# Melhor Software de Chatbots - Página 7 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 65,800+ Avaliações Autênticas - 760+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Chatsi Chatsi é uma experiência de vendas com IA sempre ativa e alinhada à marca que ajuda os compradores a descobrir os produtos certos, obter respostas confiáveis e avançar com confiança em direção à compra. Chatsi transforma sua vitrine em uma experiência de vendas impulsionada por IA que ajuda os compradores a comprar com confiança. Ele entende a intenção do comprador, recomenda os produtos certos, responde a perguntas com respostas precisas e rastreáveis, e guia os clientes para a compra com vendas e suporte alinhados à marca. Desenvolvido para comerciantes de e-commerce e marcas de produtos, Chatsi usa seu catálogo, preços, disponibilidade e conteúdo da marca para fornecer recomendações relevantes e respostas credíveis em tempo real. Em vez de deixar os compradores vasculharem páginas de produtos, filtros e resultados de busca estáticos, Chatsi cria um caminho mais útil e conversacional para a compra. O resultado é uma experiência de compra que constrói confiança, melhora o engajamento e pode ajudar a aumentar a conversão. Chatsi é projetado para trazer a qualidade da orientação em loja para as compras online. Ele pode se basear em conteúdo rico de produtos e marcas, como manuais, guias de compra, avaliações, vídeos e regras de merchandising para dar aos compradores respostas mais completas e melhor direcionamento de produtos. Isso ajuda os clientes a descobrir os produtos certos mais rapidamente, enquanto dá aos comerciantes mais controle sobre como os produtos são apresentados e recomendados. Confiança e consistência da marca são fundamentais para a experiência. Chatsi fundamenta as respostas no próprio catálogo e conteúdo do comerciante, ajudando a reduzir o risco de respostas genéricas ou enganosas. Controles de voz da marca e recursos de moderação ajudam a garantir que cada interação permaneça alinhada com seu tom, mensagem e estratégia de merchandising. Para os comerciantes, Chatsi também fornece visibilidade sobre o que os compradores estão perguntando, que informações influenciam as decisões e como a orientação conversacional apoia a descoberta e compra de produtos. Com integrações para plataformas de comércio líderes (Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Woo Commerce, Miva, BigCommerce, Magento, etc.), Chatsi se encaixa em ecossistemas de e-commerce existentes e ajuda as marcas a criar experiências de compra que são mais pessoais, mais úteis e mais eficazes. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1524208&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D7&secure%5Btoken%5D=25b995a251b9da528c69e2bd7a4f2762186c2df964bbc6e66346d25d1e814683&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fchatsi.ai%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dreview-site%26utm_campaign%3Dg2-listing&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [RoboResponseAI](https://www.g2.com/pt/products/roboresponseai/reviews) RoboResponseAI é um chatbot SaaS alimentado por IA Generativa, projetado para abordar os pontos problemáticos de engajar visitantes de sites, conversão de leads e suporte ao cliente. Destaca-se dos chatbots modelados por engajar em conversas de linguagem natural e aprender rapidamente a partir de documentos do site e de negócios durante a configuração. Gera respostas personalizadas, oferecendo respostas precisas a consultas complexas, e não segue um fluxo pré-desenhado como os chatbots tradicionais. Sobressai em chat de site, geração de leads, habilitação de vendas e assistência de suporte, transformando o engajamento do cliente. O chatbot converte visitantes em leads sem esforço, nutre prospectos, oferece chat ao vivo e fornece suporte rápido. Com sua adaptabilidade, aprendizado rápido e recursos avançados, o RoboResponseAI melhora a experiência do cliente e impulsiona o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Technitive Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/technitive-solutions) - **Localização da Sede:** pune, Maharashtra - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/roboresponseai/ (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 92% Pequena Empresa, 8% Médio Porte ### 2. [CRM Bot](https://www.g2.com/pt/products/crm-bot/reviews) CRM Bot é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial que permite às organizações construir chatbots/voice-bots complexos e inteligentes e implantá-los em uma ampla variedade de canais. O CRM Bot se integra ao seu D365/Dataverse, que alimenta seus chatbots com dados relevantes e estruturados, tornando-os inteligentes e valiosos desde o primeiro dia. CRM Bot é uma ferramenta poderosa que permite às empresas construir chatbots inteligentes alimentados por dados de CRM e gerenciados diretamente dos sistemas principais de negócios. CRM Bot oferece Agentes Conversacionais totalmente personalizados, prontos para empresas, capazes de trabalhar diretamente dentro do seu sistema de linha de negócios. Geração de leads, vendas automatizadas, atendimento ao cliente, resolução de problemas ao vivo, agendamentos, pagamentos, assistência interna e mais! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CRM Bot](https://www.g2.com/pt/sellers/crm-bot) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** London, GB - **Twitter:** @thecrmbot (7 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/crmbot (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 16% Médio Porte ### 3. [Orbita](https://www.g2.com/pt/products/orbita/reviews) Orbita ajuda organizações de saúde a aproveitar o poder de assistentes de voz, chatbots e outras tecnologias de IA conversacional para envolver pacientes, melhorar o atendimento e reduzir custos. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Orbita](https://www.g2.com/pt/sellers/orbita) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @orbita_inc (2,530 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/orbitahealth (56 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Pequena Empresa, 33% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Apoio Empresarial (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Gestão Fácil (1 reviews) - Recursos (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) ### 4. [Swivl](https://www.g2.com/pt/products/swivl/reviews) O único assistente de IA para autoarmazenamento. 80% das suas tarefas repetitivas no piloto automático. swivl aumenta sua equipe existente para entender o que funciona e ajustar automaticamente as decisões a nível de propriedade todos os dias para atrair clientes prontos para alugar. Nosso assistente de IA para autoarmazenamento pode responder a perguntas comuns, identificar e qualificar novos leads e levá-los ao contrato que atende às suas necessidades. A automação é o futuro do autoarmazenamento. Na era do consumidor hiper-informado, que armazena em qualquer lugar, seu negócio precisa estar sempre ativo, orientado por dados e centrado no cliente. Seus locatários exigem isso. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Swivl](https://www.g2.com/pt/sellers/swivl) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Atlanta, Georgia - **Twitter:** @tryswivl (440 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27000747 (18 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 88% Médio Porte, 19% Pequena Empresa ### 5. [Collect.chat](https://www.g2.com/pt/products/collect-chat/reviews) Collect.chat é um chatbot interativo que coleta dados dos visitantes do seu site fazendo perguntas roteirizadas – 24 horas por dia, 7 dias por semana, totalmente no piloto automático. Sempre que uma resposta do usuário é registrada, você recebe uma notificação por e-mail. Qualquer pessoa pode criar o chatbot sem conhecimento de programação e instalá-lo em segundos. Você pode coletar leads, feedbacks e agendar reuniões com seus clientes. Integre o chatbot com qualquer ferramenta que você use em seu fluxo de trabalho. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Micro.company](https://www.g2.com/pt/sellers/micro-company) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** Newark, DE - **Twitter:** @microdotcompany (325 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microdotcompany/ (12 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 71% Pequena Empresa, 29% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Problemas no Painel de Controle (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) ### 6. [Quriobot](https://www.g2.com/pt/products/quriobot/reviews) Quriobot é uma plataforma de chatbot intuitiva projetada para melhorar o engajamento do cliente, transformando formulários web estáticos em experiências interativas e conversacionais. Ela permite que as empresas criem chatbots personalizados que guiam os usuários através de diálogos personalizados, melhorando a satisfação do usuário e agilizando a coleta de dados. Com sua interface amigável de arrastar e soltar, o Quriobot permite o desenvolvimento e a implantação rápida de chatbots sem a necessidade de expertise em codificação. A plataforma suporta vários canais, incluindo sites, plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens, garantindo uma experiência consistente e envolvente para o cliente em múltiplos pontos de contato. Principais Funcionalidades e Características: - Design Flexível: Utilize uma variedade de modelos e um designer de arrastar e soltar para construir chatbots adaptados às necessidades específicas do negócio, adequados para empresas de todos os tamanhos. - Tipos Diversos de Etapas: Incorpore vários formatos de perguntas, como validação de IBAN, entradas de localização via integração com Google Maps, e etapas de chat externas que se conectam a plataformas como WhatsApp, Slack, Facebook Messenger ou Skype. - Conversas Naturais: Implemente lógica condicional e estratégias de engajamento proativo para criar interações contínuas e contextualmente relevantes com os usuários. - Suporte Multilíngue: Garanta uma comunicação eficaz configurando chatbots para interagir com os clientes em seus idiomas nativos. - Personalização de Marca: Alinhe os chatbots com a identidade da marca ajustando esquemas de cores, avatares e outros elementos visuais para corresponder às diretrizes de branding da empresa. - Regras Comportamentais: Defina comportamentos específicos para os chatbots, como quando iniciar conversas, como lidar com múltiplas sessões de navegador e a velocidade das interações. - Páginas de Destino: Crie páginas de destino dedicadas onde os chatbots podem facilitar conversas, ideal para campanhas direcionadas ou coleta de feedback. - Condições Avançadas: Aplique condições complexas com base nas respostas dos usuários para guiar o fluxo da conversa de forma inteligente. - Integração Multicanal: Estenda a funcionalidade do chatbot além dos sites para canais como Slack, Facebook Messenger e mais, permitindo que os clientes continuem as conversas em suas plataformas preferidas. - Relatórios Abrangentes: Acesse análises detalhadas para monitorar o desempenho do chatbot, interações dos usuários e taxas de conversão, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados. - Integração Fácil: Incorpore chatbots de forma contínua em sites usando códigos de incorporação simples ou ferramentas como o Google Tag Manager. - Recurso de Autocompletar: Melhore a experiência do usuário com tipos de etapas de autocompletar que sugerem possíveis respostas, acelerando o processo de conversa. - Inteligência Artificial: Integre com serviços de IA como o OpenAI para lidar com casos de uso complexos e melhorar a precisão das respostas através do aprendizado de máquina. - Plataforma de Suporte ao Cliente: Gerencie todas as conversas com clientes em um só lugar, atribua chats a membros da equipe e utilize respostas prontas para melhorar os tempos de resposta. - Base de Conhecimento: Crie e gerencie artigos para responder a perguntas frequentes, integrando-os com chatbots para respostas automatizadas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Quriobot opera 24 horas por dia, aumentando as taxas de conversão em até 28% e as taxas de recuperação de leads em até 21%, enquanto otimiza a experiência online. Ele responde a perguntas dos visitantes, coleta informações de contato, auxilia na navegação e facilita reservas ou inscrições, entre outras tarefas. Ao automatizar esses processos, o Quriobot reduz a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente e melhora a satisfação do usuário. Sua acessibilidade torna-o acessível a empresas de todos os tamanhos, oferecendo uma solução econômica para melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Quriobot](https://www.g2.com/pt/sellers/quriobot) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Amsterdam, North Holland - **Twitter:** @quriobot (108 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17900566/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing e Publicidade - **Company Size:** 91% Pequena Empresa, 9% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Personalização (1 reviews) - Facilidade de Implementação (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Simples (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Gestão de Contas (1 reviews) - Problemas de Comunicação (1 reviews) - Imprecisão (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) ### 7. [Boei](https://www.g2.com/pt/products/boei/reviews) Boei é um chatbot de IA e widget de chat ao vivo criado para ajudar empresas a converter visitantes do site em leads qualificados enquanto automatiza conversas com clientes. Ele combina chat de IA, chat ao vivo, formulários de contato e canais de mensagens em um único widget personalizável para sites, permitindo que as empresas capturem leads e respondam a perguntas em tempo real. O chatbot de IA Boei aprende com o conteúdo do seu site, base de conhecimento ou materiais enviados para fornecer respostas instantâneas e precisas 24/7. Isso ajuda as equipes a reduzir perguntas repetitivas de suporte, melhorar o engajamento do cliente e aumentar as taxas de conversão do site sem adicionar ferramentas ou complexidade extras. Ao contrário do software de chat ao vivo tradicional, o Boei conecta vários canais de comunicação — incluindo chat do site, e-mail e aplicativos de mensagens — em uma única caixa de entrada onde conversas, leads e interações com clientes são gerenciados juntos. As empresas podem automatizar respostas, qualificar prospectos e transferir conversas para humanos de forma fluida quando necessário. Projetado para pequenas empresas, empresas de SaaS e agências, o Boei foca em uma configuração rápida, operação amigável à privacidade e personalização flexível. O widget funciona em qualquer site com uma instalação simples e ajuda as equipes a implantar um chatbot de IA, solução de chat ao vivo e sistema de captura de leads em minutos. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Webstratego](https://www.g2.com/pt/sellers/webstratego) - **Localização da Sede:** Utrecht, Netherlands - **Twitter:** @boeihelp (100 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 91% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Personalização (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Configuração Fácil (2 reviews) - Personalização (1 reviews) - Configuração Rápida (1 reviews) **Cons:** - Falta de Perspicácia (1 reviews) - Falta de Integrações (1 reviews) - Consumo de Tempo (1 reviews) ### 8. [Joonbot Chatbot Builder](https://www.g2.com/pt/products/joonbot-chatbot-builder/reviews) Joonbot é uma plataforma de criação de chatbots sem código e fácil de usar para aumentar suas conversões. Com o Joonbot, você pode guiar, coletar e enviar informações para seu público rapidamente. Alguns casos de uso: Obter mais leads qualificados Aumentar vendas Automatizar resoluções de clientes **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Arnica](https://www.g2.com/pt/sellers/arnica) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** Alpharetta, Georgia - **Twitter:** @arnicaio (126 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/arnica-io/about (54 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 94% Pequena Empresa, 6% Médio Porte ### 9. [Activechat.ai](https://www.g2.com/pt/products/activechat-ai/reviews) Activechat é uma ferramenta completa de automação de atendimento ao cliente e centro de contato 360° que transforma instantaneamente o conhecimento específico de negócios em conversas automatizadas e semi-automatizadas. A plataforma combina chat ao vivo assistido por IA, múltiplos canais de voz e mensagens, assistentes virtuais inteligentes de linguagem natural e um conjunto de ferramentas de IA conversacional, como detecção de sentimento ou agrupamento de dados. Construir chatbots de autoatendimento e assistentes virtuais nunca foi tão fácil. Em vez de programar e criar roteiros de cenários manualmente, basta carregar o conhecimento do seu negócio (FAQs, sites, documentos PDF, bases de conhecimento internas, etc.), e nós fazemos todo o trabalho árduo para você, fornecendo instantaneamente um assistente inteligente com tecnologia de IA que pode responder a perguntas com base nesses dados com 95% de precisão. Este funcionário virtual pode então ser conectado ao portal de autoatendimento do cliente ou trabalhar em equipe com seus agentes de suporte humano para melhorar seu desempenho. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 2.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 1.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 1.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Activechat.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/activechat-ai) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @ActiveChatAI (170 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27254764/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Comunicação (1 reviews) - Imprecisão (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) ### 10. [Formaloo](https://www.g2.com/pt/products/formaloo/reviews) Crie qualquer coisa, desde pesquisas até aplicativos web e portais - tudo em um só lugar. O Formaloo vem com um conjunto de blocos de construção poderosos para coletar, organizar e entender seus dados. Equipes de todos os tamanhos usam o Formaloo para construir pesquisas de engajamento, portais de membros, quadros de avisos, chatbots e muitas outras ferramentas para engajar seu público. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 1.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Formaloo](https://www.g2.com/pt/sellers/formaloo) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Toronto, CA - **Twitter:** @formaloo (667 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/formaloohq/ (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Diretor, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 86% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (12 reviews) - Flexibilidade (7 reviews) - Configuração Fácil (6 reviews) - Personalização (5 reviews) - Implementação Fácil (5 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (4 reviews) - Gestão de Modelos (3 reviews) - Problemas no Painel de Controle (2 reviews) - Problemas de Layout (2 reviews) - Curva de Aprendizado (2 reviews) ### 11. [Giosg](https://www.g2.com/pt/products/giosg/reviews) Giosg é uma Plataforma de Aceleração de Vendas que combina chat ao vivo, chatbots, IA e conteúdo interativo para ajudar empresas a criar experiências online envolventes que transformam visitantes do site em vendas — rapidamente. Hoje, mais de 1200 empresas em todo o mundo nos setores de varejo, automotivo e imobiliário, entre outros, juntaram-se a nós em nossa busca. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Giosg.com](https://www.g2.com/pt/sellers/giosg-com) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Helsinki, Finland - **Twitter:** @giosgCom (537 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/giosg-com (67 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 36% Médio Porte ### 12. [OpenDialog AI](https://www.g2.com/pt/products/opendialog-ai/reviews) Experiências de Cliente Radicalmente Melhores Através da Abordagem Única do OpenDialog para Conversas Automatizadas **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 9 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OpenDialog AI](https://www.g2.com/pt/sellers/opendialog-ai) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** London, England - **Twitter:** @OpenDialogAI (778 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opendialogai/ (21 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Pequena Empresa, 36% Empresa ### 13. [raffle AI](https://www.g2.com/pt/products/raffle-ai/reviews) Raffle AI é a solução de autoatendimento ao cliente mais segura. Ela fornece Assistentes de Pesquisa e Chat de IA confiáveis e seguros para tornar seu conteúdo acessível. Medidas de segurança avançadas: • Criptografia em nível governamental • Conformidade com SOC 2 Tipo 2 • Compatível com GDPR e HIPAA • Centros de dados baseados na UE para clientes europeus Principais características: • Alta confiabilidade e precisão • Framework de IA controlado para resultados precisos • Insights de negócios acionáveis • Implementação rápida sem manutenção • Rastreamento e sincronização automática de conteúdo • Modelos de IA personalizados para cada negócio O compromisso da Raffle AI com a confiança e transparência garante que todas as respostas geradas por IA possam ser rastreadas até suas fontes. Este framework sem código simplifica as operações, permitindo que as empresas se concentrem em atividades principais. Ao escolher a Raffle AI, as empresas investem em um sistema seguro, preciso e confiável que eleva o autoatendimento ao cliente, melhorando a experiência do usuário e a eficiência operacional. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Raffle](https://www.g2.com/pt/sellers/raffle) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Copenhagen, Capital Region of Denmark, Denmark - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/raffle-ai (22 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 59% Médio Porte, 29% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (13 reviews) - Útil (11 reviews) - Suporte ao Cliente (10 reviews) - Recursos (8 reviews) - Eficiência de Pesquisa (8 reviews) **Cons:** - Problemas de Usabilidade (10 reviews) - Caro (5 reviews) - Melhoria Necessária (4 reviews) - Complexidade (3 reviews) - Custo (3 reviews) ### 14. [SiteGPT](https://www.g2.com/pt/products/sitegpt/reviews) SiteGPT é um chatbot de IA que ajuda os usuários a construir chatbots de IA e treiná-los em seus sites, arquivos ou qualquer outra fonte de informação. Com o SiteGPT, os usuários podem 1. Construir um chatbot personalizado baseado em IA em menos de 2 minutos 2. Treinar o chatbot em sites, base de conhecimento interna (arquivos, Google Drive, OneDrive ou qualquer outra fonte de informação) 3. Remover a dependência do suporte humano ao fornecer respostas altamente precisas 24/7 a uma fração do custo 4. Automatizar fluxos de trabalho de clientes ajudando-os a executar ações como (baixar meus recibos, qual é o meu plano atual, etc.) 5. Converter visitantes em potenciais clientes ao fornecer respostas hiper personalizadas **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SiteGPT](https://www.g2.com/pt/sellers/sitegpt) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Bangalore, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sitegpt/ (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 45% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Configuração Fácil (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Economia de tempo (1 reviews) **Cons:** - Limitações da IA (1 reviews) - Imprecisão (1 reviews) - Falta de Detalhe (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ### 15. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 236 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/pt/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Website da Empresa:** https://www.8x8.com - **Ano de Fundação:** 1987 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,063 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Operações - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 55% Médio Porte, 35% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (37 reviews) - Útil (26 reviews) - Suporte ao Cliente (24 reviews) - Recursos (19 reviews) - Eficiência (17 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (11 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (11 reviews) - Gerenciar Chamadas (7 reviews) - Complexidade (7 reviews) - Problemas de Integração (7 reviews) ### 16. [ChatInsight.AI](https://www.g2.com/pt/products/chatinsight-ai/reviews) ChatInsight, um chatbot de perguntas e respostas alimentado por IA, utiliza o Modelo de Linguagem de Grande Escala (LLM) para oferecer serviços de consultoria precisos, multilíngues e 24/7 com base no entendimento semântico. Ele pode ser treinado com uma base de conhecimento personalizada para responder a perguntas específicas de empresas, o que representa um avanço adicional em modelos de linguagem de grande escala como o ChatGPT. Estende-se a várias aplicações, como consulta de vendas, suporte ao cliente, treinamento, consultas pré-venda e pós-venda de acordo com as necessidades do negócio. Benefícios do ChatInsight: Compreensão de Complexidade e Adaptabilidade: Compreender consultas de usuários usando capacidades de entendimento e processamento semântico. Gerar Linguagem Natural: Criar respostas flexíveis e coerentes para uma interação mais humana. Consciência de Contexto: Reter e utilizar o contexto da conversa para fornecer respostas relevantes e coerentes. Suporte Multilíngue: Oferecer serviços em todo o mundo, suportando um ou vários idiomas na base de conhecimento. Que Tipo de Bot de IA Você Pode Construir? Treinamento de Funcionários: Acelerar a integração concedendo aos novos contratados acesso a arquivos, documentos, wikis e mais. Supercarregar Suporte de TI: Equipar trabalhadores de TI com orientação passo a passo e conselhos de solução de problemas para uma resolução mais rápida de problemas. Suporte ao Cliente: Ajudar agentes de suporte com a assistência necessária e FAQs para uma resolução rápida de problemas dos clientes. Suporte de Marketing: Desenvolver documentação privada, com login obrigatório, para funcionários ou clientes. Assistente de Vendas: Capacitar equipes de vendas com acesso instantâneo a informações de clientes e processos de vendas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sand Studio](https://www.g2.com/pt/sellers/sand-studio) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (183 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Médio Porte, 30% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (2 reviews) - Facilidade de Compreensão (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Recursos (1 reviews) **Cons:** - Limitações da IA (1 reviews) - Problemas de Desempenho (1 reviews) - Bugs de Software (1 reviews) ### 17. [Customerly](https://www.g2.com/pt/products/customerly/reviews) Customerly – A Primeira Solução Completa de IA para Suporte, Sucesso e Engajamento do Cliente Customerly está redefinindo o serviço ao cliente com o modelo de IA mais avançado, alternando dinamicamente do Assistente de IA para o Modo Missão para automatizar conversas inteiras, resolver problemas mais rapidamente e escalar sem problemas quando necessário. Com suporte alimentado por IA, pesquisas NPS e CSAT, e automação de marketing por e-mail, a Customerly ajuda empresas a engajar, reter e apoiar clientes em escala—aumentando a eficiência e a satisfação sem esforço. Desde o nosso lançamento, ajudamos centenas de empresas SaaS a transformar interações com clientes, reduzindo tempos de resolução enquanto melhoramos o sucesso e o engajamento do cliente. Experimente o futuro do suporte com IA em www.customerly.io **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Customerly](https://www.g2.com/pt/sellers/customerly) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Dublin, IE - **Twitter:** @customerlyio (163 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10980230/ (9 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (11 reviews) - Recursos (8 reviews) - Útil (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Configuração Rápida (7 reviews) **Cons:** - Custo (4 reviews) - Limitações de Custo (4 reviews) - Caro (4 reviews) - Limitações da IA (3 reviews) - Insetos (3 reviews) ### 18. [Fini](https://www.g2.com/pt/products/fini/reviews) Fini é o agente de IA número 1 para atendimento ao cliente. Fini não apenas responde, ele aprende diretamente com seus tickets de suporte reais, entende o contexto e a emoção, e toma ações precisas para resolver a maioria do seu volume de suporte. Quando necessário, Fini transfere perfeitamente casos complexos para sua equipe com todo o histórico de conversas e ações, garantindo que nenhum cliente seja deixado para trás. Fini entrega consistentemente respostas mais precisas e de maior qualidade e lida com consultas mais complexas do que qualquer outro agente de IA. Fini vem com as capacidades de ponta a ponta mais robustas da indústria, capacitando equipes a analisar, treinar, testar e implantar - tudo dentro de um espaço de trabalho seguro e sem código, projetado para melhoria contínua da qualidade. - Analisar: Revele instantaneamente insights profundos e sugestões impulsionadas por IA para maximizar o desempenho e identificar novas oportunidades de automação. - Treinar: Ferramentas simples e sem código para configurar o conhecimento, fluxos de trabalho, tom e ações do Fini, adaptando-se continuamente a partir de dados reais de tickets. - Testar: Um conjunto de testes completo para avaliar, refinar e garantir a qualidade e confiabilidade das respostas do Fini antes e depois de entrar em operação. - Implantar: Lance facilmente o Fini em todos os seus canais de atendimento ao cliente e helpdesks, incluindo Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot e mais. Fini é alimentado pelo motor de recuperação proprietário RAGless, uma arquitetura RAGless inovadora construída especificamente para automação de suporte. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade, segurança e confiabilidade, permitindo que Fini resolva autonomamente mais conversas, em mais canais, do que agentes de IA concorrentes. Fini se integra nativamente ou via API com todos os principais helpdesks, CRMs e canais, e se adapta aos seus fluxos de trabalho únicos. Sua equipe pode se concentrar em questões prioritárias, usando o contexto completo e assistência Copilot, enquanto Fini melhora continuamente a partir de cada interação, elevando o padrão de satisfação do cliente em escala. Escolha Fini para oferecer suporte instantâneo e empático, enquanto sua equipe desfruta de mais tempo para trabalhos de alto valor e seu negócio alcança o próximo nível de sucesso com o cliente. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Fini](https://www.g2.com/pt/sellers/fini) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Amsterdam, NL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usefini (66 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 50% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Integrações fáceis (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Apoio Empresarial (1 reviews) - Personalização (1 reviews) ### 19. [marketbetter](https://www.g2.com/pt/products/marketbetter/reviews) marketbetter.ai é a plataforma de engajamento e comunicação com leads, alimentada por IA, tudo-em-um, usada por empresas da Fortune 5000 para adquirir e converter novos prospectos. A inovadora plataforma de IA da marketbetter multiplica por 10 a eficácia da sua equipe de marketing. O nudging baseado em comportamento da marketbetter ajuda as empresas a responder instantaneamente aos leads, a qualquer hora do dia ou da noite, aumentando significativamente as taxas de conversão de leads e a receita. A marketbetter ajuda as empresas a agendar mais reuniões, gerar conteúdo de SEO para palavras-chave específicas e enriquece automaticamente seus leads. As empresas podem facilmente instalar e identificar seus principais prospectos e começar a interagir com eles através de canais que lhes são familiares, como Microsoft Teams ou Slack. Além disso, com a assistência de IA da marketbetter, as empresas podem lidar eficientemente com as consultas de prospectos de forma integrada em todos os canais de comunicação, fornecendo respostas oportunas e precisas que impulsionam os leads. A marketbetter usa insights conversacionais para então abordar o conteúdo, respondendo às perguntas e interações mais urgentes dos prospectos. Usando uma combinação de interações, métricas de palavras-chave e imagens, a marketbetter é capaz de fornecer conteúdo que deixará seus concorrentes para trás no SEO. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [marketbetter.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/marketbetter-ai) - **Ano de Fundação:** 2024 - **Localização da Sede:** Plano, Texas - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/marketbetter/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 37% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (20 reviews) - Útil (15 reviews) - Configuração Fácil (14 reviews) - Recursos (14 reviews) - Útil (14 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (5 reviews) - Dificuldade de Aprendizagem (3 reviews) - Recursos Faltantes (3 reviews) - Navegação Ruim (3 reviews) - Limitações de Uso (3 reviews) ### 20. [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) Plivo é uma plataforma de agentes de IA com foco em voz, projetada para otimizar o engajamento do cliente em múltiplos canais através de vários métodos de comunicação, incluindo chamadas telefônicas, chat, WhatsApp, SMS, e-mail e Slack. Esta solução inovadora atende a empresas voltadas para o consumidor que buscam melhorar suas interações com os clientes utilizando agentes de IA conversacional. Esses agentes são capazes de iniciar, responder, auxiliar e completar conversas com clientes, proporcionando interações que imitam diálogos naturais e com som humano, tanto em canais de voz quanto de mensagens. A plataforma é particularmente benéfica para empresas que buscam comunicações eficientes com clientes sem a necessidade de expertise técnica extensa. Com o Vibe, o construtor de agentes de IA sem código da Plivo, os usuários podem criar e implantar agentes de voz personalizados simplesmente fornecendo instruções diretas em inglês. Esta abordagem amigável elimina a necessidade de habilidades de programação, tornando-a acessível a uma gama mais ampla de usuários, desde pequenas empresas até grandes corporações. A combinação de telefonia integrada de nível empresarial, parcerias profundas com os principais fornecedores de Texto-para-Fala (TTS), Fala-para-Texto (STT) e Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLM) permite que as empresas projetem agentes de IA de voz prontos para produção com baixa latência (\<500ms), com mínima sobrecarga operacional. A integração perfeita com ferramentas populares de CRM e suporte melhora ainda mais sua utilidade, permitindo que as organizações aproveitem sistemas e fluxos de trabalho existentes. Esta capacidade é particularmente valiosa para empresas que buscam manter experiências consistentes para os clientes em múltiplos canais, garantindo que seus agentes de IA possam lidar efetivamente com uma variedade de consultas de clientes. A plataforma da Plivo se destaca por sua pilha de IA de Voz verticalmente integrada que unifica telefonia integrada, reconhecimento de fala, síntese e camadas de raciocínio em um sistema de baixa latência. Esta integração elimina a complexidade de juntar múltiplos fornecedores, proporcionando às empresas capacidade de resposta em tempo real, confiabilidade de nível de operadora e controle total sobre a qualidade da voz. Combinado com o construtor Vibe sem código da Plivo e a infraestrutura CPaaS comprovada, as empresas podem passar de protótipo para agente de voz em produção em minutos, não meses. Além de suas capacidades de agente de IA, a Plivo oferece um conjunto de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) de nível empresarial. Este conjunto inclui ferramentas essenciais como API de SMS, API de Voz, API de WhatsApp, API de Verificação, Mascaramento de Número e Trunking SIP. Esses recursos fornecem às empresas controle programático sobre sua infraestrutura de voz e mensagens, permitindo que adaptem estratégias de comunicação às suas necessidades específicas. Ao combinar tecnologia de IA avançada com ferramentas de comunicação robustas, a Plivo equipa as empresas com os recursos necessários para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar a eficiência operacional. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 742 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Plivo](https://www.g2.com/pt/sellers/plivo-2880e029-89f5-4ba3-8133-8e791654a76e) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @plivo (12,575 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plivo-inc/ (191 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Diretor de Tecnologia - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 17% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (30 reviews) - Suporte ao Cliente (19 reviews) - Recursos (17 reviews) - Preços (17 reviews) - Qualidade da API (16 reviews) **Cons:** - Suporte ao Cliente Ruim (12 reviews) - Caro (6 reviews) - Recursos Limitados (6 reviews) - Problemas de Mensagens (6 reviews) - Não Intuitivo (6 reviews) ### 21. [Unifonic](https://www.g2.com/pt/products/unifonic/reviews) Unifonic é uma plataforma de engajamento de clientes que permite que as organizações encantem os clientes com experiências omnichannel notáveis. Ela simplifica as conversas em cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente, unificando canais de comunicação, aplicativos de mensagens e chatbots. As soluções da Unifonic integram canais de comunicação com o cliente, incluindo texto, voz, mensagens e web, em uma única plataforma que permite às empresas criar relacionamentos mais fortes com os clientes. À medida que novos canais surgem e as preferências dos usuários mudam ao longo do tempo, as organizações confiam na Unifonic para maximizar o engajamento do cliente e otimizar os retornos sobre o investimento em comunicação. Desde SMS para banco online até suporte ao cliente via WhatsApp, a Unifonic capacita as organizações a transformarem suas experiências de cliente enquanto lhes permite focar em atividades principais de negócios sem manter infraestruturas de comunicação caras. A Unifonic conecta empresas locais com seus clientes. Isso inclui bancos líderes, instituições financeiras e entidades governamentais em todo o Oriente Médio e Norte da África, bem como provedores de saúde, varejo e e-commerce, e provedores de transporte e logística em todo o mundo. Com expertise comprovada em mercados emergentes desde 2006, a Unifonic está comprometida em entregar excelência, lidando com mais de 10 bilhões de transações anuais para milhões de destinatários em mais de 160 países, apoiada por uma presença corporativa local em cinco países e uma equipe dedicada de mais de 300 profissionais atendendo clientes 24/7. Para informações adicionais sobre a Unifonic, visite https://www.unifonic.com/. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Unifonic](https://www.g2.com/pt/sellers/unifonic) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Riyadh, KSA - **Twitter:** @Unifonic (4,566 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unifonic (535 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 77% Médio Porte, 15% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Automação (1 reviews) - Recursos de Automação (1 reviews) - Aprimoramento de Negócios (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Faturamento (1 reviews) - Questões de Campanha (1 reviews) - Gestão de Campanhas (1 reviews) - Custo (1 reviews) - Problemas de Atraso (1 reviews) ### 22. [AiGPT Free](https://www.g2.com/pt/products/aigpt-free/reviews) Liberte o poder do ChatGPT com 🚀AiGPT\_Free, a IA mais amigável do mundo! Envolva-se em criatividade infinita, tudo de graça e com acesso ilimitado. Experimente a magia da IA apoiada por especialistas da indústria e amada por milhares globalmente. É hora de turbinar sua experiência de chat com o AiGPT! Está cansado de memorizar prompts de IA? Diga olá ao AiGPT! Nosso sistema inteligente entende suas necessidades e fornece resultados precisos - sem necessidade de prompts complexos. Está cansado de lidar com várias ferramentas para diferentes tarefas? Simplifique sua vida com o AiGPT! É sua solução única para gerar textos, imagens, relatórios e muito mais. Está cansado de esgotar os limites de uso gratuito? Com o AiGPT, diga adeus aos limites! Desfrute de diversão infinita criando coisas legais - tudo de graça! Está cansado de configurações e instalações complicadas? Com o AiGPT, entre direto na ação. 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Imagens sofisticadas com difusão estável. 🔃 Assistente de Resposta - Ajuda você a responder emails, mensagens ou tweets super rápido! 📸 Mídia Social - Pode pensar em legendas incríveis para suas fotos do Instagram ou escrever posts legais para Facebook e Twitter! AiGPT não é apenas um produto; é uma missão para democratizar a IA e torná-la uma parte integral da vida diária🧬. Envisionamos um mundo onde a IA não é um luxo, mas uma ferramenta útil, sempre pronta para ajudar, inspirar e surpreender. Junte-se à revolução com o AiGPT hoje! Vamos fazer cada interação valer a pena e transformar cada chat em uma obra-prima. Explore, crie e transcenda o ordinário com os poderes extraordinários do AiGPT. Deixe sua criatividade voar! 🎉 **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 6.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 6.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AiGPT](https://www.g2.com/pt/sellers/aigpt) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Mumbai, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aigptfree (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Pequena Empresa, 33% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Velocidade (1 reviews) **Cons:** - Falta de Detalhe (1 reviews) ### 23. [GaliChat](https://www.g2.com/pt/products/galichat/reviews) Seu Assistente de Suporte de IA 24/7 que ajuda a expandir seu negócio. Nosso chatbot com tecnologia de IA lida com a geração de leads e o atendimento ao cliente para você. Ele reduz os custos do seu negócio ao oferecer respostas personalizadas que deixam seus clientes satisfeitos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GaliChat](https://www.g2.com/pt/sellers/galichat) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 43% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (2 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) **Cons:** - Custo (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Atrasos de Tempo (1 reviews) ### 24. [InsertChat](https://www.g2.com/pt/products/insertchat/reviews) InsertChat é uma aplicação SaaS de ponta projetada para revolucionar o atendimento ao cliente e o engajamento para empresas. Ele integra perfeitamente as formidáveis capacidades de IA do ChatGPT com os dados do seu negócio, oferecendo uma solução de chatbot de IA personalizada. Esta poderosa combinação permite que as empresas aproveitem totalmente suas fontes de dados, como conteúdo de sites, informações de helpdesk, bases de conhecimento, documentos, vídeos do YouTube, podcasts e muito mais, para fornecer respostas inteligentes e precisas tanto para clientes quanto para funcionários. InsertChat é construído para entender as nuances dos seus produtos, serviços e interações com clientes, oferecendo uma experiência de chatbot de IA personalizada que pode simplificar o suporte ao cliente, amplificar o engajamento do cliente e otimizar a eficiência da força de trabalho. Com o InsertChat, as empresas podem aproveitar o poder do ChatGPT enquanto utilizam os aspectos únicos dos seus dados de negócios, alcançando uma sinergia que melhora a experiência geral de clientes e funcionários. InsertChat tem sido altamente avaliado pelos usuários, recebendo uma classificação média de 5/5, com muitos elogiando seus recursos, valor pelo dinheiro e o impacto positivo que teve em suas operações, então junte-se a nós para descobrir a próxima geração de chatbots de IA! **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [InsertChat](https://www.g2.com/pt/sellers/insertchat) - **Twitter:** @zakariamehbi (226 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insertchatgpt/about/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 33% Médio Porte ### 25. [It's Alive](https://www.g2.com/pt/products/it-s-alive/reviews) ItsAlive é um construtor de chatbots que permite criar, publicar e gerenciar chatbots do Facebook Messenger. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Controle:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [It's Alive Chatbot Builder](https://www.g2.com/pt/sellers/it-s-alive-chatbot-builder) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Twitter:** @ItsAliveApp (366 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11084444 (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Médio Porte, 43% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Automação (1 reviews) - Apoio Empresarial (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Simples (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) ## Parent Category [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.