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Confronta Freshdesk e Freshservice

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,713)4.4 su 5

(1,311)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Ease of Use (71) Features (40) Missing Features (25) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$19.00

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,713)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,311)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (71) Features (40) Missing Features (25) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia pulita e la navigazione semplice. Questo rende le attività di supporto quotidiane meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti contemporaneamente.
Gli utenti dicono che Freshservice fornisce un'eccellente visibilità nelle operazioni IT, particolarmente apprezzata dalla direzione. Un CEO ha notato che la piattaforma offre immediati approfondimenti sui loro processi IT, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Freshdesk riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità aiutino a semplificare la gestione dei ticket e permettano flussi di lavoro personalizzati adattati alle loro esigenze specifiche.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice brilla con il suo portale di servizio, che crea una porta d'ingresso user-friendly per le richieste dei dipendenti. Questo ha migliorato notevolmente i processi interni, rendendo più facile per i team inviare ticket per vari problemi legati alle risorse umane.
I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk è particolarmente facile da apprendere per i nuovi assunti, richiedendo una formazione minima per iniziare a gestire i ticket in modo efficace. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di scalare rapidamente.
Gli utenti apprezzano l'ottimizzazione mobile di Freshservice, che consente loro di ricevere aggiornamenti sui ticket di servizio mentre sono in movimento. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per coloro che hanno bisogno di rimanere informati sullo stato dei ticket senza essere legati a una scrivania.

Freshdesk vs Freshservice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshservice in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,253

8.9

1,171

Facilità d'uso

8.9

3,275

9.2

1,174

Facilità di installazione

8.6

2,333

8.8

957

Facilità di amministrazione

8.7

2,192

9.0

958

Qualità del supporto

8.7

3,150

9.0

1,131

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,115

9.1

933

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,225

9.5

1,158

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.2

2,548

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2242

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2260

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2179

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1813

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2095

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2022

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto per default)

1378

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

329

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1931

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2092

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1322

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1197

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

943

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1164

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1665

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1553

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1154

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1882

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1968

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

434

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

321

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Report e Analisi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

403

Verificato

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

376

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

369

Verificato

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

318

Verificato

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

282

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dettatura della politica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

229

Verificato

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

334

Verificato

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

270

Verificato

Allertando

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

267

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

303

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

401

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

361

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

326

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

334

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

337

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

357

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

347

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.8(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

294

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

270

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

248

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

265

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

239

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

233

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

233

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

218

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.7(vinto per default)

216

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.4

369

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

268

Verificato

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

304

Verificato

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

321

Verificato

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

342

Verificato

Standardizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

332

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

296

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

137

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

136

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Inventario delle risorse

Inventario delle Risorse Hardware

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Software

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Cloud

Dati insufficienti

Inventario dei Beni Mobili

Dati insufficienti

Scoperta delle risorse

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione

Cruscotto Centrale

Dati insufficienti

Gestione delle Politiche degli Asset

Dati insufficienti

Gestione del rischio

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

439

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

385

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

378

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

395

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

415

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.3(vinto per default)

321

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,880

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

587

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

603

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

205

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1665

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

189

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

561

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

521

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.2

1,122

6.9

151

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto da 0.7)

143

7.2

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto da 0.3)

964

8.4

138

Articoli Ricercabili

8.6

915

8.7(vinto da 0.1)

133

Forum della Comunità

8.3(vinto da 1.2)

687

7.1

113

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto da 0.6)

242

7.6

115

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.2)

260

8.2

134

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(punteggio pari)

256

8.5(punteggio pari)

135

Automazione

8.6

265

8.7(vinto da 0.1)

139

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto da 0.9)

225

7.1

108

Integrazioni

8.5(vinto da 0.4)

241

8.1

130

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto da 1.9)

6.0

Pianificazione a più fasi

7.9(vinto da 2.6)

5.3

Integrazione tra sistemi

8.1(vinto da 2.8)

5.3

Apprendimento Adattivo

7.8(vinto da 2.5)

5.3

Interazione in Linguaggio Naturale

7.8(vinto da 2.5)

5.3

Assistenza Proattiva

7.7(vinto da 2.7)

5.0

Prendere decisioni

8.0(vinto da 2.7)

5.3

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

531

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

166

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

488

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

483

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

386

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

173

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

377

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

449

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

842

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

737

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

740

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

794

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

730

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

694

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

775

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

638

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

617

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

703

Self Service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

726

Active Directory

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

551

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

365

Analisi

Rilevamento delle minacce

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

175

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

231

Accesso remoto

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

214

Conformità alla Politica ITIL

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

257

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

285

Gestione della Conoscenza IT

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

317

Sicurezza

Protezione degli endpoint

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

180

Gestione delle Patch

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

109

Recupero di emergenza

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

168

Gestione dei Servizi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

285

Gestione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

288

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Freshservice

Freshdesk e Freshservice sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Mostra di più

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, e Gestione della Configurazione

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.4%

17.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

62.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

20.2%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.1%

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.6%

Costruzione

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.5%

Altro

63.3%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

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