Confronta Birdeye e LivePerson

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(4,052)4.7 su 5

(207)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Mercato Medio (43.3% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (1070) Helpful (1068) Missing Features (248) Improvement Needed (173)

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

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Birdeye

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LivePerson

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(207)4.3 su 5

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Birdeye eccelle nel consolidare le recensioni dei clienti, rendendo più facile per le aziende gestire la loro reputazione online. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di riunire tutte le recensioni in un unico posto, migliorando significativamente la loro presenza online in breve tempo.
Gli utenti dicono che LivePerson si distingue per le sue potenti capacità di intelligenza artificiale conversazionale, che automatizzano le interazioni del servizio clienti. I revisori evidenziano come questa funzione permetta alle aziende di gestire grandi volumi di richieste in modo efficiente, liberando gli agenti umani per questioni più complesse e riducendo infine i costi di supporto.
Secondo le recensioni verificate, Birdeye offre un'esperienza complessivamente più user-friendly, con valutazioni più alte in facilità d'uso e configurazione. Gli utenti hanno notato che la piattaforma è intuitiva e semplice, rendendo più facile per i team iniziare senza una formazione estesa.
I revisori menzionano che l'integrazione di LivePerson di più canali di comunicazione è un vantaggio significativo, poiché garantisce una messaggistica efficiente attraverso le piattaforme. Questa capacità è particolarmente apprezzata per migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare i processi di comunicazione.
I revisori di G2 evidenziano che mentre LivePerson fornisce robuste funzionalità di automazione, alcuni utenti hanno affrontato sfide con la personalizzazione per adattarsi ai loro flussi di lavoro specifici. Questo può portare a difficoltà di configurazione che possono ostacolare l'esperienza complessiva dell'utente.
Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Birdeye è notevolmente alta, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo livello di servizio contribuisce a un'esperienza complessiva più positiva, specialmente per le piccole imprese che potrebbero richiedere un'assistenza più pratica.

Birdeye vs LivePerson

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Birdeye più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Birdeye nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Birdeye soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Birdeye sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Birdeye rispetto a LivePerson.

Prezzi

Birdeye

Starter

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Migliora la reputazione e posizionati al primo posto nella ricerca locale.

https://birdeye.com/pricing/
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LivePerson

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Birdeye

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LivePerson

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Valutazioni

9.3

3,478

8.5

167

9.3

3,534

8.4

169

9.1

2,589

8.0

9.3

2,126

8.1

9.4

3,312

8.3

165

9.4

2,128

8.0

9.4

3,416

5.6

163

Caratteristiche per Categoria

Dati insufficienti

8.7

472

Dati insufficienti

8.4

327

Dati insufficienti

8.8

583

Dati insufficienti

Gestione delle inserzioni

8.9

455

Verificato

Dati insufficienti

8.8

424

Verificato

Dati insufficienti

8.6

383

Dati insufficienti

8.8

447

Verificato

Dati insufficienti

Prestazione

8.9

497

Verificato

Dati insufficienti

9.1

505

Verificato

Dati insufficienti

8.6

Dati insufficienti

9.0

438

Dati insufficienti

Ottimizzazione della Ricerca Locale

8.6

214

Dati insufficienti

9.1

374

Verificato

Dati insufficienti

9.2

383

Verificato

Dati insufficienti

9.4

402

Verificato

Dati insufficienti

8.8

357

Dati insufficienti

9.1

389

Verificato

Dati insufficienti

8.4

544

Dati insufficienti

8.4

639

Dati insufficienti

8.8

8.4

8.5

264

Dati insufficienti

8.8

271

8.7

8.9

729

Dati insufficienti

8.7

439

8.2

Dati insufficienti

8.7

Supporto Clienti

Dati insufficienti

8.6

Dati insufficienti

8.9

Dati insufficienti

8.6

Automazione

Dati insufficienti

9.2

Dati insufficienti

8.6

Dati insufficienti

8.5

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.3

Dati insufficienti

8.8

Dati insufficienti

8.8

Dati insufficienti

9.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Dati insufficienti

9.0

Dati insufficienti

9.2

Piattaforme Bot - AI Agente

Dati insufficienti

8.8

574

8.1

Dati insufficienti

8.1

Dati insufficienti

7.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Dati insufficienti

8.3

Dati insufficienti

Generazione di Contenuti - Piattaforme di Creazione di Contenuti AI

7.7

Dati insufficienti

8.1

Dati insufficienti

8.5

Dati insufficienti

Gestione - Piattaforme di Creazione di Contenuti AI

7.9

Dati insufficienti

8.6

Dati insufficienti

8.6

Dati insufficienti

Visibilità e tracciamento dell'IA

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento e del Marchio

Dati insufficienti

Confronto competitivo

Dati insufficienti

Ottimizzazione dei contenuti AI

Dati insufficienti

Segnalazione e Avvisi

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Dati insufficienti

8.5

Dati insufficienti

AI agentico - Advocacy del cliente

8.6

Dati insufficienti

8.4

Dati insufficienti

8.6

Dati insufficienti

Agente AI - Negozio SAP

Dati insufficienti

8.5

2,319

Dati insufficienti

Piattaforma

Dati insufficienti

8.2

9.2

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Dati insufficienti

Categorie

Birdeye

LivePerson

Birdeye e LivePerson sono categorizzati comeChatbot, Agenti AI per le operazioni aziendali, Agenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Marketing Conversazionale, e Chat dal vivo

Birdeye è categorizzato comeGestione della Reputazione Online, Strumenti SEO, Suite di Social Media, Automazione del Marketing, Ottimizzazione del Motore di Risposta (AEO), Piattaforme di Marketing Multi-Luogo, Gestione delle Inserzioni Locali, SEO locale, Piattaforme di Creazione di Contenuti AI, Analisi dei Feedback, Gestione dell'Esperienza, Elaborazione dei pagamenti, Marketing tramite SMS, Coinvolgimento del paziente, Difesa del Cliente, e Gestione dei Social Media

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LivePerson è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Intelligenza Conversazionale, Piattaforme Bot, Servizio Clienti Sociale, Servizio clienti self-service, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Birdeye

48.3%

35.1%

16.6%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

48.3%

20.0%

35.1%

43.3%

16.6%

36.7%

Settore dei Recensori

Birdeye

Ospedale e Assistenza Sanitaria

9.8%

Immobiliare

9.5%

Costruzione

7.3%

Marketing e Pubblicità

6.4%

Pratica medica

6.1%

Altro

60.8%

LivePerson

Internet

14.9%

Vendita al dettaglio

14.4%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.5%

Software per computer

4.4%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Birdeye

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Birdeye

Come si elimina una recensione pubblicata su questo sito?

7 Commenti

Ciao Kurt, per eliminare una recensione su G2, puoi contattare il supporto G2 o accedere al tuo profilo G2. Se ti riferisci a una recensione che hai lasciato...Leggi di più

Che cos'è BirdEye?

4 Commenti

È una piattaforma di gestione della reputazione online e dei social media.Leggi di più

Le recensioni di BirdEye sono false?

2 Commenti

Le recensioni di Birdeye non sono false. Aggregano recensioni da tutto il web provenienti da varie fonti come Facebook e Google. Le recensioni possono anche...Leggi di più

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Discussioni su LivePerson

come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona

2 Commenti

Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più