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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Grátis
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Hiver
Classificação por Estrelas
(1,275)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk oferece um sistema de tickets robusto com recursos como a ferramenta "Colaboração de Tickets", que permite que as equipes trabalhem juntas de forma integrada. No entanto, os revisores mencionam que a integração do Hiver com o Gmail melhora a experiência de ticketing, tornando-a mais intuitiva para usuários já familiarizados com a interface de e-mail.
- Os revisores mencionam que o Hiver se destaca em "Facilidade de Configuração", marcando 9,0 em comparação com 8,6 do Freshdesk. Os usuários apreciam o processo de integração direto do Hiver, que permite que as equipes comecem rapidamente sem treinamento extenso.
- Os usuários no G2 destacam a "Qualidade do Suporte" como um ponto forte para ambos os produtos, com o Hiver marcando 9,2 e o Freshdesk 8,7. Os revisores dizem que a equipe de suporte do Hiver é particularmente responsiva e prestativa, muitas vezes resolvendo problemas mais rápido do que o esperado.
- Os revisores mencionam que a "Cobertura Multicanal" do Freshdesk é uma vantagem significativa, marcando 8,3, permitindo que os usuários gerenciem interações com clientes em várias plataformas. Em contraste, a pontuação de 7,9 do Hiver indica que ele pode não ser tão versátil nessa área, o que alguns usuários acham limitante.
- Os usuários dizem que o recurso "Base de Conhecimento" do Freshdesk, com pontuação de 8,7, é altamente eficaz para suporte de autoatendimento, permitindo que os clientes encontrem respostas rapidamente. No entanto, os revisores mencionam que a base de conhecimento do Hiver, embora funcional, não oferece a mesma profundidade de recursos.
- Os usuários do G2 relatam que ambos os produtos têm fortes capacidades de "Rastreamento de E-mail", com o Hiver ligeiramente à frente com 8,8 em comparação com 8,6 do Freshdesk. Os revisores apreciam como o Hiver fornece insights detalhados sobre interações de e-mail, o que ajuda as equipes a fazerem follow-ups de forma mais eficaz.
Freshdesk vs Hiver
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Hiver mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Hiver em geral.
- Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Hiver
Free
Grátis
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Hiver
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
9.0
988
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.1
1,012
Facilidade de configuração
8.6
2,258
9.0
587
Facilidade de administração
8.7
2,152
9.2
451
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
9.2
916
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
9.2
442
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
9.1
981
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.8
212
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.7
215
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.6
222
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.5
207
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.2
178
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.3
191
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.6
206
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.1
112
IA generativa
7.3
330
7.1
75
7.4
327
7.2
74
Agente AI - Help Desk
7.1
59
7.1
30
6.9
59
7.0
30
7.2
57
6.6
29
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
8.2
161
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.9
217
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.5
190
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.5
110
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.5
105
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.5
176
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.8
161
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.8
215
|
Recurso Verificado
8.2
1140
|
Recurso Verificado
8.2
176
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.2
193
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.4
208
|
Recurso Verificado
Canais
8.3
353
7.9
149
7.9
333
7.6
143
7.5
324
6.7
141
Design
8.2
331
7.9
142
7.8
336
7.3
142
8.2
356
8.0
144
8.3
342
8.2
144
8.4
332
7.8
141
IA generativa
7.7
266
7.1
107
7.7
266
7.1
105
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
8.9
572
8.6
222
8.7
545
8.6
227
9.2
573
8.7
231
8.7
503
8.6
230
8.7
530
8.3
208
8.2
445
8.7
228
9.1
557
Analytics
8.3
207
8.0
431
8.5
216
8.3
462
8.6
213
8.8
500
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
7.2
24
7.4
15
7.2
24
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
7.3
5
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.1
351
Dados insuficientes disponíveis
8.8
386
Dados insuficientes disponíveis
7.5
331
Dados insuficientes disponíveis
7.9
348
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
6.8
287
Dados insuficientes disponíveis
9.3
396
Dados insuficientes disponíveis
7.1
282
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
352
Dados insuficientes disponíveis
8.5
345
Dados insuficientes disponíveis
8.0
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
7.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
7.0
32
Dados insuficientes disponíveis
7.0
33
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.8
161
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
7.4
7
Experiência de autoatendimento
8.7
960
7.9
8
8.6
913
7.7
8
8.3
687
7.7
8
8.2
241
7.3
8
8.4
258
7.5
8
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
7.9
8
8.6
261
8.1
8
8.0
221
7.7
8
8.5
237
7.9
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
7.4
7
7.7
17
7.6
7
7.9
18
7.6
7
7.6
19
6.7
7
7.7
20
6.7
7
7.5
19
7.1
7
7.8
19
7.4
7
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
87
9.0
5
7.7
86
9.0
5
Agentes de TI de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
6.7
5
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Automação de Atendimento ao Cliente, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Hiver
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Programas de computador
6.9%
Marketing e Publicidade
5.4%
Tecnologia da informação e serviços
5.3%
Contabilidade
4.9%
Serviços financeiros
4.2%
Outro
73.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?
1 Comentário
NR
Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais
Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.
1 Comentário
PA
Oi Makisha,
Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.
Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais
Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?
1 Comentário
RG
Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais
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