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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(588)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(588)4.1 de 5

(14)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Mercado médio (38.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Suporte ao Cliente (1) Útil (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(588)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Preço de Nível Básico

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Upland InGenius

Classificação por Estrelas

(14)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (38.5% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Útil (1)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com a Upland InGenius. Os usuários apreciam seu roteamento inteligente de chamadas e as integrações de CRM perfeitas, que melhoram a comunicação com o cliente e agilizam o manuseio de chamadas.
Os usuários dizem que o processo de implementação da Five9 é amigável, com muitos achando fácil de aprender e usar diariamente. Em contraste, embora a Upland InGenius tenha uma equipe de suporte amigável, sua satisfação geral mais baixa sugere que os usuários podem enfrentar mais desafios em suas operações diárias.
Os revisores mencionam que a Five9 fornece ferramentas robustas para monitoramento de tendências e controle de qualidade, tornando-se um ativo valioso para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente. Isso é destacado pelo feedback sobre sua capacidade de extrair informações valiosas das interações, o que é menos enfatizado nas avaliações da Upland InGenius.
De acordo com avaliações verificadas, a Upland InGenius se destaca na qualidade do suporte, com usuários elogiando a equipe de suporte engajada que ajuda a resolver problemas de forma eficaz. No entanto, essa força não compensa suas métricas de desempenho geral mais baixas em comparação com a Five9.
Os usuários destacam que a facilidade de uso da Five9 é uma vantagem significativa, com muitos achando simples transferir clientes para suas equipes de atendimento ao cliente. Em contraste, embora a Upland InGenius seja notada por seus relatórios úteis, ela carece do mesmo nível de usabilidade intuitiva que a Five9 oferece.
Os revisores indicam que a Five9 tem uma presença de mercado maior e uma riqueza de feedback dos usuários, com 559 avaliações em comparação com as 13 da Upland InGenius. Isso sugere que os recursos e o desempenho da Five9 são mais amplamente avaliados por uma base de usuários mais ampla, fornecendo insights mais confiáveis para potenciais compradores.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Upland InGenius

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Upland InGenius mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Upland InGenius em geral.

Os revisores sentiram que Upland InGenius atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Upland InGenius é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Upland InGenius em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Upland InGenius

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Upland InGenius

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

486

8.7

8.4

495

9.2

8.0

353

9.7

8.0

298

9.3

8.3

467

9.6

8.6

296

10.0

7.4

482

8.8

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Upland InGenius

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Upland InGenius é categorizado como Centro de Contato, Aplicativos da Loja ServiceNow, e Rastreamento de Chamadas de Saída

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Upland InGenius não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

Upland InGenius

23.1%

38.5%

23.4%

23.1%

56.8%

38.5%

19.8%

38.5%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.2%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.1%

Upland InGenius

Serviços ao consumidor

15.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

7.7%

Marketing e Publicidade

7.7%

Logística e Supply Chain

7.7%

Hospital & Assistência à Saúde

7.7%

Outro

53.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Upland InGenius

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre Upland InGenius