À medida que os centros de contato enfrentam desafios em evolução e demandas crescentes, a rápida inovação na tecnologia de otimização da força de trabalho (WFO) promete estar à altura e ajudar a alcançar uma abordagem elevada. Você pode buscar as ferramentas de ponta que estão impulsionando as melhores práticas transformacionais de WFO em alguns dos centros de contato mais inovadores. E você pode encontrar um verdadeiro parceiro de soluções WFO para ajudá-lo a maximizar o valor dessas ferramentas e alcançar os resultados que mais importam para o seu negócio. Calabrio ONE eleva o WFO dos centros de contato com suas ferramentas de análise perfeitamente integradas. Ao reunir gravação de chamadas, gestão de qualidade, gestão da força de trabalho e análises de voz do cliente (VoC) em um único conjunto de software totalmente integrado, ajudamos as empresas a colocar seus clientes em primeiro lugar. As análises integradas ajudam os usuários de negócios de todas as origens a analisar e agir facilmente sobre os dados coletados todos os dias no centro de contato para melhorar a satisfação do cliente, proteger sua marca e aumentar a inovação de produtos. Construído para aproveitar ao máximo as plataformas ágeis baseadas em nuvem, o Calabrio ONE é fácil de usar, fácil de personalizar e fornece os insights necessários para melhorar a experiência do cliente e do agente em seu centro de contato. Nota: Calabrio e Verint agora se uniram sob o nome Verint.