Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Fin by Intercom e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,728)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,626)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca por fornecer uma interface limpa e fácil de usar, que é complementada por seus fortes recursos de automação. Os usuários apreciam como as funcionalidades de gerenciamento de tickets e rastreamento de SLA ajudam as equipes a se manterem organizadas e a responder aos clientes de forma eficiente.
- Os usuários dizem que o Fin by Intercom brilha ao manter as conversas com os clientes organizadas em um só lugar. Os documentos detalhados de Conteúdo e Orientação são particularmente valorizados, facilitando para as equipes ajustarem suas interações e economizarem tempo.
- De acordo com avaliações verificadas, o suporte multicanal do Freshdesk é um recurso de destaque, permitindo que as equipes gerenciem solicitações de suporte recebidas sem trocar de ferramentas. Os revisores destacam o recurso de caixa de entrada compartilhada, que ajuda a evitar a duplicação de tickets e garante que nada seja ignorado.
- Os revisores mencionam que o Fin by Intercom é amigável ao usuário, com funcionalidades simples que tornam as tarefas diárias mais fáceis. Os usuários apreciam a integração de macros em e-mails, o que agiliza a comunicação e aumenta a produtividade.
- Os revisores do G2 observam que, enquanto o Freshdesk tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Fin by Intercom recebeu um número significativo de avaliações recentes, indicando um forte engajamento dos usuários e melhorias contínuas de recursos que os usuários consideram benéficas.
- Os usuários destacam que a automação do Freshdesk no manuseio de tickets aumenta a produtividade, tornando-o uma das melhores ferramentas de ITSM para gerenciar solicitações de suporte. Em contraste, alguns usuários do Fin by Intercom expressaram o desejo de recursos de automação mais avançados para aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração para Freshdesk junto com a administração. Os avaliadores concordaram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Fin by Intercom e Freshdesk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,835
8.6
3,187
Facilidade de Uso
8.9
2,865
8.8
3,210
Facilidade de configuração
8.4
1,474
8.6
2,269
Facilidade de administração
8.6
1,315
8.7
2,155
Qualidade do Suporte
8.6
2,731
8.7
3,085
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,312
8.8
2,079
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,686
8.8
3,162
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1100
|
Recurso Verificado
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.8
1118
|
Recurso Verificado
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.7
1096
|
Recurso Verificado
8.5
2149
|
Recurso Verificado
8.6
1145
|
Recurso Verificado
8.5
2038
|
Recurso Verificado
8.3
680
|
Recurso Verificado
8.3
1802
|
Recurso Verificado
8.8
1136
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.8
1060
|
Recurso Verificado
8.7
2010
|
Recurso Verificado
8.6
961
|
Recurso Verificado
8.2
1374
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
247
7.3
331
8.2
248
7.4
328
Agente AI - Help Desk
7.8
61
7.1
59
8.2
61
6.9
59
7.9
61
7.2
59
Canais de Comunicação
8.8
891
|
Recurso Verificado
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.8
1090
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
9.4
1264
|
Recurso Verificado
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.3
812
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.6
522
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
720
|
Recurso Verificado
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.2
1267
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.7
823
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.6
789
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.1
1015
|
Recurso Verificado
8.0
1866
|
Recurso Verificado
8.2
1017
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.7
227
8.3
355
8.3
218
7.9
333
Recurso Não Disponível
7.5
324
Design
Recurso Não Disponível
8.2
331
Recurso Não Disponível
7.8
336
8.7
230
8.2
356
8.7
222
8.3
343
8.6
215
8.4
332
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
266
8.2
84
7.7
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
8.8
128
8.9
235
8.3
125
8.6
222
8.1
120
8.6
227
8.7
123
8.7
231
8.8
123
8.6
230
8.5
122
8.3
208
8.7
124
8.7
228
Analytics
8.2
111
8.3
207
8.2
119
8.5
216
8.1
118
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.6
26
7.3
14
7.6
26
7.4
15
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
93
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
64
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
596
Dados insuficientes disponíveis
8.8
586
Dados insuficientes disponíveis
9.0
586
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
612
Dados insuficientes disponíveis
8.9
583
Dados insuficientes disponíveis
8.8
578
Dados insuficientes disponíveis
8.7
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
582
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
140
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.7
1058
8.3
433
8.7
837
8.3
381
8.7
858
8.3
373
9.0
779
8.4
308
Suporte a Automação
8.6
859
8.4
389
8.7
901
8.4
410
8.5
518
8.2
373
8.8
811
8.2
314
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.4
209
8.4
154
7.4
206
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
236
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
212
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
209
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
296
7.9
118
8.3
294
7.9
117
Recurso Não Disponível
7.6
116
Comunicação
9.2
1441
|
Recurso Verificado
8.8
585
|
Recurso Verificado
8.9
1449
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.7
1191
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
9.1
1356
|
Recurso Verificado
8.5
200
8.2
595
8.2
202
Uso Interno
8.2
1267
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.1
186
8.7
1248
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.9
1319
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.6
1287
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.9
653
8.7
960
8.9
651
8.6
913
Recurso Não Disponível
8.3
687
8.2
490
8.2
241
8.4
535
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
8.7
531
8.5
254
8.7
535
8.6
261
8.4
476
8.0
221
8.6
522
8.4
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
46
7.8
19
7.8
45
7.7
17
7.4
46
7.9
18
7.8
48
7.6
19
8.1
50
7.5
19
7.4
47
7.4
18
7.5
46
7.7
18
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.2
81
Recurso Não Disponível
8.1
81
Processo
9.3
89
8.6
164
9.0
86
9.3
484
9.6
89
8.6
374
Canais
9.4
89
9.2
480
8.8
88
8.7
419
9.5
91
8.8
380
8.3
81
8.5
342
8.8
83
8.2
56
Visão
9.1
86
8.6
383
9.2
87
8.7
172
8.8
83
8.6
375
9.3
83
9.1
447
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
88
7.2
16
7.7
87
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.7
176
9.0
12
8.0
176
8.8
11
7.7
164
8.3
12
8.5
174
8.8
12
8.0
159
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.4
157
8.2
12
7.9
158
8.6
13
7.9
160
8.7
13
8.4
165
8.6
13
Automação
8.2
165
9.0
12
7.9
159
8.8
12
7.2
154
8.9
12
Autonomia
7.5
161
7.2
12
7.7
161
8.6
11
7.2
158
8.5
12
7.7
161
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Chatbots
Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.6%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.5%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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