Recensioni e Dettagli del Prodotto Replicant

Replicant è un'azienda estremamente amichevole. Ogni membro del team con cui abbiamo lavorato, da Lee ad Alex e tutti gli altri, è stato molto facile! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posso affermare con sicurezza che dalle mie interazioni non c'era molto che mi lasciasse bisognoso o desideroso di più. Sempre pronto a rispondere e facile da lavorare con. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso nel portale e la capacità dei nostri agenti di inseguire più contatti con chiamate che non riescono a raggiungere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzando Rocket lane come comunicazione principale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno progettato un percorso cliente B2B che è assolutamente di un altro livello. Dal primo incontro con il loro team di vendita per definire il nostro progetto, c'è stato un processo così organizzato e una comunicazione straordinaria. Man mano che ci spostavamo tra le fasi, il passaggio è stato fluido ed efficiente. Ogni nuovo membro del team era ben preparato e ben informato sui nostri obiettivi e non abbiamo mai dovuto ripetere note o agende precedenti. La consegna è stata impeccabile e tutte le scadenze sono state rispettate o addirittura anticipate. Questo è stato il team tecnologico più avanzato e professionale con cui abbia mai lavorato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho sperimentato nulla di negativo in nessun aspetto di questo viaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Replicant è stato nient'altro che professionale e anche MOLTO paziente con noi nel corso della nostra relazione. Dal primo incontro, ci hanno fornito le risorse e le informazioni necessarie per prendere una decisione su se dovessimo utilizzare la loro tecnologia. Ci è voluto molto tempo per arrivare a un punto in cui eravamo pronti a procedere finalmente. Ma, in nessun momento sono stati insistenti, infastiditi o frustrati con noi. (Probabilmente lo erano ma NON ce l'hanno mai mostrato!)

Hanno adattato la loro esperienza esattamente a ciò che stavamo cercando e dopo aver firmato il contratto hanno continuato a concentrarsi sul servizio clienti essendo presenti in ogni fase dell'implementazione del prodotto. Hanno persino creato report personalizzati e capacità di auto-servizio che sono molto facili da usare.

Siamo entusiasti dei primi risultati dell'esperienza e non vediamo l'ora di vedere come continuerà ad aiutare la nostra attività! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è una cosa che posso dire di non apprezzare di Replicant. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team risponde rapidamente se ci sono preoccupazioni tecniche ed è aperto ai feedback. Di solito rispondono entro un'ora dall'invio di un ticket. Il TM (Thinking Machine) stesso è molto bravo a comprendere diversi accenti e frasi. Sembrano anche lavorare su un miglioramento continuo. Funziona bene anche con il nostro software interno e può trasferire le informazioni raccolte a un agente se non è in grado di effettuare la chiamata con successo senza intervento umano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non è in grado di capire quando i chiamanti portano informazioni casuali durante la conversazione. Attualmente, ha flussi impostati, quindi se le informazioni vengono portate al di fuori di quei flussi, non capirebbe. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci fidiamo di questo prodotto per rispondere alle nostre chiamate. La macchina pensante è personalizzabile e i report sono di altissimo livello - abbiamo quasi troppi dati da analizzare. Il team di supporto è molto reattivo quando inviamo un ticket e abbiamo chiamate settimanali regolari con il nostro rappresentante per discutere del prodotto e dei miglioramenti. Nel complesso siamo stati molto impressionati dal prodotto e dal team di Replicant. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono molti casi d'uso specifici che devono essere presi in considerazione nella nostra attività. Tutte queste eccezioni devono essere identificate e risolte. Fortunatamente il team di replicant ci sta aiutando ad affrontare questi elementi man mano che si presentano. Abbiamo avuto alcuni problemi tecnici, ma sono stati molto minori considerando il volume di chiamate che sono state gestite - ancora una volta il team è stato molto reattivo nell'esaminare questi problemi man mano che si sono presentati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione dell'IA conversazionale di Replicant è una delle migliori in questo segmento. Ci ha immediatamente aiutato a migliorare la nostra esperienza IVR e l'engagement dei clienti per autenticare e comprendere l'intento, aiutandoci così a ottimizzare il nostro instradamento delle chiamate e le operazioni quotidiane. Integrare con Replicant è facile e senza soluzione di continuità.

Il team di Replicant è sempre disposto a fare il possibile per assicurarci di ottenere il massimo dall'implementazione e anche di avere una migliore monetizzazione verso il ROI. La partnership con il team CSM è stata fondamentale per noi per continuare ad espandere la nostra integrazione con Replicant. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'offerta del prodotto è costosa. Desideriamo che le diverse componenti del prezzo, cioè fisse e variabili, siano regolate in base all'utilizzo delle capacità della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Replicant utilizza una conversazione normale per ricevere un ordine da un membro, il che libera i miei agenti per gestire chiamate più difficili. Tutto questo a un costo inferiore rispetto a quello di un agente. Per i membri che completano la loro richiesta tramite Replicant, sperimentiamo un punteggio di Soddisfazione Complessiva più alto rispetto a un ordine effettuato tramite la nostra app o chat bot. Sono anche molto reattivi alle nostre richieste di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il problema principale che abbiamo con Replicant è la raccolta degli indirizzi. Non ha problemi se l'indirizzo è già registrato, ma quando un membro non conosce l'indirizzo esatto in cui si trova, possono sorgere problemi. Replicant può fare un lavoro migliore nel catturare il nome di un'azienda e trovare l'indirizzo municipale associato alla posizione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre ci sono molte aziende che offrono soluzioni AI di qualità per l'automazione, Replicant è in prima linea nel settore dei contact center e dell'esperienza del cliente! Con il loro focus esclusivo sui contact center e sull'esperienza del cliente, stai collaborando con esperti in AI Conversational Thinking Machine e LLM, oltre che con esperti del settore nelle operazioni dei contact center. Questa combinazione di competenze porta a una soluzione su misura per le esigenze della tua azienda. Dalla definizione del progetto, attraverso l'implementazione, fino al go-live, Replicant fornisce un team di supporto che rende il processo senza intoppi. Da quando utilizziamo Replicant, abbiamo visto un aumento della soddisfazione dei clienti, una diminuzione dei costi e un aumento dei tassi di ritenzione degli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile pensare a qualcosa da non apprezzare di Replicant, sono davvero un partner fin dal primo giorno e ti supportano in ogni modo immaginabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Replicant gestisce tutto in ogni fase del progetto. Dopo l'implementazione, continuano ad analizzare le prestazioni della loro Macchina Pensante per trovare modi per migliorare l'efficienza, l'intuitività e l'utilità. Amiamo lavorare con questi esperti e abbiamo risparmiato una buona quantità di denaro utilizzando la loro tecnologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto un'esperienza così positiva collaborando con il nostro team di Replicant che è difficile identificare un aspetto negativo. A volte abbiamo desiderato che si espandessero in altri prodotti di servizio clienti automatizzati, come la chat online. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.