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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,492)4.4 su 5

(12)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (3) Features (3) Poor Customer Support (2) Call Functionality (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

89€ / licence per month

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,492)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Genesys Cloud CX

LeadDesk

Valutazione a Stelle

(12)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Features (3) Poor Customer Support (2) Call Functionality (1)

Prezzo di Ingresso

89€ / licence per month

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, tra cui voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione senza soluzione di continuità semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che LeadDesk si distingue per la sua interfaccia intuitiva e facile da usare, che consente ad agenti e manager di navigare tra le funzionalità senza sforzo. Il layout ben organizzato aiuta gli utenti ad accedere rapidamente agli strumenti essenziali, migliorando la produttività complessiva.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX riceve voti alti per le sue capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che forniscono preziose informazioni. I revisori trovano questa funzione particolarmente utile in un ambiente di contact center, aiutando i team a prendere decisioni basate sui dati.
I revisori menzionano che la modalità di composizione automatica di LeadDesk aumenta significativamente il numero di chiamate, consentendo agli agenti di connettersi con più clienti in un solo giorno. Questa funzione è stata evidenziata come un fattore chiave nella generazione di lead e nel miglioramento delle prestazioni di vendita.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un forte sistema di supporto, con gli utenti che notano la qualità dell'assistenza ricevuta. Questo supporto è cruciale per le aziende che cercano di ottimizzare l'uso della piattaforma e affrontare eventuali sfide che sorgono durante l'implementazione.
Gli utenti riportano che mentre LeadDesk ha modalità di composizione predittiva efficaci che aiutano i chiamanti a prepararsi per le loro conversazioni, potrebbe non offrire lo stesso livello di funzionalità complete di Genesys Cloud CX. Questa differenza può influire sui team che richiedono una soluzione più robusta per gestire interazioni con i clienti diversificate.

Genesys Cloud CX vs LeadDesk

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LeadDesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LeadDesk rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

LeadDesk

Instant

89€

/ licence per month

Inizia a chiamare in meno di 15 minuti

Tutte le funzionalità principali di LeadDesk
Include i tuoi primi 150 minuti di VoIP
Configurazione istantanea

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

LeadDesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,039

8.3

8.9

1,072

8.3

8.4

636

Dati insufficienti

8.4

587

Dati insufficienti

8.2

996

7.7

8.5

581

Dati insufficienti

8.7

941

8.8

Categorie

Genesys Cloud CX

LeadDesk

Genesys Cloud CX e LeadDesk sono categorizzati comeCompositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, e Centro di Contatto

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Marketing Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

Mostra di più

LeadDesk è categorizzato comeHelp Desk e Coinvolgimento delle Vendite

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

LeadDesk

41.7%

50.0%

8.3%

13.8%

41.7%

46.5%

50.0%

39.7%

8.3%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

LeadDesk

Marketing e Pubblicità

25.0%

Commercio all'ingrosso

8.3%

Telecomunicazioni

8.3%

Immobiliare

8.3%

Produzione Media

8.3%

Altro

41.7%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a LeadDesk

CloudTalk

Talkdesk

Aloware

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

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5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

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Discussioni su LeadDesk

Ci saranno più strumenti analitici in futuro? Anche alcuni grafici di base potrebbero essere utili. Ad esempio, mostrare le porzioni di diversi prodotti in un diagramma a torta. Davvero molto semplice.

1 Commento

Ciao Martin, Grazie per il messaggio. Sono felice di dirti che ci sarà un nuovo componente aggiuntivo di Analytics per LeadDesk che permetterà agli...Leggi di più