Il software di supporto remoto consente ai dipartimenti IT e agli amministratori di connettersi e controllare un dispositivo da una posizione remota tramite una rete interna o internet per risolvere problemi tecnici e automatizzare compiti di routine. Le aziende utilizzano il software di supporto remoto per risolvere problemi tecnici e rafforzare la sicurezza senza richiedere ai tecnici di avere accesso fisico al dispositivo che necessita di supporto.
Le soluzioni di supporto remoto permettono ai professionisti IT di accedere e risolvere problemi tecnici senza essere sul posto; questo tipo di software offre anche la possibilità di monitorare i sistemi ed eseguire diagnosi a distanza. Il software di supporto remoto può anche includere funzioni progettate per aiutare a mantenere la conformità normativa, oltre a fornire strumenti di audit, impostazioni di permessi granulari, funzioni di gestione delle identità e altro ancora.
Le soluzioni di supporto remoto sono utilizzate dai dipartimenti IT per risolvere i problemi tecnici dei clienti e far risparmiare tempo e denaro alle organizzazioni sul supporto IT. Il personale di supporto IT non deve viaggiare fino al dispositivo fisico o perdere tempo al telefono a decifrare il linguaggio non tecnico di un utente non informato. Invece, sono in grado di accedere al dispositivo, diagnosticare il problema e implementare una soluzione senza ostacoli.
Il software di supporto remoto non deve essere confuso con il software di desktop remoto, anche se i due condividono il principio di base di consentire l'accesso da un punto remoto tramite internet o una intranet. La differenza fondamentale tra questi tipi di software è la funzionalità ampliata offerta dalle soluzioni di supporto remoto.
Il software di supporto remoto può essere utilizzato come applicazione autonoma, ma la maggior parte delle soluzioni offre tipicamente l'integrazione con una soluzione di gestione IT o di monitoraggio e gestione remota (RMM). I professionisti IT utilizzano il software di supporto remoto come parte del loro stack tecnologico per migliorare la loro capacità di aiutare i clienti.
Per qualificarsi come soluzione di supporto remoto, un prodotto deve:
Generare rapporti dettagliati delle sessioni
Completare compiti amministrativi a distanza
Consentire l'accesso e il controllo remoto completo, sia non presidiato che presidiato, di desktop, server e laptop
Consentire la connessione tramite internet o una rete interna
