# Migliori Software di supporto remoto - Pagina 2 *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Il software di supporto remoto consente ai dipartimenti IT e agli amministratori di connettersi e controllare un dispositivo da una posizione remota tramite una rete interna o internet per risolvere problemi tecnici e automatizzare compiti di routine. Le aziende utilizzano il software di supporto remoto per risolvere problemi tecnici e rafforzare la sicurezza senza richiedere ai tecnici di avere accesso fisico al dispositivo che necessita di supporto. Le soluzioni di supporto remoto permettono ai professionisti IT di accedere e risolvere problemi tecnici senza essere sul posto; questo tipo di software offre anche la possibilità di monitorare i sistemi ed eseguire diagnosi a distanza. Il software di supporto remoto può anche includere funzioni progettate per aiutare a mantenere la conformità normativa, oltre a fornire strumenti di audit, impostazioni di permessi granulari, funzioni di gestione delle identità e altro ancora. Le soluzioni di supporto remoto sono utilizzate dai dipartimenti IT per risolvere i problemi tecnici dei clienti e far risparmiare tempo e denaro alle organizzazioni sul supporto IT. Il personale di supporto IT non deve viaggiare fino al dispositivo fisico o perdere tempo al telefono a decifrare il linguaggio non tecnico di un utente non informato. Invece, sono in grado di accedere al dispositivo, diagnosticare il problema e implementare una soluzione senza ostacoli. Il software di supporto remoto non deve essere confuso con il [software di desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), anche se i due condividono il principio di base di consentire l'accesso da un punto remoto tramite internet o una intranet. La differenza fondamentale tra questi tipi di software è la funzionalità ampliata offerta dalle soluzioni di supporto remoto. Il software di supporto remoto può essere utilizzato come applicazione autonoma, ma la maggior parte delle soluzioni offre tipicamente l'integrazione con una soluzione di [gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) o di monitoraggio e gestione remota (RMM). I professionisti IT utilizzano il software di supporto remoto come parte del loro stack tecnologico per migliorare la loro capacità di aiutare i clienti. Per qualificarsi come soluzione di supporto remoto, un prodotto deve: - Generare rapporti dettagliati delle sessioni - Completare compiti amministrativi a distanza - Consentire l'accesso e il controllo remoto completo, sia non presidiato che presidiato, di desktop, server e laptop - Consentire la connessione tramite internet o una rete interna ## How Many Software di supporto remoto Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 791 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 46% │ Mercato Medio 42% │ Impresa 12% - **Top Trending Product**: TeamViewer ONE (+0.667) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto remoto Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,600+ Recensioni autentiche - 97+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Software di supporto remoto Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - **Miglior performer:** [ISL Online](https://www.g2.com/it/products/isl-online/reviews) - **Più facile da usare:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/it/products/airdroid-business/reviews) - **Più in voga:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - **Miglior software gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse è una soluzione di navigazione collaborativa, progettata per migliorare le interazioni di vendita e supporto a distanza con un'interazione umana in tempo reale. Con Cobrowse, gli agenti possono offrire una guida personalizzata ai clienti mentre navigano su qualsiasi dei tuoi canali digitali, su desktop e mobile, attraverso il web o applicazioni mobili native iOS e Android. La stessa potente suite di strumenti è disponibile sia per la co-navigazione web che mobile: - Puntatore laser - Annotazione - Controllo remoto - Condivisione schermo completo del dispositivo - Modalità presentazione agente Con la co-navigazione universale, gli agenti possono rimanere in contatto con i clienti mentre navigano contenuti, siti web e applicazioni di terze parti. La suite completa di strumenti per agenti rimane disponibile su contenuti di terze parti, permettendo agli agenti di fornire una guida personalizzata durante tutto il percorso digitale dei clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con soluzioni CRM e CX aziendali consente agli agenti di elevare ticket di vendita e supporto complessi a una sessione di navigazione collaborativa senza lasciare l'interfaccia host. Una gamma di opzioni flessibili per l'inizializzazione delle sessioni e un'interfaccia utente completamente personalizzabile rendono la transizione senza attriti e forniscono un'esperienza di marchio coerente su tutti i canali. Le integrazioni attuali includono: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse dà priorità alla sicurezza dei dati, con la redazione dei dati conforme come elemento distintivo per le aziende che trattano dati sensibili o privati dei clienti. La funzionalità "private-by-default" significa che nessuna immagine, testo o altro contenuto verrà visualizzato a meno che non sia specificamente aggiunto alla lista di autorizzazione, mantenendo la conformità con rigide normative sulla protezione dei dati. Per l'auditabilità, puoi registrare ogni azione che il cliente e l'agente compiono durante una sessione di co-navigazione. Le riproduzioni delle sessioni forniscono un registro accurato e a prova di manomissione di ogni interazione, che può essere utilizzato per la risoluzione delle controversie, per comprendere meglio come gli utenti navigano sulle tue piattaforme digitali o per migliorare la formazione degli agenti. Per la massima sicurezza, lo stesso software Cobrowse che funziona nel cloud è anche disponibile per le imprese da ospitare autonomamente nei loro account cloud, eseguire nei loro data center on-premises, o persino distribuire su reti protette e isolate. Dimostrato per migliorare la soddisfazione di clienti e agenti, Cobrowse è fidato da aziende in tutto il mondo che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti. La co-navigazione è ampiamente utilizzata negli ambienti di vendita e supporto a distanza per risolvere efficacemente richieste complesse e fornire un servizio eccezionale quando i clienti ne hanno più bisogno. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=1207&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fremote-support%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=d3e6628fe3d8ee32211eb4fbf307d4b8a5cdb322508bac22cf71349492a3ee4d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## What Are the Top-Rated Software di supporto remoto Products in 2026? ### 1. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/it/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue offre un supporto remoto semplice ma potente, di livello aziendale, per un mondo senza attriti. Con funzionalità di supporto remoto robuste, capacità di sicurezza avanzate e ampie opzioni di personalizzazione, Rescue è progettato per servire team di tutte le dimensioni, dai piccoli help desk alle più grandi organizzazioni di supporto del mondo, e tutti gli altri. Rescue ti aiuta a fornire supporto tecnico ai tuoi dipendenti, ai tuoi clienti, o a entrambi, con una soluzione che è veloce, affidabile, flessibile e facile da usare. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,263 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 37% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - Remote Access (5 reviews) - Remote Support (5 reviews) - Remote Control (4 reviews) - Customer Support (3 reviews) **Cons:** - Expensive (3 reviews) - Feature Limitations (2 reviews) - Limited Features (2 reviews) - Ticketing Issues (2 reviews) - Admin (1 reviews) ### 2. [SetMe](https://www.g2.com/it/products/setme/reviews) Progettato per i professionisti IT, SetMe offre accesso remoto veloce e sicuro con sessioni illimitate e dispositivi non presidiati a un prezzo fisso. Supporta Windows e macOS, con sessioni e trasferimenti di file crittografati end-to-end. Offre una latenza quasi nulla e rimane connesso attraverso disconnessioni, riavvii e spegnimenti. Che tu stia fornendo supporto ad-hoc, mantenendo server senza testa o accedendo ai tuoi sistemi in movimento, SetMe offre prestazioni stabili e una configurazione semplice. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 30 **How Do G2 Users Rate SetMe?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SetMe?** - **Venditore:** [Techinline](https://www.g2.com/it/sellers/techinline) - **Sito web dell'azienda:** https://www.techinline.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Toronto - **Twitter:** @techinline (732 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3743785/ (5 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Sicurezza informatica e di rete, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 83% Piccola impresa, 13% Mid-Market #### What Are SetMe's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (18 reviews) - Connection Speed (7 reviews) - Easy Access (7 reviews) - Easy Setup (6 reviews) - File Transfer (6 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (6 reviews) - Update Issues (4 reviews) - Limited Compatibility (3 reviews) - Remote Control Issues (3 reviews) - Session Issues (3 reviews) ### 3. [SuperOps](https://www.g2.com/it/products/superops/reviews) SuperOps è una piattaforma unificata PSA+RMM costruita per MSP di tutte le forme e dimensioni. La piattaforma di SuperOps è costruita su tre principi 1. Uno per tutti, tutto in uno Se puoi sognarlo, puoi farlo. SuperOps è l'unico MSP unificato che eliminerà il dolore dalle tue attività quotidiane. Non più passare da uno strumento all'altro per completare un semplice compito. 2. Completa i compiti mentre dormi Siamo una piattaforma che mette l'automazione al primo posto. L'automazione è al centro di tutto ciò che stiamo costruendo in SuperOps.ai. La nostra piattaforma è progettata per risparmiare almeno tre ore di lavoro ogni settimana. Sono sei giorni di vacanza! Rilassati e lascia il lavoro pesante alla nostra piattaforma. 3. Ti attira, ti stupisce Il design centrato sull'uomo del nostro software MSP è bello e piacevole alla vista. Abbiamo prestato grande attenzione nella creazione dell'interfaccia utente perché anche le piccole cose contano per noi. Tutto sembra migliore, si sente meglio e desideri avere più cose da fare (solo per passare del tempo nel software). **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 133 **How Do G2 Users Rate SuperOps?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SuperOps?** - **Venditore:** [SuperOps Inc](https://www.g2.com/it/sellers/superops-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://superops.com/ - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Claymont, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/superops-ai/about (202 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 86% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### What Are SuperOps's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (78 reviews) - Customer Support (66 reviews) - Features (47 reviews) - User Interface (34 reviews) - Intuitive (32 reviews) **Cons:** - Missing Features (45 reviews) - Feature Issues (22 reviews) - Integration Issues (16 reviews) - Access Limitations (15 reviews) - Lack of Integrations (14 reviews) ### 4. [Realtime](https://www.g2.com/it/products/recursive-labs-realtime/reviews) Cobrowsing sicuro, senza download e condivisione completa dello schermo desktop che si integra con la maggior parte dei principali CRM o tramite connettore personalizzato. Usa il nostro modello solo visualizzazione, collaborativo o desktop completo per offrire supporto di livello concierge ai clienti online nei compiti più complessi del web. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 40 **How Do G2 Users Rate Realtime?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Realtime?** - **Venditore:** [Recursive Labs](https://www.g2.com/it/sellers/recursive-labs) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Wildwood, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/recursive-labs/ (11 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Research Analyst, Business Development Representative - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 78% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### What Are Realtime's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (26 reviews) - Customer Support (18 reviews) - Remote Support (15 reviews) - Customer Engagement (14 reviews) - Service Quality (10 reviews) **Cons:** - Internet Dependency (11 reviews) - Network Issues (11 reviews) - Internet Requirements (10 reviews) - Poor Connectivity (10 reviews) - Expensive (8 reviews) ### 5. [ScreenMeet](https://www.g2.com/it/products/screenmeet/reviews) Aumenta la Risoluzione al Primo Contatto del 35% e risolvi i problemi in minuti, non giorni, con ScreenMeet. La nostra piattaforma di collaborazione aziendale nativa del cloud fornisce un ROI aziendale facile. Condivisione dello schermo, video chat e desktop remoto ora tutti basati sul web, integrati nella tua piattaforma CRM/ITSM esistente e disponibili globalmente su AWS per un rapido ROI. Crea esperienze magiche tra agenti, clienti e dipendenti. Sostituisci i tuoi sistemi di supporto remoto legacy con ScreenMeet, per sperimentare fino a un 50% di riduzione dell'OpEx, un ROI completo in pochi mesi, un aumento del 35% nella risoluzione al primo contatto e una soddisfazione del cliente e del dipendente significativamente migliorata. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 22 **How Do G2 Users Rate ScreenMeet?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ScreenMeet?** - **Venditore:** [Screenmeet](https://www.g2.com/it/sellers/screenmeet-addb9e48-2fb4-4b91-9c59-2581b13cd7af) - **Sito web dell'azienda:** https://www.screenmeet.com/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @screenmeet (236 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6630925/ (41 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 30% Enterprise ### 6. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/it/products/hexnode-uem/reviews) Hexnode è uno strumento completo di gestione unificata degli endpoint utilizzato dai professionisti IT per distribuire e proteggere i dispositivi aziendali. Consente alle aziende di affrontare le preoccupazioni relative alla mobilità fornendo un modo semplice ed efficace per visualizzare e controllare i dispositivi da una singola piattaforma amministrativa. Hexnode garantisce una totale separazione dei dati aziendali e personali sui dispositivi, assicurando la sicurezza dei dati e la privacy dei dipendenti. Sistemi Operativi Supportati - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integrazioni: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Integrazione Azure AD - G Suite (ora Google Workspace) - Freshservice - Soluzione Enterprise di LG, Kyocera e Samsung Knox - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Ecco le migliori caratteristiche di Hexnode UEM: - Programma Android Enterprise. - Integrazioni con Apple Business Manager e Apple School Manager. - Gestione automatizzata dei dispositivi. - Filtraggio dei contenuti web. - Distribuzione BYOD. - WPCO - Registrazione per Android - Bypass del blocco di attivazione sui dispositivi Apple. - Co-gestione dei dispositivi Windows. - Profili di registrazione per Android, iOS e Windows - Gestione della conformità su tutta la flotta di dispositivi. - Ruoli personalizzati per i tecnici. - Segnaletica digitale - Rapporti personalizzati - Diverse strategie di crittografia e sicurezza dei dispositivi. - Distribuzione over-the-air degli endpoint utilizzando Knox Mobile Enrollment di Samsung e Zero Touch Enrollment di Google. - Abilitare la configurazione di account e rete. - Registrazione utilizzando Apple Configurator e altre opzioni di registrazione rapida. - Installazione di applicazioni aziendali utilizzando file IPA, APK, XAPK, MSI, DMG o PKG per diverse piattaforme. - Scripting basato su AI con l'aiuto di Hexnode Genie. - Automatizzare le attività di gestione dei dispositivi di routine con Deployments - Browser Hexnode per abilitare la navigazione multi-tab su dispositivi mobili. - Modalità chiosco con una vasta gamma di funzionalità. - Accesso remoto non presidiato - Registrazione guidata dall'account per dispositivi Apple - Gestione delle patch. - Gestire qualsiasi numero di dispositivi all'interno di una singola console centralizzata. - Monitorare e tracciare tutto da un dashboard intuitivo. - Gestione dei dispositivi pronta all'uso. - Gestione dei prodotti fuori banda con API basata su REST. - Documentare con precisione la sicurezza e la conformità attraverso una vasta gamma di rapporti. - Fornire, distribuire e gestire applicazioni mobili. - Configurare a distanza le impostazioni dei dispositivi sugli apparecchi degli utenti. - Visualizzazione e controllo remoto per aiutare gli amministratori a risolvere i problemi dei dispositivi a distanza. - Registrazione ROM per Android. - Provisioning utente senza soluzione di continuità. - Limitare selettivamente le funzionalità dei dispositivi. - Scheda incidenti - Politica di conformità - LAPS per la sicurezza di Windows - Gestione dei dispositivi self-service per macOS e Windows - Sessioni ospiti gestite di ChromeOS - Okta Device Trust - Accesso condizionale utilizzando Entra ID - SCEP Android Soluzioni che offriamo: - Gestione Unificata degli Endpoint - Gestione delle Applicazioni - Bring Your Own Device - Supporto Multipiattaforma - Gestione della Mobilità Aziendale - Gestione dell'Identità e degli Accessi - Gestione dei Dispositivi IoT - Gestione dei Dispositivi Mobili - Gestione delle Applicazioni Mobili - Gestione dei Contenuti Mobili - Gestione delle Spese Mobili - Gestione della Sicurezza Mobile - Difesa dalle Minacce Mobili - Software per Chioschi - Monitoraggio e Gestione Remota - Gestione dei Dispositivi Robusti - Gestione delle Patch Fidato da PMI fino a società Fortune 100 in tutto il mondo. Dai un'occhiata a questi casi di studio: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 224 **How Do G2 Users Rate Hexnode UEM?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Hexnode UEM?** - **Venditore:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/mitsogo-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.mitsogo.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @thehexnode (17,646 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (497 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Business Analyst, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 53% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### What Are Hexnode UEM's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (22 reviews) - Features (21 reviews) - Device Management (16 reviews) - Customer Support (15 reviews) - Policy Management (9 reviews) **Cons:** - Lacking Features (8 reviews) - Expensive (7 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Device Management (6 reviews) ### 7. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve è una moderna piattaforma di gestione unificata degli endpoint (UEM) progettata per i team IT interni e i fornitori di servizi gestiti (MSP). Costruita per i professionisti IT per centralizzare la gestione e la sicurezza dei loro ambienti IT in modo più efficace, la piattaforma offre monitoraggio e gestione remota proattiva (RMM), accesso e supporto remoto, gestione delle risorse, gestione dei servizi, gestione dei dispositivi mobili (MDM), automazione e reportistica guidate dall'IA, e molto altro ancora. Queste funzionalità contribuiscono tutte a una risoluzione dei problemi e una gestione IT più rapide ed efficaci. Inoltre, Resolve è costruito sulla prima architettura zero-trust del settore, aiutando i team IT a mitigare le minacce e gestire in modo sicuro i dispositivi. La piattaforma estende ulteriormente le capacità attraverso integrazioni con strumenti leader come Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA e SentinelOne, per ottimizzare le risorse IT e semplificare i flussi di lavoro. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 459 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,263 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (54 reviews) - Remote Control (29 reviews) - Remote Access (26 reviews) - Remote Support (25 reviews) - Customer Support (23 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (14 reviews) - Expensive (12 reviews) - Slow Performance (12 reviews) - Technical Issues (10 reviews) - Connection Issues (9 reviews) ### 8. [Surfly](https://www.g2.com/it/products/surfly/reviews) Surfly fornisce tecnologia di co-browsing e collaborazione che ti permette di migliorare qualsiasi conversazione, da qualsiasi canale, senza interruzioni, e supportare i clienti come se fossi seduto accanto a loro. Il tuo cliente semplicemente clicca su un link o un pulsante, e la loro sessione di co-browsing inizia istantaneamente nella finestra del loro browser, e tu vedi ciò che vedono loro. Con Surfly non c'è nessun software da scaricare e nessun codice da aggiungere al tuo sito web. La tecnologia di Surfly offre un'esperienza fluida e veloce, senza perdita di qualità, anche quando si navigano siti web con audio e video. Surfly può anche essere facilmente personalizzato per adattarsi a qualsiasi flusso di esperienza del cliente. Puoi avviare sessioni di co-browsing direttamente dal tuo sito web e persino personalizzare il flusso in modo tale che si adatti perfettamente all'aspetto e al feeling del tuo sito. Con la nostra API completamente documentata, puoi integrare rapidamente Surfly in altre soluzioni di chat, sistemi CRM e piattaforme di call center. Le caratteristiche principali di Surfly includono: - Condivisione di documenti - Video chat - Cambio di controllo - Mascheramento dei campi - Log delle azioni - Controllo del comportamento - UI personalizzabile - Conformità a sicurezza e privacy - Single sign on **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 90 **How Do G2 Users Rate Surfly?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Surfly?** - **Venditore:** [Surfly](https://www.g2.com/it/sellers/surfly) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Amsterdam, Netherlands - **Twitter:** @Surfly (904 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1943587/ (29 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 34% Mid-Market ### 9. [FixMe.IT](https://www.g2.com/it/products/fixme-it/reviews) FixMe.IT è un'applicazione di supporto remoto veloce e facile da usare, progettata per fornire assistenza tecnica su richiesta e non presidiata ai clienti situati in qualsiasi parte del mondo, inclusa una compatibilità affidabile con ambienti legacy come Windows XP. A partire da soli $32,50 al mese per postazione, FixMe.IT ti consente di fornire supporto illimitato su richiesta e gestire fino a 200 macchine non presidiate. Altre caratteristiche chiave includono branding, gestione multi-sessione, controllo multi-finestra, trasferimento file drag-and-drop, navigazione multi-monitor, strumenti di lavagna, registrazione e reportistica delle sessioni, riavvio e riconnessione automatica, e molto altro ancora. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 220 **How Do G2 Users Rate FixMe.IT?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind FixMe.IT?** - **Venditore:** [Techinline](https://www.g2.com/it/sellers/techinline) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Toronto - **Twitter:** @techinline (732 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3743785/ (5 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 66% Piccola impresa, 32% Mid-Market ### 10. [Addigy](https://www.g2.com/it/products/addigy/reviews) Addigy è l'unica piattaforma di gestione dei dispositivi Apple che consente agli amministratori IT di gestire i dispositivi Apple in tempo reale, inclusi dispositivi macOS, iOS, iPadOS e tvOS. La nostra piattaforma multi-tenant basata su cloud combina MDM con capacità di agente live per gestire e proteggere il tuo ecosistema Apple, sia che tu stia gestendo 100 dispositivi o 10.000. Addigy garantisce il tuo successo con Apple! Come? Lascia che te lo mostriamo: • Monitoraggio e gestione in tempo reale di tutti i tuoi dispositivi Apple. • Onboarding sicuro degli utenti, completamente automatizzato. Distribuisci un nuovo Mac in meno di 5 minuti. • Supporto per la conformità personalizzata per applicare politiche sia per gruppi che per dispositivi individuali. • Aggiornamenti software facili. Segnala, configura e distribuisci tutti gli aggiornamenti del sistema operativo e del software di terze parti. • Accesso remoto istantaneo ai dispositivi macOS per una rapida risoluzione dei problemi e delle questioni. Tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per una gestione ottimale di Apple—e niente di ciò che non serve. Addigy si integra anche con altre soluzioni IT leader, tra cui ConnectWise Manage, Datto/Autotask, BrightGauge, Liongard, ITGlue, Malwarebytes, Zapier, Zendesk, Freshdesk, Augmentt, CloudRadial e Splashtop. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 210 **How Do G2 Users Rate Addigy?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Addigy?** - **Venditore:** [Addigy](https://www.g2.com/it/sellers/addigy) - **Sito web dell'azienda:** https://www.addigy.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Miami, FL - **Twitter:** @addigy (478 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3738632/ (76 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### What Are Addigy's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (33 reviews) - Features (27 reviews) - Customer Support (26 reviews) - Device Management (23 reviews) - Apple Device Management (22 reviews) **Cons:** - Missing Features (11 reviews) - Improvement Needed (9 reviews) - Feature Issues (7 reviews) - UX Improvement (7 reviews) - Device Management (5 reviews) ### 11. [Atlassian Advisory Services](https://www.g2.com/it/products/atlassian-advisory-services/reviews) Consulenti esperti di Atlassian **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 25 **How Do G2 Users Rate Atlassian Advisory Services?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Atlassian Advisory Services?** - **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,275 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:TEAM **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 48% Mid-Market, 36% Piccola impresa ### 12. [Help Lightning](https://www.g2.com/it/products/help-lightning/reviews) Il software di guida visiva remota di Help Lightning fornisce servizi di collaborazione video che consentono agli esperti di un'azienda di lavorare virtualmente fianco a fianco con chiunque abbia bisogno di aiuto, ovunque nel mondo. Questa soluzione basata su cloud applica funzionalità di realtà aumentata, tra cui la fusione di due flussi video e l'uso di annotazioni 3D per migliorare le comunicazioni in tempo reale e risolvere problemi complessi. Help Lightning è utilizzato per l'installazione, l'ispezione, la formazione, la manutenzione e la riparazione di apparecchiature e prodotti complessi. Con Help Lightning, i clienti vedono miglioramenti immediati delle prestazioni, tra cui un aumento dei tassi di risoluzione al primo tentativo, meno interventi sul campo, una maggiore capacità della forza lavoro e un aumento della soddisfazione del cliente finale, migliorando al contempo i ricavi e i margini del servizio. Scopri di più su helplightning.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate Help Lightning?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Help Lightning?** - **Venditore:** [Help Lightning](https://www.g2.com/it/sellers/help-lightning) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Birmingham, AL - **Twitter:** @helplightning (3,966 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Prodotti chimici, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 40% Mid-Market, 37% Enterprise #### What Are Help Lightning's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (8 reviews) - Customer Support (6 reviews) - Screen Sharing (4 reviews) - Reliability (3 reviews) - Service Quality (3 reviews) **Cons:** - Delay Issues (6 reviews) - Connectivity Issues (3 reviews) - Screen Resolution (3 reviews) - Screen Sharing (3 reviews) - Connection Issues (2 reviews) ### 13. [RealVNC](https://www.g2.com/it/products/realvnc/reviews) RealVNC® Connect è la soluzione di accesso remoto sicura di RealVNC, gli inventori della tecnologia VNC. RealVNC Connect ti consente di connetterti a un dispositivo remoto ovunque nel mondo per visualizzare il suo desktop in tempo reale e prendere il controllo come se fossi seduto davanti ad esso. Dall'abilitazione del lavoro remoto, alla gestione di sistemi vitali a distanza, alla fornitura di supporto IT per la tua organizzazione, RealVNC® Connect ha le funzionalità di cui hai bisogno per rimanere connesso. Affidato dai team IT delle principali aziende in tutto il mondo, RealVNC Connect offre convenienza, facilità d'uso e sicurezza senza pari per l'accesso remoto. Per informazioni sulle nostre credenziali di sicurezza, visita: https://www.realvnc.com/en/connect/security/ **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 416 **How Do G2 Users Rate RealVNC?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind RealVNC?** - **Venditore:** [RealVNC](https://www.g2.com/it/sellers/realvnc) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Cambridge, United Kingdom - **Twitter:** @RealVNC (2,212 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1432337/ (129 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 56% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are RealVNC's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - Cross-platform Compatibility (3 reviews) - Cross-Platform Support (3 reviews) - File Transfer (3 reviews) - Reliability (3 reviews) **Cons:** - Poor Customer Support (2 reviews) - Admin Access Issues (1 reviews) - Billing Issues (1 reviews) - Connection Issues (1 reviews) - Inadequate Reporting (1 reviews) ### 14. [Getscreen.me](https://www.g2.com/it/products/getscreen-me/reviews) Getscreen.me è un servizio web basato su cloud per la connessione desktop remoto nel web. Software basato su cloud per l'amministrazione, il supporto tecnico e il lavoro remoto. Puoi accedere a qualsiasi dispositivo Windows, macOS, Linux e Android. Accesso remoto in due clic! Tutti i piani di servizio offrono l'autorizzazione a due fattori nell'account personale tramite e-mail, Telegram e Google Authenticator. Registrazioni delle sessioni e cronologia delle connessioni disponibili. La nostra soluzione è principalmente focalizzata sull'uso professionale: - Amministrazione di reti aziendali e domestiche - Configurazione del supporto tecnico - Ufficio remoto - Nessun bisogno di installare un client - Integrazioni facili È anche una grande soluzione per scopi personali: - Condividi l'accesso al tuo desktop - Connettiti al desktop del tuo amico - Crea team - Visualizza le registrazioni delle sessioni e la cronologia delle connessioni **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 260 **How Do G2 Users Rate Getscreen.me?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Getscreen.me?** - **Venditore:** [Getscreen.me](https://www.g2.com/it/sellers/getscreen-me) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Limassol, CY - **Twitter:** @getscreenme (112 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/get-screen-software/ (7 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 91% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### What Are Getscreen.me's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (21 reviews) - Easy Setup (13 reviews) - Remote Access (13 reviews) - Easy to Access (11 reviews) - Intuitive Interface (9 reviews) **Cons:** - Connection Issues (7 reviews) - Slow Performance (6 reviews) - Feature Limitations (3 reviews) - Limited Compatibility (3 reviews) - Compatibility Issues (2 reviews) ### 15. [SecureLink Customer Connect](https://www.g2.com/it/products/securelink-customer-connect/reviews) Supporta facilmente ed efficacemente i tuoi clienti. Il principale indicatore di soddisfazione del cliente è il tempo di risoluzione. SecureLink Customer Connect aiuta i tuoi tecnici a concentrarsi sul supporto ai clienti – non sulla gestione delle password, chiamando i help desk o risolvendo problemi IT. Con un clic dal tuo sistema di gestione dei casi, uno o più dei tuoi rappresentanti possono immediatamente lavorare nella rete del tuo cliente con accesso nativo a RDP, server web, database e qualsiasi altra risorsa. Ti offriamo una piattaforma di supporto remoto sicura per un accesso rapido e facile ai tuoi clienti riducendo la responsabilità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 32 **How Do G2 Users Rate SecureLink Customer Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SecureLink Customer Connect?** - **Venditore:** [SecureLink](https://www.g2.com/it/sellers/securelink) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @securelink (42 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/101420/ (130 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Software per computer - **Company Size:** 53% Enterprise, 31% Mid-Market ### 16. [N-able Take Control](https://www.g2.com/it/products/n-able-take-control/reviews) N-able™ Take Control Plus è una soluzione di controllo remoto basata su cloud progettata per MSP e aziende di servizi IT che necessitano di accedere in modo sicuro e risolvere rapidamente i problemi dei dispositivi finali con strumenti tecnologici veloci e potenti. N-able Take Control Plus offre: • Sessioni remote assistite e non assistite • Connessione rapida in meno di 8 secondi • Supporto per macchine Windows®, Mac® e Linux® (gli MSP possono lavorare da quelle piattaforme o dai loro dispositivi iOS® o Android® con la nostra app nativa) • Dashboard e report personalizzabili • Strumenti diagnostici efficaci • Branding disponibile, con loghi personalizzati, sondaggi post-sessione, biglietti da visita e email • Integrazione con N-able Passportal per l'iniezione automatica delle credenziali durante le sessioni di supporto remoto • Molteplici funzionalità in sessione come trasferimento file, accesso a PowerShell, chat, personalizzazione del desktop, stampa remota, ecc. Take Control Plus offre 500 agenti di installazione e 10 account utente finale—provalo gratuitamente per 14 giorni e poi acquistalo con un semplice acquisto online. Nessuna carta di credito richiesta. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 138 **How Do G2 Users Rate N-able Take Control?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind N-able Take Control?** - **Venditore:** [N-able](https://www.g2.com/it/sellers/n-able) - **Sede centrale:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Nable (15,877 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/n-able (2,224 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: NABL **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 23% Mid-Market #### What Are N-able Take Control's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (4 reviews) - Easy Setup (2 reviews) - Remote Access (2 reviews) - Remote Control (2 reviews) - Remote Support (2 reviews) **Cons:** - Implementation Difficulty (2 reviews) - Mobile App Issues (2 reviews) - Complexity (1 reviews) - Delay Issues (1 reviews) - Expensive (1 reviews) ### 17. [SightCall](https://www.g2.com/it/products/sightcall/reviews) SightCall è la principale piattaforma cloud video al mondo alimentata dalla realtà aumentata, che offre interazioni dal vivo e a distanza tra aziende e clienti in ogni continente del globo. In un mondo connesso e mobile-first, le aziende che utilizzano SightCall hanno la capacità di vedere ciò che vedono i loro clienti e guidarli a distanza. Con oltre 10 anni di esperienza nell'assistenza video a distanza, SightCall aiuta le aziende a trasformare il loro servizio clienti e il servizio sul campo con la potenza della realtà aumentata e del video dal vivo. Per ulteriori informazioni, visita www.sightcall.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 **How Do G2 Users Rate SightCall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SightCall?** - **Venditore:** [SightCall](https://www.g2.com/it/sellers/sightcall) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @sightcall (1,330 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sightcall/about (71 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e pubblicità - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 43% Mid-Market ### 18. [Atlassian Enterprise Support](https://www.g2.com/it/products/atlassian-enterprise-support/reviews) Mantieni i tuoi sistemi funzionanti senza intoppi con l'accesso a team di supporto altamente qualificati e tempi di risposta rapidi **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate Atlassian Enterprise Support?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Atlassian Enterprise Support?** - **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,275 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:TEAM **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 47% Mid-Market, 32% Piccola impresa ### 19. [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/it/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) Cisco Webex Support è una soluzione di supporto remoto completa progettata per fornire assistenza tecnica in tempo reale e servizio clienti a livello globale. Consentendo ai team di supporto di affrontare i problemi tempestivamente, aiuta a ridurre la durata delle chiamate, ottenere risoluzioni più rapide e ridurre i costi complessivi di supporto. Questa piattaforma consente alle organizzazioni di soddisfare e superare le aspettative dei clienti fornendo servizi di supporto efficienti ed efficaci. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Sessioni di Supporto Remoto Istantanee: Avvia rapidamente sessioni di supporto, consentendo ai rappresentanti di visualizzare e controllare i desktop dei clienti per una risoluzione immediata dei problemi. - Chat dal Vivo e Videoconferenze: Interagisci con i clienti tramite video e chat di alta qualità, facilitando esperienze di supporto personalizzate e interattive. - Controllo del Desktop Remoto: Prendi il controllo dei desktop remoti per eseguire attività come installazioni di software, aggiornamenti e risoluzione dei problemi direttamente sul dispositivo del cliente. - Accesso Non Presidiato: Accedi e gestisci computer, server e sistemi di punto di servizio non presidiati da remoto per risolvere problemi, eseguire patch e installare aggiornamenti senza intervento dell'utente. - Capacità di Trasferimento File: Trasferisci file direttamente al computer del cliente durante una sessione, semplificando il processo di fornitura delle risorse o degli aggiornamenti necessari. - Raccolta di Informazioni di Sistema: Raccogli informazioni di sistema con un solo clic per diagnosticare i problemi in modo più efficace e accelerare il processo di supporto. - Registrazione e Reportistica delle Sessioni: Registra le sessioni di supporto per scopi di garanzia della qualità e formazione, e utilizza funzioni di reportistica dettagliate per analizzare e migliorare i processi di supporto. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Cisco Webex Support migliora la soddisfazione del cliente consentendo un'assistenza remota rapida ed efficace, riducendo la necessità di visite in loco. Aumenta la produttività dei rappresentanti di supporto attraverso strumenti come chat dal vivo, videoconferenze e controllo del desktop remoto, permettendo loro di gestire più clienti contemporaneamente. La capacità della piattaforma di accedere a sistemi non presidiati garantisce che il supporto possa essere fornito in qualsiasi momento, affrontando i problemi in modo proattivo. Riducendo i tempi delle chiamate e aumentando i tassi di risoluzione alla prima chiamata, le organizzazioni possono ridurre i costi complessivi di supporto fornendo al contempo un servizio di alta qualità. Inoltre, la natura sicura e scalabile del servizio garantisce che le sessioni di supporto siano protette e possano crescere con le esigenze dell'organizzazione. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Cisco Webex Support?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Cisco Webex Support?** - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,440 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:CSCO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 47% Enterprise, 33% Piccola impresa #### What Are Cisco Webex Support's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Intuitive (1 reviews) - Mobile Compatibility (1 reviews) - Remote Control (1 reviews) - Remote Support (1 reviews) **Cons:** - Difficulty (1 reviews) - Remote Access Issues (1 reviews) - Remote Control Issues (1 reviews) - Slow Performance (1 reviews) ### 20. [HelpWire](https://www.g2.com/it/products/helpwire/reviews) HelpWire è un servizio di desktop remoto facile da usare per un'assistenza IT rapida per utenti domestici e aziendali. Fornisce supporto su richiesta per dispositivi Windows, macOS e Linux, insieme all'accesso non presidiato a computer Windows e macOS. I tecnici possono accedere istantaneamente ai sistemi dei clienti per risolvere i problemi prontamente, eliminando costose visite in loco. Progettato per imprenditori individuali, team di supporto IT di piccole e medie dimensioni, MSP e help desk, HelpWire garantisce un supporto remoto efficace ai clienti. Caratteristiche principali di HelpWire: Inizio rapido della sessione tramite URL Accesso remoto su richiesta e non presidiato Supporto per Windows, macOS e Linux Sicurezza forte con crittografia TLS/SSL e AES-256 Inviti per membri del team Visualizzazione multi-monitor Trasferimento rapido di file Chat multi-utente Directory clienti Sviluppato da Electronic Team, Inc.—un esperto leader nel settore tecnologico con sede negli Stati Uniti, fondato nel 2001—HelpWire fornisce una soluzione robusta per il desktop remoto. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 29 **How Do G2 Users Rate HelpWire?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind HelpWire?** - **Venditore:** [Electronic Team](https://www.g2.com/it/sellers/electronic-team) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** 11890 Sunrise Valley Dr, Ste 111, Reston, VA 20191, USA - **Twitter:** @inc_electronic (269 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/electronic-team-inc/ (33 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 83% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### What Are HelpWire's Pros and Cons? **Pros:** - Reliable (2 reviews) - Simplicity (2 reviews) - Connection Speed (1 reviews) - Cross-Platform (1 reviews) - Cross-Platform Support (1 reviews) **Cons:** - Connection Issues (1 reviews) - Setup Difficulties (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) ### 21. [Matrix42 FastViewer](https://www.g2.com/it/products/matrix42-fastviewer/reviews) Matrix42 FastViewer è una soluzione di supporto e manutenzione remota progettata per facilitare il controllo remoto senza interruzioni di computer e dispositivi, indipendentemente dalla posizione. Consente ai team IT di risolvere problemi, eseguire compiti di manutenzione e trasferire file in modo efficiente, garantendo al contempo connessioni sicure e affidabili. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Controllo Remoto: Accedi e controlla computer e server non presidiati come se fossi in loco, permettendo una risoluzione dei problemi e una manutenzione efficienti. - Punti di Accesso Multipli: Utilizza FastViewer tramite un'applicazione browser web autonoma, un'applicazione desktop per Windows e Mac, o un'applicazione web integrata all'interno del Matrix42’s Enterprise Service Management. - Trasferimento di File: Trasferisci facilmente file e cartelle individuali o sincronizza intere strutture di cartelle tra dispositivi. - Supporto Multi-Monitor: Collabora efficacemente con il supporto per monitor multipli, migliorando l'esperienza di lavoro remoto. - Accesso Non Presidiato: Gestisci e controlla i dispositivi senza la necessità di una presenza in loco, fornendo flessibilità e scalabilità per le operazioni IT. - Sicurezza: Garantisci la protezione dei dati con crittografia AES a 256 bit, salvaguardando tutte le sessioni remote e i trasferimenti di file. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: FastViewer risponde alla crescente necessità di strumenti di supporto remoto robusti in un ambiente di lavoro sempre più remoto e ibrido. Consentendo ai dipartimenti IT di risolvere i problemi a distanza, riduce la necessità di visite in loco, portando a significativi risparmi di costi e tempo. La soluzione migliora la produttività accelerando la risoluzione dei ticket e minimizzando i tempi di inattività, permettendo ai dipendenti di concentrarsi sui loro compiti principali senza interruzioni. La sua flessibilità e facilità d'uso lo rendono una scelta ideale per le organizzazioni che cercano di centralizzare le operazioni IT e fornire supporto coerente in varie località. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 79 **How Do G2 Users Rate Matrix42 FastViewer?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Matrix42 FastViewer?** - **Venditore:** [Matrix42](https://www.g2.com/it/sellers/matrix42) - **Anno di Fondazione:** 1992 - **Sede centrale:** Frankfurt, Germany - **Twitter:** @Matrix42_global (1,099 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/45631 (629 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 42% Mid-Market #### What Are Matrix42 FastViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (22 reviews) - Remote Work (14 reviews) - Security (8 reviews) - Video Conferencing (8 reviews) - Video Quality (7 reviews) **Cons:** - Expensive (8 reviews) - Limited Features (6 reviews) - Connectivity Issues (5 reviews) - Connection Issues (4 reviews) - Slow Loading (4 reviews) ### 22. [Iperius Remote](https://www.g2.com/it/products/iperius-remote/reviews) Software di Desktop Remoto, per Supporto Remoto, Accesso Remoto e Riunioni Online. Iperius Remote garantisce connessioni desktop remoto rapide e sicure. Il software è conveniente sia per i professionisti IT che per i privati. Connettiti facilmente e stabilmente da qualsiasi PC o dispositivo a un altro. Iperius Remote consente la connessione tramite internet. Controllo Remoto Connettiti in modo semplice e rapido a qualsiasi computer. Lavora come se fossi presente localmente, trasferisci file, utilizza la chat. Completo Desktop Remoto. Accesso non presidiato Installa Iperius Remote come servizio per l'accesso non presidiato. Puoi mantenere un elenco dei computer dei tuoi clienti e connetterti a loro per fornire assistenza in qualsiasi momento. Software di Supporto Remoto Accedi ai server e ai computer dei tuoi clienti e fornisci supporto tecnico nel modo più semplice e immediato. Puoi connettere più clienti contemporaneamente in finestre separate o avere più operatori che accedono allo stesso computer remoto. Gestisci tutte le tue attività da remoto da un pannello centralizzato Una volta effettuato l'accesso al tuo account, potrai vedere un elenco di tutti i computer connessi e quindi ottenere un elenco immediatamente accessibile di clienti a cui puoi fornire supporto e gestire attività da remoto. Controlla i tuoi Rapporti di Sessione Dettagliati Le versioni Pro ti permettono di visualizzare rapidamente tutte le statistiche relative alle connessioni remote effettuate. Queste statistiche possono essere raggruppate per gruppo, computer o operatore, e filtrate per date specifiche. Sicuro Potente Universale Iperius Remote garantisce il massimo livello di sicurezza possibile con crittografia end-to-end, conforme agli standard HIPAA e GDPR e Autenticazione a Due Fattori. La tecnologia di trasmissione video è tra le più potenti disponibili, con un frame rate fino a 60 FPS. Iperius Remote è un software multipiattaforma, puoi usarlo su Mac, Windows ma anche su Android e iOS. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 25 **How Do G2 Users Rate Iperius Remote?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Iperius Remote?** - **Venditore:** [Enter](https://www.g2.com/it/sellers/enter) - **Sede centrale:** Grottammare, AP - **Twitter:** @enter (2,975 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enter-srl/ (29 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 85% Piccola impresa, 15% Mid-Market #### What Are Iperius Remote's Pros and Cons? **Pros:** - Automation (1 reviews) - Connection Speed (1 reviews) - Connectivity (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Access (1 reviews) **Cons:** - Audio Issues (1 reviews) - Improvement Needed (1 reviews) - Poor Video Quality (1 reviews) ### 23. [XMReality](https://www.g2.com/it/products/xmreality/reviews) XMReality fornisce una soluzione di assistenza visiva remota progettata per la tua impresa, sempre completamente sicura e personalizzabile per allinearsi con il tuo marchio. Potenziata dalla realtà aumentata e progettata per essere facile da usare, XMReality è abbastanza potente da rendere la risoluzione dei problemi remota più veloce che mai e ancora abbastanza semplice da poter essere utilizzata da chiunque nella tua organizzazione. Con zero tempo di implementazione, puoi iniziare immediatamente. XMReality AB (publ) è un leader di mercato nell'assistenza visiva remota, e la nostra soluzione è utilizzata a livello globale in più di 60 paesi. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken e Nibe sono esempi di oltre 150 clienti. XMReality ha sede in Svezia e negli Stati Uniti ed è quotata sul Nasdaq First North Growth Market (ticker: XMR). Per ulteriori informazioni, visita: www.xmreality.com **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate XMReality?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind XMReality?** - **Venditore:** [XMReality](https://www.g2.com/it/sellers/xmreality) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Linkoping, Sweden - **Twitter:** @XMReality (553 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xmreality/ (16 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** STO: XMR **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 39% Piccola impresa, 37% Enterprise ### 24. [ShowMyPC](https://www.g2.com/it/products/showmypc/reviews) ShowMyPC fornisce strumenti di accesso remoto, supporto remoto, collaborazione e produttività facili da usare e sicuri per individui e aziende in tutto il mondo. Basato su browser, visualizzatore HTML5 senza download, supporto RDP per Windows velocissimo, accedi e gestisci PC non presidiati. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 18 **How Do G2 Users Rate ShowMyPC?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ShowMyPC?** - **Venditore:** [ShowMyPC](https://www.g2.com/it/sellers/showmypc) - **Sede centrale:** Santa Clara,CA - **Twitter:** @desktopsharings (2 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/showmypc-llc/about (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 56% Piccola impresa, 22% Mid-Market #### What Are ShowMyPC's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Easy Access (2 reviews) - Easy Setup (2 reviews) - Reliability (2 reviews) - Reliable (2 reviews) **Cons:** - Feature Limitations (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Limited Features (1 reviews) - Missing Features (1 reviews) - Not User-Friendly (1 reviews) ### 25. [RemoteHQ](https://www.g2.com/it/products/remotehq/reviews) RemoteHQ è una piattaforma di navigazione collaborativa online per team remoti e ibridi. Con il suo rivoluzionario Remote Browser, puoi co-navigare e co-modificare qualsiasi app web con il tuo team o i tuoi clienti. Pensalo come una condivisione dello schermo interattiva. Con RemoteHQ, le tue riunioni virtuali sono diventate molto più collaborative. Tutti i partecipanti alla riunione possono lavorare - rivedere, modificare, creare - dallo stesso schermo, come se stessero lavorando fianco a fianco. I team possono co-navigare sul web bypassando la comunicazione errata tra gli utenti e sostituendo la condivisione dello schermo, un'invenzione di oltre 30 anni fa. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **How Do G2 Users Rate RemoteHQ?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind RemoteHQ?** - **Venditore:** [RemoteHQ](https://www.g2.com/it/sellers/remotehq) - **Sede centrale:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @HQRemote (533 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/remote-hq (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 25% Mid-Market ## What Is Software di supporto remoto? [Software per l'infrastruttura IT](https://www.g2.com/it/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto remoto? - [Software di Desktop Remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-desktop) - [Software di gestione degli endpoint](https://www.g2.com/it/categories/endpoint-management) - [Software di gestione delle patch](https://www.g2.com/it/categories/patch-management) - [Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)](https://www.g2.com/it/categories/remote-monitoring-management-rmm) - [Software di condivisione dello schermo](https://www.g2.com/it/categories/screen-sharing) - [Software di Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)](https://www.g2.com/it/categories/unified-endpoint-management-uem) - [Software di supporto video remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-video-support) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto remoto? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Remoto ### Che cos'è il software di supporto remoto? Il software di supporto remoto è un software utilizzato dai tecnici IT per fornire supporto in tempo reale agli utenti interni ed esterni su computer e altri dispositivi da una posizione remota. Utilizza Internet per connettersi a computer e dispositivi in qualsiasi luogo per eseguire sia attività di risoluzione dei problemi che amministrative. Queste piattaforme sfruttano il software di accesso remoto per dare accesso immediato ai tecnici IT da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento. Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del sistema remoto ed eseguire i compiti previsti. Con molti dipendenti che lavorano da remoto, è difficile per i tecnici IT fornire assistenza di persona. Le soluzioni di supporto remoto facilitano entrambe le parti nel mantenere i sistemi aggiornati e i rischi sotto controllo. Lo scopo del software è semplificare il processo complessivo di risoluzione dei problemi e manutenzione dei dispositivi aziendali e degli utenti finali. #### Quali tipi di software di supporto remoto esistono? I tipi di sistemi di supporto remoto sono generalmente determinati dal fatto che l'utente finale sia presente o meno sul dispositivo remoto durante una sessione fornita da un tecnico IT. **Supporto remoto non presidiato** L'accesso non presidiato è quando un tecnico IT può connettersi a un dispositivo remoto senza la presenza dell'utente finale. Per rendere questo possibile, i team di supporto distribuiscono un'app agente su tutti i dispositivi remoti. I tecnici IT possono connettersi a qualsiasi dispositivo remoto in qualsiasi momento utilizzando questa app agente. **Supporto remoto presidiato** Questo tipo di supporto IT remoto è spesso chiamato supporto su richiesta o ad hoc. È un tipo di supporto in cui l'utente finale richiede assistenza al team di supporto. A differenza del supporto non presidiato, questo tipo di software non richiede alcuna configurazione preliminare. I metodi di autorizzazione variano in diverse soluzioni. In questo tipo, l'utente finale deve generare un codice di sessione. Poi viene condiviso con i tecnici IT che aiutano il team ad accedere al dispositivo dell'utente finale. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di supporto remoto? Il software di supporto remoto ha riformato l'industria del supporto IT in più modi. Durante una sessione, un tecnico può sempre accedere al dispositivo remoto utilizzando questi strumenti. Per fornire supporto di livello aziendale ai clienti da remoto, di seguito sono riportate alcune caratteristiche indispensabili in una soluzione di supporto remoto: **Accesso e controllo remoto:** Questa caratteristica costituisce uno dei requisiti di base di qualsiasi sistema di supporto remoto. Aiuta il tecnico a visualizzare e controllare i dispositivi remoti. La diagnostica remota può anche estrarre informazioni sui dispositivi remoti, inclusi nome del dispositivo, indirizzo IP, registri degli eventi e processi in esecuzione. **Accesso remoto non presidiato:** Questa caratteristica consente al tecnico di accedere al dispositivo del cliente da remoto anche senza la presenza dell'utente finale. Senza accesso non presidiato, il cliente deve eseguire le funzioni più semplici come gli aggiornamenti software. Questo può essere scomodo sia per il tecnico che per il cliente. I tecnici possono anche eseguire la manutenzione quando l'utente finale è lontano dal dispositivo per ridurre al minimo il loro tempo di inattività. **Condivisione di file:** Questa caratteristica aiuta a risolvere problemi comuni come la sostituzione di file obsoleti, file corrotti e file contenenti malware. Facilita anche l'accesso ai file sul computer remoto da parte dei tecnici. Generalmente ci sono due tipi di trasferimenti di file: primo, il tecnico IT trasferisce file a un dispositivo remoto. Questo consente di installare il software direttamente. Il secondo tipo è quando il file viene inviato al cliente tramite chat e poi l'installazione può essere effettuata dal cliente stesso. **Navigazione multi-monitor:** Più schermi possono essere visualizzati utilizzando la stessa configurazione dello schermo. Durante una sessione di supporto IT remoto, accedere a più schermi collegati a un sistema remoto potrebbe essere una sfida. Questa caratteristica consente la condivisione istantanea dei dati tra i monitor, il che può ridurre significativamente il tempo della sessione. **Condivisione dello schermo:** Questa caratteristica consente di condividere lo schermo dell'utente finale con altri tecnici IT o membri del team di supporto se necessario. Aiuta anche i tecnici ad aggiungere annotazioni per migliorare i processi di supporto o formazione. **Sicurezza:** Con i progressi attuali della tecnologia, c'è sempre una minaccia che i dati dei clienti vengano attaccati da criminali informatici. Diventa necessario avere funzionalità di sicurezza integrate. Questo fornisce agli utenti un accesso remoto sicuro ai sistemi. **Branding e personalizzazione:** Le soluzioni di supporto remoto provenienti da un marchio noto sono sempre preferite dalle organizzazioni. Questo fornisce un senso di fiducia tra i clienti, e la personalizzazione rende l'uso del software di supporto remoto fattibile. **Opzioni di comunicazione visiva:** Parte della frustrazione con il supporto IT remoto deriva dal non essere in grado di indicare fisicamente le cose: non si può puntare a una parte dello schermo, e i gesti non aiutano. Le soluzioni di supporto remoto offrono opzioni di comunicazione visiva come chat, annotazioni e ping in modo che, anche se l'utente e il personale di supporto non sono nella stessa stanza, le informazioni possano essere comunicate efficacemente. **Visualizzazione crittografata:** L'utente che riceve assistenza remota può attestare l'esperienza di sentirsi vulnerabile. Un altro utente che utilizza il loro dispositivo, con pieno accesso remoto ai loro dati, utilizzando il loro dispositivo quasi liberamente. Il software di supporto remoto offre crittografia dei dati in modo che la connessione sia sicura e nessun dato venga smarrito. **Supporto multipiattaforma:** I fornitori di servizi gestiti (MSP) di solito hanno una vasta base di clienti. È cruciale avere una caratteristica di supporto multipiattaforma nel software di assistenza remota. Al minimo, dovrebbe supportare dispositivi Windows, Linux e macOS. Idealmente, gli strumenti di supporto remoto dovrebbero anche supportare dispositivi mobili iOS e Android. **Registrazione delle sessioni:** Questa caratteristica aiuta gli utenti a registrare e memorizzare le sessioni per attività di formazione. Può aiutare ad assumere nuovi tecnici nei team IT rapidamente e facilmente. Altre caratteristiche del software di supporto remoto: [Funzionalità di sicurezza avanzate](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Quali sono i vantaggi del software di supporto remoto? Con i progressi della tecnologia, la necessità di installare software di supporto IT remoto è in aumento. Il software avvantaggia sia gli amministratori che gli utenti nei seguenti modi: **Risparmia tempo:** Le soluzioni di supporto remoto supportano analisti e amministratori che non devono più spostarsi fisicamente da una scrivania all'altra o da una posizione all'altra per fornire assistenza per la risoluzione dei problemi e amministrativa. **Risparmia costi:** Il costo di impiegare team di supporto in loco per ogni posizione servita può aumentare rapidamente, specialmente quando diverse posizioni richiedono supporto tecnico a tariffe diverse. Il software di supporto remoto consente alle aziende di centralizzare i loro team di supporto IT in un'unica posizione che può servire ogni utente, risparmiando il costo di mantenere il personale di supporto in loco in ogni posizione. **Aumenta l'efficienza del supporto:** Poiché i dispositivi possono essere accessibili da remoto in qualsiasi momento, le attività di risoluzione dei problemi e amministrative possono essere eseguite sia alla convenienza dell'utente che mentre l'utente è assente, il che può prevenire interruzioni al flusso di lavoro quotidiano. **Ottimizza il lavoro remoto per i dipendenti:** A causa della pandemia di COVID-19, molte organizzazioni sono passate al lavoro remoto. Con l'accesso remoto, i dipendenti possono lavorare in sicurezza su qualsiasi dispositivo, piattaforma o rete. Le funzioni di desktop remoto consentono loro di accedere da remoto a file importanti e condividere il loro schermo per riunioni online. **Aiuta a mantenere un sistema di ticketing:** Assegnare numeri di pratica a ogni richiesta ha un grande impatto sul servizio clienti. Aiuta a tracciare e risolvere i problemi il prima possibile. Questo aiuta infine a raggiungere la soddisfazione del cliente. ### Chi utilizza il software di supporto remoto? Con più persone che lavorano da casa, gli strumenti che supportano il lavoro remoto sono diventati sempre più importanti per molte organizzazioni. Con la forza lavoro futura che diventa decentralizzata, ecco i tipi di utenti del software di supporto remoto: **Tecnici IT:** Sono gli utenti interni dei sistemi di supporto remoto. Utilizzano questo software per assistere altri membri del personale dell'organizzazione internamente. **Clienti:** Per le aziende che forniscono il software di supporto remoto, i clienti sono gli utenti esterni del software. #### Software correlato al software di supporto remoto Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle soluzioni di supporto remoto includono: [Software di desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Consente ai tecnici di connettersi all'altro dispositivo in una posizione remota. Il software di supporto remoto facilita ulteriormente questo, fornendo funzionalità più estese progettate per aiutare gli utenti ed eseguire la risoluzione dei problemi, la manutenzione e altre attività amministrative su quei desktop. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **e** [software di service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Il software di supporto remoto si abbina estremamente bene con il software di help desk e service desk per i team di supporto IT. Il software di help desk aiuta a fornire al cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda. Le richieste vengono inviate utilizzando più canali, inclusi email, telefono o social media. Il software di service desk fornisce tracciamento degli incidenti, connettività degli utenti e persino gestione della conoscenza, dove le soluzioni di supporto remoto entrano in gioco per aiutare gli analisti di supporto a fornire all'utente l'assistenza di cui ha bisogno. [Software di gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Il software di supporto remoto sarà generalmente abbinato o addirittura integrato nelle soluzioni di gestione IT. Mentre le soluzioni di supporto remoto possono funzionare come prodotti autonomi, abbinarle alle soluzioni di gestione IT può diversificare i loro casi d'uso e aiutare le aziende a offrire un servizio di maggiore profondità. ### Sfide con il software di supporto remoto Questo software risolve molti problemi di assistenza IT. Tuttavia, inevitabilmente presenta le proprie sfide. Di seguito è riportato un elenco delle sfide comunemente riscontrate nei sistemi di supporto remoto: **Problemi di connettività:** Poiché il supporto in questo software avviene interamente tramite una connessione Internet, i problemi di connettività possono finire per limitare l'esperienza di supporto. Se si implementa una soluzione di supporto IT remoto, gli utenti devono assicurarsi che la connettività di rete per l'utente finale e i tecnici di supporto possa essere mantenuta al miglior standard possibile. **Dilemma hardware:** Cosa succede se il problema non è il software del dispositivo, ma un problema fisico con l'hardware del dispositivo? Purtroppo, il software di supporto remoto perde capacità in questo caso. Poiché il supporto avviene da remoto ed esclude l'hardware, le aziende possono finire per scambiare tempi di supporto software più rapidi con tempi di supporto hardware più lenti. **Privacy:** Prendere il controllo del computer di un'altra persona da remoto comporta un certo rischio per la privacy. Nelle mani sbagliate, perdere il controllo del proprio computer significa dati completamente compromessi sul computer o su un'intera rete. È importante che le aziende che implementano strumenti di supporto remoto utilizzino un forte [software di protezione degli endpoint](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) per proteggere i dispositivi interni. ### Quali aziende dovrebbero acquistare software di supporto remoto? **Piccole imprese:** Poiché i budget sono una limitazione per le piccole imprese, mantenere un grande team di supporto IT è una sfida. Con un piccolo team, assistere tutti i dipendenti di persona è difficile. È qui che il software di supporto remoto gioca un ruolo importante. Permette a un tecnico di gestire più compiti riguardanti i dispositivi remoti. **Grandi aziende:** Le grandi aziende hanno un gran numero di dipendenti. Con una configurazione diversa, tali organizzazioni necessitano di un set variegato di funzionalità con il loro sistema. Con il branding e la personalizzazione, è possibile ottenere una versione completamente nuova di qualsiasi software di supporto remoto. ### Come acquistare software di supporto remoto #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di supporto remoto Prima di iniziare a cercare una soluzione di supporto remoto adatta, è importante comprendere le esigenze per cui il software verrà utilizzato. Gli usi interni del software potrebbero essere limitati al personale dell'organizzazione, mentre gli usi esterni potrebbero aiutare a servire i clienti in località remote. Può anche essere interessante sapere quali dispositivi il software supporta nell'organizzazione. #### Confronta i prodotti di software di supporto remoto **Crea una lista lunga** Questa è la fase in cui l'organizzazione può dare un'occhiata a diversi fornitori che offrono varie funzionalità. Creare una lista lunga di fornitori aiuta a distinguere il software che si avvicina di più ai requisiti. **Crea una lista corta** Dopo che il team ha compreso le offerte di tutti i fornitori nella lista, vengono selezionati i migliori. Questo dà al team una migliore prospettiva per la valutazione. La lista corta può anche essere creata in base a fattori come la facilità d'uso del software, la sicurezza fornita dal fornitore e i tipi di supporto clienti disponibili (chat dal vivo, mobile, Twitter). **Conduci demo** Le demo sono un ottimo modo per verificare le offerte promesse dal fornitore su carta rispetto all'implementazione effettiva. Le demo possono aiutare a fornire al team tecnico o al team che utilizzerà il software una comprensione di come funziona il software. #### Selezione del software di supporto remoto **Scegli un team di selezione** Un team vincente di solito consiste in un esperto di sicurezza per decidere sulla facilità d'uso del software, tecnici IT che gestiranno il software, un team legale per gli accordi contrattuali e infine i decisori dell'organizzazione. **Negoziazione** A seconda del budget allocato all'inizio del processo di acquisto del software di supporto remoto, il team può discutere la fascia di prezzo con i fornitori. Il software viene fornito a prezzi con licenza, il che dà alle aziende un margine per negoziare poiché il prezzo è per utente. **Decisione finale** Questo è il passo finale ma più cruciale del processo di acquisto del software di supporto remoto. Il team decide di acquistare il software che fornisce il massimo valore e si trova nel miglior interesse dell'organizzazione. Facendo ciò, si consiglia di informare i fornitori che non sono stati selezionati della decisione dell'organizzazione di procedere con altri fornitori. ### Quanto costa il software di supporto remoto? Esistono diversi modelli di soluzioni di supporto remoto, a seconda dei quali viene determinato il costo. Il costo del software dipende da fattori come il numero di utenti, la complessità della tecnologia, il numero di app supportate e il numero di località. #### Ritorno sull'investimento (ROI) Una preoccupazione principale di molte piccole aziende è soddisfare le vaste esigenze IT specifiche del settore. In tali momenti, investire nell'acquisto di un software di supporto remoto potrebbe rappresentare una vera sfida. Tuttavia, guardando ai ritorni che la soluzione fornisce, diventa più facile prendere decisioni di acquisto. A seconda delle esigenze dell'organizzazione, il software di supporto remoto di solito viene fornito in due modelli: il modello break-fix e i servizi IT gestiti. ### Tendenze del software di supporto remoto **Supporto remoto senza client** Con il software di supporto remoto che adotta l'Internet delle Cose (IoT), l'Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML), i tecnici saranno in grado di utilizzare il software con facilità. L'algoritmo addestrato a compiere le azioni quando richiesto dovrebbe eliminare la necessità che l'utente finale sia presente sul dispositivo mentre viene fornita l'assistenza.