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Software Ada
Freshdesk
Software Ada-vs-Freshdesk

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(169)4.6 su 5

(3,621)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (63.8% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Helpful (20) Integration Issues (10) Usability Issues (9)

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Ada

Valutazione a Stelle

(169)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (63.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Helpful (20) Integration Issues (10) Usability Issues (9)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Ada

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,621)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto ad Ada. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le robuste funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Gli utenti dicono che il supporto multicanale di Freshdesk è una caratteristica distintiva, permettendo ai team di gestire efficacemente le richieste di supporto in arrivo. Un revisore ha evidenziato come la casella di posta condivisa aiuti a prevenire la duplicazione dei ticket, assicurando che nulla venga trascurato.
Secondo le recensioni verificate, Ada brilla per la sua facilità d'uso e il processo di implementazione. Gli utenti elogiano la piattaforma per la sua rapida integrazione con i sistemi di supporto esistenti e la flessibilità della sua funzione di coaching, che consente rapidi aggiustamenti basati sul feedback degli utenti.
I revisori menzionano che mentre Ada ha un forte focus sulla formazione e il miglioramento, affronta sfide nella presenza complessiva sul mercato rispetto a Freshdesk. Quest'ultimo ha una base di utenti più ampia, che contribuisce a una ricchezza di esperienze condivise e intuizioni da una comunità più vasta.
I revisori di G2 evidenziano la qualità del supporto fornito da Ada, notando che il team è reattivo e disponibile quando si tratta di richieste di funzionalità. Questo livello di supporto è un fattore chiave di differenziazione per gli utenti che apprezzano l'assistenza continua e la collaborazione.
Gli utenti riportano che le capacità di automazione di Freshdesk, in particolare nella gestione dei ticket, aumentano significativamente la produttività del team. I revisori hanno notato che queste funzionalità lo rendono uno dei migliori strumenti ITSM che abbiano mai usato, dimostrando la sua efficacia in applicazioni reali.

Ada vs Freshdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ada più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che Ada fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che Ada soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ada sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ada rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Ada

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

Ada

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

130

8.6

3,184

Facilità d'uso

8.9

133

8.8

3,206

Facilità di installazione

8.6

117

8.6

2,265

Facilità di amministrazione

8.8

121

8.7

2,154

Qualità del supporto

9.4

130

8.7

3,083

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

120

8.8

2,079

Direzione del prodotto (% positivo)

9.3

127

8.8

3,159

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,481

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2224

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2230

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2145

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2036

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1800

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2088

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2009

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1373

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

331

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

328

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2070

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1314

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1194

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

941

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1156

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1546

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1142

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1862

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1960

Verificato

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione

Gestione delle Query Complesse

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Conversazione naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Comprensione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del contesto

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzabilità

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Errore di apprendimento

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Accuratezza del contenuto

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Aggiorna Frequenza e Utilità

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Compatibilità multipiattaforma

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione del software

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

392

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

354

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

333

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

324

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

336

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

342

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

286

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

265

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

261

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

254

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

249

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

245

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

257

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

182

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

182

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

260

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

235

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

222

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

227

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

231

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

230

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

216

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

213

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada a umano

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

8.1

489

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.1(vinto da 0.8)

8.3

434

Omnicanale

8.3(punteggio pari)

381

Coinvolgimento contestuale

9.0(vinto da 0.7)

8.3

373

Coinvolgimento Proattivo

8.3

8.4(vinto da 0.1)

308

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.6(vinto da 0.2)

8.4

389

Escalation senza soluzione di continuità

8.7(vinto da 0.3)

8.4

410

Trascrizioni

8.8(vinto da 0.6)

8.2

373

Supporto Self-Service

9.0(vinto da 0.8)

8.2

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

209

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

206

Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Piattaforma

Multilinguismo

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Qualità

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Tempo reale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Auto-miglioramento

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Volume

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Canale

Sicurezza

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Privacy

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Anonimato

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

1,872

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

118

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

117

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

116

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

200

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

202

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

204

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

187

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

521

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.8

8.1

1,114

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.5

7.9(vinto da 0.4)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.5

8.7(vinto da 0.2)

960

Articoli Ricercabili

8.3

8.6(vinto da 0.3)

913

Forum della Comunità

8.1

8.3(vinto da 0.2)

687

Ottimizzazione Mobile

7.8

8.2(vinto da 0.4)

241

Personalizzazione

8.3

8.4(vinto da 0.1)

258

Piattaforma Self-Service

Branding

8.7(vinto da 0.2)

8.5

254

Automazione

8.5

8.6(vinto da 0.1)

261

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto da 0.3)

8.0

221

Integrazioni

8.0

8.4(vinto da 0.4)

238

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.2

7.9(vinto da 0.7)

Pianificazione a più fasi

7.5

7.7(vinto da 0.2)

Integrazione tra sistemi

7.8

7.9(vinto da 0.1)

Apprendimento Adattivo

7.5

7.6(vinto da 0.1)

Interazione in Linguaggio Naturale

8.6(vinto da 0.9)

7.7

Assistenza Proattiva

5.3

7.5(vinto da 2.2)

Prendere decisioni

7.2

7.8(vinto da 0.6)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

527

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

165

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

485

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

481

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

420

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

381

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

342

Testo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

384

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

172

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

448

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.7

8.6

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.3

9.0(vinto da 0.7)

Generazione di Risposte Contestuali

8.0

8.8(vinto da 0.8)

Analisi del Sentimento

7.6

8.3(vinto da 0.7)

Utilizzo della base di conoscenza

8.7

8.8(vinto da 0.1)

Supporto multilingue

9.1(vinto da 0.9)

8.2

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

5.2

8.2(vinto da 3.0)

Raccolta di feedback

7.3

8.7(vinto da 1.4)

Gestione dell'escalation

8.5

8.7(vinto da 0.2)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.2

8.7(vinto da 0.5)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.3

9.0(vinto da 0.7)

Raccolta di feedback

8.0

8.8(vinto da 0.8)

Elaborazione dei documenti

5.0

8.9(vinto da 3.9)

Autonomia

Decisione indipendente

6.9

7.2(vinto da 0.3)

Risposte Adattive

7.7

8.6(vinto da 0.9)

Esecuzione del compito

7.6

8.6(vinto da 1.0)

Risoluzione dei problemi

8.0

8.3(vinto da 0.3)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Ada

Freshdesk

Ada e Freshdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Servizio clienti self-service, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Categorie uniche

Ada è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Automazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Supporto Clienti Multilingue, Assistenti vocali AI, Chatbot AI, e Marketing Conversazionale

Freshdesk è categorizzato comeHelp Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Ada

Piccola impresa(50 o meno dip.)

20.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

63.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

15.3%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

20.9%

48.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

63.8%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

15.3%

11.6%

Settore dei Recensori

Ada

Servizi Finanziari

15.3%

Telecomunicazioni

8.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.1%

Servizi al Consumatore

6.1%

Vendita al dettaglio

5.5%

Altro

58.3%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Ada

Fin by Intercom

Drift

Zendesk for Customer Service - AC

Forethought

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Ada

Remas

1 Commento

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A cosa serve Ada?

1 Commento

Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation.Leggi di più

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Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

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Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

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3 Commenti

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