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Di Rocket.Chat Technologies

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,489)4.4 su 5

(351)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Mercato Medio (50.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (9) Easy Communication (7) Connectivity Issues (3) Limited Features (3)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Gratuito Con acquisto una tantum

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,489)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Scopri di più su Genesys Cloud CX

Rocket.Chat

Valutazione a Stelle

(351)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (9) Easy Communication (7) Connectivity Issues (3) Limited Features (3)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Secondo recensioni verificate, Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
I recensori di G2 riportano che Rocket.Chat offre una flessibilità e un controllo impressionanti, in particolare per le organizzazioni che danno priorità alla sicurezza e alla personalizzazione. Gli utenti apprezzano la possibilità di ospitare autonomamente e gestire le loro comunicazioni, il che è particolarmente vantaggioso per ambienti focalizzati sulla conformità.
I recensori menzionano che Genesys Cloud CX brilla nelle sue capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano il personale del contact center a monitorare le prestazioni e le interazioni con i clienti. Questa caratteristica è evidenziata come un vantaggio significativo per i team che cercano di migliorare la loro efficienza operativa.
Gli utenti dicono che Rocket.Chat è particolarmente efficace per la comunicazione interna, permettendo ai team di affrontare problemi specifici attraverso menzioni in chat. Questa funzionalità rende più facile discutere problemi che possono essere difficili da trasmettere tramite chiamate, favorendo una migliore collaborazione tra i membri del team.
Secondo il feedback recente degli utenti, Genesys Cloud CX ha un processo di implementazione più snello, con molti utenti che lodano il suo intuitivo wizard di onboarding. Questa facilità di configurazione è un vantaggio notevole per le organizzazioni che cercano di avviarsi rapidamente.
I recensori di G2 evidenziano che mentre Rocket.Chat ha una solida esperienza utente, affronta sfide nella soddisfazione complessiva rispetto a Genesys Cloud CX, che ha ottenuto valutazioni più alte per qualità e supporto. Gli utenti apprezzano il supporto reattivo di Genesys, che migliora la loro esperienza complessiva con la piattaforma.

Genesys Cloud CX vs Rocket.Chat

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.

Genesys Cloud CX e Rocket.Chat soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Rocket.Chat.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Rocket.Chat

Starter

Gratuito

Con acquisto una tantum

Per le piccole organizzazioni che cercano una collaborazione di squadra auto-ospitata.

Fino a 50 utenti
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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Rocket.Chat

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,037

8.6

277

8.9

1,070

8.7

284

8.4

634

8.2

126

8.4

586

8.3

119

8.2

994

8.0

232

8.5

580

8.2

107

8.7

939

8.4

274

Categorie

Genesys Cloud CX

Rocket.Chat

Genesys Cloud CX e Rocket.Chat sono categorizzati comePiattaforme UCaaS e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

Rocket.Chat

35.8%

50.3%

13.9%

35.8%

46.4%

50.3%

39.7%

13.9%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Rocket.Chat

Tecnologia dell'informazione e servizi

22.8%

Software per computer

14.2%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.3%

Marketing e Pubblicità

3.7%

Gestione dell'Istruzione

3.4%

Altro

51.5%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Rocket.Chat

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su Rocket.Chat

È possibile personalizzare l'API REST di Rocket Chat?

2 Commenti

Se intendi costruire app per Rocket Chat, dai un'occhiata ai forum, queste possono essere pubblicate sul Rocket Chat...Leggi di più

Posso usarlo per uso personale, simile a Whatsapp o Telegram?

2 Commenti

No. Non proprio.Leggi di più

Rocket chat aveva l'opzione del messaggio vocale, ma è stata rimossa. Potrebbe essere ripristinata o dovrò chiedere alla mia azienda perché potrebbe essere un caso in cui è stata limitata da loro?

2 Commenti

SÌ, potrebbe essere reintegrato, dovrai chiedere alla tua azienda perché potrebbe essere stato limitato e bandito dai commenti pubblici.Leggi di più

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