Confronta Freshdesk e Reputation

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

(2,387)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Mercato Medio (45.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Ease of Use (222) Review Management (163) Improvement Needed (54) Review Management (46)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

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Reputation

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste.
Gli utenti dicono che Reputation brilla nelle sue capacità di reporting, permettendo alle aziende di identificare efficacemente le metriche chiave. La capacità di centralizzare valutazioni e recensioni dei clienti da varie piattaforme come Facebook e Google è particolarmente apprezzata, fornendo una visione completa della reputazione aziendale.
I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante. I nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare l'onboarding.
Secondo le recensioni verificate, il sistema di monitoraggio delle recensioni in tempo reale di Reputation è una caratteristica distintiva, fornendo avvisi tempestivi per i nuovi feedback dei clienti. Questo assicura che le aziende possano rispondere rapidamente e mantenere efficacemente la loro reputazione.
Gli utenti evidenziano che, sebbene Freshdesk abbia un punteggio G2 complessivo leggermente inferiore, offre comunque funzionalità robuste come la gestione SLA e una base di conoscenza che migliorano i flussi di lavoro del supporto clienti. Questo lo rende un forte concorrente per le piccole imprese che cercano soluzioni di supporto complete.
I revisori di G2 notano che entrambi i prodotti hanno i loro punti di forza, ma il volume più elevato di recensioni recenti di Freshdesk suggerisce una base di utenti più attiva, il che può indicare miglioramenti e aggiornamenti continui che migliorano l'esperienza utente nel tempo.

Freshdesk vs Reputation

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Reputation più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Reputation in generale.

I revisori hanno ritenuto che Reputation soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Reputation sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Reputation rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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Reputation

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Freshdesk

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Reputation

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Valutazioni

8.6

3,256

9.1

1,944

8.9

3,278

9.0

1,985

8.6

2,335

8.7

1,103

8.7

2,198

8.9

876

8.7

3,153

8.9

1,734

8.8

2,121

8.9

874

8.8

3,228

8.9

1,919

Categorie

Freshdesk

Reputation

Freshdesk e Reputation sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.6%

39.9%

11.5%

Reputation

28.8%

45.1%

26.1%

48.6%

28.8%

39.9%

45.1%

11.5%

26.1%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Reputation

Automobilistico

27.8%

Immobiliare

27.5%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

11.6%

Marketing e Pubblicità

3.5%

Ospitalità

3.3%

Altro

26.2%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Reputation

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

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Discussioni su Reputation

Puoi usare Facebook Live dall'app Reputation?

3 Commenti

No, non puoi.Leggi di più

Possiamo lavorare con siti come INdeed.com o Glassdoor.com per impostare correttamente i profili?

2 Commenti

Sì! Possiamo lavorare con entrambi in questo momento.Leggi di più

Qual è il più grande aspetto negativo della piattaforma?

2 Commenti

Onestamente, l'esperienza del cliente è solo discreta. La piattaforma è piuttosto buona per la maggior parte, con l'eccezione di alcuni bug. Il team di...Leggi di più

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