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Confronta CloudTalk e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(584)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,633)4.4 su 5

(584)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.8% delle recensioni)

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (335) Reliability (169) Call Issues (153) Connection Issues (72)

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User All'anno

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CloudTalk

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che CloudTalk eccelle nell'esperienza utente, con un punteggio di soddisfazione complessivo più alto rispetto a Five9. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva della piattaforma e la facilità d'uso, notando che semplifica le attività quotidiane e migliora la produttività.
Secondo le recensioni verificate, Five9 è riconosciuto per le sue robuste capacità di gestione delle chiamate, in particolare per il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM. Gli utenti trovano queste funzionalità cruciali per connettere rapidamente i clienti agli agenti giusti, il che migliora significativamente l'efficienza del servizio clienti.
Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione di CloudTalk, come lo Smart Dialer e il Power Dialer, sono elementi distintivi che aiutano a eliminare i silos di dati e a semplificare i flussi di lavoro. Questa automazione è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di chiamata.
I revisori menzionano che mentre Five9 offre una forte performance nella gestione della forza lavoro, a volte affronta sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, con alcuni utenti che evidenziano difficoltà di configurazione durante l'installazione.
I revisori di G2 evidenziano che la flessibilità e la stabilità di CloudTalk sono grandi vantaggi, con gli utenti che riportano eccellenti tassi di connessione in varie regioni. Questa affidabilità è un fattore chiave per le aziende che operano in più paesi.
Secondo il feedback recente degli utenti, Five9 è elogiato per le sue funzionalità di controllo qualità, come il monitoraggio delle tendenze e la generazione di trascrizioni, che aiutano i team a estrarre preziosi insight dalle interazioni. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che la piattaforma potrebbe beneficiare di un processo di configurazione più user-friendly.

CloudTalk vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato CloudTalk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con CloudTalk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che CloudTalk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CloudTalk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di CloudTalk rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

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Valutazioni

8.7

1,398

8.4

485

9.1

1,426

8.4

494

8.9

1,039

8.0

352

8.9

607

8.0

298

8.8

1,267

8.3

467

8.9

608

8.6

296

8.8

1,360

7.5

481

Categorie

CloudTalk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

CloudTalk e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

CloudTalk è categorizzato comeFornitori di VoIP e Piattaforme PBX Cloud

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Agenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Strumenti di Governance dell'IA, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Automazione del Servizio Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

CloudTalk

62.8%

32.6%

4.6%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

62.8%

23.4%

32.6%

56.8%

4.6%

19.8%

Settore dei Recensori

CloudTalk

Software per computer

9.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.5%

Marketing e Pubblicità

5.8%

Servizi Finanziari

5.0%

Gestione dell'Istruzione

4.6%

Altro

65.3%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.1%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a CloudTalk

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su CloudTalk

A cosa serve CloudTalk?

3 Commenti

Cloudtalk è una piattaforma per effettuare chiamate in tutto il mondo, creare e monitorare rapportiLeggi di più

A cosa serve CloudTalk?

2 Commenti

Per le comunicazioni telefoniche tra l'azienda e i clienti o potenziali clienti. Serve sia per l'ingresso delle chiamate, sia per l'uscita delle chiamate.Leggi di più

Voglio sincronizzare i miei dati HubSpot con la sua proprietà di lingua mappata al campo personalizzato dei Contatti in Cloudtalk.

1 Commento

Risposta ufficiale da CloudTalk

Ciao Manoj! Per impostare correttamente l'integrazione è sufficiente seguire questo articolo:...Leggi di più

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Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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