Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Genesys Cloud CX e Replicant 
Prodotti in evidenza
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Typewise
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Ada
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Thoughtly
Visita il Sito Web
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.5% delle recensioni)
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Genesys Cloud CX
Valutazione a Stelle
(1,488)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Genesys Cloud CXReplicant
Valutazione a Stelle
(45)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su ReplicantRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nelle sue capacità di instradamento delle chiamate, con un punteggio di 9.1, consentendo una gestione efficiente delle chiamate in arrivo. Al contrario, l'instradamento delle chiamate di Replicant ha ottenuto un punteggio inferiore di 7.8, il che potrebbe portare a tempi di attesa più lunghi per i clienti.
- I recensori menzionano che Replicant brilla nella generazione di testo AI con un punteggio di 8.3, offrendo un'esperienza di interazione con il cliente più personalizzata. Genesys Cloud CX, sebbene forte, ha ottenuto un punteggio leggermente inferiore di 8.0, indicando che Replicant potrebbe offrire una comunicazione guidata dall'AI più avanzata.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un set di funzionalità di assicurazione della qualità robusto, in particolare nel monitoraggio delle chiamate con un punteggio di 8.8, che è significativamente più alto rispetto al punteggio di Replicant di 6.7. Questo suggerisce che Genesys fornisce migliori strumenti per valutare le prestazioni degli agenti.
- Gli utenti su G2 riportano che l'esperienza self-service di Replicant è superiore, con un punteggio della base di conoscenza di 8.3 rispetto all'8.0 di Genesys Cloud CX. Questo indica che gli utenti potrebbero trovare più facile risolvere i problemi in modo indipendente con Replicant.
- I recensori menzionano che Genesys Cloud CX offre migliori capacità di integrazione con un punteggio di 9.3, consentendo una connettività senza soluzione di continuità con altri strumenti. Replicant, sebbene ancora forte con un punteggio di 8.8, potrebbe non fornire lo stesso livello di flessibilità per gli utenti che necessitano di integrazioni estese.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione di Replicant sono altamente valutate, in particolare nell'automazione dell'interazione con i clienti con un punteggio di 9.2, che migliora l'efficienza. Genesys Cloud CX, sebbene efficace, ha ottenuto un punteggio inferiore di 8.7, suggerendo che Replicant potrebbe fornire un'esperienza automatizzata più snella.
Genesys Cloud CX vs Replicant
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Replicant più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Replicant in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Replicant soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Replicant sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Replicant rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileReplicant
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Replicant
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,036
9.0
32
Facilità d'uso
8.9
1,069
9.3
32
Facilità di installazione
8.4
633
9.2
27
Facilità di amministrazione
8.4
585
9.4
25
Qualità del supporto
8.2
993
9.5
32
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
579
9.4
24
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
938
9.6
26
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
Automazione
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
189
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
342
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
8.6
234
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
233
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
391
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
399
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
242
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
300
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
241
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
394
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
429
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
284
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
256
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
12
Risposte
9.2
34
9.2
11
9.4
36
9.1
11
8.6
33
8.5
11
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
8.5
10
9.2
35
8.8
10
9.1
33
Funzionalità non disponibile
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
8.1
7
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
196
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
146
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
7.0
5
9.2
167
7.8
6
8.8
162
5.3
5
9.2
160
7.9
7
9.1
162
7.5
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
153
6.7
5
8.8
150
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
8.0
5
8.2
160
8.8
7
Supporto Clienti
9.0
35
8.7
10
8.9
36
8.6
11
8.5
34
8.2
11
Automazione
8.7
33
8.8
11
8.6
37
8.2
11
9.0
35
8.0
11
Intelligenza Artificiale
9.0
35
8.2
11
8.8
35
8.5
9
9.0
33
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
15
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
10
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
8.7
14
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
9.3
14
Dati insufficienti
8.9
14
Dati insufficienti
8.9
14
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
27
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Replicant sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Infrastruttura del Call Center (CCI), Agenti AI per le operazioni aziendali, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Chatbot, e Co-navigazione
Replicant è categorizzato comeServizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Replicant
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Servizi Finanziari
13.6%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
11.4%
Assicurazione
11.4%
Salute, Benessere e Fitness
11.4%
Vendita al dettaglio
9.1%
Altro
43.2%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Replicant non ha discussioni con risposte
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
