Comparar CloudTalk e Genesys Cloud CX 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (63.6% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User Por Ano
Preço não disponível
CloudTalk
Classificação por Estrelas
(1,744)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (63.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,528)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e o roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade que ele oferece, o que é particularmente benéfico para fluxos de trabalho complexos.
- Os usuários dizem que o CloudTalk se destaca por sua interface intuitiva e facilidade de uso. Muitos acham a plataforma limpa e direta, facilitando a integração rápida dos agentes e o acesso a recursos essenciais como rastreamento de chamadas e painéis de desempenho.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por suas capacidades avançadas de automação com inteligência artificial. Os usuários destacam como esses recursos podem realizar ações em vários sistemas, aumentando a eficiência operacional além de apenas responder a consultas.
- Os revisores mencionam que a rápida implantação do CloudTalk é uma vantagem significativa sobre os sistemas tradicionais de call center. A capacidade da plataforma de fornecer visibilidade clara sobre a atividade e o desempenho das chamadas é frequentemente notada como um benefício chave para equipes que buscam otimizar suas operações.
- Os revisores do G2 relatam que, embora o Genesys Cloud CX tenha um forte foco em melhorias amigáveis ao agente, alguns usuários enfrentaram desafios com a configuração, indicando que pode exigir uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários em comparação com o CloudTalk.
- Os usuários dizem que o recurso de rastreamento emocional do CloudTalk adiciona uma camada única de percepção nas interações com os clientes, o que é particularmente valioso para equipes focadas em melhorar a experiência do cliente e entender a dinâmica das chamadas.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram CloudTalk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com CloudTalk no geral.
- Os revisores sentiram que CloudTalk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CloudTalk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do CloudTalk em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Por Ano
Plano perfeito para começar com o CloudTalk
- Chamadas ilimitadas nos EUA 🇺🇸 e Canadá 🇨🇦
- SMS para negócios
- Números internacionais (160+ países)
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
CloudTalk
Teste Gratuito disponível
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,504
8.6
1,060
Facilidade de Uso
9.1
1,533
8.9
1,095
Facilidade de configuração
8.9
1,143
8.4
653
Facilidade de administração
8.9
633
8.5
602
Qualidade do Suporte
8.8
1,366
8.2
1,016
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
634
8.5
595
Direção de Produto (% positivo)
8.8
1,455
8.7
964
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.6
232
|
Recurso Verificado
8.9
144
8.5
224
|
Recurso Verificado
8.9
128
8.4
23
9.2
6
Ferramentas do agente
8.1
204
|
Recurso Verificado
8.6
124
8.2
210
|
Recurso Verificado
8.7
138
8.9
238
|
Recurso Verificado
9.2
162
Automação
8.3
201
|
Recurso Verificado
8.6
121
8.3
197
|
Recurso Verificado
9.2
147
8.2
198
|
Recurso Verificado
8.7
108
Discador Automático - Agente AI
6.9
20
9.2
6
7.8
21
8.6
6
Capacidades de IA - Discador Automático
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
8.7
5
Garantia da qualidade
9.1
79
8.8
159
9.0
76
8.6
149
9.1
81
7.8
160
Noivado
8.7
77
8.5
139
9.2
89
8.2
159
8.7
76
8.2
148
Desempenho
9.0
80
8.5
154
9.1
81
8.9
152
IA generativa
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canais
9.0
706
|
Recurso Verificado
9.1
353
|
Recurso Verificado
7.8
506
8.3
208
7.6
489
8.6
239
|
Recurso Verificado
7.9
531
|
Recurso Verificado
8.3
205
|
Recurso Verificado
7.8
489
8.3
238
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
280
7.9
69
Funções
8.5
575
|
Recurso Verificado
8.8
394
|
Recurso Verificado
8.4
572
|
Recurso Verificado
8.8
402
|
Recurso Verificado
8.6
565
|
Recurso Verificado
8.8
340
|
Recurso Verificado
8.2
517
8.3
234
|
Recurso Verificado
8.2
523
|
Recurso Verificado
8.5
243
|
Recurso Verificado
8.5
523
|
Recurso Verificado
9.1
316
|
Recurso Verificado
8.4
534
|
Recurso Verificado
8.8
303
|
Recurso Verificado
8.4
526
|
Recurso Verificado
8.6
244
Agente AI - Centro de Contato
7.8
143
6.7
10
8.4
164
8.0
11
8.2
143
7.4
12
8.1
141
6.7
10
Administrativo
8.5
587
|
Recurso Verificado
8.3
356
|
Recurso Verificado
8.8
591
|
Recurso Verificado
8.8
401
|
Recurso Verificado
8.7
641
|
Recurso Verificado
7.6
438
|
Recurso Verificado
8.8
592
|
Recurso Verificado
8.8
287
|
Recurso Verificado
8.3
515
|
Recurso Verificado
8.5
261
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.7
45
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.3
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
58
Dados insuficientes disponíveis
9.1
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
63
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Gestão da força de trabalho
8.7
110
|
Recurso Verificado
8.7
172
8.7
104
|
Recurso Verificado
8.6
163
8.6
94
|
Recurso Verificado
8.5
153
8.7
100
|
Recurso Verificado
8.2
151
8.7
106
8.0
119
Administração
8.8
115
|
Recurso Verificado
8.1
145
8.9
112
|
Recurso Verificado
8.5
164
8.8
117
|
Recurso Verificado
8.4
172
8.4
106
|
Recurso Verificado
8.0
145
8.7
99
|
Recurso Verificado
8.5
153
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Plataforma
7.8
210
8.7
150
8.3
227
7.8
132
8.1
224
8.9
167
8.5
234
9.2
169
8.2
235
8.8
164
8.1
222
9.2
161
8.2
224
9.1
163
IA generativa
7.4
105
7.6
60
Gestão da força de trabalho
8.8
231
8.9
154
8.6
229
8.8
151
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.6
20
6.9
8
9.0
20
7.3
8
9.2
19
5.8
8
8.7
19
5.6
8
Administrativo
9.0
237
9.0
160
8.7
239
8.2
163
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.8
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
36
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.5
145
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
137
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.9
34
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.7
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
37
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
IA generativa
8.0
36
7.5
27
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
28
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.7
26
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
9.6
24
Dados insuficientes disponíveis
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
Dados insuficientes disponíveis
9.4
28
Dados insuficientes disponíveis
9.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
28
7.6
9
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Comunicação Básica
9.0
239
|
Recurso Verificado
9.6
64
6.5
137
7.5
44
7.1
157
|
Recurso Verificado
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Recurso Verificado
8.8
53
8.0
160
|
Recurso Verificado
8.7
54
Provedores de VoIP
6.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
Dados insuficientes disponíveis
7.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.0
155
8.1
54
8.0
170
|
Recurso Verificado
7.9
47
8.3
178
|
Recurso Verificado
7.8
48
Recursos avançados
7.6
160
|
Recurso Verificado
8.9
60
7.6
152
|
Recurso Verificado
8.6
53
8.9
210
|
Recurso Verificado
9.1
61
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
7.4
88
6.2
10
7.4
88
6.2
10
Vocação
9.0
478
9.4
61
8.1
398
8.6
54
8.5
427
8.8
60
8.8
451
8.8
60
8.3
105
8.8
11
Contatos
8.1
417
8.6
57
8.0
391
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Insights
8.4
422
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
382
8.5
57
7.2
344
8.1
52
7.5
350
8.1
51
8.0
95
8.1
9
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
9.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.4
38
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
20
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
CloudTalk e Genesys Cloud CX é categorizado como Análise de Discurso, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
CloudTalk é categorizado como Plataformas de PBX em Nuvem
Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, e Chat ao Vivo
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
CloudTalk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
9.3%
Marketing e Publicidade
6.1%
Serviços financeiros
5.1%
Gestão Educacional
4.4%
Outro
65.0%
Tecnologia da informação e serviços
10.9%
Serviços financeiros
10.2%
Telecomunicações
5.8%
Serviços ao consumidor
5.1%
Contabilidade
4.6%
Outro
63.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o CloudTalk?
3 Comentários
MV
Cloudtalk é uma plataforma para fazer chamadas em todo o mundo, criar e acompanhar relatóriosLeia mais
What is CloudTalk used for?
2 Comentários
CD
Para comunicações telefônicas entre empresa e clientes ou potenciais clientes. Serve tanto para entrada de chamadas, como para saída de chamadas.Leia mais
Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.
1 Comentário
Resposta Oficial de CloudTalk
Oi Manoj!
Para configurar a integração corretamente, é suficiente seguir este artigo:...Leia mais
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
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MG
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