Comparar Capacity e Freshdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(57)4.8 de 5

(3,716)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.1% das avaliações)

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (6) Configuração Fácil (5) Recursos Inadequados (2) Falta de Recursos (2)

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 10 User Por Ano

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Capacity

Classificação por Estrelas

(57)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (6) Configuração Fácil (5) Recursos Inadequados (2) Falta de Recursos (2)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 10 User Por Ano

Saiba mais sobre Capacity

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,716)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Capacity. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
Os usuários dizem que a interface intuitiva do Freshdesk e a navegação fácil tornam o processo de adaptação dos novos contratados muito rápido. Os revisores destacam que os agentes geralmente requerem treinamento mínimo para lidar com os tickets de forma eficiente, o que é uma vantagem crucial para equipes que buscam manter a produtividade.
De acordo com avaliações verificadas, o Capacity se destaca em suas capacidades impulsionadas por IA, com usuários observando a eficácia de seus recursos de conversa instantânea e histórico de mensagens. Esta funcionalidade tem melhorado a eficiência das equipes de suporte que estão em transição de sistemas mais complicados como o Salesforce Case.
Os revisores mencionam que, enquanto o Freshdesk oferece uma riqueza de recursos, incluindo gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento robusta, o foco do Capacity em IA e opções de suporte autoatendidas tem sido elogiado por ajudar as equipes a gerenciar melhor as consultas recebidas e as necessidades de pessoal.
Os usuários destacam que as atualizações e recursos recentes do Freshdesk são bem recebidos, mas alguns sentem que pode não atender totalmente a necessidades específicas de fluxo de trabalho, levando a desafios ocasionais de configuração. Em contraste, os usuários do Capacity apreciam sua adaptabilidade e crescimento contínuo em conhecimento, o que ajuda a atender às consultas dos clientes de forma eficaz.
Os revisores do G2 observam que, enquanto o Freshdesk tem uma presença de mercado maior e uma riqueza de feedback dos usuários, a base de usuários menor do Capacity permite uma experiência mais personalizada, com altas classificações para qualidade de suporte e direção do produto, indicando um forte compromisso com a satisfação do cliente.

Capacity vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Capacity mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que Capacity facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que Capacity atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Capacity é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Capacity em relação ao Freshdesk.

Preços

Capacity

Capacity Unified CX Automation

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Capacity

Teste Gratuito disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

8.6

3,256

9.3

8.9

3,278

8.6

2,335

8.9

8.7

2,198

9.8

8.7

3,153

9.8

8.8

2,121

10.0

8.8

3,228

Categorias

Capacity

Freshdesk

Capacity e Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Capacity é categorizado como Agentes de IA para RH, Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas de Perguntas e Respostas, Base de Conhecimento do Contact Center, e Chatbots

Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Freshdesk

48.6%

39.9%

11.5%

36.8%

48.6%

42.1%

39.9%

21.1%

11.5%

Indústria dos Avaliadores

Capacity

Serviços financeiros

35.1%

Imóveis

8.8%

Programas de computador

8.8%

Bancário

8.8%

Telecomunicações

7.0%

Outro

31.6%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Capacity

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Drift

Front

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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Discussões sobre Capacity

Para que é usada a Capacidade?

1 Comentário

Resposta Oficial de Capacity

A capacidade ajuda as empresas a responder a tickets de forma mais rápida e precisa, enquanto fornece suporte para a equipe e clientes através da Web, SMS,...Leia mais

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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