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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,720)4.4 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,720)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e navegação fácil. Os usuários acham que ele reduz significativamente o estresse ao gerenciar várias consultas de clientes, graças a recursos como automação de tickets e uma base de conhecimento bem organizada.
De acordo com avaliações verificadas, o LivePerson é reconhecido por sua capacidade de lidar com grandes volumes de consultas rotineiras de forma eficiente. Os usuários apreciam como ele libera agentes humanos para lidar com questões mais complexas, o que pode levar a economia de custos e melhor capacidade de resposta.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, facilitando para novos contratados se adaptarem sem treinamento extenso. Esta é uma vantagem significativa para equipes que buscam otimizar suas operações de suporte ao cliente.
Os revisores mencionam que o LivePerson se destaca em suas capacidades de IA conversacional, que automatizam respostas e melhoram o engajamento do cliente. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que necessitam de suporte 24/7, pois garante respostas oportunas às consultas dos clientes.
Os revisores do G2 destacam os fortes recursos de automação do Freshdesk, que ajudam a reduzir o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam as opções de personalização que permitem adaptar os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a eficiência geral.
De acordo com feedback recente, enquanto o LivePerson oferece automação robusta, alguns usuários sentem que ele pode não ser tão amigável quanto o Freshdesk, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com sua interface. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários, o que pode impactar a usabilidade no dia a dia.

Freshdesk vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao LivePerson.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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LivePerson

Bronze

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Freshdesk

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

3,261

8.5

168

8.9

3,283

8.4

171

8.6

2,340

8.0

8.7

2,199

8.1

8.7

3,158

8.3

167

8.8

2,122

8.0

8.8

3,232

5.6

165

Categorias

Freshdesk

LivePerson

Freshdesk e LivePerson é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

48.7%

20.3%

39.8%

43.4%

11.5%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

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Discussões sobre LivePerson

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