para se adaptar à disponibilidade dos clientes. Isso nos permite manter o vínculo, mesmo quando eles não estão mais online. As regras de roteamento são eficazes, as estatísticas são claras, e o suporte do iAdvize é sempre reativo quando necessário. Em resumo: uma ferramenta confiável, fluida e perfeitamente adaptada à nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a relatar, a plataforma atende perfeitamente às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize me permitiu aliviar minha equipe de atendimento ao cliente com a maioria das conversas no site com os clientes. Monitorando as conversas, a iAdvize faz um trabalho incrível respondendo a perguntas técnicas e detalhadas que nossos clientes fazem e tem uma taxa de conversão muito forte, o que torna a taxa de serviço insignificante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até o momento, não experimentei nada que eu não goste sobre o iAdvize. Estamos há cerca de 6 semanas e só temos coisas positivas para compartilhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize tem sido uma parceira excelente em nos ajudar a elevar nosso engajamento com os clientes. A plataforma é fácil de configurar e implementar, e nossas equipes operacionais a acham intuitiva de usar. O que realmente faz a diferença é o suporte excepcional da equipe de CSM—eles estão profundamente comprometidos com nosso sucesso, constantemente nos desafiando e nos ajudando a almejar mais alto. Sua orientação proativa garante que permaneçamos focados em oferecer uma experiência de destaque e alcançar nossos objetivos ambiciosos juntos. Uma ferramenta que se desenvolve constantemente e está sempre evoluindo e inovando. Os novos formatos de engajamento são verdadeiramente premium. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há alguns recursos faltando no iAdvize que impactam a experiência geral. Por exemplo, não há um sistema de fila adequado ao transferir para um agente—os consumidores apenas recebem uma mensagem dizendo que alguém responderá em alguns minutos ou horas, o que pode parecer vago e desestruturado. Além disso, algumas capacidades de relatório são limitadas. Embora insights mais detalhados estejam disponíveis no back office via o CSM, às vezes eles carecem da granularidade que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

iAdvize é uma ferramenta de assistência baseada em IA que nos permite impulsionar nossas vendas de e-commerce. É uma alavanca de ativação impactante e relevante para acompanhar nossos clientes em sua jornada de compra com uma experiência personalizada e evolutiva! É uma ferramenta fácil de usar e que foi muito fácil e rápida de integrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo exige um acompanhamento muito regular, no entanto, isso não adiciona uma carga importante para os usuários! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os principais trunfos são ter uma ferramenta fácil de implementar e de usar para os operacionais. Além disso, um acompanhamento impecável e uma excelente reatividade às nossas solicitações desde o início da nossa aventura pelas equipes da iAdvize. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma solução de IA gen que infelizmente não se adapta no momento às nossas expectativas e aos nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um acompanhamento impecável das equipes iAdvize para nos desafiar e nos permitir oferecer uma experiência de cliente diferenciada através de tecnologias inovadoras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um sistema de relatórios não muito intuitivo que mereceria ser melhorado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A iAdvize oferece um serviço completo para uma troca de qualidade com nossos clientes e nossos prospectos. A ferramenta é fácil de configurar em seu conjunto uma vez que se compreendeu a construção dos grupos, das competências e dos perfis de agentes. Esta ferramenta também é muito simples de implementar no site da internet e de condicionar em função das páginas do site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltam, na minha opinião, algumas funcionalidades, especialmente uma parte para que os internautas possam deixar uma mensagem fora do horário de funcionamento do chat e que o agente possa respondê-la pela manhã, e que um alerta seja enviado por e-mail ao internauta. Nossos clientes estão solicitando isso e muitas vezes ficam insatisfeitos com sua experiência de chat devido à falta dessa funcionalidade.

Acho também que a solução deveria desenvolver a funcionalidade de geração de leads, especialmente com mais campos formatados (exemplo: para o formato da data de nascimento). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte, a capacidade de resposta e o envolvimento que tivemos da iAdvize durante o primeiro ano de nossa parceria foram extremamente bons. Eles estão felizes em sugerir, discutir e desenvolver ideias em parceria conosco, para ajudar a desenvolver soluções vencedoras para nossos clientes e nosso negócio. A flexibilidade e a capacidade de resposta da equipe da iAdvize os posicionam como um parceiro altamente valorizado para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas dois pontos para nós aqui:

- A falta de funcionalidade de agendamento para diferenciar automaticamente as Campanhas que realizamos durante os feriados públicos nos obriga a gerenciar isso manualmente para cada um dos nossos mais de 30 Mercados globais.

- Embora a iAdvize tenha se esforçado ao máximo para fornecer o que precisamos (e os dados estão na plataforma, apenas não necessariamente apresentados como e onde gostaríamos de vê-los), tivemos dificuldade em alinhar os KPI e métricas de relatórios para corresponder àqueles que tínhamos de um fornecedor de chat anterior. No entanto, a iAdvize está trabalhando em estreita colaboração com nossas equipes de negócios para fornecer uma solução de API que melhor atenda às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.