Scopri di più su Software per sondaggi
Che cos'è il software per sondaggi?
Il software per sondaggi consente agli utenti di creare vari tipi di sondaggi per raccogliere informazioni. Queste soluzioni sono utili in una vasta gamma di settori e per raccogliere diversi set di informazioni. Le aziende possono raccogliere feedback dai clienti per informare lo sviluppo dei loro prodotti e le strategie di marketing. Queste informazioni possono anche essere utilizzate per sviluppare strategie di coinvolgimento dei dipendenti interni. Il software per sondaggi può persino essere utilizzato per sondare gli elettori in un distretto politico. Questi dati vengono poi utilizzati per modellare le strategie di campagna. Le applicazioni mobili per sondaggi hanno ora ampliato le possibilità di utilizzo. In breve, il software per sondaggi è uno strumento multiuso che è limitato solo dalla creatività dei suoi utenti durante il dispiegamento.
Vantaggi chiave del software per sondaggi
- Raccogliere feedback e dati in modo efficiente
- Sfruttare i dati per sviluppare strategie
- Ottenere informazioni sui clienti
- Gestire il processo di sondaggio
Perché utilizzare il software per sondaggi?
Il software per sondaggi ha molti casi d'uso diversi. Le aziende possono utilizzare il software per sondaggi per modellare lo sviluppo del prodotto basato sui feedback dei clienti, e le istituzioni educative utilizzano il software per sondaggi per valutare i loro programmi accademici e i dipendenti. Le aziende possono utilizzarlo per sollecitare feedback dai dipendenti, prendere quel feedback e usarlo per creare una strategia di coinvolgimento dei dipendenti. Gli strumenti per sondaggi possono essere utilizzati durante eventi dal vivo e persino sul campo per raccogliere dati preziosi.
Sviluppo del prodotto — I prodotti, siano essi software o altro, possono sempre migliorare. I team di prodotto interni sono spesso estremamente vicini al prodotto che stanno sviluppando, quindi può essere difficile rimanere obiettivi e mantenere una prospettiva imparziale quando si tratta di valutare potenziali aree di miglioramento. Il software per sondaggi può essere utilizzato prima del lancio per aiutare i team a mettere insieme un prodotto completo e incentrato sul cliente o dopo il lancio per aiutare i team di prodotto a modificare il prodotto per migliorarlo.
Valutazione dei programmi educativi — I sondaggi sui programmi accademici sono stati a lungo parte dei corsi universitari. Danno agli studenti una voce che può essere ascoltata dall'amministrazione producendo valutazioni degli insegnanti. Vengono anche fornite valutazioni dei corsi per raccogliere feedback sulla struttura e il contenuto effettivo del corso stesso. Il feedback viene poi utilizzato per migliorare le prestazioni degli insegnanti e aumentare il valore che gli studenti vedono dai loro corsi.
Feedback dei dipendenti — Uno dei casi d'uso del software per sondaggi è la raccolta di feedback dai dipendenti. Questi sondaggi sono spesso anonimi per sollecitare il feedback più accurato e non filtrato dai dipendenti. Le aziende poi compilano i dati raccolti dai dipendenti durante il sondaggio e li analizzano. I team di gestione e risorse umane poi utilizzano le intuizioni ottenute dall'analisi dei dati per identificare le aree problematiche evidenziate dai dipendenti e mettere in atto strategie attive per migliorare quelle aree. Mentre gli strumenti per sondaggi possono essere utilizzati per sollecitare feedback dai dipendenti, gli strumenti di coinvolgimento dei dipendenti contengono sia funzionalità di sondaggio che strumenti completi per affrontare le preoccupazioni dei dipendenti e aumentare i livelli di coinvolgimento.
Chi utilizza il software per sondaggi?
I dipartimenti delle risorse umane, le istituzioni educative (tipicamente università), i team di prodotto, i marketer e i ricercatori utilizzano tutti il software per sondaggi. Poiché il software per sondaggi può essere utilizzato per strutturare e distribuire sondaggi in una moltitudine di modi, la base di utenti è estremamente diversificata e i casi d'uso variati. Ogni gruppo utilizza il software per sondaggi per raccogliere set specifici di informazioni.
Marketer — I marketer utilizzano il software per sondaggi per valutare la reazione dei clienti alle pubblicità e alle campagne che producono. Utilizzano anche queste soluzioni per condurre ricerche di mercato approfondite, gettando le basi per lo sviluppo del prodotto e le campagne di marketing vedendo cosa vuole e di cosa ha bisogno il loro target demografico.
Ricercatori accademici — I ricercatori utilizzano il software per sondaggi per raccogliere i dati che guidano le loro intuizioni. Molta ricerca accademica, in particolare nelle scienze sociali, viene condotta utilizzando sondaggi, e il software per sondaggi viene sempre più utilizzato per eseguire quei sondaggi.
Dipartimenti delle risorse umane — I professionisti delle risorse umane utilizzano il software per sondaggi per eseguire sondaggi di soddisfazione dei dipendenti. Questi sondaggi tipicamente toccano aspetti come la felicità dei dipendenti, la percezione della disponibilità di opportunità di avanzamento di carriera, la cultura aziendale e altro ancora. Strumenti, come il net promoter score (NPS), possono essere calcolati dalle risposte date per valutare il livello complessivo di contentezza dei dipendenti con il loro posto di lavoro.
Team di prodotto — I team di prodotto possono utilizzare il software per sondaggi per sollecitare feedback dai clienti sul loro prodotto. Possono fare domande su caratteristiche specifiche, caratteristiche desiderate e altro per migliorare il loro prodotto esistente. Questo può sempre essere uno strumento vitale ma è particolarmente utile nelle fasi iniziali dello sviluppo.
Tipi di software per sondaggi
Esistono tre principali tipi di software per sondaggi: telefonico, di persona e basato sul web. Il software per sondaggi telefonici automatizza il processo di chiamare le persone e raccogliere e registrare le loro risposte. Il software per sondaggi di persona assistito da computer è progettato per essere utilizzato per la raccolta di risposte approfondite quando entrambe le parti, intervistatore e intervistato, sono nella stessa stanza. Ci sono prompt forniti tramite l'interfaccia del software su entrambi i lati. Il software per sondaggi completamente basato sul web è il tipo più comune ed è condotto interamente online.
Caratteristiche del software per sondaggi
Il software per sondaggi spesso contiene, ma non è limitato a, le seguenti caratteristiche:
Costruttore di sondaggi — Il software per sondaggi viene fornito con una funzione, spesso uno strumento di trascinamento e rilascio, che consente agli utenti di costruire facilmente sondaggi all'interno della soluzione. Questo strumento consente agli utenti di creare ogni aspetto del sondaggio, inclusa la forma della domanda, il layout del sondaggio e altro ancora.
Modello di sondaggio — Le soluzioni per sondaggi offrono tipicamente modelli pre-costruiti per gli utenti per risparmiare tempo nella creazione di sondaggi. Questi modelli variano a seconda del tipo di sondaggio che viene costruito. Ad esempio, un sondaggio per raccogliere feedback per la ricerca accademica avrà un aspetto molto diverso da un sondaggio di ricerca di mercato messo insieme da un team di marketing.
Supporto multimediale — Certi sondaggi funzionano meglio quando c'è incluso un ricco contenuto multimediale. Alcune soluzioni per sondaggi offrono la possibilità di includere contenuti multimediali come immagini, video e altro.
Analisi — Questa funzione consente agli utenti di ottenere intuizioni dai dati raccolti all'interno del software. Le capacità analitiche all'interno del software per sondaggi possono variare da abbastanza basilari a piuttosto complesse, con la possibilità di avere diversi tipi di ponderazione, filtraggio e analisi multivariabile.
Distribuzione via email — Utilizzare l'email per distribuire le domande del sondaggio. Questa funzione può essere un'integrazione o semplicemente integrata nell'applicazione stessa.
Mobilità — Questa funzione consente agli utenti di distribuire sondaggi tramite dispositivi mobili, che è una caratteristica sempre più importante da avere, poiché le persone trascorrono più tempo e svolgono più attività sui loro telefoni e tablet che mai.
Caratteristiche aggiuntive del software per sondaggi
Supporto multilingue — La capacità di produrre sondaggi in più lingue può essere vitale se si conduce una raccolta dati internazionale.
White-Labeling — Questa funzione consente agli utenti di brandizzare completamente i loro sondaggi con il logo e lo stile della loro azienda o organizzazione. Il sondaggio completamente brandizzato può essere utile per aumentare la consapevolezza del marchio.
Punteggio delle risposte — Il software per sondaggi può calcolare automaticamente i punteggi dei sondaggi, che dipendono dall'algoritmo di punteggio per ciascun sondaggio. L'algoritmo imposta il peso delle diverse domande per determinare il punteggio finale.
Flussi di risposte — Questa funzione gestisce la reazione del sondaggio a diverse risposte che vengono date. Man mano che gli utenti procedono nel sondaggio, possono essere intrapresi percorsi diversi, a seconda delle loro risposte a determinate domande.
Tendenze relative al software per sondaggi
Ci sono diverse tendenze che attualmente influenzano il mercato del software per sondaggi. Alcune delle principali includono un aumento dell'attenzione sull'esperienza del cliente con il prodotto, un cambiamento di paradigma nel pensare all'esperienza del cliente nel suo complesso.
Ecosistema dell'esperienza del cliente — Le aziende hanno iniziato a concentrarsi su ogni singolo punto di contatto con il cliente. Invece di concentrarsi solo sui sondaggi per il feedback del prodotto, le aziende utilizzeranno strumenti per sondaggi per ottenere intuizioni su come i clienti percepiscono il loro supporto e tutti gli altri punti di interazione con l'azienda. La natura multiuso del software per sondaggi faciliterà la raccolta di questi dati.
Feedback reale degli utenti — Questo è un aspetto sempre più importante per solidificare la fiducia in una base di clienti. I potenziali clienti vogliono vedere feedback reali degli utenti per verificare le qualifiche di un prodotto. Questo feedback viene spesso raccolto utilizzando il software per sondaggi, che consente ai clienti di esprimere lamentele o di approvare con entusiasmo i prodotti. La cosa importante qui è la trasparenza che le recensioni reali degli utenti consentono a un'azienda di timbrare il suo prodotto.
Opzioni multi-canale — Il pubblico vive sempre più in diverse porzioni del mondo digitale. L'aumento dell'uso dei telefoni cellulari che ha accompagnato la proliferazione degli smartphone ha portato a una maggiore necessità per le aziende di raggiungere i clienti in diversi punti di contatto. Le versioni mobili delle applicazioni per sondaggi stanno spuntando ovunque, consentendo agli utenti di raccogliere dati da più canali. Alcune persone preferiscono ancora i sondaggi telefonici. Il software per sondaggi si è adattato per coprire tutte le vie disponibili per le domande.
Intelligenza artificiale — L'ascesa dell'IA ha influenzato l'industria dei sondaggi, oltre a molte altre. Le applicazioni stanno ora utilizzando l'apprendimento automatico per aiutare i sondaggisti a progettare nuovi set di domande e analizzare i dati che ricevono da coloro che sondano. Il numero di soluzioni per sondaggi che incorporano l'apprendimento automatico e l'IA nel loro software dovrebbe continuare ad aumentare in futuro.
Domande personalizzate — I set di domande personalizzate sono la nuova normalità. Poiché le soluzioni per sondaggi offrono opzioni di creazione di sondaggi sempre più complesse, inclusa la logica di salto e percorsi di sondaggio variabili a seconda delle risposte alle domande del sondaggio, ci sono più opzioni per i sondaggisti di progettare sondaggi complicati che forniranno loro dati preziosi.
Sondaggi a impulso — I sondaggi a impulso stanno aumentando in popolarità. Questi sono sondaggi estremamente brevi, spesso di una sola domanda, per valutare la soddisfazione del cliente. (Potresti averli visti nei negozi al dettaglio o negli aeroporti, dove la domanda è spesso su come è stata la tua esperienza e le possibili risposte vanno da una faccia triste a una faccia sorridente.) Il software per sondaggi accoglierà più di questi sondaggi a impulso in futuro.
Problemi potenziali con il software per sondaggi
Risposte di bassa qualità — Questo è un problema potenziale che può ostacolare il processo di raccolta dati, in particolare durante i sondaggi anonimi. Se il nome di qualcuno non è allegato a qualcosa, potrebbe sentirsi meno obbligato a compilare le risposte nella misura in cui altrimenti potrebbe.
Ambiguità delle domande del sondaggio — Questo problema non è esclusivo dei sondaggi condotti con il software per sondaggi ma è comunque qualcosa di cui essere consapevoli. Se un'azienda vuole utilizzare i dati raccolti dal loro sondaggio, dovrebbe assicurarsi che le domande aperte siano chiare e che le risposte possano essere standardizzate. Le ambiguità nelle domande possono portare a dati errati, il che poi vanifica lo scopo di condurre il sondaggio in primo luogo.
Privacy — Il problema dell'esposizione dei dati del sondaggio è sempre una preoccupazione, quindi le organizzazioni dovrebbero prendere misure extra per garantire che i dati che raccolgono siano protetti.
Software e servizi correlati al software per sondaggi
Il software per sondaggi spesso si integra con soluzioni di terze parti nelle categorie di software di marketing.
Software CRM — Le soluzioni per sondaggi a volte si integrano con il software CRM per fornire agli utenti dati di sondaggio allegati ai profili dei clienti.
Software di marketing — Il software per sondaggi interagisce anche di solito con il software di marketing per fornire soluzioni di marketing con accesso a dati che possono aiutare a modellare la strategia.
Quali sono i migliori strumenti software per creare sondaggi professionali?
Ecco alcune delle principali piattaforme software per creare sondaggi professionali e di alta qualità con facilità:
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SurveyMonkey offre modelli di sondaggi avanzati e funzionalità logiche che rendono facile progettare sondaggi raffinati e di livello professionale.
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Qualtrics Strategy & Research fornisce capacità di sondaggio a livello aziendale con analisi approfondite, ideali per ricerche di alto livello e feedback strategico.
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Typeform crea sondaggi visivamente coinvolgenti e conversazionali che risultano più interattivi e user-friendly per i rispondenti.
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Jotform combina la potente creazione di moduli con layout di sondaggi personalizzabili per supportare il branding professionale e la flessibilità del design.
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Zoho Survey offre strumenti di sondaggio robusti con supporto multilingue e analisi, perfetti per team globali che cercano intuizioni raffinate.
Quali sono gli strumenti software per sondaggi più user-friendly per piccoli team?
Ecco alcuni degli strumenti per sondaggi più user-friendly ideali per piccoli team che cercano di raccogliere intuizioni rapide e azionabili:
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Google Workspace (Forms) è facile da configurare e condividere. Google Forms è ideale per piccoli team che cercano di creare sondaggi rapidi con collaborazione integrata.
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Microsoft Forms offre un'interfaccia pulita e un'integrazione senza soluzione di continuità con Microsoft 365, rendendolo una scelta naturale per piccoli team che già utilizzano strumenti Office.
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SurveySparrow offre sondaggi conversazionali e mobile-friendly con una curva di apprendimento minima—perfetto per piccoli team focalizzati sull'engagement.
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Jotform fornisce un costruttore drag-and-drop con modelli flessibili, consentendo ai piccoli team di lanciare sondaggi raffinati senza competenze tecniche.
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Typeform presenta un formato visivamente accattivante e passo-passo che migliora l'esperienza utente e semplifica la raccolta dati per team snelli.
