Confronta Genesys Cloud CX e Salesforce Agentforce

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Salesforce Agentforce

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Salesforce Agentforce

Di Salesforce

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A Colpo d'Occhio

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(1,530)4.4 su 5

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Mercato Medio (43.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Dati insufficienti

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Salesforce Agentforce

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per gestire varie interazioni con i clienti, inclusi chiamate, chat, email e messaggi social. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi il loro flusso di lavoro, permettendo loro di gestire tutto in un unico posto senza dover passare tra diversi strumenti.
Gli utenti dicono che Salesforce Agentforce si distingue per la sua integrazione senza soluzione di continuità con il CRM di Salesforce, che ne migliora la funzionalità. La configurazione low-code/no-code è particolarmente apprezzata, rendendo più facile per gli utenti implementare modifiche senza bisogno di una vasta conoscenza di codifica, semplificando così il processo di configurazione.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre una funzionalità robusta chiamata Architect, che consente di progettare percorsi complessi per i clienti attraverso più canali. Questa capacità è evidenziata come un vantaggio significativo per le aziende che cercano di creare esperienze personalizzate per i clienti, come il routing dinamico e la pianificazione delle richiamate fuori orario.
Secondo le recensioni verificate, Salesforce Agentforce non è solo un chatbot; fornisce capacità operative come la creazione di record e la generazione di email. Gli utenti trovano che questa funzionalità aumenti la loro produttività, specialmente quando integrata con altre piattaforme come Slack, rendendolo uno strumento versatile per la gestione dei clienti.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di facilità d'uso più alto, con gli utenti che notano che la piattaforma è intuitiva e accessibile sia su PC che su dispositivi mobili. Questa flessibilità consente un facile monitoraggio e gestione delle interazioni con i clienti, il che è un vantaggio significativo per i team che lavorano da remoto.
Gli utenti riportano che mentre entrambi i prodotti hanno forti caratteristiche di supporto, Salesforce Agentforce ha un leggero vantaggio in termini di soddisfazione complessiva degli utenti, in particolare per quanto riguarda le sue capacità di automazione delle interazioni con i clienti. Tuttavia, Genesys Cloud CX mantiene comunque una solida reputazione per il supporto di qualità, assicurando che gli utenti si sentano supportati nelle loro operazioni quotidiane.

Genesys Cloud CX vs Salesforce Agentforce

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Agentforce.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Genesys Cloud CX e Salesforce Agentforce forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Salesforce Agentforce rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

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Salesforce Agentforce

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Valutazioni

8.6

1,061

8.3

224

8.9

1,096

8.1

675

8.4

654

7.9

644

8.5

603

8.4

135

8.2

1,017

8.2

213

8.5

596

8.5

135

8.7

965

9.3

228

Categorie

Genesys Cloud CX

Salesforce Agentforce

Genesys Cloud CX e Salesforce Agentforce sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Salesforce Agentforce è categorizzato comeAI SDR e Costruttori di Agenti AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Salesforce Agentforce

20.6%

43.7%

35.7%

13.8%

20.6%

46.4%

43.7%

39.8%

35.7%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Salesforce Agentforce

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Software per computer

6.6%

Consulenza

6.3%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.6%

Altro

60.3%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Salesforce Agentforce

Fin by Intercom

Qualified

UiPath Agentic Automation

Jotform AI Agents

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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