Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshdesk e Smartsupp 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Typewise
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Fin by Intercom
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (96.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Grátis 999 agents Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Smartsupp
Classificação por Estrelas
(1,001)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (96.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 999 agents Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em seus recursos de automação, que ajudam as equipes a gerenciar tickets de forma eficiente. Os usuários apreciam a interface limpa e a capacidade de rastrear SLAs, tornando mais fácil manter-se organizado ao responder a consultas de clientes.
- Os usuários dizem que o Smartsupp se destaca por seu design amigável e capacidades de chat eficazes. Os revisores destacam a interface clara da plataforma e o desempenho rápido, permitindo o gerenciamento contínuo de várias conversas sem complexidade desnecessária.
- De acordo com avaliações verificadas, o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente elogiado por sua capacidade de alinhar tickets com os agentes certos, aumentando a produtividade. Os usuários acham o recurso de caixa de entrada compartilhada inestimável para evitar esforços duplicados em solicitações de suporte.
- Os revisores mencionam que o aplicativo móvel do Smartsupp é uma vantagem significativa, oferecendo flexibilidade para usuários em movimento. A capacidade de personalizar a linguagem e as cores do chat, juntamente com recursos como respostas automáticas, melhora a experiência geral do usuário.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Freshdesk tenha uma pontuação de satisfação geral ligeiramente inferior, ainda oferece um suporte multicanal robusto que muitos usuários consideram benéfico para gerenciar interações diversificadas com clientes.
- Os usuários relatam que a funcionalidade de chatbot do Smartsupp é uma grande vantagem, com muitos chamando-a de uma das melhores do mercado. Este recurso, combinado com sua facilidade de uso, torna-o um forte concorrente para empresas que buscam melhorar a comunicação com os clientes.
Freshdesk vs Smartsupp
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Smartsupp mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Smartsupp em geral.
- Os revisores sentiram que Smartsupp atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Smartsupp é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Smartsupp em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Smartsupp
FREE
Grátis
999 agents Por Mês
Ideal para indivíduos que melhoram o desempenho do site com Chat ao Vivo. Este plano vem com um número ilimitado de assentos para agentes.
- Chat ao vivo
- 50 conversas / mês
- Integração com o Messenger do FB
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Smartsupp
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,181
8.9
838
Facilidade de Uso
8.8
3,203
9.2
865
Facilidade de configuração
8.6
2,263
9.2
761
Facilidade de administração
8.7
2,153
9.0
667
Qualidade do Suporte
8.7
3,080
8.9
682
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.0
608
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,156
9.2
850
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2228
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2034
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1798
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2087
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2008
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1922
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2069
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
940
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.8
560
8.6
1546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1862
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.7
192
Dados insuficientes disponíveis
7.8
185
Dados insuficientes disponíveis
9.2
197
Dados insuficientes disponíveis
8.7
193
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.0
184
Dados insuficientes disponíveis
7.5
166
Dados insuficientes disponíveis
7.0
167
Dados insuficientes disponíveis
7.5
164
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
173
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
Dados insuficientes disponíveis
8.2
176
Dados insuficientes disponíveis
8.2
168
Dados insuficientes disponíveis
8.2
177
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
8.6
130
Dados insuficientes disponíveis
8.3
126
Dados insuficientes disponíveis
8.1
125
Dados insuficientes disponíveis
7.7
124
Organização
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
Dados insuficientes disponíveis
8.1
116
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
117
Dados insuficientes disponíveis
8.0
118
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.9
116
Dados insuficientes disponíveis
7.7
112
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
Dados insuficientes disponíveis
7.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
336
Dados insuficientes disponíveis
8.7
335
Dados insuficientes disponíveis
8.7
329
Dados insuficientes disponíveis
8.6
330
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.1
338
Dados insuficientes disponíveis
8.8
329
Dados insuficientes disponíveis
8.7
321
Dados insuficientes disponíveis
8.6
320
Dados insuficientes disponíveis
8.0
298
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
278
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
188
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
163
Dados insuficientes disponíveis
8.0
161
Dados insuficientes disponíveis
8.2
159
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
156
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
Dados insuficientes disponíveis
8.4
155
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.3
152
Dados insuficientes disponíveis
8.3
156
Dados insuficientes disponíveis
8.2
152
IA generativa
7.9
118
Recurso Não Disponível
7.9
117
Recurso Não Disponível
7.6
116
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
9.1
580
8.7
602
|
Recurso Verificado
9.0
581
8.7
496
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
200
9.0
556
8.2
202
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.8
560
8.6
204
8.7
563
8.1
187
Recurso Não Disponível
8.8
560
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.6
548
8.6
549
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
448
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Smartsupp é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Smartsupp é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, e Chatbots
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Smartsupp
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Varejo
7.2%
Vestuário & Moda
4.3%
Bens de consumo
3.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.7%
Automóvel
3.5%
Outro
77.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Smartsupp não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
