--- title: Salesforce Agentforce Reviews meta_title: 'Recensioni Salesforce Agentforce 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 1192 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Salesforce Agentforce funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 1192 scale: '5' date_modified: '2026-06-18' parent_category: name: AI agentico url: https://www.g2.com/it/categories/agentic-ai --- # Salesforce Agentforce Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,192 ## About Salesforce Agentforce Salesforce Agentforce è una piattaforma software AI agentica per le imprese che aiuta le organizzazioni a costruire, distribuire, gestire e governare agenti AI che possono assistere autonomamente clienti, dipendenti e partner attraverso canali digitali e vocali. Agentforce è progettato per le imprese che vogliono operazionalizzare agenti AI su larga scala mantenendo controllo, sicurezza e fiducia. Riunisce persone, applicazioni, modelli AI e dati aziendali in un sistema unificato in cui gli agenti possono ragionare, agire e collaborare con le persone. La piattaforma supporta l'intero ciclo di vita degli agenti—dalla creazione e test alla distribuzione, supervisione e miglioramento continuo—utilizzando strumenti sia low-code che pro-code. Agentforce è utilizzato da team nei settori del servizio clienti, vendite, IT, operazioni, risorse umane, marketing e flussi di lavoro specifici per settore. Agentforce consente alle organizzazioni di distribuire agenti AI che lavorano continuamente, eseguono logiche aziendali e si integrano con i sistemi esistenti. Gli agenti possono gestire dati strutturati e non strutturati, ragionare su compiti complessi e passare il testimone agli esseri umani quando necessario. Le capacità e i componenti chiave includono: - Strumenti di sviluppo e orchestrazione degli agenti che supportano la costruzione, il test, la distribuzione, la supervisione e la scalabilità degli agenti AI utilizzando esperienze conversazionali, low-code e pro-code. - Architettura di ragionamento ibrida che combina flussi di lavoro deterministici con il ragionamento di modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per garantire un'esecuzione prevedibile gestendo al contempo sfumature e interazioni in linguaggio naturale. - Supporto multicanale e vocale, che consente agli agenti di coinvolgere gli utenti su web, mobile, chat e telefono con comportamenti coerenti ed esperienze vocali allineate al marchio. - Elaborazione del contesto intelligente, che estrae e struttura informazioni da fonti di dati non strutturati e multimodali affinché gli agenti possano rispondere accuratamente e intraprendere azioni pertinenti. - Gestione e supervisione del ciclo di vita, inclusi test batch, monitoraggio delle prestazioni e strumenti per affinare il comportamento degli agenti nel tempo. Agentforce include funzionalità integrate di fiducia, governance e sicurezza per supportare i requisiti aziendali: - Barriere configurabili per ridurre allucinazioni, bias e risposte fuori tema. - Controlli di protezione e governance dei dati come grounding, controlli di accesso, auditabilità e salvaguardie della privacy. - Affidabilità e conformità di livello aziendale, costruite sulla più ampia piattaforma Salesforce. I casi d'uso comuni includono automazione del supporto clienti, sviluppo delle vendite, supporto ai dipendenti, compiti di ricerca approfondita, coaching e apprendimento, raccomandazioni di prodotti, pianificazione di appuntamenti e supporto per eventi o partecipanti. Agentforce può anche essere adattato per flussi di lavoro specifici per settore sfruttando modelli di dati esistenti, API e logiche aziendali. In generale, Salesforce Agentforce è una piattaforma AI agentica per le imprese che cercano di distribuire lavoro digitale autonomo e affidabile che si integri con i loro sistemi esistenti e operi su larga scala. ## Salesforce Agentforce Reviews ### 1. Agentforce ha ridotto il mio tempo di amministrazione post-chiamata di ore ogni settimana — un vero cambiamento nel flusso di lavoro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diego Alejandro S. | Customer Support Representative, Ristoranti, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Quello che mi piace di più di Salesforce Agentforce è come ha eliminato il carico amministrativo che gravava su ogni singola interazione con i clienti. Sono un Rappresentante del Supporto Clienti presso Alarm Masters, un'azienda di monitoraggio di allarmi di sicurezza, e lavoro con un team di circa 19 agenti su Service Cloud Enterprise. Gestisco tra i 15 e i 25 casi al giorno tramite telefono, email e chat, e prima di Agentforce, una parte significativa del mio tempo dopo ogni chiamata era dedicata a scrivere manualmente le note dei casi, cercare articoli di conoscenza durante la conversazione e passare da una piattaforma all'altra per mettere insieme un quadro completo dell'account di un cliente. Agentforce ha unificato tutto questo in un unico spazio di lavoro. I riassunti dei casi generati dall'AI da soli mi hanno recuperato quasi 3 ore di tempo amministrativo a settimana — ciò che prima richiedeva dai 5 ai 10 minuti di documentazione post-chiamata ora richiede meno di 60 secondi. La visualizzazione automatica degli articoli di conoscenza significa che quando un cliente chiama per segnalare un codice di errore o un problema con un sensore sul loro pannello di allarme, l'articolo di risoluzione dei problemi pertinente appare istantaneamente nel mio spazio di lavoro senza che io debba digitare una singola query di ricerca. Oltre al risparmio di tempo individuale, ciò che apprezzo di più è la coerenza che porta alle risposte del nostro team. Con 19 agenti che gestiscono un alto volume di casi ogni giorno, Agentforce assicura che tutti lavorino con le stesse informazioni verificate e seguano le stesse azioni raccomandate — il che ha ridotto sensibilmente gli errori e migliorato la qualità delle nostre interazioni con i clienti in generale. Dopo più di un anno di utilizzo quotidiano, ha davvero cambiato il modo in cui il nostro team opera in modo efficiente. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** La frustrazione più costante che ho incontrato in oltre un anno di utilizzo quotidiano presso Alarm Masters è l'investimento iniziale in configurazione e impostazione richiesto prima che Agentforce fornisca risultati affidabili. Quando lo abbiamo implementato per la prima volta, la nostra base di conoscenze conteneva articoli obsoleti e incompleti, e Agentforce li proponeva con la stessa sicurezza di quelli accurati — il che ha portato a qualche caso di suggerimenti di risoluzione dei problemi errati durante le chiamate con i clienti in diretta. Ripulire la nostra base di conoscenze ha richiesto al nostro team circa tre settimane prima che le raccomandazioni dell'IA diventassero costantemente affidabili. Questo è tempo e sforzo che i nuovi utenti dovrebbero assolutamente considerare nel loro piano di implementazione, perché la qualità dell'output della piattaforma è direttamente legata alla pulizia dei dati sottostanti. Le raccomandazioni per la prossima azione migliore possono anche sembrare troppo generiche in scenari complessi. Quando si gestiscono controversie di fatturazione legate a conti di entrate mensili ricorrenti — che costituiscono una parte significativa del nostro volume di casi giornalieri — l'azione successiva raccomandata spesso non tiene conto di tutte le sfumature della situazione del cliente, e mi trovo a doverla sovrascrivere manualmente. Per i casi semplici funziona bene, ma per qualsiasi cosa finanziariamente sensibile o a più livelli, richiede ancora un giudizio umano significativo per essere indirizzata correttamente. Inoltre, durante i periodi di picco del volume delle chiamate — tipicamente a metà mattina per il nostro team — c'è un'eventuale latenza quando Agentforce recupera dati dal nostro sistema di fatturazione esterno collegato. Il ritardo è solitamente inferiore ai 30 secondi, ma in un ambiente di chiamata in diretta quella pausa è evidente e può influire sul flusso della conversazione. Il supporto Salesforce ha confermato che ciò è legato ai limiti di volume delle chiamate API sul sistema esterno collegato, ma è comunque un punto di attrito che vale la pena segnalare per i team che gestiscono integrazioni simili. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che Salesforce Agentforce risolve per il nostro team di Alarm Masters è la frammentazione che definiva il nostro flusso di lavoro nel servizio clienti. Prima di Agentforce, risolvere una singola richiesta del cliente richiedeva di spostarsi tra più piattaforme — Salesforce per la cronologia dei casi, un sistema di fatturazione separato per i dati delle fatture e dei ricavi mensili ricorrenti, e il nostro database degli eventi di monitoraggio per i registri delle attività degli allarmi — mentre gestivo contemporaneamente una conversazione dal vivo con il cliente. Questo continuo cambio di piattaforma creava ritardi, aumentava la possibilità di errori e lasciava una significativa coda amministrativa dopo ogni interazione sotto forma di note manuali sui casi e documentazione di follow-up. Agentforce ha consolidato l'intero flusso di lavoro in un unico spazio di lavoro unificato. Il beneficio diretto per me personalmente è il tempo — stimo di recuperare tra le 2,5 e le 3 ore a settimana solo grazie ai riassunti dei casi generati dall'IA che sostituiscono la documentazione manuale post-chiamata. Moltiplicato per un team di circa 19 agenti, questo rappresenta un ritorno sostanziale su base settimanale. Anche i tempi di risposta sui casi relativi alla fatturazione sono diminuiti notevolmente da quando il nostro sistema di fatturazione esterno è stato integrato, perché non ho più bisogno di uscire da Salesforce per recuperare i dati finanziari dell'account durante la chiamata. Per i nostri clienti, il beneficio è un servizio più veloce e accurato. Quando qualcuno chiama per segnalare un codice di errore sul loro pannello di allarme, ho la loro cronologia completa dell'account, l'articolo di risoluzione dei problemi pertinente e lo stato della loro fatturazione tutti visibili simultaneamente entro pochi secondi dall'apertura del caso. Quello che prima richiedeva dai 3 ai 5 minuti di preparazione all'inizio di una chiamata ora richiede meno di 30 secondi. Il beneficio organizzativo più ampio è la coerenza. Con 19 agenti che gestiscono alti volumi di casi quotidianamente, Agentforce assicura che tutti lavorino con gli stessi dati verificati e seguano le stesse azioni raccomandate — il che ha ridotto la variabilità nella qualità delle nostre risposte e reso la nostra operazione complessiva di servizio clienti più affidabile e scalabile di quanto non fosse prima dell'implementazione. ### 2. Agentforce rende l'AI aziendale con Salesforce veramente headless **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manjunath G. | Manager, Cloud Platform Architect, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Agentforce è il percorso più semplice per sfruttare l'IA in un contesto aziendale con l'integrazione di Salesforce. Ottima interfaccia utente, strumenti agentici utili per costruire, modelli di prompt, output deterministici cablati, capacità di integrazione e un livello API first. Le integrazioni MCP sono un'aggiunta. Performante utilizzando le migliori caratteristiche di governance di Salesforce. Il prezzo può essere un successo o un fallimento a seconda di come viene sfruttato nell'organizzazione. Porta il tuo LLM è un'aggiunta. Il supporto Salesforce è ancora in evoluzione per quanto riguarda le interazioni cross-platform, con più integrazioni in gioco, è necessario un supporto premier per un'analisi approfondita. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** prezzi e approcci LLM in modo non deterministico... inoltre, la costruzione agentica è molto pesante per gli sviluppatori rispetto a mantenerla semplice Penso che la capacità di costruire agenti AI e integrarli con l'LLM dell'organizzazione dovrebbe essere più facile La forte dipendenza dal cloud dei dati e dalla telemetria è costosa I frequenti cambiamenti nel loro modo agentico di gestire sono stati altrettanto impattanti **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Aiutare le chat con i clienti esterni, impostare anche agenti dipendenti per aiutare gli amministratori interni e i dipendenti a beneficiare delle automazioni, delle sintesi, della capacità di prendere decisioni. Agentforce ha anche fornito un modo sistematico per avviare il ragionamento e collegarsi a qualsiasi modello LLM al volo. Ha affrontato le inefficienze operative automatizzando le richieste ad alto volume, qualificando i lead e collegando i sistemi di dati isolati, con una riduzione fino al 40% dei tempi di gestione dei casi per gli utenti. Abbiamo costruito un agente in grado di ingerire dati non strutturati da manuali tecnici e specifiche di prodotto. Avrebbe poi guidato il cliente attraverso un processo diagnostico passo-passo in tempo reale. ### 3. Agenti AI autonomi che semplificano i flussi di lavoro nell'ecosistema Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket N. | Associate Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Ciò che mi piace di più di Salesforce Agentforce è la sua capacità di creare agenti AI autonomi che operano direttamente all'interno dell'ecosistema Salesforce. Aiuta ad automatizzare compiti ripetitivi, migliorare le interazioni con i clienti e fornire approfondimenti in tempo reale basati sui dati CRM. La configurazione low-code rende più facile costruire, personalizzare e perfezionare gli agenti senza un grande sforzo di sviluppo, e la sua integrazione con strumenti Salesforce come CRM, Data Cloud e flussi di lavoro di automazione lo rende particolarmente efficiente per ottimizzare i processi aziendali. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Uno svantaggio di Salesforce Agentforce è la curva di apprendimento, soprattutto per le persone che sono nuove all'ecosistema Salesforce. Configurare agenti AI più avanzati e flussi di lavoro può richiedere competenze tecniche o l'aiuto di un amministratore. Può anche essere costoso per le piccole imprese, in particolare quando è abbinato a prodotti Salesforce aggiuntivi o funzionalità premium. In alcune situazioni, il lavoro di personalizzazione e integrazione può richiedere tempo per essere impostato e configurato correttamente. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce aiuta a risolvere compiti manuali ripetitivi, tempi di risposta lenti ai clienti e flussi di lavoro frammentati tra il servizio clienti e le operazioni di vendita. Utilizza agenti AI per automatizzare attività di routine come rispondere a domande comuni dei clienti, aggiornare i record, instradare i casi e supportare i follow-up. Il principale vantaggio è l'efficienza e la produttività migliorate. I team possono dedicare meno tempo al lavoro ripetitivo e concentrarsi maggiormente su esigenze complesse dei clienti o su compiti più strategici. Consente anche un supporto più rapido, esperienze cliente più coerenti e un migliore utilizzo dei dati CRM per il processo decisionale. Poiché si integra direttamente con Salesforce, riduce la necessità di passare da un sistema all'altro e rafforza l'automazione del flusso di lavoro in tutta l'organizzazione. ### 4. Decisioni più intelligenti con Agentforce: migliorare la previsione del churn e la priorità dei lead **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Banrrjee S. | Salesforce Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Il tipo di cose che possiamo fare con Salesforce Agentforce è buono. Stiamo implementando il Lead Scoring nella nostra organizzazione e attualmente stiamo anche valutando l'uso dell'Einstein Prediction Builder. Utilizzare l'IA insieme a Salesforce è un cambiamento radicale. Le prestazioni sono state solide finora. Le previsioni dell'IA e i modelli di scoring funzionano in modo efficiente e non abbiamo riscontrato rallentamenti significativi. Da una prospettiva UI/UX, Agentforce è abbastanza intuitivo una volta che ci si abitua, specialmente se si ha già familiarità con l'ecosistema Salesforce. Tuttavia, c'è ancora una curva di apprendimento, in particolare per gli utenti che sono nuovi alle funzionalità guidate dall'IA. Alcune aree potrebbero beneficiare di una guida più chiara e di una navigazione più snella per ridurre la dipendenza dai team tecnici. In termini di integrazioni, Agentforce funziona bene all'interno della piattaforma Salesforce più ampia, che è uno dei suoi maggiori vantaggi. Si integra perfettamente con gli oggetti Salesforce esistenti, i flussi e gli strumenti di automazione. Detto ciò, l'integrazione con sistemi esterni potrebbe ancora richiedere configurazioni aggiuntive o middleware, a seconda della complessità. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** La determinazione dei prezzi è un aspetto che le organizzazioni devono valutare con attenzione. Agentforce e le capacità di intelligenza artificiale correlate possono aumentare i costi complessivi di Salesforce, quindi il ROI dipende da quanto efficacemente si sfruttano queste funzionalità. Se utilizzate bene—come migliorare la conversione dei lead o automatizzare il processo decisionale—l'investimento può essere giustificato, ma potrebbe sembrare costoso per team più piccoli o per casi d'uso limitati. La mia attuale azienda ha adottato Agentforce, ma la mia precedente azienda, che era più piccola, non ha acquistato licenze Agentforce a causa dell'alto costo coinvolto. Il supporto e l'onboarding sono discreti, con Salesforce che fornisce documentazione e risorse di apprendimento come Trailhead. Tuttavia, l'implementazione pratica richiede ancora una buona comprensione dell'architettura di Salesforce e dei concetti di intelligenza artificiale. Anche per sviluppatori e amministratori esperti come me, può essere piuttosto difficile. Le risorse disponibili non sono ancora sufficienti, è necessario un grande sforzo per comprendere la sua struttura. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Prima di implementare Salesforce Agentforce, abbiamo avuto difficoltà nell'identificare i clienti a rischio e nel dare priorità ai lead in modo coerente e scalabile. L'analisi del churn era reattiva e basata su indicatori sparsi come l'NPS o l'attività di supporto, mentre la qualificazione dei lead si basava fortemente sul giudizio manuale. Questo spesso portava a risposte ritardate e decisioni incoerenti, con i team che trascorrevano un tempo significativo (diverse ore settimanali) ad analizzare manualmente i dati senza una visione chiara e unificata. Con Agentforce e Einstein Prediction Builder, abbiamo introdotto la previsione del churn basata sui dati e il punteggio dei lead direttamente all'interno di Salesforce. Abbiamo lottato con dati frammentati e priorità manuali, ma ora possiamo valutare automaticamente il rischio di churn utilizzando fattori come l'NPS, i giorni sul mercato e l'attività di servizio, e valutare i lead in base alla loro probabilità di conversione. Questo ha portato a un'identificazione più rapida dei clienti ad alto rischio e dei lead di alto valore, riducendo lo sforzo manuale di un 30-40% stimato e migliorando significativamente i tempi di risposta. Anche se siamo ancora nella fase di POC, i miglioramenti sono già visibili. Ora abbiamo un approccio più coerente e proattivo, che consente una migliore allocazione delle risorse tra i team di vendita e di servizio. Ci si aspetta che questo porti a risultati misurabili come tassi di conversione più elevati, riduzione del churn e continui risparmi di tempo man mano che l'adozione si espande, rendendo Agentforce un passo importante verso un flusso di lavoro più efficiente e guidato dall'IA. ### 5. Salesforce Agentforce semplifica i flussi di lavoro centralizzando il contesto del cliente per un'azione più rapida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jency M. | System Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Quello che mi piace di più di Salesforce Agentforce è che riunisce le informazioni sui clienti e i compiti correlati in un unico posto, il che rende il mio lavoro più organizzato e molto più facile da gestire. Poiché non devo continuare a passare da uno strumento all'altro, risparmio tempo e il mio flusso di lavoro quotidiano risulta più fluido. Un altro grande vantaggio è il modo in cui aiuta gli agenti a gestire le domande dei clienti più rapidamente, mantenendo un contesto chiaro e pertinente proprio davanti a loro. Questo porta a risposte migliori e rende più facile risolvere i problemi in modo efficiente. Nel complesso, si presenta come uno strumento pratico che aumenta la produttività e mantiene le interazioni con i clienti strutturate, senza aggiungere complessità inutili. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Può sembrare un po' complesso per i nuovi utenti e sicuramente richiede un po' di tempo per imparare. A parte questo, tutto ha funzionato alla grande finora. Ha aiutato a migliorare la mia produttività e ha reso il mio lavoro quotidiano più organizzato. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce aiuta a risolvere il problema delle informazioni sui clienti sparse e della necessità di gestire più strumenti portando tutto su un'unica piattaforma. Questo rende molto più facile tracciare i casi, comprendere la storia di un cliente e rispondere senza perdere tempo a cercare tra diversi sistemi. Riduce anche i ritardi nella gestione delle richieste perché gli agenti possono accedere rapidamente ai dettagli più rilevanti, migliorando sia la velocità di risposta che l'accuratezza. Per me, il vantaggio più grande è una maggiore efficienza quotidiana: meno sforzo manuale nel passare da uno strumento all'altro e più chiarezza nella gestione delle interazioni con i clienti. ### 6. Agenti intuitivi a basso codice con integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce Service Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devendra S. | Associate Quality Assurance Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Il costruttore di agenti low-code è straordinariamente intuitivo. Siamo stati in grado di configurare il nostro primo agente di servizio clienti in poche ore senza una profonda competenza tecnica. La comprensione del linguaggio naturale è impressionante e gli agenti forniscono risposte accurate attingendo dalla nostra base di conoscenza di Salesforce. L'integrazione senza soluzione di continuità con Service Cloud significa che gli agenti hanno il contesto completo della storia del cliente, il che porta a interazioni molto più personalizzate. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** La struttura dei prezzi può essere confusa, soprattutto quando si stimano i costi per le interazioni degli agenti su larga scala. C'è anche una curva di apprendimento per capire quando utilizzare gli agenti rispetto alle automazioni tradizionali come i flussi. Il cruscotto analitico potrebbe essere più dettagliato - vorremmo avere migliori approfondimenti sulla qualità delle conversazioni e sulle metriche di performance degli agenti. Occasionalmente gli agenti hanno difficoltà con le richieste molto sfumate o a più fasi che richiedono chiarimenti avanti e indietro. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Agentforce sta risolvendo la nostra sfida di scalabilità del supporto clienti. In passato, avevamo difficoltà a gestire l'alto volume di richieste durante i periodi di punta, portando a lunghi tempi di attesa e frustrazione dei clienti. Ora gli agenti AI gestiscono automaticamente le richieste di supporto di livello 1, permettendo ai nostri agenti umani di concentrarsi su problemi complessi. Questo ha ridotto il nostro tempo medio di risposta del 60% e migliorato i punteggi di soddisfazione dei clienti. Gli agenti lavorano su più canali, inclusi chat, email e app di messaggistica, offrendo ai clienti un supporto coerente ovunque preferiscano interagire. ### 7. Agentforce: CRM dettagliato con preventivi integrati, flussi di lavoro fluidi e integrazioni solide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kris H. | Senior Manager - Latin America & the Caribbean, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Quello che amo di più di Agentforce è quanto sia incredibilmente dettagliato e quanto bene mi permetta di documentare così tanti aspetti dei nostri clienti—soprattutto i contatti individuali presso quei clienti—oltre alle opportunità. Mi piace anche molto che il nostro listino prezzi sia integrato in Agentforce, così posso generare preventivi direttamente all'interno del sistema, e questi poi fluiscono nei nostri flussi di lavoro, filtri e report. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Non riesco a trovare alcun vero svantaggio, penso che la nuova AI agentica possa davvero aiutare gli utenti a ottenere il massimo dalla loro esperienza essendo come un aiutante che li accompagna nel loro lavoro quotidiano e raccomanda funzionalità che possono renderli più produttivi ed efficienti. In generale, le prestazioni sono sempre accettabili, anche con connessioni remote e a bassa larghezza di banda. Amo le integrazioni, ad esempio con il listino prezzi e il catalogo prodotti della mia azienda. Il prezzo è ragionevole e l'applicazione si ripaga da sola grazie ai miglioramenti della produttività. Trovo l'assistenza online utile e di grande qualità. Mi piacciono anche le caratteristiche moderne dell'interfaccia utente/esperienza utente e il cross tabbing, quindi la navigazione è facile da un posto all'altro e viceversa. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Agent Force mi aiuta a dare priorità al mio flusso di lavoro complessivo e a rimanere aggiornato sui prossimi passi importanti. Risponde al mio desiderio di comunicare con i clienti in modo più ponderato, fornendomi al contempo una consapevolezza in tempo reale di come stanno andando le mie attività. ### 8. Costruzione di agenti senza sforzo, ma sfide di prezzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arjun G. | Associate Salesforce Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace che Salesforce Agentforce permetta a chiunque di creare agenti AI senza la necessità di alcun linguaggio di programmazione o codifica. Tutto quello che devi fare è digitare ciò che vuoi che il tuo agente faccia, e lo fa. La possibilità di caricare file per ancorare gli agenti, in modo che possano fornire risposte basate su quei file, è anche una grande caratteristica. Apprezzo anche il fatto che non ci sia bisogno di formazione, attesa o hosting, il che rende la creazione di agenti rapida e semplice. L'installazione iniziale è stata davvero facile per il mio team. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** L'unico ostacolo che ho incontrato è il suo complesso modello di prezzi e le tariffe per l'uso. A volte è imprevedibile quanto verrà utilizzato l'agente, il che porta i nostri clienti a ritirare i loro piani di adozione di Salesforce Agentforce. Preferiscono avere il loro proprio così sanno quanto costerà. Inoltre, l'allucinazione è davvero pessima, poiché non addestriamo e funziona su un modello generale, a volte fornisce semplicemente informazioni che non sono nostre. Questo rende la costruzione di agenti e la dipendenza da essi frenetica. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per creare facilmente agenti AI senza bisogno di competenze di programmazione, semplicemente definendo i loro compiti. Semplifica la soluzione degli agenti fornendo contesto e si integra nativamente con l'automazione di Salesforce, consentendo agli agenti di svolgere i compiti in modo efficiente. ### 9. Automazione alimentata dall'IA che scala il supporto clienti personalizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yash S. | Scholar, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Agenti avanzati potenziati dall'IA Agent force consente a agenti virtuali intelligenti di gestire le richieste dei clienti, automatizzare i flussi di lavoro e fornire risposte accurate senza intervento umano, riducendo il carico di lavoro manuale. Integrazione profonda nell'ecosistema Salesforce Poiché è costruito nativamente su Salesforce, sfrutta i dati CRM in tempo reale, consentendo interazioni altamente personalizzate e contestualmente consapevoli con i clienti. Efficienza operativa migliorata Automatizza compiti ripetitivi e che richiedono tempo come la gestione dei casi, l'instradamento e le risposte, aiutando i team a concentrarsi su questioni critiche e complesse. Scalabilità e coerenza La piattaforma può gestire volumi elevati di interazioni simultaneamente mantenendo una qualità del servizio coerente su tutti i punti di contatto. Esperienza cliente migliorata Tempi di risposta più rapidi, risoluzioni accurate e comunicazione personalizzata portano a una maggiore soddisfazione e coinvolgimento del cliente. Approccio low-code / configurabile Agent force consente alle aziende di configurare flussi di lavoro e automazione con un minimo di codifica, rendendolo accessibile e flessibile per diversi casi d'uso. Approfondimenti basati sui dati Fornisce analisi preziose e approfondimenti sulle prestazioni che aiutano nel miglioramento continuo delle operazioni di supporto e nel processo decisionale. Salesforce Agent force si distingue per la sua automazione guidata dall'IA che migliora la produttività e offre un coinvolgimento del cliente scalabile e personalizzato. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Ripida curva di apprendimento Comprendere e configurare agenti AI, flussi di lavoro e integrazioni richiede tempo ed esperienza. Alto costo di implementazione e licenze Per team o organizzazioni più piccoli, il costo complessivo (licenze + configurazione + personalizzazione) può essere relativamente elevato. Dipendenza dall'ecosistema Salesforce Funziona meglio all'interno di Salesforce, quindi le organizzazioni che utilizzano altre piattaforme possono affrontare limitazioni di integrazione. Complessità di configurazione La personalizzazione avanzata e l'automazione possono richiedere competenze tecniche o supporto da parte di sviluppatori, rendendo più difficili i cambiamenti rapidi. Limitazioni dell'AI Come qualsiasi strumento guidato dall'AI, le risposte possono a volte mancare di contesto o accuratezza, richiedendo l'intervento umano per casi complessi. Sforzo di prestazioni e ottimizzazione Sono necessari monitoraggio continuo, ottimizzazione e formazione per garantire che gli agenti funzionino efficacemente nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Problemi che risolve: Alto volume di richieste ripetitive dei clienti Automatizza le interazioni di routine, riducendo la dipendenza dagli agenti umani Flussi di lavoro manuali inefficienti Elimina compiti ripetitivi come l'instradamento dei casi, gli aggiornamenti e i follow-up Dati dei clienti disconnessi Utilizza dati CRM in tempo reale per fornire una visione unificata e contestuale dei clienti Tempi di risposta lenti e incoerenza Garantisce risposte rapide, standardizzate e accurate su tutti i canali Sfide di scalabilità nei team di supporto Gestisce grandi carichi di lavoro senza aumentare il personale Come mi avvantaggia: Permette tempi di risposta e risoluzione più rapidi, migliorando l'efficienza del servizio Riduce lo sforzo manuale, consentendo di concentrarsi su compiti complessi e strategici Fornisce interazioni personalizzate basate sui dati, migliorando l'esperienza del cliente Aiuta a mantenere una qualità di supporto costante in tutti i casi Migliora la produttività complessiva e l'efficienza operativa Supporta la crescita scalabile senza un aumento significativo delle risorse ### 10. Agentforce unifica l'IA, i dati e i flussi di lavoro per automatizzare le vendite e aumentare la produttività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gunpreet K. | Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Quello che mi piace di più di Agentforce è come unisce AI, dati e flussi di lavoro e automatizza i compiti e supporta le vendite in modo più intelligente. Aiuta a ridurre il lavoro manuale, migliora la produttività e consente un coinvolgimento più proattivo con i potenziali clienti. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** È uno strumento potente, ma può sembrare piuttosto complesso e richiede un periodo di apprendimento per essere utilizzato efficacemente. Anche i costi possono essere una preoccupazione, specialmente quando l'uso aumenta, e far funzionare l'IA in modo coerente spesso dipende dall'avere dati puliti e una configurazione adeguata. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Risolve il problema del lavoro manuale, del tempo di risposta lento e dei dati disconnessi utilizzando agenti AI per gestire automaticamente i compiti e lavorare attraverso i sistemi. Questo mi avvantaggia risparmiando tempo, migliorando la produttività e aiutando a svolgere le cose più velocemente, sia che si tratti di rispondere ai potenziali clienti, gestire compiti di routine o far avanzare le trattative in modo più efficiente. ### 11. Agentforce automatizza le azioni in modo sicuro con un'integrazione Slack senza soluzione di continuità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aman R. | Software Developer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce non è solo un chatbot, ma aiuta effettivamente a eseguire azioni come creare record, generare email e altro ancora. Inoltre, posso integrarlo con Slack e altri sistemi, il che lo rende ancora più utile. Inoltre, è molto sicuro poiché utilizza Einstein Trust Layer e fornisce una politica di zero retention, quindi costruisce fiducia nel suo utilizzo. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Anche se è molto utile, Agentforce dipende dai dati in Salesforce, quindi se i dati sono disordinati e contengono record duplicati, la risposta di Agentforce potrebbe non essere molto accurata e a volte può generare errori, quindi è necessaria la conoscenza dell'amministratore. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce aiuta gli sviluppatori e gli amministratori a risparmiare molto tempo eseguendo compiti che richiedono molto tempo e invece di creare manualmente record e generare contenuti possiamo utilizzare Agentforce per i nostri compiti. E l'agente non è limitato solo a Sales Cloud, abbiamo molte opzioni in Agent per compiti specifici come Service Agent per i casi e altro ancora. Possiamo anche aggiungere un agente sul sito Experience per un migliore coinvolgimento dei clienti. ### 12. Promettente Integrazione, i Costruttori Necessitano di Raffinamento **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer L. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace che Salesforce Agentforce sia integrato all'interno dell'istanza di Salesforce, il che riduce il numero di clic per i membri del nostro team per navigare tra gli strumenti. Mi è piaciuto molto anche vedere la demo includere Hunter, l'agente specifico per il prospecting in uscita, poiché può chiamare Internet per fare ricerche. Il potenziale di connettere varie fonti di dati senza la necessità di uno strumento esterno, poiché vive all'interno di Salesforce, è davvero allettante per noi. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che alcune delle esperienze dei costruttori potrebbero ancora essere migliorate. Ci sono molte cose che, poiché si evolvono così rapidamente, è difficile trovare le risorse giuste per capire come scegliere gli argomenti giusti, scegliere le azioni giuste. Capisco che alcune di esse siano preconfigurate, ma c'è sempre quel dovere amministrativo di avere un umano nel loop con l'IA. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Penso che Salesforce Agentforce faciliterà gli aggiornamenti dei dati con il linguaggio naturale e integrerà i dati di segnale all'interno di Salesforce. ### 13. Personalizzazione e automazione potenziate dall'IA che semplificano il marketing su larga scala **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber S. | Campus Manager of Marketing and Sales, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Quello che mi piace di più di Salesforce Agentforce Marketing è come combina l'IA, i dati dei clienti e l'automazione del marketing in un'unica piattaforma. Invece di passare ore a costruire audience, creare contenuti e ottimizzare campagne manualmente, Agentforce aiuta ad automatizzare questi compiti pur consentendo ai marketer di mantenere il controllo. Una delle caratteristiche più preziose è la sua capacità di utilizzare dati unificati dei clienti per creare esperienze altamente personalizzate su email, SMS e altri canali. Trasforma anche il marketing tradizionale a senso unico in interazioni con i clienti più significative e bidirezionali. Come qualcuno che lavora nel marketing via email, apprezzo come Agentforce possa semplificare la creazione di campagne, migliorare la personalizzazione su larga scala e aiutare i team a lavorare in modo più efficiente senza sacrificare l'esperienza del cliente. In generale, consente ai marketer di trascorrere meno tempo su compiti ripetitivi e più tempo a concentrarsi sulla strategia e sui risultati. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Una cosa che non mi piace di Salesforce Agentforce Marketing è che può avere una curva di apprendimento ripida, specialmente per gli utenti che non sono molto tecnici. Funzionalità come l'automazione avanzata, la gestione dei dati, la configurazione dell'IA e la personalizzazione cross-channel spesso richiedono un'installazione e una formazione significative prima che i team possano realizzare appieno il valore della piattaforma. Alcune aree dell'interfaccia possono anche sembrare complesse, e gestire più strumenti all'interno dell'ecosistema Salesforce può essere opprimente per i nuovi utenti. Inoltre, poiché Agentforce è ancora in evoluzione, alcune capacità di IA possono richiedere un affinamento continuo e una supervisione umana per garantire accuratezza e coerenza. Per i team più piccoli, i costi di licenza e utilizzo possono anche aumentare man mano che l'adozione cresce. Nonostante queste sfide, la piattaforma offre funzionalità potenti una volta che gli utenti diventano familiari con essa e stabiliscono processi solidi e una buona governance dei dati. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce Marketing aiuta a risolvere diverse sfide comuni nel marketing, tra cui la creazione manuale di campagne, la segmentazione del pubblico, la personalizzazione dei contenuti e l'analisi di grandi quantità di dati dei clienti. Utilizzando l'IA per automatizzare compiti ripetitivi e fornire approfondimenti, aiuta i marketer a lavorare in modo più efficiente e a prendere decisioni basate sui dati più rapidamente. Come Senior Email Developer, Agentforce mi avvantaggia riducendo il tempo dedicato ai compiti di marketing di routine e permettendomi di concentrarmi maggiormente sulla strategia, l'ottimizzazione e l'esperienza del cliente. La capacità di sfruttare i dati dei clienti per messaggi personalizzati aiuta a migliorare il coinvolgimento e le prestazioni delle campagne. Facilita anche la collaborazione tra i team di marketing centralizzando dati, automazione e reportistica in un'unica piattaforma. In generale, Agentforce aiuta ad aumentare la produttività, migliora la rilevanza delle comunicazioni con i clienti e supporta migliori risultati di marketing risparmiando tempo prezioso. ### 14. Gestisci senza sforzo compiti complessi con Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon M. | Application Support Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Utilizzo Salesforce Agentforce come sistema POS per la nostra azienda, e mi piace che aiuti gli utenti che non sono familiari con l'ambiente a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Possono chiedere che vengano completati compiti semplici, e gli agenti rispondono con risultati chiariti ed efficienti. Con il movimento dell'IA che va a pieno regime, trovo incredibile quanto sia semplice creare agenti per svolgere compiti complessi. Rende facili i compiti difficili. Mi piace molto, e sono impressionato da come Salesforce Agentforce Vibes letteralmente scansiona i miei dati e mette insieme richieste sul back end. L'installazione iniziale è stata molto facile, e lo consiglierei vivamente, dandogli un 10 su 10. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** All'inizio, usare Apex era difficile. Creare classi può essere un po' faticoso. Preferisco fare le cose senza preoccuparmi che le informazioni siano nell'ordine sbagliato o che manchino informazioni importanti. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per semplificare la ricerca di informazioni per gli utenti non familiari con il nostro ambiente. Gestisce compiti complessi in modo facile ed efficiente, grazie a funzionalità come Agentforce Vibes che automatizzano i processi backend, risparmiando tempo e riducendo gli errori. ### 15. Facile costruzione di agenti, necessita di migliori analisi dei dati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Myra W. | Salesforce Solution Architect, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace la facilità di costruire un agente in Salesforce Agentforce. L'interfaccia è facile da usare e rende semplice anche il test. I dati e gli articoli sono fondamentali e lavorano insieme per creare agenti di successo. Apprezzo anche la possibilità di aggiungere competenze specifiche e risposte al mio agente, permettendomi di concentrarmi su aree dettagliate e personalizzate. L'impostazione iniziale è stata molto facile, grazie soprattutto all'interfaccia. Abbiamo testato ampiamente per garantire che il nostro agente potesse risolvere correttamente i problemi e assistere efficacemente i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che utilizzare un agente per il supporto sia stato ottimo, ma vedo margini di miglioramento nelle risposte per altre aree di Salesforce, come l'analisi dei dati. Credo che Agentforce per gli utenti interni possa essere migliorato per assistere meglio in attività come la creazione di report e l'analisi dei dati per fornire metriche. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per la deviazione dei casi e la risoluzione dei problemi con la nostra base di conoscenze, il che mi aiuta a concentrarmi su aree dettagliate e personalizzate. ### 16. Agenti AI senza soluzione di continuità alimentati dai dati di Salesforce, con governance di livello aziendale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Waymon H. | Principal Partner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Ciò che mi piace di più di Salesforce Agentforce è come si connette senza soluzione di continuità con i dati, i flussi di lavoro e i processi aziendali esistenti di Salesforce, grazie agli agenti potenziati dall'IA. Invece di operare come un chatbot autonomo, Agentforce può sfruttare il CRM, il Data Cloud e i dati di interazione con i clienti per fornire esperienze più contestuali e personalizzate. Offre anche una forte governance, sicurezza e scalabilità, che sono fondamentali per le organizzazioni aziendali. La capacità di automatizzare le attività di routine mantenendo gli esseri umani nel processo aiuta i team a migliorare l'efficienza senza sacrificare l'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Come molte piattaforme di intelligenza artificiale, la qualità dei risultati dipende fortemente dalla qualità dei dati sottostanti e dalla strategia di implementazione. Le organizzazioni con dati frammentati o processi mal definiti possono affrontare una curva di apprendimento più ripida prima di realizzare il pieno valore di Agentforce. La configurazione e la governance richiedono anche una pianificazione attenta, in particolare per le grandi imprese. Sebbene Salesforce continui a semplificare l'esperienza, può ancora esserci complessità quando si progettano casi d'uso avanzati che coinvolgono più sistemi e funzioni aziendali. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce sta aiutando a risolvere la sfida di scalare il supporto clienti e dipendenti senza semplicemente aggiungere più risorse. Sfruttando agenti AI che possono accedere ai dati e ai processi aziendali di Salesforce, aiuta ad automatizzare le interazioni di routine, rispondere a domande comuni ed eseguire compiti che altrimenti richiederebbero uno sforzo manuale. Questo riduce i costi operativi, migliora i tempi di risposta e consente ai team di concentrarsi su lavori di maggior valore. Il vantaggio più grande è la possibilità di offrire esperienze più personalizzate e consapevoli del contesto, mantenendo al contempo la governance e la visibilità all'interno della piattaforma Salesforce. ### 17. Facile da usare con una potente connettività dei dati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Penso che la cosa più importante che il mio team apprezza di Salesforce Agentforce sia il modo in cui funziona il costruttore di agenti. È piuttosto intuitivo. I binari di sicurezza e il design aiutano a ottenere il risultato giusto. La connettività con i dati, in particolare la vista a 360 gradi, è un'altra caratteristica importante. Ci aiuta davvero a sfruttare efficacemente sia i dati strutturati che quelli non strutturati. Inoltre, la configurazione iniziale è stata piuttosto semplice, senza problemi significativi durante la configurazione. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Sto sicuramente cercando modi per migliorare il consumo dei crediti flessibili e avere una migliore visibilità sul loro utilizzo. Un'altra questione riguarda gli agenti autonomi: ci sono molti casi di allucinazioni e diversi punti critici che il mio team sta affrontando. Vorrei sicuramente discutere di questi casi singolarmente. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Trovo che il costruttore di agenti di Salesforce Agentforce sia facile da usare, con prompt efficaci e barriere di sicurezza, garantendo risultati desiderabili. La sua connettività dati a 360 gradi è fondamentale per sfruttare sia i dati strutturati che quelli non strutturati. ### 18. Ottimizza il prospecting con un'accuratezza approfondita **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marley M. | Sales Development Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Trovo che Salesforce Agentforce sia molto approfondito e preciso con le informazioni che produce, il che mi permette di ottimizzare il mio processo complessivo. È una risorsa davvero utile per la ricerca e il contatto di nuovi clienti, aiutandomi a risolvere il problema di avere informazioni accurate su un account. Mi avvantaggia permettendo al mio flusso di lavoro di prospezione di essere più snello. Funziona come una fonte di verità per molti dei miei account e mi aiuta a comprendere meglio le sfumature. Ho anche trovato l'installazione iniziale molto facile e sono riuscito a completarla entro la prima settimana. Direi che è una delle migliori piattaforme che utilizziamo. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che quando l'utente non è aggiornato nell'inserire le informazioni, è lì che Salesforce Agentforce potrebbe essere un po' impreciso. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Penso che Salesforce Agentforce mi aiuti ad avere informazioni accurate su un account e a semplificare il mio flusso di lavoro di prospezione. ### 19. Rivoluzionato il nostro flusso di lavoro con un'integrazione AI senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Apprezzo come Salesforce Agentforce funzioni come uno strumento di AI generativa per interrogare e riassumere rapidamente lead, opportunità e account. Supporta le automazioni del flusso di affari e le approvazioni, riducendo il numero di interazioni umane necessarie per le approvazioni degli affari. Il livello di fiducia di Salesforce è rassicurante perché garantisce che i dati della nostra organizzazione non vengano utilizzati per addestrare un LLM o un modello e anonimizza i dati prima di inviarli per azioni o revisioni. Mi piace la funzione del modello BYO LLM, che ci permette di selezionare il miglior modello per diversi casi d'uso. Salesforce Agentforce si integra perfettamente con Data Cloud, permettendoci di esporre dati esterni come un oggetto personalizzato in Salesforce. Attualmente si integra anche con Oracle e Microsoft Dynamics 365, e la configurazione è stata abbastanza semplice, richiedendo solo test approfonditi. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Ci vuole del tempo affinché il modello prenda le decisioni giuste e richiede anche la giusta codifica nel flusso. Sto cercando di vedere Agentforce AI essere utilizzato più facilmente nella parte di codifica e implementazione effettiva e non solo nel prodotto finale effettivo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per automatizzare i processi di approvazione delle trattative, riducendo le interazioni umane necessarie e riassumendo rapidamente le opportunità aperte, il che aiuta nella preparazione delle presentazioni. ### 20. Automazione alimentata da AI in Salesforce che semplifica i compiti di Sales Cloud e l'automazione personalizzata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SNIGDH G. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Agentforce è un'integrazione interna all'interno della piattaforma Salesforce che aiuta gli utenti in molti modi. Il suo contributo principale è fornire azioni di automazione supportate dall'IA ed eseguire compiti basati sulle istruzioni date all'agente Agentforce. Inizialmente, è implementato in Sales Cloud per aiutare gli amministratori a generare riepiloghi della cronologia dei record, insieme ad altre capacità correlate. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Come nuovo utente di Salesforce, trovo che abbia una curva di apprendimento ripida e ci sono molte cose di cui occuparsi durante l'implementazione nel sistema. In molti scenari, le soluzioni di Agentforce sembrano rigide e aderiscono troppo strettamente alle istruzioni fornite. Come piattaforma supportata dall'IA, dovrebbe migliorare imparando dall'interazione con l'utente. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** In Service Cloud, molte interazioni avvengono con i clienti tramite chiamate, email, post, ecc. A lungo termine, può diventare difficile per un utente Salesforce tenere traccia degli eventi e delle interazioni precedenti. Tuttavia, con l'aiuto di Agentforce, possiamo ottenere un riepilogo delle interazioni o trovare informazioni specifiche quando ne abbiamo bisogno. Risparmia il 90% del tempo per ottenere le informazioni dalla pila di eventi di interazione con i clienti. ### 21. Interfaccia efficiente con integrazione dati robusta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joel R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace l'interfaccia semplice e pulita di Salesforce Agentforce, che rende facile la navigazione. L'integrazione dati forte è un altro aspetto che apprezzo, poiché garantisce che i dati non siano isolati, portando a risposte molto più forti e altamente pertinenti alle mie richieste. Inoltre, trovo impressionante la velocità di risposta, che aumenta l'efficienza dell'utilizzo della piattaforma. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** L'aggiornamento costante dell'integrazione dei dati a volte significa che le nuove informazioni non vengono aggiunte alla piattaforma, rendendola meno robusta per gli aggiornamenti quotidiani. Ad esempio, se c'è un grande evento o una conferenza e ho bisogno di aggiornamenti in tempo reale, non è in grado di ottenerli—non è una cosa negativa, ma raggiungere quella capacità sarebbe bello. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per gestire le richieste dei dipendenti e trovare le politiche. Ha un'interfaccia pulita e una forte integrazione dei dati, il che rende le risposte pertinenti e rapide. ### 22. Integrazione profonda del CRM e governance affidabile dell'IA in una piattaforma Agentforce estensibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhushan K. | Financial Analyst ( Goldman Sachs ), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** L'integrazione profonda con il CRM è probabilmente il più grande elemento distintivo. Agentforce è una piattaforma completa, estensibile e aperta, che ti permette di costruire e distribuire lavoro digitale per i tuoi clienti e dipendenti sfruttando i flussi di lavoro, i dati e le integrazioni esistenti che già alimentano la tua attività. È difficile da replicare se si parte da zero. Anche il livello di fiducia e governance è impressionante. L'Einstein Trust Layer è un insieme robusto di funzionalità che proteggono la privacy e la sicurezza dei tuoi dati, migliorano la sicurezza e l'accuratezza dei risultati dell'IA e promuovono l'uso responsabile dell'IA — con funzionalità come il grounding dinamico, la non conservazione dei dati e il rilevamento della tossicità. La facilità d'uso di Agentforce Builder ha attirato molta attenzione. Puoi descrivere ciò che desideri in linguaggio naturale — come "Crea un assistente per l'onboarding che controlla i compiti dei nuovi assunti e invia promemoria" — e il Builder converte quell'intento in un agente funzionante, con un editor in stile documento, un canvas a basso codice e una vista script per gli sviluppatori che vogliono un controllo preciso. I risultati nel mondo reale parlano da soli. Agentforce ha aiutato clienti come 1-800Accountant a risolvere autonomamente il 70% delle interazioni chat amministrative durante le settimane fiscali critiche, e ha aumentato la ritenzione degli abbonati di Grupo Globo del 22%. Le capacità vocali completano il quadro in modo eccellente. Agentforce Voice offre conversazioni naturali e simili a quelle umane che catturano il tono unico di un marchio, e ogni conversazione viene trascritta in tempo reale, dando agli agenti umani visibilità immediata e permettendo interventi istantanei e senza soluzione di continuità quando necessario. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** La complessità e l'imprevedibilità dei prezzi è la lamentela più comune. Quando Agentforce è stato lanciato per la prima volta con un modello di $2 per conversazione, i costi sono diventati rapidamente imprevedibili e difficili da pianificare — le conversazioni potevano durare a lungo, ramificarsi in discussioni secondarie, e qualsiasi scambio veniva conteggiato anche se non era significativo. Salesforce ha rielaborato questo in un modello di Crediti Flex, ma un esperto dell'ecosistema ha notato che le piattaforme concorrenti possono costruire e integrare agenti in modo molto più economico, e che Agentforce dovrà essere più conveniente per un'adozione più ampia. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Team di assistenza clienti sopraffatti. L'idea fondamentale è la scalabilità 24/7 senza un aumento proporzionale del personale. ENGIE utilizza Agentforce per rispondere accuratamente alle domande comuni dei clienti su fatturazione ed energia pulita, migliorare il self-service e ora assiste con successo l'83% degli utenti in modo autonomo. Esaurimento degli agenti e spreco di talento umano su lavori di routine. Rispondendo a domande di supporto di routine e ripetitive, Agentforce libera i team di supporto e successo per concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi, costruire relazioni più profonde con i clienti e generare valore a lungo termine. ### 23. Integrazione senza soluzione di continuità con spazio per miglioramenti wireless **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** constance h. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace che Salesforce Agentforce abbia l'ID chiamante, i collegamenti ai conti dei pazienti e ci permetta di documentare le chiamate. Con tutto in un unico posto, è facile navigare. L'installazione iniziale è stata facile e apprezzo la possibilità di utilizzare un auricolare wireless e di connettersi a un tablet, così non dobbiamo essere fermi. Questo ci permetterebbe di portare a termine le cose nell'edificio e al telefono mentre ci muoviamo e lavoriamo. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che debba essere un sistema wireless. Non è sempre facile dover cambiare la mia disponibilità per i clienti senza appuntamento o per problemi in altre parti dell'edificio. Quando non sono disponibile, perdiamo chiamate e i clienti non lo apprezzano. Un sistema wireless, non fisso, e un sistema automatizzato per assistere i pazienti quando non siamo disponibili sarebbe meglio. Dovrebbe anche essere un sistema self-service facile da usare per i pazienti anziani, poiché molti non sono esperti di telefoni o computer. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Salesforce Agentforce mantenga tutto organizzato con l'ID chiamante, collegando ai conti dei pazienti e documentando le chiamate, rendendo facile la navigazione mentre ci permette di muoverci e lavorare in modo efficiente in tutto l'edificio. ### 24. Facile da usare per gestire i lead e monitorare le prestazioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Activations Specialist, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** È stato facile da usare per me come rappresentante delle attivazioni presso NiceJob. È semplice gestire i miei contatti e convertirli in opportunità e tenere traccia delle mie prestazioni. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Ho sentito che è difficile migrare o fare uno zap con. Vorrei anche un'interfaccia meno noiosa, è chiara da vedere ma troppo semplice. Non mi piacciono i duplicati che a volte compaiono. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** È risolutivo poter completare i miei compiti e tenerli sotto controllo. Aiuta il mio manager a vedere le mie chiamate e le vendite. Mi aiuta a tenere traccia delle note per ogni cliente e in questo modo anche altri team possono vedere queste informazioni se ne hanno bisogno. ### 25. Agenti alimentati dall'IA che semplificano il supporto, le vendite e i flussi di lavoro in Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prachi B. | Assistant Operations Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce è utile perché consente alle aziende di creare agenti potenziati dall'IA che possono gestire il supporto clienti, assistere nelle vendite e automatizzare i flussi di lavoro con maggiore velocità e precisione. Poiché opera direttamente all'interno dell'ecosistema Salesforce, le aziende possono unire dati dei clienti, processi aziendali e capacità di intelligenza artificiale in un'unica piattaforma. Questo aiuta i dipendenti a risparmiare tempo su compiti ripetitivi come rispondere a domande comuni dei clienti, aggiornare i record, programmare follow-up e generare approfondimenti dai dati. Agentforce può anche migliorare l'esperienza del cliente offrendo risposte più rapide, interazioni più personalizzate e disponibilità di supporto 24/7. I principali vantaggi dell'utilizzo di Agentforce includono una maggiore produttività, decisioni più forti, costi operativi inferiori e una migliore scalabilità. Automatizza il lavoro di routine liberando i dipendenti per concentrarsi su compiti più strategici e creativi. Poiché Agentforce si basa su dati CRM in tempo reale, può offrire raccomandazioni più accurate e interazioni con i clienti più personalizzate. Un altro vantaggio è la flessibilità: le organizzazioni possono personalizzare gli agenti IA per adattarsi alle loro esigenze di settore, sia per le vendite, il marketing, il servizio clienti o l'e-commerce. Inoltre, le funzionalità di sicurezza e integrazione di Salesforce aiutano le aziende a proteggere i dati pur connettendosi con altri strumenti e applicazioni aziendali. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce potrebbe essere meno utile per le organizzazioni con competenze tecniche limitate, budget più ridotti o operazioni aziendali relativamente semplici. Un grande svantaggio è l'alto costo di implementazione e manutenzione continua, poiché le aziende potrebbero aver bisogno di licenze Salesforce aggiuntive, personalizzazione, formazione dei dipendenti e supporto continuo per utilizzare la piattaforma in modo efficace. Il sistema può anche essere difficile da configurare, specialmente per le aziende che sono nuove all'automazione guidata dall'IA o che non si affidano già pesantemente all'ecosistema Salesforce. In alcune situazioni, le risposte generate dall'IA potrebbero perdere contesto importante o sfumature umane, il che può portare a raccomandazioni inaccurate o insoddisfazione del cliente se gli output non sono monitorati attentamente. Un altro svantaggio è quanto Agentforce dipenda dalla qualità dei dati e dall'integrazione fluida del sistema. Se i dati dei clienti sono incompleti, obsoleti o gestiti male, gli agenti IA potrebbero generare risultati inefficaci o addirittura fuorvianti. Le aziende potrebbero anche incontrare preoccupazioni relative alla privacy, alla conformità e alla fiducia quando le informazioni sensibili dei clienti vengono gestite tramite sistemi IA. Inoltre, troppa automazione può ridurre il tocco personale nelle interazioni con i clienti e far sembrare l'esperienza meno umana. Infine, le organizzazioni potrebbero diventare fortemente legate ai prodotti Salesforce, creando un lock-in del fornitore e rendendo difficile o costoso passare a un'altra piattaforma in seguito. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce aiuta le aziende a risolvere sfide comuni come i problemi di supporto clienti, i tempi di risposta lenti e il lavoro manuale ripetitivo. Aumenta l'efficienza automatizzando i processi di routine, consentendo un'assistenza clienti più rapida e aiutando i dipendenti ad accedere rapidamente alle informazioni importanti sui clienti quando ne hanno bisogno. Supporta inoltre un migliore processo decisionale attraverso approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e interazioni più personalizzate con i clienti, che possono migliorare sia la produttività che la soddisfazione del cliente. ### 26. Rivoluzionare i flussi di lavoro con agenti AI autonomi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamal B. | Data Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Utilizzo Salesforce Agentforce per distribuire agenti AI autonomi che gestiscono flussi di lavoro complessi in ambito vendite, servizio e marketing. Sfrutta il motore di ragionamento Atlas per analizzare i dati e completare compiti in modo indipendente basato su specifici trigger aziendali, che è un passo avanti rispetto ai bot tradizionali che seguono alberi decisionali rigidi. Risolve il burnout dei dipendenti e i tempi di gestione elevati delegando compiti monotoni ad agenti autonomi, permettendomi di concentrarmi su casi complessi che richiedono empatia umana e capacità avanzate di problem-solving, migliorando sia l'esperienza del cliente che il morale del team. Ciò che spicca di più è la sua capacità di esecuzione oltre la semplice conversazione. A differenza dei bot tradizionali che forniscono solo informazioni, gli agenti Agentforce possono elaborare rimborsi, aggiornare record in Sales Cloud o attivare flussi di lavoro in sistemi di terze parti tramite MuleSoft, chiudendo il cerchio sulle esigenze dei clienti senza richiedere l'intervento umano. L'installazione iniziale di Salesforce Agentforce è stata facile, fluida e autoesplicativa. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Niente **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per distribuire agenti AI autonomi che gestiscono flussi di lavoro complessi, riducendo l'esaurimento dei dipendenti e i tempi di gestione elevati. Mi consente di concentrarmi su compiti che richiedono empatia umana, migliorando l'esperienza del cliente e il morale del team. ### 27. CRM completo con ostacoli nell'interfaccia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya B. | Associate - GM - Innovaccer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace avere tutti i dati in un formato facilmente accessibile e le opzioni di personalizzazione per le mie esigenze di vendita. Trovo prezioso che tutti i dettagli su qualsiasi potenziale cliente e cliente siano memorizzati in modo organizzato, permettendomi di accedere facilmente a qualsiasi dettaglio su precedenti interazioni e attività attuale su un potenziale cliente. L'integrazione in tutta l'organizzazione è un vantaggio significativo. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Ci sono problemi con l'interfaccia; è complicata e può essere resa più user-friendly. Può essere resa più facile da navigare con una terminologia migliore per rendere le opzioni più accessibili. Inoltre, l'interfaccia utente può utilizzare un tocco di IA, come suggerimenti per il prossimo miglior elemento da aggiungere durante l'aggiornamento del record. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per gestire i dati in più fogli e monitorare tutte le attività sulle opportunità di vendita. Mi consente di accedere facilmente ai dettagli dei potenziali clienti e dei clienti e di personalizzare i dati per soddisfare le mie esigenze di vendita. ### 28. CRM efficiente, ma l'installazione può essere estenuante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer S. | Activations Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace come Salesforce Agentforce renda la gestione delle vendite nel processo di vendita molto più semplice rispetto a tenere traccia delle cose da solo. Ci sono molti report e dashboard diversi che lo rendono facile, e posso aggiornare le opportunità attraverso le diverse fasi per aiutarmi a tenere traccia del mio pipeline. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** A volte l'integrazione tra Salesforce Agentforce e Intercom non è delle migliori. Non sempre invia tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno da Intercom a Salesforce. Inoltre, la configurazione iniziale con Salesforce Agentforce è stata molto impegnativa. Abbiamo un intero dipartimento Salesforce, ed è ancora un lavoro in corso per farlo funzionare esattamente come vogliamo. È solo un sacco di lavoro per configurarlo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce mi aiuta a tenere traccia dei contatti dei clienti e delle note, rendendo il processo di vendita più semplice con report e dashboard. Posso aggiornare le opportunità attraverso le diverse fasi e gestire efficacemente il mio pipeline. ### 29. Tracciamento dei dati efficiente, necessita di migliori tutorial di reportistica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keon D. | High School Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Uso Salesforce Agentforce per tutto il mio lavoro e, dopo uno scetticismo iniziale, l'ho trovato molto più facile da usare per registrare i dati. È incredibilmente utile nel monitorare le ore e la frequenza di centinaia di migliaia di studenti ogni anno, assistendo nella gestione dei programmi e nella comprensione dei servizi per ciascun gruppo. Amo anche le funzionalità di messaggistica, in particolare il 360 Messenger, che mi permette di inviare messaggi in modo efficiente a bambini e genitori tutti in una volta senza che il mio telefono personale venga sovraccaricato. È fantastico avere un numero separato per queste comunicazioni. La possibilità di programmare i messaggi è fantastica, poiché allevia lo stress di ricordarsi di inviare messaggi in momenti specifici. In generale, è stato efficiente da usare e utile nel monitorare tutti i miei dati, rendendo la gestione dei programmi molto più semplice. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** I rapporti sono un po' difficili. Vorrei che ci fosse un tutorial un po' migliore su come fare i rapporti. Lo dico solo perché a volte faccio i rapporti e li faccio nel modo sbagliato. Vorrei che ci fosse un tutorial un po' più efficiente per imparare davvero, in modo che qualcuno non debba insegnarmi, ma che sia un tutorial che possa insegnarmi come farlo. Non mentirò. È stata una transizione difficile. Mi ci è voluto un po' per capirlo, ma una volta che abbiamo avuto un tutorial su tutte le cose che il mio lavoro richiedeva di fare, è stato molto meglio. Penso di aver visto quelle schede e ho pensato, non so se posso gestire tutto questo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per monitorare la frequenza degli studenti e la gestione dei programmi in modo efficace. La funzione 360 Messenger mi consente di inviare messaggi in modo efficiente a studenti e genitori senza utilizzare il mio telefono personale. È efficiente per monitorare i dati e i progressi, soprattutto rispetto agli strumenti precedenti come Google Sheets. ### 30. Potente soluzione tutto-in-uno, ma l'installazione e il contesto necessitano di miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham P. | I'm a grad student in Masters business analytics course , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Nel complesso, sembra una soluzione unica per tutto. Risparmia tempo e con meno persone riusciamo a fare più lavoro, il che rende il futuro entusiasmante. È stata un'ottima esperienza imparare e collegarlo a ciò che facciamo quotidianamente. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Complicato da iniziare e implementare con il sistema attuale. Ci sono svantaggi come il fatto che non avrebbe dati di conversazione per KPI in ritardo. Ha bisogno di più contesto per permettermi di creare un'analisi completa. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce ci aiuta ad automatizzare i compiti ripetitivi di supporto clienti e interno utilizzando agenti AI. Riduce il carico di lavoro manuale, migliora i tempi di risposta e fornisce esperienze cliente più coerenti. Gestendo automaticamente le richieste e i flussi di lavoro di routine, il nostro team può concentrarsi su attività di maggior valore, aumentando la produttività, l'efficienza e la soddisfazione complessiva del cliente. ### 31. Intuitivo, incentrato sul cliente e altamente reattivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh M. | Salesforce Data Cloud Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** L'interfaccia utente è molto intuitiva e facile da costruire. Sembra incentrata sul cliente, con risposte reattive ai suggerimenti forniti dai clienti. Ci sono molte opzioni di integrazione e l'integrazione con Data 360 è molto buona. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Stiamo cercando di implementare Agentforce con le informazioni email incluse, ma non c'è un'integrazione pronta all'uso disponibile per questo. Abbiamo bisogno di più opzioni per supportare questo caso d'uso, e l'interfaccia utente necessita anche di qualche ulteriore miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Agentforce con Data 360 affronta una sfida chiave per le imprese: rendere l'IA veramente utile basandola su dati unificati e affidabili. Molte organizzazioni lottano ancora con sistemi frammentati in cui i dati dei clienti, del marketing e del servizio sono separati in silos distinti. Questa frammentazione limita l'efficacia dell'IA e può portare a intuizioni incoerenti e a decisioni sbagliate. Data 360 aiuta a risolvere questo problema creando una visione unica e in tempo reale del cliente, migliorando la coerenza e l'accuratezza tra i team. Agentforce può quindi utilizzare quei dati unificati per alimentare agenti intelligenti che automatizzano i compiti e aiutano a risolvere i problemi dei clienti in modo più efficace. ### 32. Strumento Intuitivo per Approfondimenti Completi sui Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NEEHARIKA G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace la facilità d'uso di Salesforce Agentforce; è piuttosto intuitivo. Non ho bisogno di un sviluppatore per spiegarmi come funziona, il che lo rende uno strumento naturale per me. Una volta connesso alla mia organizzazione, è sempre disponibile per me da usare. Funziona senza problemi su Salesforce e su più prodotti, fornendomi informazioni consolidate sui miei clienti. Agentforce fa tutto il lavoro per me, quindi devo solo consumare le informazioni che genera. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che ci dovrebbero essere più sessioni di formazione sui prodotti perché ci sono molte cose che accadono nel mondo agentico. Ho bisogno di sapere di più su cosa sta arrivando sul mercato, come posso tenermi aggiornato. Quindi forse più sessioni, più workshop, sarebbero sicuramente utili per me. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Salesforce Agentforce risparmi tempo nella ricerca dei clienti, consolidando le informazioni che prima raccoglievo da più fonti. Fornisce una visione completa dei dati dei clienti, quindi sono ben preparato per interagire. È intuitivo, non richiede aiuto da parte degli sviluppatori e si integra bene con i prodotti Salesforce. ### 33. Ottima interfaccia utente che rende l'uso del prodotto un piacere **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Quello che mi piace di più di Salesforce Agentforce è come porta l'automazione guidata dall'IA direttamente nei flussi di lavoro quotidiani senza aggiungere complessità. Consente ai team di distribuire agenti intelligenti in grado di gestire compiti come interazioni con i clienti, recupero dati ed esecuzione di processi in tempo reale, tutto all'interno dell'ecosistema Salesforce. Ciò che spicca è la sua integrazione senza soluzione di continuità con i dati esistenti, che permette agli agenti di agire con contesto e precisione piuttosto che con risposte generiche. Inoltre, consente sia agli sviluppatori che ai non sviluppatori di configurare e scalare soluzioni rapidamente. Questo equilibrio tra potenza e usabilità lo rende particolarmente prezioso. In generale, Agentforce migliora la produttività, riduce lo sforzo manuale e crea esperienze più personalizzate ed efficienti sia per i clienti che per gli utenti interni. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Molto sta succedendo tutto in una volta. Sento di dover comprendere molti nuovi concetti per implementare effettivamente i miei requisiti. E questo mette pressione **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce affronta la crescente sfida di gestire alti volumi di interazioni con i clienti e compiti operativi senza aumentare il carico di lavoro o compromettere la qualità. Molti team lottano con processi ripetitivi, tempi di risposta lenti e dati disconnessi tra i sistemi. Agentforce risolve questo problema introducendo agenti potenziati dall'IA che possono gestire autonomamente le richieste di routine, attivare flussi di lavoro e fornire informazioni pertinenti in tempo reale. Per me, il vantaggio più grande è l'aumento dell'efficienza e della concentrazione. Invece di passare il tempo su compiti manuali e ripetitivi, posso fare affidamento sugli agenti per gestirli in modo accurato e coerente. Questo mi permette di dare priorità a lavori più strategici come la progettazione di soluzioni e la risoluzione dei problemi. Migliora anche l'esperienza complessiva dell'utente fornendo risposte più rapide e personalizzate basate sui dati live di Salesforce. In definitiva, Agentforce riduce l'attrito operativo, migliora la produttività e aiuta a fornire risultati di qualità superiore con meno sforzo. ### 34. L'integrazione profonda con Salesforce rende Agentforce fluido e pratico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Ciò che colpisce di più di Salesforce Agentforce è quanto sia profondamente integrato nell'ecosistema più ampio di Salesforce. Non sembra uno strumento AI indipendente; al contrario, può lavorare direttamente con i dati CRM, i flussi di lavoro e le interazioni con i clienti in tempo reale, il che rende l'esperienza molto più connessa e pratica. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Ciò che è meno attraente di Agentforce è che il suo punto di forza maggiore, l'integrazione stretta, è anche una limitazione. Se non sei già fortemente investito in Salesforce, è difficile giustificarlo. Non sembra molto agnostico rispetto all'ecosistema, quindi le aziende che utilizzano stack misti potrebbero trovarlo restrittivo o ridondante. C'è anche la solita complessità che accompagna i prodotti Salesforce. Anche con strumenti low-code, configurare correttamente gli agenti affinché si comportino in modo affidabile nei casi limite può diventare rapidamente complicato. Senza un'attenta configurazione e governance, si rischiano output incoerenti o errori di automazione su larga scala. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce risolve principalmente il problema dei processi aziendali frammentati, manuali e lenti, specialmente nel servizio clienti, nelle vendite e nelle operazioni interne. Tradizionalmente, i team spendono molto tempo a passare da uno strumento all'altro, cercando dati dei clienti, rispondendo a domande ripetitive e attivando manualmente i flussi di lavoro. Salesforce Agentforce affronta questo problema introducendo agenti AI che possono comprendere le richieste, recuperare i dati giusti e intraprendere azioni automaticamente attraverso i sistemi. ### 35. Intuitivo e incredibilmente facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maheet P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Ciò che colpisce di più di Salesforce Agentforce è come riesce a unire automazione e intelligenza in un modo che risulta davvero pratico. Non si tratta solo di aggiungere l'IA per il gusto di farlo, ma di integrarla direttamente nei flussi di lavoro in modo che i team possano muoversi più velocemente senza perdere il contesto. La capacità di creare agenti che possono ragionare, agire e adattarsi a diversi processi aziendali è particolarmente interessante. Un altro punto di forza è come si connette all'ecosistema più ampio di Salesforce. Invece di lavorare in compartimenti stagni, Agentforce può attingere ai dati dei clienti, alla logica aziendale e agli strumenti esistenti, il che rende l'esperienza unificata piuttosto che aggiunta in modo superficiale. Quel tipo di integrazione è ciò che trasforma un buon strumento in qualcosa di veramente utile giorno per giorno. Nel complesso, sembra un passo verso sistemi più proattivi, dove la tecnologia non si limita a rispondere agli input ma può anticipare le esigenze e contribuire a guidare i risultati con meno sforzo manuale. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Uno dei principali svantaggi è che può sembrare un po' troppo complesso rispetto a ciò di cui hai effettivamente bisogno. C'è molta potenza lì, ma ottenere un reale valore spesso richiede una discreta quantità di configurazione, impostazione e regolazione continua. Per team più piccoli o casi d'uso più semplici, questo sovraccarico può superare i benefici. Si basa anche pesantemente sull'ecosistema più ampio di Salesforce, il che è ottimo se sei già completamente investito, ma limitante se non lo sei. L'integrazione con strumenti non-Salesforce non è sempre così fluida come ci si aspetterebbe, e questo può creare attriti. Un altro problema è la trasparenza. Quando si ha a che fare con agenti guidati dall'IA che prendono decisioni o intraprendono azioni, non è sempre ovvio come vengano prese queste decisioni. Questo può rendere il debugging, la fiducia e la conformità un po' complicati. Infine, il costo può diventare una preoccupazione. Tra licenze, implementazione e manutenzione, non è esattamente leggero, specialmente se stai ancora cercando di capire se sta fornendo un ROI sufficiente. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce affronta principalmente il problema del troppo lavoro manuale e dei flussi di lavoro disconnessi tra i team. In molte organizzazioni, le persone continuano a saltare tra strumenti, aggiornare i record a mano e reagire ai problemi invece di anticiparli. Agentforce aiuta a ridurre questo problema automatizzando le attività di routine e permettendo agli agenti guidati dall'IA di gestire cose come i follow-up, gli aggiornamenti dei dati e le decisioni di base. Affronta anche la sfida di utilizzare effettivamente tutti i dati dei clienti che le aziende raccolgono. Molti di questi dati rimangono inutilizzati perché è difficile agire su di essi in tempo reale. Con Agentforce, quei dati diventano più azionabili poiché gli agenti possono attingere da essi, interpretarli e innescare i passi successivi giusti senza che qualcuno debba scavare tra i dashboard. Il beneficio riguarda principalmente il tempo e la concentrazione. Invece di passare ore su compiti ripetitivi o cercare di mettere insieme le informazioni, puoi concentrarti su lavori di maggior valore come la strategia, le relazioni con i clienti o la risoluzione dei problemi. Aiuta anche con la coerenza, poiché gli agenti automatizzati tendono a seguire la stessa logica ogni volta, riducendo errori e passaggi mancati. In pratica, significa tempi di risposta più rapidi, flussi di lavoro più fluidi e meno carico mentale nel tenere traccia di tutto. Non elimina la necessità del giudizio umano, ma toglie molto del lavoro di routine dalla tua lista di cose da fare. ### 36. Distribuzioni Veloci, Configurazione Facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaden C. | Salesforce Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace che Salesforce Agentforce sia molto facile da usare e molto più intelligente di altri agenti che ho usato, come Copilot. È stato molto piacevole e molto veloce, il che di nuovo fa risparmiare molto tempo. La velocità del software ha aumentato notevolmente il nostro tempo di distribuzione, rendendo il nostro lavoro più efficiente. È stato anche davvero facile da configurare una volta che l'estensione per il codice è stata rilasciata e integrata. Abbiamo solo dovuto aggiungere l'estensione, e siamo stati pronti a partire. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Poiché al momento lo usiamo davvero solo nei nostri IDE, a volte con i metadati, non viene caricato. I metadati nell'organizzazione, o, tipo, potrebbe etichettare erroneamente un nome di campo o qualcosa del genere, e poi otteniamo alcuni errori. E dovremo indagare un po' e a volte correggerlo manualmente, ma a volte Agentforce lo rileverà. Quindi immagino l'integrazione con i metadati che sono all'interno dell'organizzazione stessa. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** L'utilizzo di Salesforce Agentforce semplifica la gestione delle distribuzioni delle classi Apex e delle classi di test, specialmente per i nuovi oggetti. Aiuta a recuperare i metadati senza doverli cercare manualmente, risparmiando molto tempo. ### 37. Capacità straordinarie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Iper-Efficienza e "Compressione del Tempo" L'IA elimina i compiti di "intermediario" che tradizionalmente richiedono settimane. Prototipazione Rapida: L'IA generativa può produrre migliaia di variazioni di design (modelli CAD, layout UI o progetti architettonici) nel tempo che un umano impiega per aprire il software. Codifica Autonoma: L'IA agentica ora gestisce il "lavoro pesante" dell'architettura backend e del debugging, permettendo agli sviluppatori di concentrarsi esclusivamente sulla logica di alto livello e sull'esperienza utente. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce è essenzialmente il motore che alimenta la tua strategia "glitch the market" all'interno di un ambiente aziendale. Mentre l'IA tradizionale agisce come un copilota (aspettando che un umano le dica cosa fare), Agentforce agisce come un agente autonomo che può ragionare, prendere decisioni ed eseguire flussi di lavoro a più fasi. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** L'Architetto come Direttore: L'umano mantiene il controllo del "Perché" e del "Cosa". L'Agente come Costruttore: L'IA gestisce il "Come" e il lavoro pesante. Cicli di Guida: L'implementazione non è una "scatola nera"—è un processo collaborativo e guidato. ### 38. Potenzia gli utenti non tecnici, ma le sfide di configurazione persistono **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Salesforce Delivery Implementation Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Apprezzo la comunicazione di tipo conversazionale in Salesforce Agentforce, che consente anche a persone non esperte di tecnologia di interagire con i servizi online in modo più confortevole. Ho anche notato che la piattaforma è diventata più matura e affidabile negli ultimi mesi, supportata da nuovi strumenti e un ecosistema completo. Amo la funzione di conversazione basata sulla voce e l'aggiunta di elementi visivi, poiché questa funzione già in fase di implementazione migliora il coinvolgimento degli utenti. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Il passaggio dai sistemi legacy a Salesforce Agentforce è stato molto impegnativo. C'è una mancanza di conoscenza e un processo di configurazione molto frenetico a causa di un'Org mal configurata nel backend, che ha avuto un forte impatto sull'impegno. Abbiamo finito per sprecare molto tempo lottando prima di ottenere supporto per risolvere un problema specifico, solo per vederne sorgere un altro, portando a un audit completo dell'Org. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce migliora l'esperienza dei costituenti consentendo a persone non esperte di tecnologia di interagire attraverso comunicazioni di tipo conversazionale, alleviando la paura dei moduli online per gli anziani e le popolazioni emarginate. ### 39. Creazione facile di agenti con flessibilità crescente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ohad I. | Vice President of Products, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Adoro quanto sia facile creare agenti con Salesforce Agentforce. La funzione di script per agenti è davvero utile poiché consente la creazione di agenti che possono avere interazioni conversazionali con gli utenti pur fornendo risultati molto deterministici. Questo è fondamentale quando si lavora con i dati in Salesforce e nella nostra applicazione ISV. L'installazione è stata davvero molto semplice dopo aver consultato alcuni materiali guida. Configurare il nostro primo agente è stato estremamente facile e abbiamo imparato a personalizzarlo con argomenti personalizzati, flussi o azioni Apex. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Storicamente, era un po' più difficile lavorare con Salesforce Agentforce rispetto ad altri LLM come Claude o persino ChatGPT. Ma ora, con gli ultimi annunci, sembra che Salesforce Agentforce stia davvero maturando e offrendo molta più flessibilità agli utenti. Quindi non vedo l'ora di poter utilizzare queste nuove funzionalità per rimuovere alcuni degli ostacoli che ho avuto in passato. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per interagire con le opportunità di vendita nei dati del nostro CRM e per creare agenti per l'interazione con i clienti. Offre una facile creazione di agenti con script conversazionali e risultati deterministici, che sono cruciali per interagire con i dati di Salesforce. ### 40. Strumenti Innovativi, Alto Potenziale per Aumentare la Produttività **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Trovo il ritmo dell'innovazione in Salesforce Agentforce piuttosto sorprendente. I progressi fatti in così poco tempo sono impressionanti, e ci sono molte cose buone in fase di sviluppo. Mi piace l'aspetto in cui fornisce strumenti e agenti preassemblati che aiutano gli sviluppatori a essere più produttivi senza dover costruire tutti gli strumenti da zero. È utile avere funzionalità come gli script degli agenti che mi permettono di accedere a tutti i metadati e le informazioni disponibili, applicare la sicurezza necessaria e mettere le cose in produzione senza preoccuparmi della struttura sottostante. È fantastico che ci siano agenti e costruttori che non solo gestiscono l'automazione ma integrano anche diversi modelli negli ambienti di sviluppo. Avere queste capacità è piuttosto vantaggioso poiché saranno necessarie oggi o domani. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che più Salesforce Agentforce possa togliere lavoro agli sviluppatori, facendo meno lavoro per loro, facendo più cose per loro, non presentando più informazioni, ma presentando loro ciò che hanno fatto per loro. E forse in modo proattivo, forse solo in modo automatizzato, in un mondo in cui non possiamo aggiungere più lavoro agli sviluppatori, ai tester, agli SRE, alle operazioni, a chiunque. Dobbiamo essere in grado di muoverci rapidamente, e questo significa che l'IA deve fare il lavoro. E dobbiamo essere le persone che non sono nel loop, ma che guidano il loop. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Apprezzo Salesforce Agentforce per fornire strumenti e soluzioni preassemblati che migliorano la produttività degli sviluppatori senza la necessità di costruire tutto da zero. ### 41. Supporto semplificato con personalizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace che Salesforce Agentforce sia facile da distribuire e si connetta rapidamente, anche se la configurazione richiede un po' più di tempo. Apprezzo come garantisce che i consumatori ricevano informazioni coerenti dalla nostra base di conoscenza e consente loro di ottenere soluzioni ai loro problemi anche fuori orario. Mi piace quanto sia conversazionale, offrendo ai consumatori un'esperienza personalizzata. L'azione 'Rispondi alle domande con conoscenza' è davvero potente, soprattutto quando è abbinata a una base di conoscenza solida. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Il costruttore e le istruzioni possono essere una sfida da ottenere correttamente per far sì che l'agente compia le azioni desiderate. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per le chat web di assistenza ai consumatori. Garantisce una consegna coerente delle informazioni dalla nostra base di conoscenza, libera gli esseri umani per compiti ad alta priorità e fornisce risoluzione dei problemi dei consumatori fuori orario. ### 42. Vendite ottimizzate con integrazione dati migliorata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachna V. | Salesforce Architect, Sales, Sicurezza informatica e di rete, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace Salesforce Agentforce perché fa parte della piattaforma Salesforce, dandoci accesso all'intero ecosistema. Rende molto facile l'estrazione dei dati e ha molte funzionalità che automatizzano molti processi aziendali. L'accuratezza del sistema è migliorata dall'estrazione diretta dei dati da Salesforce, fornendo suggerimenti e nuove funzionalità regolarmente. L'installazione è stata molto rapida e facile. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che Salesforce Agentforce stia ancora migliorando. È migliorato molto negli ultimi anni, ma ha ancora alcune limitazioni, come le integrazioni con strumenti esterni. Se stiamo utilizzando uno strumento esterno, non sono sicuro che l'integrazione sia disponibile in Salesforce Agentforce per estrarre quei dati, come i connettori. Quindi stiamo ancora esplorando questo aspetto, ma penso che sia una delle limitazioni. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per creare un agente di pricing, aiutando i nostri rappresentanti di vendita a identificare il prezzo giusto e a vendere più velocemente con maggiore precisione. Raccoglie e organizza i dati, crea dashboard e migliora il nostro processo di vendita con un unico accesso e report informativi. ### 43. Configurazione senza soluzione di continuità, gestione dei dati semplificata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Utilizzo Salesforce Agentforce per l'assistenza ai dipendenti e la gestione dei dati dei clienti. Mi piace come risparmia tempo nei clic permettendo all'agente di avere a portata di mano i dettagli del caso e le informazioni del cliente, il che rende efficiente la creazione del caso appropriato e la notifica al cliente del loro numero di caso. Assiste nella gestione dei dati dei clienti aiutandomi a filtrare i rapporti e trovare discrepanze che devono essere risolte. Apprezzo la sua semplicità e quanto sia facile codificare in sintonia. Utilizziamo Salesforce da molto tempo e siamo più impressionati da Agentforce rispetto a qualsiasi altro prodotto. L'installazione iniziale è stata senza intoppi e semplice, grazie a un esperto che mi ha mostrato come fare. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** È un po' confuso da capire se non hai visto una dimostrazione di configurazione o letto un buon articolo a riguardo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Agentforce per risparmiare tempo nella gestione dei casi e assistere con i dati dei clienti filtrando i rapporti e correggendo le discrepanze. ### 44. Soluzioni ottimizzate con integrazione senza soluzione di continuità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniruddha M. | Principal Salesforce Architect, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Apprezzo molto come Salesforce Agentforce si stia costantemente aggiornando con nuove funzionalità. Recentemente ho partecipato ad alcune sessioni e ho notato diversi aggiornamenti promettenti che sembrano allinearsi con le richieste del mercato. Avere tutto su un'unica piattaforma è un vantaggio significativo, soprattutto perché si confronta comodamente con altri concorrenti. L'integrazione della creazione di un livello dati 360 e il suo utilizzo, insieme a strumenti come Informatica e MCP, è piuttosto vantaggiosa. È fantastico che tutto sia su un'unica piattaforma, offrendo notevoli vantaggi per i clienti. La facilità d'uso del prodotto è un altro punto di forza, con la sua piattaforma low-code e la semplicità di configurazione che riducono significativamente i tempi di installazione. Essere in grado di portare il proprio modello e data lake aggiunge flessibilità, rendendo molto facile la configurazione. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Beh, una cosa è che dobbiamo ancora lavorare di più sulle allucinazioni che a volte accadono, comunque, ogni volta che ci connettiamo effettivamente con piattaforme di terze parti, quindi sicuramente tendiamo a vedere una sorta di allucinazione dove mi sembra che migliore è il prompt, migliore è la risposta. Ma si tratta più dal punto di vista di Kendall, di come possiamo effettivamente improvvisare per ridurre l'evocazione che sta accadendo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce ci aiuta a fornire risposte più rapide ai clienti nei settori sanitario e manifatturiero, dalla pianificazione degli appuntamenti alla gestione degli ordini e delle spedizioni. ### 45. Eccellente per Eventi e Networking **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DARSHIT S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Apprezzo davvero l'integrazione senza soluzione di continuità con i flussi di lavoro Salesforce esistenti e il modo in cui sfrutta il Data Cloud per ottenere informazioni in tempo reale. Le opportunità di eventi e networking intorno al lancio sono state eccellenti per comprendere il suo potenziale architettonico, soprattutto per quanto riguarda gli agenti autonomi che possono gestire complesse richieste dei clienti senza intervento manuale. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Sebbene la piattaforma sia potente, l'installazione e la configurazione iniziale del motore di ragionamento possono essere un po' complesse per i team nuovi all'IA autonoma. Mi piacerebbe vedere più modelli pronti all'uso per le integrazioni cross-platform per aiutare ad accelerare il deployment di agenti personalizzati attraverso diverse unità aziendali. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Agentforce sta risolvendo la sfida di scalare le interazioni con i clienti senza aumentare il carico di lavoro manuale. Fornendo una piattaforma per costruire agenti autonomi, ci consente di automatizzare flussi di lavoro complessi e multi-step che in precedenza richiedevano l'intervento umano. Il principale vantaggio è la riduzione dei tempi di risposta e la capacità di sfruttare la nostra architettura Data Cloud esistente per fornire risposte AI contestualmente consapevoli e fondate che migliorano la soddisfazione complessiva degli utenti e l'efficienza operativa. ### 46. Gestione dei casi semplificata con Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reshmi S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace che la maggior parte del lavoro ridondante sia ora gestito da Salesforce Agentforce piuttosto che da una persona, il che ha ridotto la nostra necessità di assumere ulteriore personale. Ha migliorato le prestazioni degli altri nel team perché possono concentrarsi su ciò che è più necessario. Apprezzo anche molto l'uso del centro di test, poiché ci offre scenari dal vivo in cui possiamo testare prima di rilasciare in produzione. Mi risparmia dall'inserire manualmente 300 o 400 messaggi, poiché posso semplicemente usare il centro di test e testare tutto in una volta. È stato abbastanza facile da configurare perché abbiamo avuto molto supporto dal team di Salesforce, e abbiamo ancora il loro aiuto per capire come implementare gli agenti, insieme al supporto di un partner di consulenza. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Penso che debba seguire di più le nostre istruzioni. Al momento, a volte siamo molto specifici su dove e come svolgere il suo lavoro. Penso che debba essere più intuitivo basandosi sui dati e sui modelli di prompt. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce risolve la creazione di casi, la creazione di account e l'instradamento delle chat ai giusti agenti. Automatizza il lavoro ridondante, riducendo le necessità di assunzione e migliorando le prestazioni del team. ### 47. Salesforce Agentforce: Integrazione ed Eccellenza nella Velocità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sindhu t. **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Amo come Salesforce Agentforce sia integrato in tutti i prodotti, rendendo compiti come la creazione di contenuti nel marketing cloud senza soluzione di continuità. È incredibile che io possa semplicemente chiedere ad Agentforce di generare un brief, e questo crea la campagna necessaria, consigliando sulla frequenza delle email e sui canali. Trovo che le configurazioni, gli argomenti e le azioni siano facili da gestire con contenuti straordinari sul sito di aiuto per una rapida comprensione. Amo anche la funzione Slackbot, che fornisce risposte rapide e rende le cose più veloci rispetto ad altri prodotti come Copilot. La possibilità di aggiungere un sito web alla libreria dati e di collegare Agentforce con dati esterni è qualcosa che adoro. Apprezzo che con Salesforce Agentforce, posso aggiungere fonti di dati e caricare qualsiasi file direttamente, il che rende facile fornire contesto e ottenere risposte. I modelli predefiniti rendono l'avvio molto rapido, il che aiuta a ridurre il tempo di immissione sul mercato. Mi piace anche che Agentforce supporti molte lingue, rendendo facile la comunicazione globale. Nel complesso, è un software straordinario che migliora velocità e precisione, risolvendo i problemi in modo efficace, motivo per cui lo valuterei molto positivamente. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Niente **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Agentforce aiuta a far muovere le cose più velocemente integrandosi in tutti i prodotti e rendendo facile la configurazione. Fornisce risposte rapide e accurate, supporta più lingue e facilita una configurazione veloce con modelli. La sua integrazione con Slack e le fonti di dati migliora l'usabilità e l'efficienza. ### 48. Aumenta la Produttività, Ma con Errori nel Builder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ismael E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace tutto l'ecosistema che ha Salesforce Agentforce, specialmente la parte di Legend Force Builder e il nuovo costruttore con la sezione di engine script. Apprezzo molto anche la parte di monitoraggio, poiché permette di osservare e avere una tracciabilità e un'audit di tutto ciò che accade con gli agenti. Inoltre, apprezzo quanto sia facile la configurazione iniziale, dato che è tutto dichiarativo e guidato. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Beh, credo che la parte di Agile Script non funzioni ancora molto bene, il nuovo builder produce alcuni errori, a volte genera anche qualche problema. Beh, a volte quando provi a modificare uno script o un codice nel nuovo builder, dà errori che non sono corretti. Errori che non si possono risolvere, bisogna ricominciare a creare l'agente da capo, e ci sono alcune funzionalità specifiche che non sono ancora disponibili con il nuovo builder, come la parte di Voice. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Salesforce Agentforce per assistere i dipendenti interni migliorando la loro produttività, generando riassunti, riducendo il tempo di operazione e fornendo autoservizio ai clienti, facilitando la risposta automatica alle domande frequenti. ### 49. Salesforce mantiene le informazioni dei clienti organizzate e ricercabili in un unico luogo sicuro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Lavorando a The Haven, dobbiamo mantenere i clienti organizzati e avere un modo rapido e affidabile per cercare informazioni. Salesforce ci aiuta a fare entrambe le cose riunendo tutto in un unico posto sicuro. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Ogni volta che prendo appunti sul file di un cliente e il telefono squilla, mi fa uscire dal profilo su cui sto lavorando e non mi permette di salvare le informazioni prima di passare al profilo che sta chiamando. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Il vantaggio più grande per me è l'organizzazione rapida. Non devo sfogliare pagine di documenti solo per trovare un cliente. Salesforce rende facile passare rapidamente da un file all'altro, così posso servire meglio la comunità di Haven. ### 50. Semplice, facile da usare tracciatore di vendite con supporto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle K. | Insurance Sales Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Agentforce?** Mi piace la semplicità del tracciatore di vendite e la possibilità di lasciare note sui conti. Giorno per giorno è facile da usare. Imposto compiti con 60 giorni di anticipo, così vengo al lavoro ogni giorno con una missione. **Cosa non Le piace di Salesforce Agentforce?** Uso Salesforce da settembre 2025 e finora non ho avuto esperienze negative. Poter utilizzare il supporto tecnico per i momenti in cui ho domande è molto utile. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Agentforce e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di tenere traccia dei lead di lavoro e avere facile accesso alle informazioni di contatto. Trovo l'intero processo e l'interfaccia utente di Salesforce molto facili da usare a qualsiasi livello. - [View Salesforce Agentforce pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+09%3A18%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fa674c1e-3b7b-462e-bcec-b5428e307c78&secure%5Btoken%5D=370b3830d5317b464d4cf4328e63aeca2e5eedbe13b25e38a57db336c1a50464&format=llm_user) ## Salesforce Agentforce Integrations - [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) - [Aadhaar Verification API](https://www.g2.com/it/products/aadhaar-verification-api/reviews) - [Adobe Acrobat](https://www.g2.com/it/products/adobe-acrobat/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/it/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Canopy Connect Insurance Data Intake](https://www.g2.com/it/products/canopy-connect-insurance-data-intake/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - [Dynamics 365 Project Operations](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-project-operations/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/it/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [GroupMe](https://www.g2.com/it/products/groupme/reviews) - [Highspot](https://www.g2.com/it/products/highspot/reviews) - [HoduCC - Call Center Software](https://www.g2.com/it/products/hoducc-call-center-software/reviews) - [Informatica Cloud Data Integration](https://www.g2.com/it/products/informatica-cloud-data-integration/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/it/products/jotform/reviews) - [LinkedIn Sales Navigator](https://www.g2.com/it/products/linkedin-sales-navigator/reviews) - [MCUBE Autodialer](https://www.g2.com/it/products/mcube-autodialer/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/it/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - [MuleSoft Automation](https://www.g2.com/it/products/mulesoft-automation/reviews) - [OnRamp](https://www.g2.com/it/products/onramp-technology/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/it/products/outreach/reviews) - [QStory](https://www.g2.com/it/products/qstory/reviews) - [Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)](https://www.g2.com/it/products/salesforce-data-360-formerly-data-cloud/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/it/products/salesloft/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/it/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [SO Connect Platform](https://www.g2.com/it/products/so-connect-platform/reviews) - [TunnelBear for Teams](https://www.g2.com/it/products/tunnelbear-for-teams/reviews) - [Uber for Medical Transport](https://www.g2.com/it/products/uber-for-medical-transport/reviews) ## Salesforce Agentforce Features **Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI** - Configurazione del linguaggio naturale - Personalizzazione del tono - Parapetti di Sicurezza **Automazione** - Follow-up delle vendite - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti - Generazione di contatti - Automazione dell'interazione con i clienti **Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale - Gestione della conversazione multi-turno - Supporto Interfaccia Vocale e Testuale **Funzionalità - Costruttori di Agenti AI** - Supporto omnicanale - Branding dell'agente - Capacità di Risposta Proattiva - Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità **Autonomia** - Risoluzione dei problemi - Esecuzione del compito - Risposte Adattive - Decisione indipendente **Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Recupero dati da sistemi connessi - Riconoscimento e mappatura delle intenzioni - Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro **Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI** - Analisi e Reportistica - Consapevolezza contestuale - Conformità alla Privacy dei Dati **Vendite in uscita** - Pianificazione del Follow-Up - Prioritizzazione dei potenziali clienti - Esecuzione di Campagne Multicanale - Contatto personalizzato - Analisi delle Prestazioni di Outreach **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Persistenza del contesto della conversazione - Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi **Integrazione - Costruttori di Agenti AI** - Automazione del flusso di lavoro - Utilizzo dell'API - Interoperabilità della piattaforma - Integrazione dei dati CRM **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Integrazioni di Applicazioni Aziendali - Controlli di Sicurezza e Accesso **Vendite in entrata** - Arricchimento dei dati - Instradamento delle richieste - Raccolta di feedback - Coinvolgimento in tempo reale - Qualificazione dei lead **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Salesforce Agentforce Alternatives - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) - 4.3/5.0 (372 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,699 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) - 4.9/5.0 (1,478 reviews)