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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.8% das avaliações)
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User Por Ano
Preço não disponível
CloudTalk
Classificação por Estrelas
(1,624)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,488)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em Roteamento de Chamadas com uma pontuação de 9,1, oferecendo recursos avançados que garantem que as chamadas sejam direcionadas aos agentes certos de forma eficiente. Em contraste, a pontuação de 8,4 do CloudTalk indica uma capacidade de roteamento sólida, mas menos sofisticada.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece qualidade de Voz superior com uma pontuação de 9,1, o que é crucial para manter uma comunicação clara. O CloudTalk, embora ainda eficaz, pontua 8,8, sugerindo um leve comprometimento na clareza do áudio.
- Os usuários no G2 destacam o recurso de Relatórios e Painéis no CloudTalk, que pontua 8,7, como sendo particularmente amigável e visualmente atraente. Em comparação, a pontuação de 7,5 do Genesys Cloud CX indica que suas ferramentas de relatório podem não ser tão intuitivas ou abrangentes.
- Os revisores dizem que o Genesys Cloud CX brilha nas capacidades de IVR, pontuando 9,2, o que permite respostas automatizadas altamente personalizáveis. A pontuação de 8,5 do CloudTalk sugere que ele pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade ou opções.
- Os usuários relatam que a Facilidade de Uso do CloudTalk é um recurso de destaque, pontuando 9,1, tornando-o particularmente atraente para pequenas empresas. O Genesys Cloud CX, embora ainda amigável com 8,9, pode exigir uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os usuários do G2 mencionam que o recurso de Monitoramento de Rede do CloudTalk, com pontuação de 8,3, é robusto e ajuda a garantir um desempenho ideal. Em contraste, a pontuação de 5,0 do Genesys Cloud CX indica uma necessidade significativa de melhoria nesta área.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram CloudTalk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com CloudTalk no geral.
- Os revisores sentiram que CloudTalk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CloudTalk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do CloudTalk em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Por Ano
Plano perfeito para começar com o CloudTalk
- Chamadas ilimitadas nos EUA 🇺🇸 e Canadá 🇨🇦
- SMS para negócios
- Números internacionais (160+ países)
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
CloudTalk
Teste Gratuito disponível
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,389
8.6
1,036
Facilidade de Uso
9.1
1,417
8.9
1,069
Facilidade de configuração
8.9
1,030
8.4
633
Facilidade de administração
8.9
603
8.4
585
Qualidade do Suporte
8.8
1,258
8.2
993
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
604
8.5
579
Direção de Produto (% positivo)
8.8
1,351
8.7
938
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.6
232
|
Recurso Verificado
8.9
143
8.5
224
|
Recurso Verificado
8.9
127
8.4
23
9.2
6
Ferramentas do agente
8.1
204
|
Recurso Verificado
8.6
123
8.2
210
|
Recurso Verificado
8.6
136
8.9
236
|
Recurso Verificado
9.2
160
Automação
8.3
200
|
Recurso Verificado
8.6
120
8.3
196
|
Recurso Verificado
9.2
145
8.2
198
|
Recurso Verificado
8.7
107
Discador Automático - Agente AI
6.9
20
9.2
6
7.8
20
8.6
6
Capacidades de IA - Discador Automático
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
8.7
5
Garantia da qualidade
9.1
79
8.7
157
9.0
76
8.6
148
9.0
80
7.7
159
Noivado
8.7
77
8.5
138
9.2
86
8.2
158
8.7
76
8.2
146
Desempenho
8.9
77
8.5
153
9.1
81
8.9
151
IA generativa
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canais
8.9
632
|
Recurso Verificado
9.1
342
|
Recurso Verificado
7.8
507
8.2
202
7.7
490
8.6
234
|
Recurso Verificado
7.9
525
|
Recurso Verificado
8.3
202
|
Recurso Verificado
7.8
489
8.3
233
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
280
7.8
68
Funções
8.5
568
|
Recurso Verificado
8.8
391
|
Recurso Verificado
8.4
571
|
Recurso Verificado
8.8
399
|
Recurso Verificado
8.6
561
|
Recurso Verificado
8.8
337
|
Recurso Verificado
8.2
510
8.3
232
|
Recurso Verificado
8.2
516
|
Recurso Verificado
8.5
242
|
Recurso Verificado
8.5
520
|
Recurso Verificado
9.1
313
|
Recurso Verificado
8.4
534
|
Recurso Verificado
8.8
300
|
Recurso Verificado
8.4
525
|
Recurso Verificado
8.6
241
Agente AI - Centro de Contato
7.9
144
6.7
10
8.3
144
7.8
10
8.2
143
7.1
11
8.1
142
6.7
10
Administrativo
8.5
582
|
Recurso Verificado
8.3
354
|
Recurso Verificado
8.8
588
|
Recurso Verificado
8.8
394
|
Recurso Verificado
8.7
617
|
Recurso Verificado
7.5
429
|
Recurso Verificado
8.8
573
|
Recurso Verificado
8.8
284
|
Recurso Verificado
8.3
515
|
Recurso Verificado
8.4
256
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
59
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Gestão da força de trabalho
8.7
110
|
Recurso Verificado
8.7
171
8.7
105
|
Recurso Verificado
8.6
161
8.6
95
|
Recurso Verificado
8.5
152
8.7
101
|
Recurso Verificado
8.2
150
8.8
106
8.0
118
Administração
8.8
115
|
Recurso Verificado
8.1
144
8.9
113
|
Recurso Verificado
8.5
163
8.8
118
|
Recurso Verificado
8.4
170
8.5
107
|
Recurso Verificado
7.9
143
8.7
100
|
Recurso Verificado
8.5
152
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Plataforma
7.8
211
8.7
146
8.3
227
7.8
131
8.1
225
8.8
165
8.5
234
9.2
167
8.2
236
8.8
162
8.1
221
9.2
160
8.2
225
9.1
162
IA generativa
7.4
106
7.6
60
Gestão da força de trabalho
8.8
230
8.9
153
8.7
230
8.8
150
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.7
21
6.9
8
8.9
21
7.3
8
9.1
20
5.8
8
8.7
20
5.6
8
Administrativo
9.0
237
9.0
159
8.7
239
8.2
160
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.8
43
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
130
Dados insuficientes disponíveis
8.5
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
137
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
9.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
IA generativa
7.9
37
7.5
27
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
26
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.7
26
Dados insuficientes disponíveis
9.3
25
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
9.6
24
Dados insuficientes disponíveis
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
Dados insuficientes disponíveis
9.4
26
Dados insuficientes disponíveis
9.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
24
7.9
8
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Comunicação Básica
8.9
227
|
Recurso Verificado
9.6
64
6.5
136
7.6
45
7.1
156
|
Recurso Verificado
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Recurso Verificado
8.8
53
8.0
160
|
Recurso Verificado
8.7
54
Provedores de VoIP
6.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
Dados insuficientes disponíveis
7.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.0
155
8.1
54
8.0
169
|
Recurso Verificado
7.9
47
8.3
178
|
Recurso Verificado
7.8
48
Recursos avançados
7.6
160
|
Recurso Verificado
8.9
60
7.6
151
|
Recurso Verificado
8.6
53
8.9
207
|
Recurso Verificado
9.1
61
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
7.4
90
6.2
10
7.4
90
6.2
10
Vocação
9.0
467
9.4
60
8.1
399
8.6
54
8.5
426
8.8
59
8.8
442
8.8
59
8.3
102
8.7
10
Contatos
8.1
418
8.6
57
8.0
392
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Insights
8.4
417
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
384
8.5
57
7.2
346
8.1
52
7.5
351
8.1
51
8.0
95
8.1
9
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.3
27
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
CloudTalk e Genesys Cloud CX é categorizado como Análise de Discurso, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
CloudTalk é categorizado como Plataformas de PBX em Nuvem
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
CloudTalk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
9.8%
Tecnologia da informação e serviços
9.4%
Marketing e Publicidade
5.7%
Serviços financeiros
5.0%
Gestão Educacional
4.7%
Outro
65.4%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.7%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o CloudTalk?
3 Comentários
MV
Cloudtalk é uma plataforma para fazer chamadas em todo o mundo, criar e acompanhar relatóriosLeia mais
What is CloudTalk used for?
2 Comentários
CD
Para comunicações telefônicas entre empresa e clientes ou potenciais clientes. Serve tanto para entrada de chamadas, como para saída de chamadas.Leia mais
Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.
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Resposta Oficial de CloudTalk
Oi Manoj!
Para configurar a integração corretamente, é suficiente seguir este artigo:...Leia mais
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
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AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
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MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
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