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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

(238)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (64.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (28) Helpful (21) Accuracy Issues (17) Inaccuracy (16)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Observe.AI

Valutazione a Stelle

(238)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (64.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (28) Helpful (21) Accuracy Issues (17) Inaccuracy (16)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nell'analisi delle chiamate, in particolare con la sua funzione di Registrazione delle Chiamate, che ha ricevuto un punteggio alto di 9,5, mentre la funzione simile di Observe.AI ha ottenuto un punteggio inferiore di 9,0. Questo indica che Genesys potrebbe fornire una soluzione più robusta per le aziende focalizzate su un'analisi dettagliata delle chiamate.
I revisori menzionano che Observe.AI brilla nelle sue capacità di Assicurazione della Qualità, ottenendo un punteggio di 9,2 per Valutazione e 9,0 per Calibrazione, rispetto ai punteggi di Genesys Cloud CX di 8,7 e 8,6 rispettivamente. Questo suggerisce che Observe.AI potrebbe offrire strumenti migliori per mantenere la qualità del servizio.
Gli utenti di G2 evidenziano la superiore Facilità d'Uso di Observe.AI, che ha ottenuto un punteggio di 9,3, rispetto al punteggio di Genesys Cloud CX di 8,9. Questo potrebbe essere un fattore significativo per i team che cercano un'interfaccia user-friendly che minimizzi il tempo di formazione.
Gli utenti su G2 riportano che Genesys Cloud CX ha un'esperienza Omnicanale più completa, con un punteggio di 8,6, mentre il punteggio di Observe.AI in quest'area è inferiore. Questo potrebbe attrarre le aziende che richiedono un'integrazione senza soluzione di continuità tra più canali di comunicazione.
I revisori dicono che le caratteristiche di AI Generativa di Observe.AI, in particolare nella Generazione di Testo AI e Riepilogo di Testo AI, hanno ricevuto punteggi più alti (8,3 e 8,3) rispetto a Genesys Cloud CX, il che indica un focus più forte sulle interazioni con i clienti guidate dall'AI in Observe.AI.
Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX offre migliori caratteristiche di Sicurezza dei Dati, con un punteggio di 9,4, che è cruciale per le aziende che danno priorità alla conformità e alla protezione dei dati, mentre il punteggio di Observe.AI in quest'area è leggermente inferiore a 9,0.

Genesys Cloud CX vs Observe.AI

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Observe.AI più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Observe.AI in generale.

I revisori hanno ritenuto che Observe.AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Observe.AI sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Observe.AI rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Observe.AI

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Observe.AI

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,036

8.8

185

8.9

1,069

9.2

185

8.4

633

9.0

108

8.4

585

9.2

8.2

993

9.2

181

8.5

579

9.3

8.7

938

9.7

177

Categorie

Genesys Cloud CX

Observe.AI

Genesys Cloud CX e Observe.AI sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Agenti di supporto clienti AI, e Agenti AI per le operazioni aziendali

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Observe.AI è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale e Osservabilità dell'AI del Contact Center

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Observe.AI

20.3%

64.4%

15.3%

13.9%

20.3%

46.5%

64.4%

39.7%

15.3%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Observe.AI

Outsourcing/Delocalizzazione

13.1%

Servizi al Consumatore

12.2%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.2%

Telecomunicazioni

6.8%

Servizi Finanziari

6.8%

Altro

54.1%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Observe.AI

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

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Discussioni su Observe.AI

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1 Commento

Risposta ufficiale da Observe.AI

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