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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(223)4.5 de 5

(1,504)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (48.4% das avaliações)

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Inovação (12) Facilidade de Uso (11) Curva de Aprendizado (8) Recursos Faltantes (5)

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

CallMiner Eureka

Classificação por Estrelas

(223)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (48.4% das avaliações)

Pros & Cons

Inovação (12) Facilidade de Uso (11) Curva de Aprendizado (8) Recursos Faltantes (5)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre CallMiner Eureka

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,504)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para interações com clientes, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar múltiplos canais de forma eficaz.
Os usuários dizem que o CallMiner Eureka se destaca por sua capacidade de transformar interações com clientes em insights acionáveis. Os revisores apreciam como ele vai além da transcrição básica, ligando conversas a temas subjacentes, o que ajuda as equipes a derivar conclusões significativas de seus dados.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo seu forte desempenho em experiência do usuário e facilidade de uso. Os usuários destacam os painéis personalizáveis e os recursos de análise que aumentam a eficiência operacional nos centros de contato.
Os revisores mencionam que, embora o CallMiner Eureka tenha uma classificação de estrelas ligeiramente mais alta, sua satisfação geral do usuário é menor em comparação com o Genesys Cloud CX. Isso sugere que, embora os usuários apreciem seus insights, eles podem enfrentar desafios em outras áreas, como facilidade de configuração e integração.
Os usuários destacam que o Genesys Cloud CX oferece um processo de integração mais intuitivo, o que é crucial para equipes que buscam implementar novos softwares rapidamente. O feedback positivo sobre sua facilidade de configuração indica que novos usuários podem se atualizar sem obstáculos significativos.
Os revisores do G2 observam que o CallMiner Eureka fornece excelente suporte, com alta qualidade de assistência relatada pelos usuários. No entanto, o Genesys Cloud CX também recebe feedback louvável nesta área, sugerindo que ambas as plataformas estão comprometidas em ajudar seus usuários a ter sucesso.

CallMiner Eureka vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com CallMiner Eureka em geral.

Os revisores sentiram que CallMiner Eureka atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CallMiner Eureka é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do CallMiner Eureka em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

CallMiner Eureka

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

CallMiner Eureka

Informação de teste não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

175

8.6

1,042

8.3

176

8.9

1,076

7.6

107

8.4

639

8.1

110

8.4

588

9.0

171

8.2

999

9.4

116

8.5

582

9.7

175

8.7

945

Categorias

CallMiner Eureka

Genesys Cloud CX

CallMiner Eureka e Genesys Cloud CX é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso

CallMiner Eureka é categorizado como Inteligência de Conversação

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

CallMiner Eureka

13.1%

48.4%

38.5%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

13.1%

13.8%

48.4%

46.4%

38.5%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

CallMiner Eureka

Serviços financeiros

24.4%

Seguro

7.5%

Telecomunicações

6.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.2%

Serviços ao consumidor

5.2%

Outro

51.6%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Principais Alternativas

Alternativas para CallMiner Eureka

Observe.AI

NiCE CXone Mpower

Verint Speech and Text Analytics

Talkdesk

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre CallMiner Eureka

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

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