Comparar Calabrio ONE e Genesys Cloud CX

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(381)4.5 de 5

(1,534)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.9% das avaliações)

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (59) Recursos (39) Recursos Faltantes (20) Relatório Ruim (16)

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Calabrio ONE

Classificação por Estrelas

(381)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (59) Recursos (39) Recursos Faltantes (20) Relatório Ruim (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Calabrio ONE

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,534)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca na personalização, permitindo que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas de fluxos de chamadas e roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade que oferece, o que é particularmente benéfico para requisitos operacionais únicos.
Os usuários dizem que o Calabrio ONE se destaca por suas capacidades tudo-em-um, integrando gestão de força de trabalho, monitoramento de qualidade e análises em uma única plataforma. Esta abordagem unificada ajuda as equipes a gerenciar todos os aspectos das operações do centro de contato de forma eficiente, tornando-o um favorito entre aqueles que buscam soluções abrangentes.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX fez avanços significativos em melhorias amigáveis para agentes, particularmente com seus recursos de automação alimentados por IA. Os usuários destacam como essas melhorias podem realizar ações em vários sistemas, simplificando fluxos de trabalho e melhorando a eficiência geral.
De acordo com avaliações verificadas, o Calabrio ONE é elogiado por sua alta precisão na gestão de força de trabalho, o que instila confiança nos usuários que dependem dele para necessidades de aderência e relatórios. A facilidade de configuração inicial também é frequentemente mencionada, tornando a experiência mais suave para novos usuários em comparação com alguns concorrentes.
Os revisores do G2 relatam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma forte pontuação geral de satisfação, enfrenta desafios na qualidade do suporte, com usuários indicando que às vezes encontram problemas que exigem assistência mais responsiva. Em contraste, os usuários do Calabrio ONE destacam consistentemente a qualidade do suporte como um ponto forte.
Os usuários dizem que a capacidade do Calabrio ONE de acessar informações de agentes individuais e ouvir suas chamadas é incrivelmente útil para análise de negócios dentro dos centros de chamadas. Este recurso fornece insights valiosos que ajudam a melhorar o desempenho e o treinamento, destacando-se em termos de capacidades analíticas.

Calabrio ONE vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Calabrio ONE mais fácil de usar e configurar. Os avaliadores também sentiram que Calabrio ONE facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.

Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Calabrio ONE em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Calabrio ONE

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Calabrio ONE

Informação de teste não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

304

8.6

1,064

9.0

312

8.9

1,099

8.6

219

8.4

657

8.5

143

8.5

606

9.0

288

8.2

1,020

8.8

144

8.5

599

9.1

300

8.7

967

Categorias

Calabrio ONE

Genesys Cloud CX

Calabrio ONE e Genesys Cloud CX é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, e Força de Trabalho do Contact Center

Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, e Gestão de Recursos Humanos

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Calabrio ONE

5.9%

55.9%

38.2%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

5.9%

13.8%

55.9%

46.5%

38.2%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Calabrio ONE

Serviços ao consumidor

13.0%

Hospital & Assistência à Saúde

11.5%

Serviços financeiros

11.0%

Tecnologia da informação e serviços

6.8%

Telecomunicações

6.8%

Outro

51.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Calabrio ONE

NiCE CXone

Aspect Workforce

Five9 Intelligent Cloud...

CallMiner Eureka

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Calabrio ONE

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