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Confronta Genesys Cloud CX e Level AI

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Recensioni
Alternative
Discussioni

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,522)4.4 su 5

(201)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Mercato Medio (59.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (77) Helpful (54) Inaccuracy (22) Slow Performance (17)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,522)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Level AI

Valutazione a Stelle

(201)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (77) Helpful (54) Inaccuracy (22) Slow Performance (17)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Level AI si distingue per il suo processo di implementazione semplice e le sue robuste funzionalità di reportistica. I revisori evidenziano l'affidabilità e l'efficienza della piattaforma, notando che è diventata un partner prezioso per i rappresentanti dei centri di contatto nel migliorare la gestione delle chiamate.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo significativamente più alto rispetto a Level AI, indicando che gli utenti generalmente lo trovano una soluzione più efficace per le loro esigenze. Questo si riflette nei feedback positivi sulle sue dashboard personalizzabili e capacità analitiche.
I revisori menzionano che mentre entrambe le piattaforme offrono facilità d'uso, Level AI ha ricevuto punteggi leggermente più alti in aree come supporto e direzione del prodotto. Gli utenti apprezzano il forte focus sul successo del cliente e il valore continuo che ricevono dalla piattaforma.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX fornisce una base utenti più estesa, con un numero maggiore di recensioni che indicano una gamma più ampia di esperienze. Questo suggerisce che i potenziali acquirenti possono fidarsi delle intuizioni di un insieme più diversificato di utenti quando considerano questa piattaforma.
Gli utenti notano che mentre Level AI ha capacità AI impressionanti, come la risoluzione automatica dei ticket e la generazione di risposte contestuali, Genesys Cloud CX è ancora leader nei parametri di prestazione complessivi, in particolare nell'analisi del parlato e nell'automazione delle interazioni con i clienti, rendendolo un forte contendente per le aziende che cercano una soluzione ben bilanciata.

Genesys Cloud CX vs Level AI

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Level AI è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Level AI in generale.

I revisori hanno ritenuto che Level AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Level AI sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Level AI rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Level AI

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Level AI

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,056

8.8

179

8.9

1,090

8.9

186

8.4

649

8.9

159

8.4

599

9.0

8.2

1,012

9.0

168

8.5

592

9.1

8.7

959

9.5

177

Categorie

Genesys Cloud CX

Level AI

Genesys Cloud CX e Level AI sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, e Analisi del discorso

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Level AI è categorizzato comeComprensione del Linguaggio Naturale (NLU), Intelligenza Conversazionale, Generazione del Linguaggio Naturale (NLG), e Coaching di Vendita

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

Level AI

9.3%

59.8%

30.9%

13.9%

9.3%

46.3%

59.8%

39.8%

30.9%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.6%

Altro

63.5%

Level AI

Servizi al Consumatore

27.5%

Stampa

9.3%

Cibo e Bevande

9.3%

Vendita al dettaglio

6.7%

Marketing e Pubblicità

6.2%

Altro

40.9%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Level AI

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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