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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,721)4.4 su 5

(2,506)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,721)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

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Talkdesk

Valutazione a Stelle

(2,506)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 25 Licenses Free to Start

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando l'adattamento dei flussi di lavoro alle esigenze specifiche dei team.
Gli utenti dicono che Talkdesk offre un'esperienza di contact center robusta, particolarmente per le aziende di mercato medio. I revisori apprezzano le sue capacità complete per l'engagement omnicanale, che garantisce una comunicazione coerente su varie piattaforme.
Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è lodato per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di onboarding. I nuovi assunti possono rapidamente mettersi al passo senza una formazione estesa, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto.
I revisori menzionano che l'interfaccia elaborata di Talkdesk è moderna e piacevole, contribuendo a un'esperienza utente senza attriti. Gli utenti hanno notato che le capacità tecniche del software migliorano l'efficienza del servizio clienti, rendendolo una scelta forte per le aziende focalizzate sul miglioramento delle interazioni con i clienti.
I revisori di G2 evidenziano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Funzionalità come l'automazione dei ticket e la gestione degli SLA sono particolarmente utili per mantenere alti livelli di servizio.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno forti funzionalità di supporto, Talkdesk supera leggermente in qualità del supporto, con i revisori che notano i suoi efficaci strumenti di reporting di supervisione che aiutano a gestire le interazioni con i clienti in modo più efficace.

Freshdesk vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Talkdesk.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

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Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Talkdesk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

3,262

8.9

2,035

8.9

3,284

9.1

2,045

8.6

2,341

8.8

1,069

8.7

2,199

8.9

933

8.7

3,159

8.8

1,812

8.8

2,122

8.9

917

8.8

3,233

8.7

1,940

Categorie

Freshdesk

Talkdesk

Freshdesk e Talkdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

48.7%

19.4%

39.8%

60.3%

11.5%

20.3%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.3%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

It is a helpdesk platform.Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

yesLeggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più

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Discussioni su Talkdesk

Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?

3 Commenti

Talkdesk sta rivoluzionando le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center in diversi modi: Strumenti basati su AI:...Leggi di più

Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?

3 Commenti

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più

A cosa serve Talkdesk?

2 Commenti

aiuta le aziende a migliorare le esperienze dei clienti.Leggi di più

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