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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,720)4.4 su 5

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

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Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,720)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

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LivePerson

Valutazione a Stelle

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e la navigazione semplice. Gli utenti trovano che riduce significativamente lo stress nella gestione di più richieste dei clienti, grazie a funzionalità come l'automazione dei ticket e una base di conoscenza ben organizzata.
Secondo recensioni verificate, LivePerson è riconosciuto per la sua capacità di gestire grandi volumi di richieste di routine in modo efficiente. Gli utenti apprezzano come liberi gli agenti umani per affrontare problemi più complessi, il che può portare a risparmi sui costi e a una migliore reattività.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido e intuitivo, rendendo facile per i nuovi assunti mettersi al passo senza una formazione estesa. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare le loro operazioni di supporto clienti.
I revisori menzionano che LivePerson brilla nelle sue capacità di intelligenza artificiale conversazionale, che automatizzano le risposte e migliorano il coinvolgimento dei clienti. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che richiedono supporto 24/7, poiché garantisce risposte tempestive alle richieste dei clienti.
I revisori di G2 evidenziano le forti funzionalità di automazione di Freshdesk, che aiutano a ridurre il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando l'efficienza complessiva.
Secondo feedback recenti, mentre LivePerson offre un'automazione robusta, alcuni utenti ritengono che potrebbe non essere così user-friendly come Freshdesk, in particolare per coloro che non hanno familiarità con la sua interfaccia. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti, il che può influire sull'usabilità quotidiana.

Freshdesk vs LivePerson

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a LivePerson.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Freshdesk

Prova gratuita disponibile

LivePerson

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

3,260

8.5

168

8.9

3,282

8.4

171

8.6

2,339

8.0

8.7

2,199

8.1

8.7

3,157

8.3

167

8.8

2,122

8.0

8.8

3,232

5.6

165

Categorie

Freshdesk

LivePerson

Freshdesk e LivePerson sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Freshdesk è categorizzato comeHelp Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

LivePerson è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Automazione del Servizio Clienti, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

48.7%

20.3%

39.8%

43.4%

11.5%

36.3%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

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Qual è l'uso di Freshdesk?

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Discussioni su LivePerson

come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona

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Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più

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