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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e VCC Live

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(593)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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Di VCC Live Group Zrt

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(593)4.1 su 5

(164)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.9% delle recensioni)

Mercato Medio (51.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

Ease of Use (21) Customer Support (18) Customization Difficulty (6) Connection Issues (5)

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(593)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

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VCC Live

Valutazione a Stelle

(164)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Customer Support (18) Customization Difficulty (6) Connection Issues (5)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a VCC Live. Gli utenti apprezzano il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM senza soluzione di continuità, che migliorano la comunicazione con i clienti e garantiscono connessioni rapide agli agenti giusti.
Gli utenti dicono che VCC Live offre un'esperienza di configurazione più user-friendly, permettendo una facile configurazione e messa a punto delle operazioni del call center. I revisori evidenziano la sua capacità di gestire efficacemente l'intero flusso delle chiamate, rendendolo una scelta pratica per chi dà priorità alla facilità di implementazione.
Secondo le recensioni verificate, Five9 fornisce strumenti robusti per il monitoraggio delle tendenze e il controllo della qualità, con gli utenti che notano la comodità di ottenere trascrizioni ed estrarre preziosi approfondimenti dalle interazioni. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni focalizzate sull'assicurazione della qualità.
I revisori menzionano che mentre VCC Live ha una forte performance nelle capacità di reporting, gli strumenti analitici completi di Five9 sono spesso considerati più avanzati, aiutando i team a condurre un'analisi delle prestazioni approfondita e migliorare l'efficienza operativa.
I revisori di G2 evidenziano che l'interfaccia utente di Five9 è generalmente considerata intuitiva e facile da apprendere, rendendola adatta all'uso quotidiano. Gli utenti apprezzano quanto rapidamente possano adattarsi alla piattaforma, il che è cruciale per mantenere la produttività in ambienti frenetici.
Gli utenti riportano che VCC Live brilla nel suo supporto clienti, ricevendo grandi elogi per la reattività e l'utilità. Questo aspetto è vitale per i team che richiedono assistenza e guida continua, specialmente durante le fasi iniziali di implementazione.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs VCC Live

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato VCC Live più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.

I revisori hanno ritenuto che VCC Live soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di VCC Live rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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VCC Live

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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VCC Live

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Valutazioni

8.4

485

8.9

141

8.4

494

8.9

143

8.0

352

8.9

130

8.0

297

8.6

116

8.3

466

9.2

140

8.6

295

9.4

113

7.4

481

9.1

136

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

VCC Live

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e VCC Live sono categorizzati comeCentro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Agenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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VCC Live non ha categorie uniche

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.2%

56.9%

19.8%

VCC Live

41.3%

51.2%

7.5%

23.2%

41.3%

56.9%

51.2%

19.8%

7.5%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.1%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.2%

VCC Live

Servizi Finanziari

16.9%

Telecomunicazioni

12.5%

Servizi al Consumatore

8.8%

Bancario

7.5%

Outsourcing/Delocalizzazione

4.4%

Altro

50.0%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a VCC Live

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su VCC Live

Qual è il modo migliore per migliorare?

1 Commento

Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più

Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?

1 Commento

Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più

state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?

1 Commento

Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più

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