La piattaforma di Replicant combina l'Automazione della Conversazione e l'Intelligenza della Conversazione per offrire una risoluzione affidabile, end-to-end e un miglioramento continuo. L'Automazione della Conversazione utilizza un modello ibrido di IA agentica con guide deterministiche basate su codice, offrendo un'esperienza cliente sicura per il marchio, affidabile e simile a quella umana. L'Intelligenza della Conversazione cattura e analizza ogni interazione, fornendo le intuizioni necessarie per migliorare sia le prestazioni umane che quelle dell'IA, creando un volano di automazione e intelligenza.