Gestione dei Reclami Software

There are a lot of features that I'm not leveraging yet, which could be improved on my end. An onboarding experience or educational classes on how to use the product better would be very useful. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Sprout Social for scheduling and reviewing posts across multiple channels with the calendar feature. I love its convenience, allowing me to manage everything in one place instead of logging into different platforms. I can view past and upcoming posts, and the AI features are helpful too. I also love the reporting features so I can see how each channel is performing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

During my initial use of the software, there have been times when it was challenging to operate, particularly with regard to the process of handling various tickets such as incident tickets and service tickets. Sometimes it was not evident where certain processes would be performed, and it took considerable effort on my part to perform such processes as updating tickets and moving them along different statuses. Even today, certain processes still appear to take an unreasonable amount of time to accomplish, mostly due to having to perform several actions before reaching the desired results. This is even more evident when it comes to managing multiple tickets at once. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In previous times, requests were done via emails or chats. It was quite difficult to monitor the progress since updates were not done properly. This resulted in me having to dig through emails in order to determine the progress made on each request. Since all requests are recorded as tickets now, this process becomes simpler. All I have to do is open the tickets in order to monitor the status and any progress that has been achieved. In this case, it was easier for me to manage my requests since I did not have to make frequent check-ups to determine the progress made. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

There are a lot of tools inside Birdeye, so it took me some time to figure out where everything lives. Some of the reporting and settings can feel a little buried at first. Once you get used to the layout, it’s much easier, but onboarding and setup definitely matter. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Birdeye helps me manage reviews and customer feedback across all our locations without having to log into a bunch of different platforms. The dashboard is easy enough for daily use, and I can quickly see which locations need attention, respond to reviews, and track trends.

The integrations also help because review requests and customer info flow through more smoothly instead of me having to do everything manually. Performance has been solid for the most part, and the AI response suggestions save me time when I’m handling a lot of reviews at once.

From an ROI standpoint, it saves time and gives us better visibility into what customers are saying. Support and onboarding have also been helpful when getting things set up or figuring out how to use certain features better. Overall, it helps us stay organized, respond faster, and manage our reputation more consistently. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Although, powerful, a few things could be improved. The setup and customization can be pretty complex, so it often takes time (or a specialist) to get everything configured properly. The interface can also feel a bit heavy or cluttered at times, especially for new users who just want to move quickly. While the AI is helpful, it’s not always perfect—it sometimes suggests responses that need tweaking or doesn’t fully understand more nuanced issues. Reporting and dashboards are strong, but building exactly what you want can take effort. Overall, it’s very capable, but there’s definitely a learning curve and some room to make it more intuitive and plug-and-play. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Agentforce Service centralizes customer support, reducing missed messages and duplicated work. AI and automation handle repetitive queries and route issues, speeding up responses and enhancing efficiency. This results in faster, consistent support, with agents focusing on complex issues and improving overall customer experience. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

While the platform is powerful, the user interface can feel a bit cluttered when managing a high volume of locations simultaneously. Navigating between deep-level analytics for specific territories and the global overview sometimes requires more clicks than expected. A more streamlined, intuitive 'quick-switch' toggle for individual location dashboards would greatly improve daily efficiency. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Before using SOCi, gathering a holistic view of our digital performance across all locations was a fragmented, manual process involving multiple spreadsheets.

SOCi provides a unified analytics suite that shows us exactly how our localized marketing efforts are performing. We can now identify which locations are excelling and which need more support, allowing us to make data-driven decisions on where to allocate our marketing resources for the best ROI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The initial setup and onboarding can feel overwhelming, especially for smaller teams. The interface can also be a bit cluttered at times, making certain settings harder to find. Some features require more configuration than expected before they work smoothly, but once set up, the system performs well overall. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

We switched from Syncro because we needed a more flexible and cost-effective ticketing system. Zoho Desk has helped us better organize customer requests and centralize communication in one place. Compared to our previous system, we now have more control over workflows, ticket tracking, and automation, which has improved our response times and reduced the chances of tickets being missed. It also provides a lot more value for the cost, without paying for features we don’t need as a small business. Overall, it’s made our support process more structured and efficient. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I have raised it earlier as well with Zendesk support, that their Zendesk Talk feature needs improvement in a few areas to help managers have better visibility. In my opinion Zendesk Talk feature lacks to offer below- It does not show for how long an agent is sitting idle with no calls, Improper calls distribution, as sometimes a few agents get comparatively more calls with no reason provided, No real time monitoring is available for Zendesk Talk agents logged in. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Zendesk to centralize customer queries from multiple marketplaces, making the process smooth and efficient. Its generative AI and Explore features help answer queries without live agents and customize dashboards, saving me hours and improving customer service. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I love most part of this platform but I felt that overall improvement of the features can be made for better efficiency and effective use of this platform. I also feel that the reporting could be made a little more detailed which will allow a better decision making. The user can be more efficient in using this platform with some training. Though I love the current pricing model, I wish that more option on pricing was available. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

This platform is really helpful with its automation which reduces critical resources to be diverted for more repetitive and minor tasks. This increase efficiency and effectiveness. Other than this the capability of this platform to monitor the performance is also really good to manage overall. The security of this platform is also reliable. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non abbiamo riscontrato nulla che considereremmo uno svantaggio o una limitazione nel lavorare con Liftify. Il loro processo è stato fluido, il loro team è reattivo e i risultati hanno costantemente superato le aspettative. Man mano che la nostra collaborazione si espande in nuove aree come i sondaggi per clienti e dipendenti, siamo rimasti colpiti da quanto siano adattabili e di supporto. A questo punto, non c'è davvero nulla che definiremmo negativo nella nostra esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Liftify sta aiutando STAR a risolvere una sfida cruciale: catturare feedback autentici dei clienti su larga scala e trasformarli in un potente motore di fiducia, visibilità e miglioramenti complessivi dell'esperienza del cliente.

Prima di collaborare con Liftify, raccogliere recensioni in modo coerente e nel volume necessario per distinguersi era difficile e richiedeva molto tempo. Liftify ha risolto questo problema prendendo in carico l'intero flusso di lavoro delle recensioni e implementando un processo di contatto altamente efficace a cui i nostri clienti rispondono effettivamente.

I benefici per STAR sono stati significativi:

-Miglioramento massiccio della nostra reputazione online: Le nostre recensioni su Google sono passate da 338 a oltre 5.000, e la nostra valutazione media è salita da 4,1 a 4,8. Questo livello di credibilità del marchio non sarebbe stato raggiungibile solo con gli sforzi interni.

-Presenza di ricerca più forte e visibilità del marchio: L'aumento delle recensioni e delle impressioni ha rafforzato la presenza online di STAR, aiutando i potenziali clienti a sentirsi più sicuri nel sceglierci.

-Intuizioni affidabili sui clienti: I loro dati e report ci danno chiarezza sul sentimento dei clienti e sulle tendenze dell'esperienza, permettendo ai nostri team di prendere decisioni più informate.

-Una base per una misurazione più approfondita dell'esperienza: Poiché il programma di recensioni è stato così efficace, stiamo ora espandendo la nostra collaborazione a sondaggi su clienti e dipendenti. Questo ci permetterà di comprendere il percorso del cliente dall'inizio alla fine e identificare opportunità per migliorare la fidelizzazione, la soddisfazione e l'engagement dei dipendenti.

-Efficienza operativa: Liftify si occupa del lavoro pesante, fornendoci risultati senza gravare sulle nostre risorse interne.

Nel complesso, Liftify sta aiutando STAR a costruire una presenza digitale più forte e credibile, fornendoci intuizioni che elevano sia l'esperienza del cliente che quella dei dipendenti. Il loro lavoro supporta direttamente la nostra strategia di crescita a lungo termine e la nostra reputazione nelle comunità che serviamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché CommBox è una piattaforma così completa e potente con così tante funzionalità, la curva di apprendimento iniziale può essere un po' ripida. Ci vuole un po' di tempo per esplorare completamente ogni capacità e automazione disponibile, ma una volta che ci si abitua, i risultati valgono sicuramente lo sforzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prima di CommBox, la nostra principale sfida era la limitazione degli orari di apertura. Stavamo perdendo potenziali contatti e lasciando le richieste dei clienti senza risposta durante la notte o nei fine settimana. Come azienda in crescita, non potevamo permetterci di avere un team attivo 24/7, ma non potevamo nemmeno permetterci di perdere quelle opportunità in un mercato competitivo.

CommBox ha risolto questo problema fornendo un sistema automatizzato robusto che gestisce le interazioni 24/7. Ora catturiamo ogni singolo contatto, anche quando il nostro team è offline, assicurandoci che nessuna opportunità sfugga. Ci ha permesso di scalare le nostre operazioni e migliorare la nostra esperienza cliente. Ha onestamente reso la nostra attività più efficiente e il nostro marchio molto più forte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni rapporti nell'area dell'inventario, specialmente relativi ai software, possono ancora evolversi. L'ampliamento di queste analisi porterebbe a un insieme più completo di informazioni, facilitando la centralizzazione degli strumenti e migliorando il controllo degli asset IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Milvus è stato fondamentale per l'evoluzione continua del mio supporto. Attraverso i dashboard, i rapporti e il monitoraggio dettagliato degli interventi, riesco a identificare schemi, mappare errori ricorrenti e agire in modo più strategico sulla causa principale dei problemi. Questo ci permette di uscire da una posizione solo reattiva e lavorare alla neutralizzazione degli incidenti ricorrenti, aumentando l'efficienza del team, migliorando gli SLA e elevando la qualità del servizio fornito agli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione ulteriore è sempre un'area da migliorare. Ci sono alcune aree nel Helpdesk che, se fossero più completamente personalizzabili, permetterebbero al mio team di non dover mai spostarsi su un'altra pagina in Hubspot mentre risolvono i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo centinaia di email di supporto che arrivano nel nostro ufficio e abbiamo solo un paio di persone nello staff che possono rispondere. Riusciamo a rispondere a 50-100 email al giorno (fino a 200 nei periodi di maggiore attività), con messaggi coerenti utilizzando modelli, impiegando solo aiuto part-time. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Reports still leave a lot to be desired, particularly in the social media metrics. Social media metrics reports feel very half-baked. I don't understand why social media reports are separate from the Reports product. Reports as a product works well and is very customizable. However, with social media reports, it's very buggy, slow, and there is a big lack of customizability. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Reputation is a central hub that streamlines managing my online and offline reputation, syncing changes across all accounts. The one-stop nature and intuitive UI make it easy to manage listings, reviews, and social media efficiently. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desidero che Helpdesk 365 sia in grado di assegnare automaticamente un ticket al nostro "teams ticket" senza doverlo assegnare manualmente a un agente/supervisore/amministratore del nostro team prima che passi a "teams ticket". Al momento posso vedere tutti i ticket non assegnati in quanto sono amministratore, ma Helpdesk 365 è utilizzato da 3 diversi dipartimenti/team della nostra organizzazione. Ci sono ticket che sono per le Risorse Umane (il mio team) nella colonna dei ticket non assegnati, che non possono essere visti nella colonna dei teams ticket a meno che non assegni il ticket direttamente a uno dei membri del Team HR. È stato un po' difficile, perché non sapevamo perché i richiedenti ricevessero tutte le notifiche relative al loro ticket, perché il predefinito è tutto sì. Ci ha stressato un po', perché tutte le email inviate all'email HRHelp creano un ID ticket quando eravamo abituati a inviare semplicemente email a HR Help per conversare con il nostro team che condivide questa casella di posta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpdesk 365 ci aiuta a organizzare e dare priorità ai ticket, rendendo facile vedere le questioni in sospeso e assegnarle ai membri giusti del team, migliorando il nostro sistema di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non ho alcuna antipatia per Edge, dato che mi sto ancora abituando al sistema e le recensioni continuano ad arrivare. Finora, non c'è stato nulla che si distingua come negativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Edge sta attualmente risolvendo come abbiamo ricevuto feedback dalla nostra clientela in passato. Ora, i membri possono lasciare una recensione rapida, che aiuta a garantire che le loro voci siano ascoltate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nothing in particular—it's just that sometimes it feels slow. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

What I like about Fin by Intercom is that it addresses some very real, everyday support challenges that most teams run into.

The biggest one is dealing with a high volume of repetitive customer questions. Rather than having agents answer the same things over and over, Fin can handle those instantly. That translates into fewer tickets for the team and a lot less manual effort.

It also helps with slow response times and limited availability. Traditional support teams can’t realistically be online 24/7, but Fin can. Customers get immediate answers at any time, which improves the overall experience and helps reduce frustration. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia web non suona sempre quando arriva una chat se la scheda non è in primo piano e quando finalmente passi a quella scheda, vieni sommerso da tutti i suoni delle chat. Ho raccomandato loro una soluzione per risolvere il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sostengo davvero i miei clienti e sono sempre lì per loro. Questo sistema di supporto lo rende estremamente facile. Le notifiche sono istantanee, quindi posso mettermi in contatto con il mio cliente in pochi secondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.