Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Genesys Cloud CX e Webex Contact Center 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.4% delle recensioni)
Mercato Medio (41.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Genesys Cloud CX
Valutazione a Stelle
(1,503)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Genesys Cloud CXWebex Contact Center
Valutazione a Stelle
(167)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Webex Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica senza soluzione di continuità. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, permettendo loro di gestire tutte le conversazioni con i clienti in un unico sistema facile da usare.
- Gli utenti dicono che Webex Contact Center offre una qualità delle chiamate eccezionale, che è un vantaggio significativo per i team focalizzati sulle interazioni vocali. I revisori evidenziano il valore di ricevere email di follow-up e di avere accesso a metriche analitiche essenziali, che aiutano a garantire la soddisfazione degli agenti e il monitoraggio delle prestazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX si distingue per le sue robuste capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che forniscono preziose intuizioni. Gli utenti trovano questa funzione particolarmente utile in un ambiente di contact center, permettendo un miglior processo decisionale e una valutazione delle prestazioni.
- I revisori menzionano che la flessibilità di Webex Contact Center è un punto di forza chiave, poiché consente ai membri del team di accedere all'app su dispositivi personali. Questa funzione assicura che gli agenti rimangano raggiungibili anche quando sono lontani dall'ufficio, migliorando la reattività complessiva e il servizio clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Webex Contact Center si comporta bene in aree specifiche come la facilità d'uso e l'installazione. Gli utenti apprezzano il design intuitivo di Webex, che facilita un'esperienza di onboarding più fluida per i nuovi agenti.
- Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX ha un set di funzionalità più ampio, in particolare nel supporto omnicanale, che include SMS, social media e chat dal vivo. Questo approccio completo consente agli agenti di evitare di destreggiarsi tra più strumenti, migliorando in ultima analisi l'esperienza del cliente.
Genesys Cloud CX vs Webex Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Webex Contact Center più facile da usare, configurare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Genesys Cloud CX.
- I revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Webex Contact Center rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileWebex Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Webex Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,041
9.1
143
Facilità d'uso
8.9
1,074
9.0
143
Facilità di installazione
8.4
638
8.5
54
Facilità di amministrazione
8.4
588
8.2
35
Qualità del supporto
8.2
998
8.9
136
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
582
8.8
34
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
943
9.3
142
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
Automazione
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
190
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
147
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
345
|
Verificato
9.1
76
8.2
203
8.8
74
8.6
236
|
Verificato
8.9
76
8.3
203
|
Verificato
8.6
74
8.3
235
|
Verificato
8.6
75
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
8.9
58
Funzioni
8.8
392
|
Verificato
9.0
99
8.8
400
|
Verificato
9.0
100
8.8
337
|
Verificato
9.1
90
8.3
232
|
Verificato
8.4
75
8.5
242
|
Verificato
8.7
76
9.1
313
|
Verificato
8.7
74
8.8
300
|
Verificato
9.0
77
8.6
242
8.8
76
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
8.8
17
8.0
11
8.8
16
7.1
11
8.6
17
6.7
10
8.7
17
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
8.9
93
8.8
395
|
Verificato
9.1
97
7.5
431
|
Verificato
8.9
97
8.8
285
|
Verificato
8.7
76
8.5
257
8.6
75
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
196
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
147
8.9
50
7.8
131
8.4
50
8.8
165
8.9
50
9.2
167
8.9
49
8.8
162
9.2
49
9.2
160
8.8
48
9.1
162
8.8
48
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
9.0
38
Gestione della forza lavoro
8.9
153
8.9
50
8.8
150
8.9
49
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
8.8
49
8.2
160
8.7
49
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
173
|
Verificato
8.1
6
8.4
176
|
Verificato
8.6
6
8.4
130
7.8
6
8.5
143
8.1
6
8.4
97
6.0
5
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
8.1
8
8.6
167
|
Verificato
7.8
6
8.4
128
|
Verificato
7.8
6
8.4
144
|
Verificato
8.7
5
8.2
137
|
Verificato
7.5
6
8.4
137
|
Verificato
8.3
6
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
28
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Webex Contact Center sono categorizzati comeChat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Fornitori di VoIP, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, e Co-navigazione
Webex Contact Center è categorizzato comeServizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Webex Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.3%
Servizi al Consumatore
24.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Telecomunicazioni
8.3%
Istruzione Superiore
3.8%
Bancario
3.8%
Altro
39.5%
Alternative
Discussioni
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Che cos'è il Webex Contact Center?
1 Commento
TW
Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del...Leggi di più
Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?
1 Commento
DP
La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica.Leggi di più
Webex Contact Center non ha più discussioni con risposte
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
