Gestione del Ciclo di Vita del Servizio Software

During my initial use of the software, there have been times when it was challenging to operate, particularly with regard to the process of handling various tickets such as incident tickets and service tickets. Sometimes it was not evident where certain processes would be performed, and it took considerable effort on my part to perform such processes as updating tickets and moving them along different statuses. Even today, certain processes still appear to take an unreasonable amount of time to accomplish, mostly due to having to perform several actions before reaching the desired results. This is even more evident when it comes to managing multiple tickets at once. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In previous times, requests were done via emails or chats. It was quite difficult to monitor the progress since updates were not done properly. This resulted in me having to dig through emails in order to determine the progress made on each request. Since all requests are recorded as tickets now, this process becomes simpler. All I have to do is open the tickets in order to monitor the status and any progress that has been achieved. In this case, it was easier for me to manage my requests since I did not have to make frequent check-ups to determine the progress made. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I don’t like Agentforce Field Service because sometimes it is hard to understand and use. It can be confusing for new people. Also, if the internet is slow, it may not work properly. Sometimes it takes time to learn all the things in it. It can feel a little difficult, like a hard homework problem. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Agentforce Field Service helps solve problems like workers not knowing where to go or what work to do first. It gives them proper plans and directions. It also helps finish work on time and not miss anything important task. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Although, powerful, a few things could be improved. The setup and customization can be pretty complex, so it often takes time (or a specialist) to get everything configured properly. The interface can also feel a bit heavy or cluttered at times, especially for new users who just want to move quickly. While the AI is helpful, it’s not always perfect—it sometimes suggests responses that need tweaking or doesn’t fully understand more nuanced issues. Reporting and dashboards are strong, but building exactly what you want can take effort. Overall, it’s very capable, but there’s definitely a learning curve and some room to make it more intuitive and plug-and-play. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Agentforce Service centralizes customer support, reducing missed messages and duplicated work. AI and automation handle repetitive queries and route issues, speeding up responses and enhancing efficiency. This results in faster, consistent support, with agents focusing on complex issues and improving overall customer experience. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The initial setup and onboarding can feel overwhelming, especially for smaller teams. The interface can also be a bit cluttered at times, making certain settings harder to find. Some features require more configuration than expected before they work smoothly, but once set up, the system performs well overall. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

We switched from Syncro because we needed a more flexible and cost-effective ticketing system. Zoho Desk has helped us better organize customer requests and centralize communication in one place. Compared to our previous system, we now have more control over workflows, ticket tracking, and automation, which has improved our response times and reduced the chances of tickets being missed. It also provides a lot more value for the cost, without paying for features we don’t need as a small business. Overall, it’s made our support process more structured and efficient. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I have raised it earlier as well with Zendesk support, that their Zendesk Talk feature needs improvement in a few areas to help managers have better visibility. In my opinion Zendesk Talk feature lacks to offer below- It does not show for how long an agent is sitting idle with no calls, Improper calls distribution, as sometimes a few agents get comparatively more calls with no reason provided, No real time monitoring is available for Zendesk Talk agents logged in. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Zendesk to centralize customer queries from multiple marketplaces, making the process smooth and efficient. Its generative AI and Explore features help answer queries without live agents and customize dashboards, saving me hours and improving customer service. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I love most part of this platform but I felt that overall improvement of the features can be made for better efficiency and effective use of this platform. I also feel that the reporting could be made a little more detailed which will allow a better decision making. The user can be more efficient in using this platform with some training. Though I love the current pricing model, I wish that more option on pricing was available. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

This platform is really helpful with its automation which reduces critical resources to be diverted for more repetitive and minor tasks. This increase efficiency and effectiveness. Other than this the capability of this platform to monitor the performance is also really good to manage overall. The security of this platform is also reliable. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando apro un'attività per aggiornarla, ci vuole un momento in più per caricare prima che possa digitare qualcosa. Una cosa che ho notato è che a volte le notifiche arrivano in gruppi invece che una alla volta. Se più attività vengono aggiornate vicine tra loro, gli avvisi vengono mostrati insieme, ed è facile perdere un piccolo dettaglio a meno che non apra l'app e controlli correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel mio lavoro quotidiano in clinica, ci sono molte piccole cose che accadono insieme come i follow-up dei pazienti, il lavoro sui piani dietetici e il coordinamento del personale. È facile che i piccoli compiti vengano ritardati quando la giornata si fa intensa. A volte dovevo controllare in posti diversi solo per vedere cosa era in sospeso.

Con Connecteam, posso vedere tutti i compiti in un unico posto e sapere cosa necessita ancora di attenzione. Posso anche vedere quale membro del personale sta gestendo quale lavoro. Questo riduce la confusione e fa risparmiare tempo durante le ore di punta. Ha reso il lavoro quotidiano più chiaro e gestibile per me. Non devo più dipendere solo dalla memoria o da messaggi sparsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The only thing I think is the maintenance agreement program. That needs to be honed in a little bit more. It can get confusing if you set it up as a recurring job. It should be a standalone process for just service agreements, so that our customers it's easy to navigate for them, and it's easy for us to know that there's a maintenance agreement customer that's due for service or needs to get their percentage discount as part of the membership. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Jobber to schedule online, handle sales, estimates, quotes, and invoicing. It's easy to use both in the office and field, enabling clients to sign, bill, and pay on-site. Scheduling is flexible, and communication is seamless through integrated texting and emails. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Si adatta alle nostre esigenze, quindi al momento non manca nulla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software funziona davvero al meglio utilizzando insieme il software admin E l'APP mobile. Come manager, hai il controllo su ogni funzionalità - ma i tuoi tecnici dovrebbero usare solo l'app mobile: apri un lavoro, allega foto e firma - e salva! È l'unica cosa di cui hanno bisogno. Quindi assicurati di provare anche l'app! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pianificare le nostre chiamate di servizio e gestire l'inventario. È molto più facile ora, perché vediamo dove si trovano i nostri ragazzi al momento. Ottima funzionalità! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità richiedono tempo per essere sviluppate e rilasciate in produzione, ma il team di supporto di Fieldcode è sempre disponibile e pronto ad aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottimizzazione del percorso e miglioramento del tracciamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I guess, instead of clicking back and forth between build and options, it could be a little bit more streamlined with the conditional formatting. I'd like to have both of them on the same page so I can just draw an arrow from one field to another instead of going back and forth. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Jotform for collecting customer feedback. It's intuitive, making it easy to use, and the conditional show/hide fields simplify filtering. I no longer need to create multiple forms, thanks to the conditional features. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni rapporti nell'area dell'inventario, specialmente relativi ai software, possono ancora evolversi. L'ampliamento di queste analisi porterebbe a un insieme più completo di informazioni, facilitando la centralizzazione degli strumenti e migliorando il controllo degli asset IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Milvus è stato fondamentale per l'evoluzione continua del mio supporto. Attraverso i dashboard, i rapporti e il monitoraggio dettagliato degli interventi, riesco a identificare schemi, mappare errori ricorrenti e agire in modo più strategico sulla causa principale dei problemi. Questo ci permette di uscire da una posizione solo reattiva e lavorare alla neutralizzazione degli incidenti ricorrenti, aumentando l'efficienza del team, migliorando gli SLA e elevando la qualità del servizio fornito agli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Procurement integration for spare parts is missing - linking Zapium work orders to the client's purchase orders in their ERP would close the last gap in our maintenance cost audit. The APIs are available, however, it require technical staff to plan the integration. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Work order records at client sites were informal and selectively maintained - clients would produce clean summaries for audits that did not reflect what actually happened. Zapium's real-time work order data is generated by the maintenance team doing the work, not assembled for audit purposes, which makes it far more reliable. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione ulteriore è sempre un'area da migliorare. Ci sono alcune aree nel Helpdesk che, se fossero più completamente personalizzabili, permetterebbero al mio team di non dover mai spostarsi su un'altra pagina in Hubspot mentre risolvono i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo centinaia di email di supporto che arrivano nel nostro ufficio e abbiamo solo un paio di persone nello staff che possono rispondere. Riusciamo a rispondere a 50-100 email al giorno (fino a 200 nei periodi di maggiore attività), con messaggi coerenti utilizzando modelli, impiegando solo aiuto part-time. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desidero che Helpdesk 365 sia in grado di assegnare automaticamente un ticket al nostro "teams ticket" senza doverlo assegnare manualmente a un agente/supervisore/amministratore del nostro team prima che passi a "teams ticket". Al momento posso vedere tutti i ticket non assegnati in quanto sono amministratore, ma Helpdesk 365 è utilizzato da 3 diversi dipartimenti/team della nostra organizzazione. Ci sono ticket che sono per le Risorse Umane (il mio team) nella colonna dei ticket non assegnati, che non possono essere visti nella colonna dei teams ticket a meno che non assegni il ticket direttamente a uno dei membri del Team HR. È stato un po' difficile, perché non sapevamo perché i richiedenti ricevessero tutte le notifiche relative al loro ticket, perché il predefinito è tutto sì. Ci ha stressato un po', perché tutte le email inviate all'email HRHelp creano un ID ticket quando eravamo abituati a inviare semplicemente email a HR Help per conversare con il nostro team che condivide questa casella di posta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpdesk 365 ci aiuta a organizzare e dare priorità ai ticket, rendendo facile vedere le questioni in sospeso e assegnarle ai membri giusti del team, migliorando il nostro sistema di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non lo definirei un'avversione, ma ci è voluto un po' di tempo per abbandonare le nostre vecchie abitudini. Per me, non fare affidamento su almeno cinque fogli di calcolo è stata un'esperienza completamente nuova. Tuttavia, dopo averci passato solo 15 minuti, ho rapidamente preso la mano. Onestamente, la transizione è stata molto più fluida di quanto mi aspettassi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La pianificazione e la comunicazione erano i nostri maggiori problemi. I lavori cambiavano all'ultimo minuto e metà della squadra non riceveva l'aggiornamento. Avevamo anche problemi con le note di lavoro perse e la fatturazione ritardata perché dovevamo rincorrere i dettagli dopo il fatto.

Ora tutto viene registrato immediatamente - ore, note, foto - e posso fatturare più velocemente perché non sto indovinando cosa sia realmente successo sul lavoro. Il team si presenta meglio preparato e sprechiamo meno tempo a tornare indietro per prendere qualcosa che abbiamo dimenticato. MotionOps semplicemente rende la giornata più efficiente e mi risparmia un sacco di avanti e indietro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è abbastanza varietà nei modelli. Vorremmo essere in grado di creare tabelle, grafici, ecc. Tuttavia, il team è reattivo alle esigenze del cliente e sta sempre migliorando il software, quindi crediamo che ci saranno più possibilità in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È diventato facile per noi pianificare il nostro lavoro e assegnare i compiti. Frontu ci dà un accesso rapido alle informazioni sui compiti completati. Inoltre, ora possiamo tenere tutte le informazioni in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.