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Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (57.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (680) Helpful (382) Inefficient Searching (145) Search Functionality (136)

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Genesys Cloud CX

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Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Guru

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Guru brilla per la sua interfaccia user-friendly e il rapido processo di implementazione. Molti trovano l'integrazione dell'estensione del browser senza soluzione di continuità, permettendo loro di accedere alle informazioni facilmente ed efficientemente, migliorando le loro operazioni quotidiane.
I revisori menzionano che mentre Genesys Cloud CX offre analisi robuste e dashboard personalizzabili, alcuni utenti hanno notato sfide nella configurazione che possono influenzare le loro esigenze specifiche di flusso di lavoro. Questo suggerisce che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe richiedere una curva di apprendimento per un uso ottimale.
Secondo le recensioni verificate, il supporto clienti di Guru è frequentemente evidenziato come un punto di forza, con gli utenti che lodano la reattività e l'efficacia del team di supporto. Questo livello di assistenza può essere cruciale per i team che necessitano di risoluzioni rapide ai problemi.
I revisori di G2 indicano che Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio nelle funzionalità di personalizzazione, permettendo interazioni con i clienti su misura. Gli utenti apprezzano la capacità di adattare le risposte in base alle esigenze del cliente, il che può migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Gli utenti riportano che, sebbene entrambe le piattaforme siano efficaci, la funzione di chat di Guru è particolarmente ben accolta, con gli utenti che notano che fornisce risposte accurate per le esigenze di supporto clienti dopo una corretta configurazione. Questo evidenzia la forza di Guru nel fornire assistenza immediata, che può essere vitale in ambienti frenetici.

Genesys Cloud CX vs Guru

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Guru più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Guru in generale.

I revisori hanno ritenuto che Guru soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Guru sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Guru rispetto a Genesys Cloud CX.

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Valutazioni

8.6

1,037

9.2

1,930

8.9

1,070

9.2

1,952

8.4

634

9.3

968

8.4

586

9.0

474

8.2

994

9.3

1,528

8.5

580

9.4

427

8.7

939

9.2

1,828

Categorie

Genesys Cloud CX

Guru

Genesys Cloud CX e Guru sono categorizzati comeAgenti AI per le operazioni aziendali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Guru

13.9%

57.6%

28.5%

13.9%

46.5%

57.6%

39.7%

28.5%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Guru

Software per computer

14.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Servizi al Consumatore

8.7%

Internet

6.4%

Servizi Finanziari

5.8%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Guru

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

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Discussioni su Guru

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