Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente com IA, projetada para equipes dinâmicas oferecerem um serviço excepcional em canais como e-mail, chat, voz e mais - tudo a partir de uma interface intuitiva única. É uma alternativa revigorante aos sistemas de helpdesk tradicionais: simples de adotar, mas poderosa o suficiente para as necessidades mais complexas. No núcleo do Hiver está um motor de IA poderoso - agentes inteligentes que automatizam o trabalho repetitivo ao longo de todo o ciclo de suporte. As principais características incluem uma caixa de entrada omnicanal, uma base de conhecimento pesquisável, análises detalhadas, automações de fluxo de trabalho e ferramentas de colaboração robustas. A IA está integrada em todas as etapas da jornada de suporte: Agentes de IA lidam com tarefas repetitivas como triagem, o Copiloto de IA auxilia os agentes com respostas e contexto, e o Insights de IA revela tendências que impulsionam melhores decisões. Além de suas características robustas, o Hiver se destaca por seu suporte humano disponível 24/7 em todos os planos, garantindo que a ajuda esteja sempre à disposição.