Comparar Birdeye e LivePerson

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(4,052)4.7 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (1070) Útil (1068) Recursos Faltantes (248) Melhoria Necessária (173)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Birdeye

Classificação por Estrelas

(4,052)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (1070) Útil (1068) Recursos Faltantes (248) Melhoria Necessária (173)

Preço de Nível Básico

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Teste Gratuito disponível

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Birdeye se destaca na consolidação de avaliações de clientes, facilitando para as empresas a gestão de sua reputação online. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de reunir todas as avaliações em um só lugar, melhorando significativamente sua presença online em um curto espaço de tempo.
Os usuários dizem que o LivePerson se destaca por suas poderosas capacidades de IA conversacional, que automatizam as interações de atendimento ao cliente. Os revisores destacam como esse recurso permite que as empresas lidem com grandes volumes de consultas de forma eficiente, liberando agentes humanos para questões mais complexas e, em última análise, reduzindo os custos de suporte.
De acordo com avaliações verificadas, o Birdeye oferece uma experiência mais amigável no geral, com classificações mais altas em facilidade de uso e configuração. Os usuários notaram que a plataforma é intuitiva e direta, facilitando para as equipes começarem sem necessidade de treinamento extensivo.
Os revisores mencionam que a integração de múltiplos canais de comunicação do LivePerson é uma vantagem significativa, pois garante uma mensagem eficiente através das plataformas. Essa capacidade é particularmente elogiada por melhorar o engajamento do cliente e otimizar os processos de comunicação.
Os revisores do G2 destacam que, embora o LivePerson forneça recursos robustos de automação, alguns usuários enfrentaram desafios com a personalização para se adequar aos seus fluxos de trabalho específicos. Isso pode levar a dificuldades de configuração que podem prejudicar a experiência geral do usuário.
Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Birdeye é notavelmente alta, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este nível de serviço contribui para uma experiência geral mais positiva, especialmente para pequenas empresas que podem precisar de mais assistência prática.

Birdeye vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Birdeye mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Birdeye no geral.

Os revisores sentiram que Birdeye atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Birdeye é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Birdeye em relação ao LivePerson.

Preços

Birdeye

Starter

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Melhore a reputação e classifique-se no topo da busca local.

https://birdeye.com/pricing/
Avaliações AI
Listagens AI

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LivePerson

Bronze

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Birdeye

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.3

3,478

8.5

167

9.3

3,534

8.4

169

9.1

2,589

8.0

9.3

2,126

8.1

9.4

3,312

8.3

165

9.4

2,128

8.0

9.4

3,416

5.6

163

Recursos

Não há dados suficientes

8.7

472

Não há dados suficientes

8.4

327

Não há dados suficientes

8.8

583

Não há dados suficientes

Gerenciamento de Listagem

8.9

455

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

8.8

424

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

8.6

383

Dados insuficientes disponíveis

8.8

447

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Desempenho

8.9

497

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

9.1

505

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

8.6

Não há dados suficientes

9.0

438

Não há dados suficientes

Otimização de pesquisa local

8.6

214

Dados insuficientes disponíveis

9.1

374

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

9.2

383

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

9.4

402

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

8.8

357

Dados insuficientes disponíveis

9.1

389

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

8.4

544

Não há dados suficientes

8.4

639

Não há dados suficientes

8.8

8.4

8.5

264

Não há dados suficientes

8.8

271

8.7

8.9

729

Não há dados suficientes

8.7

439

8.2

Não há dados suficientes

8.7

Suporte ao cliente

Dados insuficientes disponíveis

8.6

Dados insuficientes disponíveis

8.9

Dados insuficientes disponíveis

8.6

Automação

Dados insuficientes disponíveis

9.2

Dados insuficientes disponíveis

8.6

Dados insuficientes disponíveis

8.5

Inteligência artificial

Dados insuficientes disponíveis

8.3

Dados insuficientes disponíveis

8.8

Dados insuficientes disponíveis

8.8

Não há dados suficientes

9.1

IA generativa

Dados insuficientes disponíveis

9.0

Dados insuficientes disponíveis

9.2

Plataformas de Bots - IA Agente

Dados insuficientes disponíveis

8.8

574

8.1

Não há dados suficientes

8.1

Não há dados suficientes

7.8

Não há dados suficientes

IA generativa

Dados insuficientes disponíveis

8.3

Não há dados suficientes

Geração de Conteúdo - Plataformas de Criação de Conteúdo por IA

7.7

Dados insuficientes disponíveis

8.1

Dados insuficientes disponíveis

8.5

Dados insuficientes disponíveis

Gestão - Plataformas de Criação de Conteúdo de IA

7.9

Dados insuficientes disponíveis

8.6

Dados insuficientes disponíveis

8.6

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

Visibilidade e Rastreamento de IA

Dados insuficientes disponíveis

Sentimento & Análise de Marca

Dados insuficientes disponíveis

Benchmarking Competitivo

Dados insuficientes disponíveis

Otimização de Conteúdo de IA

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios & Alertas

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

8.5

Não há dados suficientes

Agente AI - Defesa do Cliente

8.6

Dados insuficientes disponíveis

8.4

Dados insuficientes disponíveis

8.6

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

Agente AI - Loja SAP

Dados insuficientes disponíveis

8.5

2,319

Não há dados suficientes

Plataforma

Dados insuficientes disponíveis

8.2

9.2

Não há dados suficientes

Agente AI - Agentes de IA

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Birdeye

LivePerson

Birdeye e LivePerson é categorizado como Chatbots, Agentes de IA para Operações Empresariais, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, e Chat ao Vivo

Birdeye é categorizado como Gestão de Reputação Online, Ferramentas de SEO, Suítes de Mídia Social, Automação de Marketing, Otimização de Resposta do Motor (AEO), Plataformas de Marketing Multilocalização, Gerenciamento de Listagens Locais, SEO Local, Plataformas de Criação de Conteúdo por IA, Análise de Feedback, Gestão de Experiência, Processamento de Pagamento, Marketing por SMS, Engajamento do Paciente, Defesa do Cliente, e Gestão de Mídias Sociais

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LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Autoatendimento ao Cliente, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Birdeye

48.3%

35.1%

16.6%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

48.3%

20.0%

35.1%

43.3%

16.6%

36.7%

Indústria dos Avaliadores

Birdeye

Hospital & Assistência à Saúde

9.8%

Imóveis

9.5%

Construção

7.3%

Marketing e Publicidade

6.4%

Prática Médica

6.1%

Outro

60.8%

LivePerson

Internet

14.9%

Varejo

14.4%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Programas de computador

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Birdeye

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Birdeye

Como você exclui uma avaliação que postou neste site?

7 Comentários

Oi Kurt, para excluir uma avaliação no G2, você pode entrar em contato com o suporte do G2 ou fazer login no seu perfil do G2. Se você estiver se referindo a...Leia mais

O que é BirdEye?

4 Comentários

É uma plataforma de gestão de reputação online e mídias sociais.Leia mais

As avaliações do BirdEye são falsas?

2 Comentários

As avaliações do Birdeye não são falsas. Elas agregam avaliações de toda a web de várias fontes, como Facebook e Google. As avaliações também podem ser...Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais